CISCO SYSTEMS, INC.

: IMPLEMENTACIN DEL
ERP
HISTORIA DE CISCO
Fundada en 1984 por dos cientficos de la computacin Stanford y sus
acciones se empezaron a cotizar en la bolsa n 1990.
El producto primario de la compaa es el enrutador, la
combinacin de hardware y software que sirve de polica de trfico en
las complejas redes TCP/IP.
Para el ao 1997 Cisco quedo entre las primeras empresas, en el
rendimiento de los ingresos y rendimientos de los activos, para 1998,
exactamente 14 aos despus su capitalizacin de mercado
sobrepaso la cifra de los $ 100 millardos.
HISTORIA DE LA INFORMTICA EN CISCO
En 1993 Pete Solvik como director de la informacin, Cisco era un
compaa que operaba un paquete de software basado en UNIX, para
apoyar su procesamiento bsico de transacciones. La preferencia de
Pete Solvik era evitar la solucin mediante un ERP. Sin embargo la
slida tradicin de estandarizacin de Cisco, se exigi a todas las
reas utilizar la misma arquitectura y los mismos bancos de datos.
La objecin que Solvik tena con un sistema ERP se deba tambin a
sus inquietudes por los megaproyectos que requeran la
implementacin de un ERP.
UN MOMENTO DE DEFINICIN
Randy Pond director de manufactura lder de conjunto del proyecto
describa:
Las dificultades de las reas funcionales para reemplazar los sistemas
perpetuaron el deterioro de los sistemas de Cisco. La lucha de cisco
por recuperarse de este importante paro saco a relucir el hecho de
que los sistemas de la compaa estaban al borde de fallar
totalmente.
Por sus experiencias previas con implementaciones a gran escala en
Digital, Red Field saba que los proyectos monolticos podan en un
futuro cobrar vida propia. Este motivo sus inquietudes de manera que
Cisco debera proceder un Proyecto grande de implementacin.
SELECCIN DE UN PRODUCTO ERP
Cisco al darse cuenta de que esta implementacin para satisfacer las
necesidades de operaciones exiga el apoyo de la comunidad
operacional. Consistente con la necesidad de contar con un equipo
fuerte de Cisco, obligo a la compaa contar con socios fuertes para la
ayuda, solucin e implementacin que la compaa escogiera.

Con KPMG vino y vio la oportunidad de crear un negocio, un equipo de

20 personas recurri al mercado de software con un enfoque de
varios frentes para identificar a los mejores paquetes.
Internamente el equipo tomo la decisin y se la informo a los
proveedores, el equipo decidi que si, haremos esto y debemos
seguir adelante con el proyecto. Entonces ahora, estbamos
armando todo el plan.
FORMACIN DEL EQUIPO DE IMPLEMENTACIN
El equipo bsico del ERP, uno de sus primeros actos fue extender la
relacin de Cisco con KPMH hasta el final de la implementacin.
El proceder con esta tambin significaba que el equipo tena que
ampliarse y paso de 20 miembros a un aproximado de 100.
Estos miembros fueron distribuidos entre cinco mdulos.
La estrategia del equipo ERP era que este procuraba que las
reuniones del comit directivo fueran eventos de celebracin para ello
se concentraban en evacuar las dudas que tuvieran los integrantes
del comit directivo antes de las reuniones.
IMPLEMENTACIN DE ORACLE
Oracle al ingresar a la compaa condujo a cambios imprevistos en el
plan y presupuesto, adems de identificar las modificaciones
requeridas. Cisco tena planes de comenzar a operar plenamente
ambos paquetes el mismo da.
CRP2 y CRP3
CRP1 convirtindose en CRP2 el alcance de este proyecto se haba
expandido para incluir grandes modificaciones y un nuevo paquete de
soporte despus de las ventas. La utilizacin de un almacn de datos
le permitira a todas las aplicaciones de Cisco acceder a una sola
fuente, en cuanto a sus necesidades de informacin.
TRASPASO AL ORACLE
El xito inicial del traspaso de Cisco al Oracle fue el esperado, el
desempeo global de la compaa se vino al suelo, a medida que los
usuarios trataban de lidiar con un nuevo sistema que resulto ser
perturbadoramente inestable, en promedio se caa cada vez ms.
Un segundo problema tena que ver con la habilidad del software
mismo para manejar el volumen de transacciones que requera el
ambiente de Cisco.
Los dos meses siguientes fueron algunos de los ms angustiosos de
toda la implantacin ya que la situacin del proyecto ERP llego a

convertirse en el punto nmero uno de la agenda para las reuniones

semanales del personal ejecutivo.
DESPUS DE LA ESTABILIZACIN
Los problemas tcnicos asociados a Oracle resultaron de corta
duracin, luego de tres meses Cisco estabilizo la capacidad del
sistema, la dura prueba de estabilizacin e implementacin concluyo
con una fiesta de celebracin para el equipo y la gerencia de la
compaa. Haba mucha esperanza de que nuevos sistemas
cumplieran la promesa de apoyar el crecimiento de la empresa de
manera rpida y que sea la esperada.