(511)716-6000

Call Center - Central de Reservaciones

LLMANOS! Comuncate con nosotros ante cualquier duda o solicitud respecto a reservas, informacin de vuelos, cambios de fecha, entre otros.
Estamos para atenderte.
Nuestros Nmeros son:

Desde Lima o el
extranjero

(511)716-6000
(511)748-0111

Desde Iquitos, Piura y

Tarapoto

48-0111

Desde Cusco y Tacna

48-0011

Desde Pucallpa

38-0111

Desde Arequipa

36-9111

Oficinas administrativas
Direccin: Calle Enrique Palacios 351
Telfono: (511) 716-6006
Horario de atencin: Lun-Vie de 9am a 1pm y 2pm a 6pm

Preguntas frecuentes
Hemos hecho un listado de preguntas frecuentes que realizan nuestros pasajeros. Si a pesar de ello aun no tuviera respuesta a su pregunta y sus
dudas continan llmenos a nuestro Call Center al (511) 716 6000 o va e-mail areservas@peruvian.pe

Los pagos por internet son seguros?

Absolutamente seguros. Hemos tomado todas las precauciones y contamos con todos los controles de seguridad para garantizarle operaciones
seguras con sus tarjetas de crdito.

Con qu tarjetas de crdito puedo realizar los pagos?

Al momento estamos recibiendo tarjetas de crdito Visa, Mastercard y UATP.

Son las nicas opciones de pago?

No son las nicas opciones, si no cuentas con tarjeta de crdito, en Peruvian te ofrecemos las siguientes opciones de pago:

Opcin de pago de SafetyPay, una opcin que le permite hacer pagos online, si tiene una cuenta en los bancos de Crdito
BCP, Scotiabank, BBVA Continental e Interbank. Adems puede hacer pagos en ventanilla de los bancos Scotiabank e
Interbank.

Opcin de pago Pago Efectivo, este medio de pago te permite realizar pagos a travs de internet o en cualquier oficina
del BCP, BBVA, Scotibank y en agencias de pago de servicios Western Union.

Es necesario tener un ticket fsico para viajar en Peruvian?

En la actualidad los sistemas modernos como el que operamos, emiten tickets electrnicos, con lo cual ya no es necesario expedir un ticket
fsico, en su lugar le entregamos una copia del mismo pero de forma electrnica el cual incluye su cdigo de reserva y nmero de Ticket. Al
llegar a nuestro counter para abordar, solo debe indicar el cdigo de reserva solo presentar su documento de identidad para recibir su
Boarding-Pass.

Cul es el comprobante de pago de mi reserva?

Su comprobante de pago es el Ticket electrnico, el mismo que recibir va mail y que puede re-imprimir si lo considera necesario desde
nuestroportal web.

Es necesario reconfirmar mi regreso? Con qu anticipacin?

La reconfirmacin de su vuelo No es necesaria, pero si desea, podr hacerlo con 24 horas de anticipacin directamente con nuestra Central
Telefnica (511) 716 6000.

Cuntos kilos puedo llevar como equipaje?

Nuestras regulaciones permiten llevar 2 piezas que pesen hasta un mximo de 25 kilos de equipaje en bodega en todos nuestros destinos.
Adems cada pasajero (Adulto o Nio) puede llevar hasta 8 kilos como equipaje de mano, excepto en el tramo Cusco-Lima donde el mximo
permitido es 5 Kg.

Cul es el costo del exceso de equipaje?

El costo por exceso de equipaje es de $1.50 + IGV por cada kilo adicional. Los kilos adicionales de sobrepeso estn sujetos a la disponibilidad
de espacio en nuestros aviones.

Cmo puedo cancelar mis reservas?

Si usted desea cancelar su vuelo, deber comunicarse a nuestra central telefnica llamando al (511) 716 6000, con un mnimo de 24 horas a
la fecha del vuelo.

Qu pasa si pierdo mi vuelo y hago No Show?

En caso pierda su vuelo deber reactivar su reserva para lo cual debe llamar a nuestro Call Center al 716 6000. All le tomarn sus datos y le
darn los detalles de la reactivacin de su reserva.

Reembolsos?
Se otorga el reembolso cuando el vuelo se cancela por la aerolnea, ya sea por mantenimiento o por motivos operacionales. Los reembolsos
dependiendo de la regulacin de la tarifa adquirida pueden ser devueltos con un ticket de crdito (EMPD), el cual puede ser usado para
efectuar una futura compra y dependiendo de la forma de pago del ticket, en efectivo, transferencia, abono a la tarjeta de crdito o cheque a
nombre de la empresa o pasajero.

Requisitos Generales
1.

Remitir una carta solicitando el reembolso indicando:

*
*
*
Forma
de
pago
* Copia del documento de identificacin

2.

Nombre(s)
mediante

la

cual

realiz

la

pasajero(s)
Identificacin
compra.

Una vez recibida la solicitud, Peruvian proceder a la validacin y en el trmino de 7 das hbiles se har procesar el
reembolso.

El clculo del importe a reembolsar depender de la regulacin de la tarifa adquirida, mayor informacin puede solicitarla a nuestro call center
716-6000.
Hay que tener en cuenta que los abonos realizados estn sujetos al corte de cada tarjeta, por lo tanto suele suceder que ciertos abonos sern
reflejados en el extracto del mes siguiente, sin embargo para mayor claridad puede contactar a su banco para que le informen sobre el abono
realizado.

Cmo contactarnos?
Va
Call
Va
Central
de
Central Administrativa: (511) 716 6006

Reservas:

Cules son los servicios disponibles en la web?

Mediante nuestra web, te ofrecemos los siguientes servicios
1.

Web Check-in

2.

Reservacin y confirmacin del espacio

3.

Pago del e-ticket con tarjeta de crdito

(511)

e-mail:
center: reservas@peruvian.pe
telefnica:
716
6000

4.

Recomendaciones sobre vuelos y/o restricciones

5.

Consultar nuestro itinerario

6.

Conocer nuestros destinos y el detalle de nuestros servicios

7.

Programa de Pasajero Frecuente