Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:

Sistema de Gestin
de la Calidad

Regional Atlntico
Centro nacional colombo alemn
APLICACIONES DEL CRM (576721)

Versin 2.0
Pgina 1 de 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia:

facilitar el servicio a los

clientes de acuerdo con
las polticas de
la organizacin

Resultados de Aprendizaje

Tiempo Estimado de
Ejecucin

identificar las soluciones que

existen en el mercado para
lograr una ptima
implementacin
de estrategias crm

Cuatro Horas de trabajo en

equipo presencial y cuatro
horas de trabajo autnomo
individual y colectivo.

2. PRESENTACION
El objetivo de esta gua de aprendizaje es buscar que los aprendices adquieran un conocimiento de
s mismas, acepten su propia condicin como individuos e identifiquen claramente su papel como
integrantes de un grupo familiar, social o laboral. El conocimiento de los diferentes escenarios en
que interacta, su claridad frente a los mismos, debe permitirles comprender la necesidad de
enfrentarse a nuevos aprendizajes que no siempre deben estar motivados por una requerimiento
externos sino que deben surgir de una motivacin interior, de un deseo de la persona misma como
un inters de estar acorde con las exigencias de mundo moderno.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Descripcin: Lectura y comprensin de la unidad 1 para la elaboracin de un taller
Desarrollo de la evaluacin de la unidad
Ambiente(s) requerido: la pgina virtual del Sena www.senavirtual.edu.co
Material (es) requerido: Computador, conexin a internet.
4. EVIDENCIAS Y EVALUACION
Descripcin de la evidencia
Entregable:
Forma de entrega:
Criterios de Evaluacin:

Desarrollo de un taller y evaluacin de la unidad

si

1.
2.
3.
4.

Comprensin de lectura.
Organizacin del trabajo.
Material utilizado.
Normas Icontec.
CONTROL DEL DOCUMENTO

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:

Sistema de Gestin
de la Calidad

Autores

Regional Atlntico
Centro nacional colombo alemn
APLICACIONES DEL CRM (576721)

Nombre
JONATHAN GOENAGA
BARRIOS

Cargo
INSTRUCTO
R VIRTUAL

Dependencia
CENTRO NACIONAL
COLOMBO ALEMAN

Versin 2.0
Pgina 2 de 2

Fecha
10/08/2012.