BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

INGENIERA INFORMTICA Y DE SISTEMAS

Objetivo de la Sesin
Al finalizar la sesin, usted debe
haber usado la Nomenclatura de BPM
para modelar un proceso :
Sencillo
Gateway Divisin Paralela
Gateway Decisin Exclusivo
Gateway Decisin Inclusivo o
mltiple

Tabla ASME

PCM Gobierno Nacional del Per

Preguntas
Qu se hace?, Se justifica?
Podra eliminarse?,Podra
combinarse?, Podra cambiarse
su secuencia?, Podra
simplificarse?
Quin lo hace?, Por qu lo
hace esa persona?, Quines
ms podran hacerlo? Quin
debera hacerlo?
Cmo lo hace?,Por qu se
hace de esa manera?
Qu requisitos /documentos se
solicitaron al inicio?
De qu otras formas o maneras
podran realizarse? ,De qu
manera debera de realizarse?

Dnde lo hace?, Por qu se

hace en ese lugar? En qu
otros lugares podra realizarse?
En dnde debera de hacerse?
Cundo lo hace?: Por qu se
hace entonces? En qu otro
momento podra hacerse?
Cundo debera hacerse?
Cunto tiempo ha pasado
desde que se inicio hasta que
lleg a este punto?
El tiempo es el mismo para
todos los casos?
Se verifico la informacin con
los diferentes actores?

1. Identificacin de Actividades

Entrevistas
Estudios previos
Procedimientos Verificacin de normas y leyes
Estudio y medicin de tiempos y movimientos en
campo

Herramientas
rbol de Problemas

http://www.jjponline.com/marcologico/problembaum.gif

Preguntas
5 Whys (5 Por qus para anlisis de
causa raz), 5 W (What, Who, Where,
When, Why) https://www.youtube.com/watch?v=boirAZVvLSQ

Qu se hace?, Se justifica?
Podra eliminarse?,Podra
combinarse?, Podra cambiar
su secuencia?, Podra
simplificarse?
Quin lo hace?, Por qu lo
hace esa persona?, Quines
ms podran hacerlo? Quin
debera hacerlo?
Cmo lo hace?,Por qu se
hace de esa manera?

De qu otras formas o maneras

podran realizarse? ,De qu
manera debera de realizarse?
Dnde lo hace?, Por qu se
hace en ese lugar? En qu
otros lugares podra realizarse?
En dnde debera de hacerse?
Cundo lo hace?: Por qu se
hace entonces? En qu otro
momento podra hacerse?
Cundo debera hacerse?

Preguntas
5 Whys (5 Por qus para anlisis de
causa raz), 5 W (What, Who, Where,
When, Why) https://www.youtube.com/watch?v=boirAZVvLSQ

Herramientas
Diagrama de
Ishikawa

Un proceso sencillo :
Gestin de Orden de Compra
Flujo de
secuencia

Actividades

Confirmar
orden

Obtener
direccin de
envo

Enviar el
producto

Orden de
Compra
recibida

Emitir la
factura

Recibir el
pago

Archivar la
orden
Orden
entregada
adecuadament
e

Eventos

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Tokens

Confirmar
orden

Obtener
direccin de
envo

Enviar el
producto

Emitir la
factura

Recibir el
pago

Archivar la
orden

Orden
entregad
adecuadam
e

Orden de
Compra
recibida

Cmo es el flujo atravs del proceso

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Convenciones de nombres
Actividades: VERBO + NOMBRE (Primera letra
maysculas)
Aprobar orden

Eventos: NOMBRE + PARTICIPIO (Primera letra

maysculas)
Factura emitida

Procesos: NOMBRE + ADJETIVO (Minsculas)

Gestin de pagos
Evitar nombres muy largos (< 5
palabras)
Evitar verbos genricos (ej. Hacer)

Un proceso sencillo :
Gestin de Orden de Compra
Flujo de
secuencia

Actividades

Confirmar
orden

Obtener
direccin de
envo

Enviar el
producto

Orden de
Compra
recibida

Emitir la
factura

Recibir el
pago

Archivar la
orden
Orden
entregada
adecuadament
e

Eventos

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Un proceso sencillo - Secuencia:

Gestin de Reclamo de Pliza

Cuando una compaa de seguros recibe un

reclamo en alguna pliza, es necesario realizar
varias actividades con un orden definido.
Primero, el cliente debe reportar el reclamo,
luego, ste debe ser evaluado para poder
autorizar el pago y finalmente se desembolsa la
cantidad reclamada.

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Un proceso sencillo :
Gestin de Reclamo de Pliza
Actividades

Reportar el
reclamo

Evaluar el
reclamo

Flujo de
secuencia

Desembolsar la
cantidad
solicitada

Desembolso de
pago

Reclamo
recibido

Eventos

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Division Paralela Gateway

Paralela

Una divisin paralela es un punto de proceso

donde un camino es dividido en dos o ms
ramas paralelas las cuales son ejecutadas al
mismo tiempo.
Ejemplo:
Cuando un
compaa
actividades,
informacin
documentos
trabajo

nuevo empleado llega a una

es
necesario
realizar
varias
por ejemplo, darle acceso a la
de su cargo, firmar algunos
legales y alistar su puesto de

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Division Paralela
Gateway Paralela
Dar acceso a
los
documentos
a su cargo

Llegar
nuevo
emplea
do

Firmar
documentos
legales
Alistar
puesto de
trabajo

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Trabajar
la
primera
semana

Division Paralela Gateway

Paralela

Ejemplo:
Al recibir la tarjeta de embarque, los pasajeros
van al control de seguridad. Aqu tienen que
pasar el control personal y el control del
equipaje. Una vez realizado, pueden pasar a la
puerta de embarque.

Division Paralela Gateway

Paralela

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Decisin Exclusiva Gateway

Exclusivo
Una divisin exclusiva es un punto en el proceso
donde se debe escoger un solo camino de varios
disponibles dependiendo de una decisin o de
datos del proceso.
El proceso solo debe continuar por uno de ellos
de acuerdo al cumplimiento de la condicin
definida. /
Ejemplo:
El departamento de contabilidad recibe y paga
las facturas de la compaa. El pago de una
factura se puede realizar a travs de
transferencia bancaria, cheque o tarjeta de
crdito. Slo es posible realizar el pago de la
factura con un medio de pago.

Decisin Exclusiva
Gateway Exclusivo
Pagar por
Tarjeta de
Crdito

Recibir
factura

X
Opci
n de
pago

Pagar por
transferenci
a bancaria
Pagar con
cheque

Ejemplo
Cuando se recibe la factura de un cliente, tiene
que ser comprobada. La comprobacin puede
resultar en tres casos:
1) No hay errores, en cuyo caso la factura es
contabilizada;
2) hay errores pero pueden ser corregidos, en
cuyo caso la factura es reenviada al cliente, y
3) hay errores pero no pueden ser corregidos, en
cuyo caso la factura se bloquea.

Al terminar una de estas tres atividades, la

factura es almacenada y el proceso termina.
Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Decisiones exclusivas
XOR split

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

XOR join

Eleccin Mltiple
Decisin inclusiva

Eleccin Mltiple

Eleccin Mltiple
Decisin inclusiva
Una compaa tiene dos almacenes que
almacenan distintos productos, uno est en
Amsterdam y otro en Hamburgo. Cuando se
recibe un pedido, se distribuye a estos
almacenes: si alguno de los productos estn en
Amsterdam, un subpedido se enva all; del
mismo modo, si algn producto est en
Hamburgo, un subpedido se enva all. Despus
el pedido se registra y el proceso termina.

Decisin inclusiva

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Bucles
En el ministerio de hacienda, las peticiones
recibidas se registran en el sistema. Luego se
investigan para preparar una respuesta del
ministerio. La finalizacin de la respuesta
incluye la preparacin de la misma por un
miembro del gabinete y su revisin por parte
del responsible del mismo. Si ste no aprueba
la respuesta, tiene que ser preparada de
nuevo por el miembro del gabinete. El
proceso termina cuando la respuesta es
aprobada.
Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Bucles

Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Ejercicios
Realizar los siguientes casos

Caso de Procesos
Requerimiento Organismos de Control

Gestin de Evaluacin

Seleccin de Personal

Organizacin de una Fiesta

Agencia de viajes