PROTOCOLO DE

RECEPCIN DE
UNA MESA DE
AYUDA
I.E FRAY JOS JOAQUN ESCOBAR

Presentado por :
Karen Acevedo
dahiana marmolejo

QUE ES UNA MESA DE AYUDA

MESA

DE AYUDA O MESA DE SERVICIO es

un conjunto de recursos tecnolgicos y
humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar todas
las posibles incidencias de manera
integral, junto con la atencin de
requerimientos relacionados a las
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA
COMUNICACIN.

FUNCIONAMIENTO DE UNA MESA DE

AYUDA

LA FUNCIN DE LA MESA DE AYUDA ES

PROVEER A LOS USUARIOS UN PUNTO
NICO DE CONTACTO MEDIANTE EL
CUAL SE RESUELVAN Y CANALICEN SUS
NECESIDADES RELATIVAS AL USO DE
RECURSOS Y SERVICIOS DE
PLATAFORMAS TECNOLGICAS.

BIENVENIDA

CLIENTE

AL

 Motivo

de la
visita

 Verificar

que el
dao sea real

Informe general del

problema del dispositivo

 Solucin

del problema
del dispositivo

 Tiempo

de reparacin

 Entrega

del dispositivo