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MDULO DE RECLAMOS-GUIA

15/04/16

GUIA DE USUARIO
MDULO DE RECLAMOS

1. Registrar Reclamo.

pg. 1

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2.
3.
4.
5.
6.

MDULO DE RECLAMOS-GUIA

Consultar Reclamo.
Derivar Tarea de Reclamo.
Cerrar un Reclamo.
Reclamo Interno.
Reclamo Externo.

Registrar Reclamo.
1. Iniciar mdulo y presionar la tecla F6 el teclado.

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2. Colocar el nmero de pedido y presionar Enter del teclado o click

en el botn Consultar.

3. Ingresar la solicitud del cliente:

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4. Seleccionar que artculos son los del reclamo, para ello click en el
botn

5. Se mostrar una ventana nueva en donde debe seleccionar aquellos

artculos que sean parte del reclamo del cliente; para seleccionar
marque el cuadro en la lnea del producto, haciendo click en l y
presione aceptar:

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6. Se mostrar en el detalle del reclamo en donde debe ingresar la

cantidad del producto reclamamado:

7. Pulse el botn:
artculo en reclamo:

para mostrar la ventana de estado del

8. Seleccionar el estado de la lista para el articulo reclamado en

seleccin y presione el botn Agregar:

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9. Agrega los estados especificados por el cliente en el producto y luego

presione el botn Salir:

10.Click en la pestaa GUIAS/FACTURAS:

11.Visualice las guas y facturas haciendo click en el botn :

. Se visualizar una nueva ventana mostrando las
guas/facturas

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12.Seleccione los documentos relacionados con los artculos del reclamo.

Para ello marque con un click en la casilla de la derecha de la lnea
del documento y click en el botn Aceptar.

13.Antes de grabar marcar la casilla Ind. Interno si es que el reclamo

en curso es Interno, si no lo es, slo grab con el botn:
presionando la tecla F10 del teclado.

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14.Despus de grabar el mdulo mostrar el nmero de reclamacin

externa, as como el tracking inicial, usuario que registr y fecha del
registro:

Reclamo Externo

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1. Realizar los 12 primeros pasos de la seccin Registrar Reclamo de

este documento.

2. Click en el botn:
o presionando la tecla F10 del teclado.
3. El mdulo mostrar el nmero de reclamo interno de manera
automtica, asi como el tracking, usuario que registr y fecha:

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Reclamo Interno
1. Realizar los 12 primeros pasos de la seccin Registrar Reclamo de
este documento.

2. Marcar la casilla Ind. Interno el cual identificar el reclamo como

interno y generar un nmero de reclamo interno, adems del
externo automticamente.

3. Click en el botn:
o presionando la tecla F10 del teclado.
4. El mdulo mostrar el nmero de reclamo externo e interno de
manera automtica, asi como el tracking, usuario que registr y
fecha:

pg. 10

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Consultar Reclamo
1. Acceda al mdulo.

2. Ingrese el nmero de pedido

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3. Presione la tecla Enter o click en el botn Consultar:

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Derivar tarea en el reclamo.

Pre-Condiciones:
-Slo podrn asignar una tarea en el reclamo aquellos usuarios que tengan
habilitado el permiso de asignar.
-Slo podr asignar una tarea en el reclamo aquel usuario que haya sido el
ltimo en realizar un tracking.
1. Realizar los pasos de la seccin Consultar Reclamo de este
documento.
2. Ingresar la tarea asignada:

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3. Seleccionar a quien va derivada la tarea:

4. Para finalizar grabe con el botn:

o la tecla F10 del teclado.
5. El mdulo mostrar automticamente el tracking:

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Cerrar un Reclamo
Pre-Condiciones:
-Slo podrn cerrar el reclamo aquellos usuarios que tengan habilitado el
permiso de cerrar.
-Slo podr cerrar el reclamo aquel usuario que haya sido el ltimo en
realizar un tracking.
1. Realizar los pasos de la seccin Consultar Reclamo de este
documento.

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2. Ingrese el informe final del reclamo:

3. Click en el botn
confirmacin.

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, el mdulo le mostrar el mensaje de

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