EMPRESA DE SERVICIOS CORPORATIVOS

La evaluacin de la eficiencia en los servicios corporativos alberga la

conviccin de mantener la calidad como caracterstica inalienable para este
tipo de negocio. Sin embargo, tambin en la actualidad no es secreto para
nadie que la situacin econmica y la competencia han crecido, teniendo que
mejorar los costos sin dejar de brindar el mejor servicio al cliente.
La empresa maneja los diversos servicios que realiza por proyectos por los
cuales se realizan desembolsos que son asignados a cada proyecto. El servicio
del barreno consiste en la atencin en las plataformas del banco, donde la
base para distribuir sus costos indirectos son las horas trabajadas. En el
servicio de Ripley, que consiste atencin en venteril la se basan los costos
indirectos en la cantidad de solicitudes atendidas. En el servicio de Telefnica
que consiste en atencin al cliente por telfono, la base para distribuir el costo
indirecto se da en las horas de labor; y en el caso de la ONP el servicio que es
la atencin al cliente, basando distribucin de sus costos indirectos a los
tiempos de espera de los clientes.
PROYECTOS
BANCOS "X"
RIPLEY
TELEFNICA
ONP

HORAS
TIEMPO DE
SOLICITUDES
TRABAJADAS
ESPERA (minutos)
1,000
15,000
10,000
500
10,000
21,000
1,500
9,000
35,000
2,000
25,000
66,000

Los costos de salarios profesionales ascienden a S/.300.000.00, se pagan de

acuerdo a las horas, los suministros de oficina se utilizan de acuerdo a las
solicitudes atendidas y ascienden a S/.50.000.00 y los gastos diversos
ascienden S/.800,000.00 y se asume de acuerdo a los tiempos de espera de
los clientes.
Solucin:
A. Mtodo de costo tradicional
Costo :
Base
:
Total base :
Tasa
:

S/.1'150,000
Horas trabajadas
5,000 horas
S/.230

Servicio

Valor base

Banco "X"
Ripley
Telefnica
ONP
Total

Tasa

1,000
500
1,500
2,000
5,000

230
230
230
230
920

Costo por
distribuir
230,000.00
115,000.00
345,000.00
460,000.00
1'150,000.00

B. Mtodo de costo basado en actividades

Actividad
Costo
Base
Total base
Tasa

:
:
:
:
:

Proyecto

Salarios
S/.300,000
Horas trabajadas
5000
S/.60

Valor base

Banco
Ripley
Telefnica
ONP
Total
Actividad
Costo
Base
Total base
Tasa

Proyecto
Banco
Ripley
Telefnica
ONP
Total
Actividad
Costo

1,000
500
1,500
2,000
5,000
:
:
:
:
:

Tasa
60
60
60
60

Costo por
distribuir
S/. 60,000.00
30,000.00
90,000.00
120,000.00
S/.300,000.00

Suministros
S/. 50,000
Solicitudes
59,000
0.847457627

Valor base

Tasa

15,000 0.8474576
3
10,000 0.8474576
3
9,000 0.8474576
3
25,000 0.8474576
3
59,000
: Gastos diversos
: S/.800.000

Costo por
distribuir
12,711.86
8,474.58
7,627.12
21,186.44
50,000.00

Base
Total base
Tasa

Proyecto

: Horas
: 132,000
: S/. 6.060606061

Valor base

Banco

10,000

Ripley

21,000

Telefnica

35,000

ONP

66000

TOTAL

Tasa
6.0606060
6
6.0606060
6
6.0606060
6
6.0606060
6

132,000

Costo por
distribuir
60,606.06
127,272.73
212,121.21
400,000.00
800,000

RESUMEN
Proyecto
Banco
Ripley
Telefnica
ONP
TOTAL

Salarios
60,000.00
30,000.00
90,000.00
120,000.0
0
300,000.0
0

Suministro
s
12,711.86
8,474.58
7,627.12
21,186.44
50,000.00

Gastos
diversos
60,606.06
127,272.73
212,121.21
400,000.00

Total
133,317.93
165,747.30
309,748.33
541,186.44

800,000.00 1,150,000.0
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