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Gestion de La Calidad PDF
Gestion de La Calidad PDF
Definicin
La totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto servicio que se
relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades Voehl,
F; Jackson, P y Ashton, D. (1997). La calidad es el conjunto de aspectos y
caractersticas de un producto y servicio que guardan relacin con su
capacidad para satisfacer las necesidades expresadas latentes de los
clientes Kotler, Philip; Camara, Dionisio; Grande, Ildefonso y Cruz, Ignacio.
(2000).
La gestin de la calidad
Requiere del establecimiento de actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin en lo relativo a la calidad, incluye:
ISO: Su sigla viene del trmino griego isos, que significa igua; establecidas
por la International Organization for Standarization (IOS), organizacin con
base en Ginebra-Suiza, las normas ISO pretenden establecer
comparaciones entre compaas en igualdad de condiciones, facilitar el
intercambio de bienes y servicios, proporcionando un conjunto claro de
requerimientos para los sistemas de calidad.
La serie ISO 9000 versin 2008, est constituida por las siguientes tres
normas bsicas:
- ISO 9000, Sistemas de Gestin de la Calidad, Fundamentos y vocabulario.
Tienen como propsito establecer un punto de partida para comprender las
normas y define los trminos fundamentales utilizados en la familia de las
normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su
utilizacin.
Introduccin
Contienen
requisitos
Referencias
-
Autores
Nombre
Ing. Lina Lorien
Rivera Cruces
Adaptacin
Luz Clarena
Arias Gonzlez
Cargo
Instructora AVA
Guionista lnea de
produccin
Dependencia
Fecha
SENA - Regional
Santander.
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo
Septiembre
de 2012
Octubre de
2012