ATENCIN EN COLAS

CASO 1: UNA SOLA COLA DE ATENCIN

Una agencia bancaria, atiende en una sola cola con un solo EMPLEADO,
si los clientes llegan con una distribucin exponencial cada 3 minutos,
uno a la vez, llega a travs de una entrada, luego llega a la espera,
donde demora 4 minutos, pasa a una cola de atencin, donde se
demora generalmente 1 minuto y cuando se le atiende en una Caja, hay
una demora de 5 minutos por lo general. Ubicar el problema y plantear
la solucin.

CASO 1: UNA SOLA COLA DE ATENCIN

1. Vamos al men: BUILD LOCATIONS y construimos las siguientes tres
LOCACIONES:
a. ENTRADA: para que seale el lugar donde ingresan los clientes
b. ESPERA: Cola de espera
c. COLA: cola de atencin
d. CAJA: donde se atiende al cliente

2. Debera quedar as:

3. Siguen LAS ENTIDADES, para ello vamos a BUILD- ENTITIES. Y construimos

la entidad CLIENTE, a la que le damos una velocidad de 150 f/m
(pies/minutos).

4. Siguen ARRIBOS, de clientes, con frecuencia de distribucin

exponencial de cada 3 minutos.

5. Por ltimo LOS PROCESOS:

6. Para la corrida primero ir a SIMULATION OPTIONS, y all sealar el tiempo

de simulacin.

7. Correr el programa en la opcin SIMULATION RUN

8. Terminar diciendo que SI necesita ver el resultado, para ver las

Estadsticas, en el cuadro que aparece al terminar la simulacin.

9. Verificaremos la estadstica:
a. Locaciones: la ms ocupada CAJA con casi 98%

b. Estado individual de las Locaciones: La Entrada tiene una

inoperatividad del 44,46 %

c.

La espera y la cola casi estn saturadas con ms del 90% ocupadas

d. Reporte de las Entidades: arribos fallados 71,5

e. Actividad de la Entidad

f.

Estado de entidad