Gestin de empresas

Unidad II: El proceso administrativo

El control
El papel de la medicin
Indicadores de gestin
Criterios de evaluacin
Tipos de indicadores

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

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El control
Es la funcin que permite la supervisin y comparacin de los resultados
obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando que la
accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la
organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional.

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El control
Control
- Verifica que las actividades reales se ajusten a las actividades
planificadas
-

Existencia de estndares para determinar posibles

desviaciones de los resultados.

Sealar las faltas y errores a fin de que se pueda corregir y

evitar su repeticin

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El control
Establecimiento de estndares:
Un estndar es una unidad de medida que sirve como modelo,
gua o patrn con base en la cual se efecta el control.

Los estndares son criterios establecidos contra los cuales

pueden medirse los resultados
Pueden ser:
- Fsicos: cantidades de productos, unidades de servicio, horashombre, velocidad, volumen de rechazo, etc
- Monetarios: costos, ingresos, inversiones u otros trminos de
medicin.

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El control
Medicin de resultados:
Algunos casos la comparacin del desempeo real con lo esperado es fcil.
Pero hay actividades en las que es difcil establecer estndares de control.
Correccin:
Si como resultado de la medicin se detectan desviaciones, corregir
inmediatamente esas desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos
para que no se vuelvan a presentar.

Retroalimentacin:
Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el
proceso de control con la informacin obtenida causante
del desvo.

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El control
El empowerment
Es el otorgamiento de poder a los empleados
Muchos gerentes se niegan a conferir poder a sus
empleados porque temen que stos cometan algn error,
haciendo las cosas por s mismos

Si tuvieran un sistema de control eficaz podran medir el

desempeo de los empleados.
Factores del control:
- Cuantitativos: Cantidad (volumen), Tiempo (fechas programadas), Costo
- Cualitativos: Calidad (especificaciones

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El control
reas de desempeo del control:

- Control de produccin: verificacin de calidad (peso, resistencia,

consistencia, color, sabor, etc.). Desde el inicio, proceso y producto final.
- Control de informacin: tener informacin precisa, oportuna y completa.
Adems poseer sistemas tecnolgicamente actualizados.
- Control de costo: consiste en buscar la causa por la que se presentan
desviaciones en los costos estndar por unidad.
- Control de correspondencia: verificar cuidadosamente documentos
legales que van dirigidos a organizaciones nacionales e internacionales

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El control
Tipos de control:
a) El control preliminar o preventivo: Tiene lugar antes de
que principien las operaciones. Implica creacin de
polticas, procedimientos y reglas diseadas.
Permiten a la administracin evitar problemas en lugar de
tener que corregirlo despus, pero requiere tiempo e
informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de
desarrollar.
Por ejemplo: un gerente tiene una poltica de que todo cambio debe ser
autorizado por escrito por su persona, con esto se observa que el gerente
lleva un control en su departamento a travs de las polticas existentes.

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El control
b) El control concurrente: Tiene lugar durante la ejecucin de planes.
Incluye direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades segn ocurran;
en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan sea llevado a cabo en
el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas.
Llamada supervisin directa, el administrador puede verificar de forma
concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan
presentarse.

Por ejemplo: las computadoras estn programadas para ofrecer a los

operadores respuestas inmediatas si se presenta algn error, si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y
todava as pueden indicarle porque es el error

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El control
c) El control de retroalimentacin: Este tipo de control se enfoca sobre el uso
de la informacin de los resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones futuras de estndar aceptable.

Implica reunir datos, analizar y regresar los resultados a alguien o a algo en el

proceso que se est controlando de manera que puedan hacerse correcciones.
Su principal inconveniente es que el dao ya esta hecho
Por ejemplo: se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo
el pas, el gerente detecto que una tiene problemas financieros, mientras que
las otras dos estn funcionando correctamente, es aqu cuando el gerente debe
decidir si esta informacin es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o
deber cambiar las estrategias que han venido implementando.

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El control
El proceso del control
El proceso de control asume que ya existen normas de desempeo.
Estas normas son las metas especficas establecidas durante el proceso de
planeacin y frente a las cuales se mide el progreso del desempeo

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El control
a) Medicin del rendimiento real:

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El control
b) Comparacin de este con una norma:
La etapa de comparacin determina el grado de
variacin entre el desempeo real y el estndar.
Es fundamental determinar el margen de variacin
aceptable.
c) Medidas administrativas para corregir desviaciones o normas inadecuadas:
Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de accin posibles: no hacer nada,
corregir el desempeo real o revisar los estndares.

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El control
Corregir el desempeo real: Si el desempeo es insatisfactorio, el gerente
desear tomar medidas correctivas.
Ejemplo: Cambio de estrategia, la estructura, las prcticas de compensacin
o los programas de capacitacin o Rediseo de empleos o el despido de
empleados
Debe tomar una medida correctiva inmediata o bsica?
- Correctiva inmediata: resuelve los problemas al instante
- Correctiva bsica: analiza cmo y por qu se desvi el desempeo y
despus corrige la causa de la desviacin
Revisar los estndares: Es posible que la variacin sea resultado de un estndar
poco realista

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