Cliente corta llamada en proceso de atencin

Usaremos este temtico en el caso que el cliente corte la llamada cuando

estemos haciendo procedimientos y de un momento a otro se pierde la
comunicacin.

BLOQUEO SIN MOTIVO

Usaremos este tematico cuando visualicemos en PDM que el perfil esta:

Bloqueado no sincronizado ( cuando por mas que se intente

desbloquear no se logre)
Bloqueado - sincronizado

CORTE POR DEUDA (CXD) SEGUIMIENTO Y/O RECLAMO DE PEDIDO

Usaremos este temtico cuando el cliente haya realizado el pago
correspondiente y llame a consultar porque no tiene el servicio, ya sea que
este dentro o fuera de los 2 das hbiles. Ojo das hbiles no 48 horas
como siempre escucho, tener cuidado con los plazos.
Si pasan los 2 das hbiles y en ATIS aparece suspendido, guardar de esta
manera y transferir a consultas para que le digan el motivo no perder
tiempo en tratar de explicarle.

EQUIPO ROUTER / ETHERNET SEGUIMIENTO Y/O RECLAMO DE

PEDIDO
Usaremos este temtico cuando el cliente indique que pidi un router y
hasta la fecha (despus de los 7 dias calendario) no se lo entrega, se guarda
de esta manera y se transfiere a consultas para que puedan ver el estado
del pedido.
Previamente verificar en SPEEDY SIG que el pedido este ingresado ah.

ALTA SPEEDY / Dr. SPEEDY SEGUIMIENTO Y/O RECLAMO DE PEDIDO

Usaremos este temantico cuando el cliente indique que hasta la fecha no le
instalan el servicio y/o ya le instalaron pero no tiene servicio (VERIFICAR EN
ATIS SI EL PEDIDO ESTA PENDIENTE, CASO CONTRARIO GENERAR AVERIA Y
GUARDAR POR LA AVERIA CORRESPONDIENTE)
NO HAY FOTO (o.0)

TRANSFERENCIA NO SE CONCRETO
Solo cuando llamen y corten en menos de 1 minuto y no llegan a marcar
como vicio y/o cuando se est transfiriendo y se ve una cola de 9 10 15
-1000 de cola se retoma la llamada y se le indica al cliente que hay
congestin en el servicio y si sera factible que regrese la llamada en una
media hora y recin se guardara la llamada con este temtico, tener
cuidado con guardar nuevamente la llamada, hay casos en el que tienen
llamadas de 10 minutos y ponen esta marcacin, tener cuidado lima est

mandando nombres de los asesores que estn guardando muchos casos con
ese temtico.

TRANSFERENCIA A MOVISTAR UNO

Este es el temtico para movistar uno, dar doble click en ACCION y colocar
GICS para que les lleve al temtico correcto no colocar MOVISTAR UNO
porque les lleva a otro temtico y ah si los jalo.

TRANSFERENCIA A CABLE
Usaremos este temtico para la transferencia a cable.