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UNAN - LEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECOMOMICAS Y EMPRESARIALES
Componente:
Calidad de los servicios
Tema:
Diseo y planeacin de la experiencia de servicio
Profesor:
Lic. Celia Chvez
Integrantes:
Judith Mercedes Nez
Walkiria Mercedes Maravilla Altamirano
Katherine Valeska Rojas Daz
Fressia Guisselle Salmern
Kathya Jeannette Sandino Lpez
Rebeca Yajaira Snchez Tapia
Carrera: Mercadotecnia V ao B
Len, Nicaragua Jueves 16 de Abril de 2015.
INTRODUCCION
El diseo de sistemas de servicios es un conjunto de elementos que contribuye a
lograr los diferentes objetivos y cumplir de manera correcta con las actividades
empresariales, este diseo contiene un conjunto de caractersticas que juntas
complementan un entorno agradable y que cumpla con la satisfaccin de los
clientes. Los diferentes mtodos de servicios son basados en las necesidades y
experiencias de los clientes puede ser autoservicio o servicio que complementen
el servicio principal a travs de diferentes mtodos de marketing que amplan la
perspectiva de la empresa logrando una orientacin al cliente.
El uso de diferentes estrategias como la tecnologa es importante en la logstica
del proceso productivo y la implementacin de la tecnologa como medio didctico
para mejorar el desarrollo del servicio y que sea agradable cumpliendo las
expectativas.
El diseo de un sistema de entrega que lleva consigo un proceso creativo que
puede tener un cambio debido a las diferentes variables que corresponden al
entorno analizando y controlando la toma de decisiones.
La exigencia de los clientes ha llevado a las empresas a la creacin de nuevas
estrategia y personalizacin de los servicios ampliando y desarrollando nuevas
ideas publicitarias que correspondan al servicio al cliente.
desarrollo y forma de dar los servicios. Es tambin un arma que puede emplearse
para obtener xito en los negocios.
La administracin del servicio es una ampliacin del concepto de momentos de
verdad de Jarl Carlzon.
Cada vez que una organizacin actua para el cliente, este hace una evaluacin
consciente o inconsciente de la calidad del servicio.
El total de esas percepciones y de la percepcin colectiva de todos los clientes,
crea la imagen de la calidad de servicio que presta.
Un ejemplo es en las industrias hoteleras, que es una industria de servicio total,
siempre ha impresionado que los los gerentes y los empleados no conocen la
cantidad de momentos de verdad que se producen en sus hoteles.
CONCLUSION
Como conclusin podemos decir que el servicio al cliente lleva consigo estrategias
y diseo de las diferentes formas de lograr llegar al cliente de una forma eficiente y
eficaz que permita lograr con xito el cumplimiento de los objetivos planteados por
la empresa como la cordialidad y diferentes conjuntos de valores que permite
satisfacer al cliente y lograr la fidelizacin la marca y esto solo puede ser logrado
por medio de un diseo de servicios de entrega eficiente que no lleve riesgos ni
complicaciones en su proceso.