Telefona UNE

Con UNE disfrutas mucho ms el servicio de Telefona. La

tecnologa nos trae nuevas posibilidades de servicio. Ahora
puedes disfrutar de mensajera, desvo de llamadas, marcacin
rpida, consulta de consumos, despertador, identificador de
llamadas y mucho ms.
Estos servicios los puedes activar a travs del sitio Web de
UNE o desde tu telfono.
Para que puedas utilizar el servicio, te hemos instalado
un equipo que acta como puente entre el telfono de tu
casa y la conexin a Internet para que hables como normalmente lo haces con tus familiares y amigos.

NDICE
Servicios Premium
(Se activan a travs del sitio Web)
Mensajera
Qu se necesita para utilizar el servicio
de mensajera?

Correo Alterno
Cmo se habilita el correo alterno?
Cmo se deshabilita el correo alterno?

7
8
8

Envo de fax
Cmo habilitar el servicio de mensajera: FAX?

8
8

Desvos

Desvo incondicional
Cmo se habilita el desvo incondicional?

9
9

Desvo por no respuesta

Cmo desviar la llamada por no respuesta?

10
10

Desvo por fuera de lnea

Cmo se habilita el desvo por fuera de lnea?

10
10

Desvo por ocupado

Cmo se habilita el desvo por ocupado?
Cmo desvo la llamada a otro nmero telefnico?
Cmo deshabilito cualquier clase de desvos?

11
11
11
11

Consumos
Cmo puedo acceder a la informacin
de consumos?

11

Contactos
Cmo incluir un contacto en la lista de contactos?
Cmo ingresar los nmeros telefnicos
en la lista de contactos?
Cmo modificar y/o eliminar un contacto
de la lista de contactos?
Cmo hacer la marcacin rpida?

12
12

12

13
13
13

Telefona UNE
Permisos

14

Permisos de categora de llamadas

Cmo se habilita o deshabilita una llamada?

14
14

Listas

14

Lista negra
Cmo incluyo un nmero en la Lista negra?

15
15

Lista blanca
Cmo incluyo un nmero en la Lista blanca?

15
16

Despertador
Cmo programo el despertador?
Cmo deshabilito el despertador?

16
16
16

Otros Servicios
(Se activan desde el telfono)
Mensajera
Buzn de voz
Cmo se habilita el Buzn de voz?
Cmo escuchar los mensajes del Buzn de voz?

17
17
17
17

Desde tu telfono
Desde cualquier lugar del pas
Conversacin entre tres
Cmo activo la conversacin entre tres?
Cmo finalizo una llamada entre tres?

18
18
18

Llamada en espera
Cmo activo la llamada en espera?
Cmo desactivo la llamada en espera?
Cmo contesto la llamada en espera?
Cmo volver a la primera llamada nuevamente?

19
19
19
19
19

Marcacin Abreviada
Cmo asigno un cdigo de marcacin rpida
a un nmero telefnico?

19
20

 Cmo utilizar la marcacin abreviada?

Cmo cancelo un cdigo de marcacin
abreviada?
Despertador
Cmo programo el despertador?
Cmo cancelo el despertador?
Desvo de llamadas
Desvo incondicional

20
20
20
21
21
21

Cmo programo el desvo incondicional?

Cmo cancelo el desvo incondicional?

21
21

Desvo por no respuesta

Cmo programo el desvo por no respuesta?
Cmo cancelo el desvo por no respuesta?

22
22
22

Desvo por no respuesta a Buzn de voz + fax

Cmo programo la transferencia a Buzn
de voz + fax en caso de no haber respuesta?
Cmo cancelo la transferencia a Buzn de
voz + fax en caso de no haber respuesta?

22

Desvo por ocupado

Cmo programo el desvo por ocupado?
Cmo cancelo la transferencia cuando
mi lnea telefnica est ocupada?

23
23

Desvo por ocupado a Buzn de voz

Cmo programo el desvo a Buzn de voz?
Cmo cancelo el desvo a Buzn de voz?

23
23
23

Cdigo Secreto
Cmo bloqueo las llamadas internacionales,
nacionales, celulares, lneas de cobro adicional
901 y nmero de informacin 113?
Para llamadas internacionales
Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113

20

22
22

23

24

24

Telefona UNE
Cmo desbloqueo las llamadas internacionales,
nacionales, celulares, lneas de cobro adicional
901 y nmero de informacin 113?

24

Para llamadas internacionales

Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113
Cmo cambio mi cdigo secreto?

25

Identificador de Llamadas

25

ESQUEMA DE CONEXIN DE TELEFONA IP

26

Softphone Mvil
Que se necesita para utilizar
el Softphone Mvil?

27

Usuario y contrasea para usar el Softphone Mvil

27

Funcionalidades del Softphone Mvil

27

Minimizar

28

Silenciar (Mute)

28

Limpiar o borrar

28

No Molestar (DND)

28

Retencin o Espera (Hold)

28

Transferir

28

Conferencia

28

Correo de voz

28

Opciones

28

Ocultar teclado

28

Teclado

28

Directorio

28

Mostrar registro de llamadas

28

Cmo se descarga el Softphone Mvil?

28

Cmo se configura el audio?

32

Pasos para configurar el audio

32

 Funciones del servicio

Cmo hacer una llamada
desde el Softphone Mvil?

38

Cmo responder una llamada?

39

Cmo iniciar una conferencia?

40

Cmo terminar una llamada?

41

Cmo reiniciar el Softphone Mvil?

42

Cmo salir del Softphone Mvil?

42

Cmo puedo cambiar entre llamadas?

42

Lnea de atencin al cliente

38

43

SERVICIOS
PREMIUM
(Se activan a travs de la pgina Web)

Estos servicios los puedes activar a travs de nuestro sitio

Web www.une.com.co/telefoniaune.
Ingresa el usuario y la contrasea que te hemos entregado.
Encontrars las siguientes opciones: Manual, Mensajera,
Desvos, Consumos, Contactos, Permisos, Despertador y
Softphone Mvil. Para navegar en cada una de ellas, slo
debes dar clic y listo.

Mensajera
Con este servicio puedes almacenar y escuchar los
mensajes de voz y fax (que te han dejado en tu
telfono) en una cuenta de correo.
Qu se necesita para utilizar el servicio de
mensajera?
Ingresa a Desvos, habilitas Buzn de voz en una
de las opciones de los Desvos disponibles en este
men: por no respuesta, por fuera de lnea o desvo
por ocupado.
Correo Alterno
Puedes recibir mensajes de voz y fax en tu cuenta de
correo de UNE y en una cuenta alterna que elijas.

 Cmo se habilita el correo alterno?

En la opcin Desvos, seleccionas el campo Email e
ingresas el correo electrnico donde quieres que
te lleguen los mensajes de voz y de fax y das clic en
Enviar datos.

Cmo se deshabilita el correo alterno?

Seleccionas el campo Deshabilitar y das clic en
Enviar datos.

Envo de Fax
Sirve para enviar un documento como Fax a un nmero
local. Los formatos que puedes utilizar para el envo
son: pdf, doc (office 2003 o inferior). El documento que
enves debe tener mximo 5 pginas.
Si hay problemas en la lnea de la persona a la cual
deseas enviarle el fax, cinco minutos despus el sistema
lo intentar nuevamente; en caso de que vuelva a fallar
el intento, debes repetir el proceso desde el inicio.
Cmo habilitar el servicio de mensajera: FAX?
Escribes el nmero de la persona a la cual le llegar el
fax, adjunta el archivo que quieres enviar dando clic
en Examinar, luego clic en Enviar datos.

Telefona UNE

Desvos
Con esta opcin podrs transferir las llamadas que entran
a tu lnea. Tenemos cuatro formas de programar los desvos:
Desvo incondicional
Sirve para transferir de manera permanente tu lnea a
otro nmero telefnico local o mvil; en caso de que
la lnea a transferir sea mvil, debes tener los permisos
para realizar este desvo. (Ver seccin Permisos).
Cmo se habilita el desvo incondicional?
Selecciona el campo Telfono y aparecer una pantalla informando que con esta opcin se desactivarn
los desvos que se tengan habilitados y das clic en
Aceptar.
Ingresa el nmero telefnico al que se va a transferir
la llamada y clic en Entrar y el servicio quedar habilitado. Si ingresas un nmero mvil digita
+
nmero del mvil.
Identificars que el Desvo incondicional est activo
porque visualizars el nmero telefnico que ingresaste al cual se transferirn las llamadas.

 Desvo por no respuesta

En caso de que recibas una llamada o un fax y no puedas
atenderla, transcurridos 30 segundos sta se desviar al
Buzn de voz o al fax.
Cmo desviar la llamada por no respuesta?
Para habilitar el desvo al Buzn de voz, selecciona
Buzn de voz y luego das clic en Entrar.
Para habilitar el desvo hacia el Fax y/o el Buzn de
voz selecciona la opcin Fax + Buzn de voz y luego
das clic en Entrar.

Desvo por fuera de lnea

Cuando recibas una llamada y tu telfono no est en
lnea (porque la conexin a Internet no est funcionando o porque el equipo de voz est apagado),
puedes elegir entre: Enviar la llamada al Buzn de
voz (si est habilitado el servicio) o simplemente colgar
la llamada.
Cmo se habilita el desvo por fuera de lnea?
Seleccionas el campo Buzn de voz y luego das clic
en Entrar y de esta forma no te perders ninguna
llamada que te hagan mientras tu telfono est
fuera de lnea.

10

Telefona UNE

Desvo por ocupado

Cuando entra una llamada y tu lnea est ocupada, te
pueden dejar un mensaje en tu Buzn de voz o puedes
transferir la llamada a otro nmero telefnico. Esta
opcin slo funcionar si tienes deshabilitada la llamada en espera.
Cmo se habilita el desvo por ocupado?
Para que la llamada se desve al Buzn de voz se
selecciona el campo Buzn de voz y luego se le da
clic en Entrar.
Cmo desvo la llamada a otro nmero telefnico?
Seleccionas el campo Telfono, ingresa el nmero
al cual se desviar la llamada y luego se da clic en
Entrar.

Cmo deshabilito cualquier clase de Desvos?

Seleccionas el campo de Deshabilitar en cualquiera
de las opciones de desvos y clic en Entrar.

CONSUMOS
Consulta los consumos de tu lnea telefnica de las
llamadas salientes (realizadas), las llamadas entrantes
(recibidas) y las llamadas perdidas (no contestadas).

11

 Cmo puedo acceder a la informacin de

consumos?
Ingresas a Consumos, seleccionas un perodo de
tiempo de consulta (fecha inicial y final), tipo de
llamadas a consultar (salientes, entrantes) y das clic
en Enviar datos.

El registro de los consumos de las llamadas entrantes

y salientes ser de los ltimos 6 meses (hasta dos das
antes del da que ests consultando).
Una vez cargues este men, visualizars el listado de
las llamadas perdidas que tengas de los ltimos 4
das en la parte inferior de tu pantalla.

CONTACTOS
Puedes crear una libreta de contactos utilizando el
nombre, apellido y nmero telefnico; a cada uno de ellos
le debes asignar un nmero para marcacin rpida. Ingresa
dando clic en Contactos.
Cmo incluir un contacto en la lista de contactos?
Escribe el nombre, apellido y telfono, elige un
nmero para marcacin rpida y da clic en Enviar

12

Telefona UNE
datos. Los contactos ingresados los podrs visualizar
en orden alfabtico por nombre.
Cmo ingresar los nmeros telefnicos en la lista
de contactos?
Si es Nacional: La marcacin es
+ nmero destino.
Si es Internacional: la marcacin es
cdigo de pas + nmero destino.
Si es un Celular: la marcacin es
celular.

+ indicativo
+
+ nmero

Nota: para realizar estas llamadas debes tener activos

los permisos.
Cmo modificar y eliminar un contacto de la lista de
contactos?
Para modificar algn dato de tus contactos cambia el
nombre, apellido, telfono o nmero de la marcacin
rpida y da clic en Modificar.
Para eliminar el contacto das clic en el botn Eliminar
al final de la fila del contacto.
Cmo hacer la marcacin rpida?
Al momento de registrar un nmero telefnico,
asignaste un nmero de dos dgitos para la marcacin
rpida, slo debes marcar en tu telfono el nmero

13

correspondiente al contacto y espera 4 segundos

para que la llamada se establezca.

PERMISOS
Permisos de categora de llamada
Podrs activar o desactivar los permisos para realizar
llamadas desde tu lnea a:

Larga Distancia Nacional

Larga Distancia Internacional
Celulares
Lneas de cobro adicional (901)
Marcacin a nmero de informacin (113)

Cmo se habilita o deshabilita una llamada?

Seleccionas la opcin que quieres habilitar o
deshabilitar: Larga distancia nacional e internacional, celular, lneas de cobro adicional y/o nmeros
de informacin. Ingresa el cdigo secreto y clic en
Enviar datos.

Marca el recuadro para activar la categora, si est

vaco el permiso se encuentra deshabilitado.
Listas
Configura qu llamadas quieres recibir y cules quieres
restringir a travs de la creacin de Listas.

14

Telefona UNE
Lista negra: Es una lista
de nmeros telefnicos
de los que no deseas
recibir llamadas. Las
llamadas
generadas
desde estos nmeros
sern rechazadas.

Cmo incluyo un nmero en la Lista negra?

Seleccionas la opcin de Lista negra, ingresas el
nmero telefnico que deseas incluir en esta lista y
das clic en Enviar Datos.
Lista blanca: Es una
lista
de
nmeros
telefnicos de los que
s deseas recibir llamadas. Slo recibirs
llamadas de nmeros
que estn en esta lista
y se rechazan las provenientes de otros
nmeros.
Para ingresar un nmero telefnico en las listas
(blanca y negra) digita:
Si es Local: nmero telefnico (7 dgitos).
Si es Nacional: indicativo ciudad + nmero telefnico
(7 dgitos).
Ej: Bogot:

+ nmero telefnico.

Si es Mvil: nmero celular (10 dgitos).

15

 Cmo incluyo un nmero en la lista blanca?

Seleccionas la opcin de Lista blanca, ingresas el
nmero telefnico que deseas incluir en esta lista y
das clic en Enviar datos.

Despertador
Puedes programar tu telfono para que realice una
llamada a una hora especfica y de forma automtica; puedes
configurar el servicio para que esa llamada se realice una
sola vez o quede programada por tiempo indefinido.
Para ingresar, das clic en Despertador y listo.
Cmo programo el despertador?
Elige la hora en la que quieres que se realice la llamada
y clic en enviar datos.
A la hora programada el telfono realizar la llamada.
Si no contestas en el primer intento se realizar una
segunda llamada cinco minutos despus.

Elige nico para que la programacin est activa slo

a la hora seleccionada; Permanente para que quede
por tiempo indefinido (hasta que lo deshabilites).
Cmo deshabilito el despertador?
Cuando hayas ingresado a la opcin de Despertador,
das clic en Deshabilitar y luego en Enviar datos.
Nota: Los Servicios Premium estn includos en el
cargo bsico, no se cobran de forma individual.

16

OTROS
SERVICIOS
(Se activan desde el telfono)

Estos servicios los podrs activar desde el teclado de tu

telfono.

Mensajera
Buzn de voz
Si una persona est llamando y no contestaste la
llamada, escuchar un mensaje donde se le solicita
dejar el mensaje o de lo contrario puede colgar.
Cmo se habilita el Buzn de voz?
Para poder hacer uso del servicio debes configurar
cualquiera de los desvos disponibles.
Cmo escuchar los mensajes del Buzn de voz?
Desde tu telfono:
Marca
de voz.

e ingresas la clave del Buzn

Desde cualquier lugar del pas:

Marca 01 8000 51 44 40, digita tu nmero
telefnico y luego ingresa la clave.
Puedes escuchar los mensajes a la hora que
quieras, puedes saber el nmero telefnico
desde donde te llamaron (siempre y cuando
quien llam haya autorizado al sistema para
hacerlo).

17

Solamente se almacenarn 30 correos por un

perodo de 30 das y cada mensaje tendr una
duracin mxima de 1 minuto.
UNE te asignar una clave de 4 dgitos que
podrs cambiar marcando
+
clave Buzn de voz actual + + la nueva clave
Buzn de voz +
+ la nueva clave Buzn de
voz +
.

Conversacin Entre Tres

Este servicio lo puedes utilizar cuando ests hablando con
alguien y deseas invitar a otra persona a la conversacin.
Cmo activo la conversacin entre tres?
Presionas Flash o presionas brevemente el botn de
colgar para dejar la primera llamada en espera.
Marcas
y el nmero telefnico de la
persona que deseas invitar a la conversacin y espera
unos segundos.
Si el invitado contesta la llamada, presionas la tecla
Flash para poner la primera llamada en conferencia
con el invitado a la conversacin.
En caso de que la persona invitada a la conversacin
no conteste la llamada presiona la tecla Flash o
presionas brevemente el botn de colgar para
reanudar la primera llamada.
Cmo finalizo una llamada entre tres?
Para finalizar, la persona que ha establecido la
conferencia cuelga el telfono.

18

Telefona UNE
Llamada en Espera
Con la llamada en espera no te pierdes ninguna llamada,
puedes atenderlas mientras ests sosteniendo una conversacin.
Cmo activo la llamada en espera?
Slo debes levantar la bocina, espera el tono y
marcas
.
Cuando activas la llamada en espera los desvos por
ocupado dejarn de funcionar hasta que desactives
la llamada en espera.
Cmo desactivo la llamada en espera?
Debes levantar la bocina, espera el tono y marca
.
Cmo contesto la llamada en espera?
Mientras ests en el telfono y alguien ms est
llamando (porque escuchas un tono durante la
conversacin), presiona el botn de colgar o la tecla
Flash para comunicarte con la segunda llamada
entrante.
Cmo volver a la primera llamada nuevamente?
Si quieres hablar de nuevo con la primera persona
presiona el botn de colgar o la tecla Flash. Puedes
repetir sta operacin las veces que desees cambiar
de participante.

Marcacin Abreviada
Puedes asignar un nmero ms corto para marcar rpidamente a los destinos que ms utilizas, para la marcacin rpida
puedes asignar cdigos que van desde el
al
.

19

 Cmo asigno un cdigo de marcacin rpida a un

nmero telefnico?
Levantas la bocina y espera el tono. Marcas
+ cdigo de 2 dgitos + el nmero telefnico que
deseas abreviar + la tecla
.
Escuchars un mensaje que te informa que la programacin ha sido aceptada.
Cmo utilizar la marcacin abreviada?
Levanta la bocina y espera el tono. Marcas el cdigo
de 2 dgitos que has asignado al nmero telefnico
con el cual te quieres comunicar, esperas 4 segundos
y listo.
Cmo cancelo un cdigo de marcacin abreviada?
Cuando levantes la bocina y escuches el tono,
marcas
+ el cdigo de 2 dgitos asociado
al nmero telefnico al cual le quieres cancelar la
marcacin abreviada + la tecla
.
Escuchars un mensaje donde te informan que la
cancelacin ha sido aceptada.

Despertador
Puedes programar el telfono para que te despierte a la
hora que desees.
Cmo programo el despertador?
Levantas la bocina, esperas el tono y marcas
+ HHMM y la tecla .
Al momento de programar la hora en la que
deseas recibir la llamada marca de
hasta
para definir la hora y los minutos de
hasta
(H: horas, M: minutos).

20

Telefona UNE
Si no contestas, la llamada se repetir a los 5 minutos.
Si no contestas de nuevo, la programacin se cancelar.
Cmo cancelo el despertador?
Levantas la bocina y esperas el tono. Marcas las
teclas
y escuchars un mensaje donde
te informan que la cancelacin ha sido aceptada.
Nota: La programacin realizada a travs del telfono es permanente hasta que sea cancelada.

Desvo de Llamadas
Cuando no puedas contestar una llamada desde tu telfono,
puedes transferir la llamada, tenemos 4 alternativas para
hacerlo:
Desvo incondicional
Sirve para transferir de manera permanente tu lnea a
otro nmero telefnico local o mvil; en caso de que la
lnea a transferir sea mvil, debes tener el permiso para
realizar ste desvo.
Cmo programo el Desvo incondicional?
Levantas la bocina, espera el tono y marcas

+ el nmero telefnico al que vas a transferir las

llamadas + la tecla
.
Escuchars un mensaje que te informa que la programacin ha sido aceptada.
Cmo cancelo el Desvo incondicional?
Cuando levantes la bocina escuchars un tono rpido.
Marcas las teclas
y escuchars un
mensaje aceptando la cancelacin.

21

 Desvo por no respuesta

Si te llaman y transcurridos 30 segundos no has contestado la llamada, sta se transferir al Buzn de voz
donde te pueden dejar un mensaje.
Cmo programo el Desvo por no respuesta?
Levantas la bocina y esperas el tono. Marcas las
teclas
y escuchars un mensaje aceptando la programacin.
Cmo cancelo el Desvo por no respuesta?
Cuando levantes la bocina escuchars un tono
rpido. Marcas
y oirs un mensaje
aceptando la cancelacin.
Desvo por no respuesta a Buzn de voz + fax
Si te llaman y transcurridos 30 segundos no has contestado la llamada, sta se transferir al Buzn de voz
o al fax donde te pueden dejar un mensaje o enviar un
documento.
Cmo programo la transferencia a Buzn de voz +
fax en caso de no haber respuesta?
Levantas la bocina y espera el tono. Marcas las
teclas
y escuchars un mensaje
aceptando la programacin.
Cmo cancelo la transferencia a Buzn de voz + fax
en caso de no haber respuesta?
Escuchars un tono rpido al levantar la bocina,
marcas
y oirs un mensaje aceptando la cancelacin.

22

Telefona UNE
Desvo por ocupado
En caso de que tu lnea telefnica est ocupada puedes
transferir la llamada a otro nmero telefnico.
Cmo programo el Desvo por ocupado?
Al levantar la bocina espera el tono y marcas las
teclas
+ el nmero telefnico al cual vas
a transferir tus llamadas + la tecla
.
Escuchars un mensaje aceptando la programacin.
Cmo cancelo la transferencia cuando mi lnea
telefnica est ocupada?
Cuando levantas la bocina escuchars un tono
rpido. Marcas
y escuchars un
mensaje aceptando la cancelacin.
Desvo por ocupado a Buzn de voz
Cuando tu lnea telefnica se encuentre ocupada y
para no perderte las llamadas, stas se desviarn al
Buzn de voz.
Cmo programo el Desvo a Buzn de voz?
Levantas la bocina y esperas el tono, marcas la
teclas
y escuchars un mensaje
aceptando la programacin.
Cmo cancelo el Desvo a Buzn de voz?
Escuchars un tono rpido al levantar la bocina,
marcas las teclas
y oirs un mensaje
aceptando la cancelacin.

23

 Cdigo Secreto
Por medio de un cdigo que UNE te asigna, puedes
bloquear tu telfono para evitar que se realicen llamadas de
larga distancia (nacional e internacional) directas o por operadora, a nmeros 901 (llamadas con costo adicional) y a celular.
Solamente las personas que conozcan el cdigo podrn
activar los permisos para estas llamadas.
Cmo bloqueo las llamadas internacionales,
nacionales, celulares, lneas de cobro adicional 901 y
nmero de informacin 113?
Para llamadas internacionales
Levantas la bocina, esperas el tono y marcas
. Escuchars un mensaje aceptando la programacin.
Para llamadas nacionales, celulares, lneas de
cobro adicional 901 y nmero de informacin 113.
Levantas la bocina, espera el tono y marcas
y escuchars un mensaje aceptando la programacin.
Cmo desbloqueo las llamadas internacionales,
nacionales, celulares, lneas de cobro adicional 901 y
nmero de informacin 113?
Para permitir llamadas internacionales, nacionales
y a celulares desde tu lnea telefnica, realizando la
marcacin directa, debes:

24

Telefona UNE
Para llamadas internacionales
Levantas la bocina, espera el tono y marcas
+ cdigo secreto + la tecla .
Escuchars un mensaje cancelando la programacin.
Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113
Levantas la bocina, espera el tono y marcas
+ cdigo secreto + . Escuchars
un mensaje cancelando la programacin.
Cmo cambio mi cdigo secreto?
Al levantar la bocina debes esperar el tono y marcas
+ cdigo secreto actual +
+
el nuevo cdigo secreto +
+ el nuevo cdigo
secreto +
.
Escuchars un mensaje aceptando la programacin.
Cuando desbloquees tu telfono para realizar llamadas, recuerda bloquearlo nuevamente; de lo contrario
tu telfono quedar habilitado permanentemente.
Es importante que cambies el cdigo secreto
frecuentemente.

Identificador de Llamadas
Puedes identificar el nmero de donde te estn llamando
antes de contestar por medio de una pantalla del telfono o a
travs de un adaptador. Para poder utilizar este servicio debes
contar con un equipo que permita identificar las llamadas.
Nota: Otros Servicios estn incluidos en el cargo bsico,
no se cobran de forma individual.

25

26

SOFTPHONE MVIL
Es un programa que permite utilizar el servicio de telefona
por medio de una conexin a Internet. Con el Softphone
Mvil podrs utilizar tu lnea telefnica desde cualquier lugar
del mundo, slo necesitas un computador y una conexin a
Internet.

Qu se necesita para utilizar el Softphone Mvil?

Primero debes descargar el programa del sitio Web
www.une.com.co/telefoniaune. Puedes descargarlo cuantas
veces quieras en los computadores que desees.
Usuario y contrasea para usar el Softphone Mvil
En la cuenta de correo de UNE recibirs el usuario y
contrasea cuando se haya activado el servicio de
Softphone Mvil.
Funcionalidades del Softphone Mvil

27

 Minimizar: ubica la aplicacin en la parte inferior de

la pantalla.
Silenciar (Mute): deja en silencio el micrfono.
Limpiar o borrar: para borrar algn nmero digitado.
No Molestar (DND): al activar sta opcin no se
interrumpe la llamada entrante (no se escucha el
timbre) y se puede ver nmero del que te llaman.
Retencin o Espera (Hold): para dejar la llamada en
espera.
Transferir: para redireccionar una llamada entrante a
otro telfono.
Conferencia: para establecer una conferencia (tripartita).
Correo de voz: para recibir un mensaje de voz en tu
correo electrnico.
Opciones: este botn es para entrar a la configuracin
del Softphone Mvil.
Ocultar teclado: para que el teclado de la aplicacin
quede ms pequeo.
Teclado: sirve para mostrar nuevamente el teclado
despus de haberlo ocultado.
Directorio: permite ver los contactos, agregarlos,
borrarlos o editarlos.
Mostrar registro de llamadas: permite ver los nmeros marcados o llamadas realizadas.
Cmo se descarga el Softphone Mvil?
Es necesario que descargues el programa en el
computador donde lo vas a utilizar. Puedes descargarlo
las veces que quieras sin importar el lugar donde te
encuentres.

28

Telefona UNE
Recomendacin: debes cerrar todos los programas de
Windows antes de iniciar la instalacin, este programa
est protegido por las leyes internacionales que
prohben su copia.
Ingresa a www.une.com.co/telefoniaune, seccin
Softphone Mvil.
Selecciona Descarga el programa, presiona Guardar
en el cuadro de dilogo que aparece en tu pantalla.
Elige la carpeta donde se guardar el archivo para
comenzar la descarga del programa.

29

 Una vez finalizada la descarga, presiona Ejecutar

cuando la ventana indique Descarga completa.

De inmediato, se abre un cuadro donde debes dar clic

en Siguiente para iniciar el proceso de instalacin.

Antes de cargar el programa, debes leer y estar de

acuerdo con la clusula de aceptacin. Selecciona la
opcin Acepto contrato de licencia, luego haces clic
en Siguiente.

30

Telefona UNE

Aparecer una pantalla que indica el progreso de la

instalacin. Cuando el proceso termine debes dar clic
en Finalizar, de inmediato aparecer una ventana
para configurar el audio.

31

 Cmo se configura el audio?

Asegrate de tener conectada la diadema (coronilla o
manos libres) de los conectores en el computador.
Normalmente el conector para el micrfono es de color rosado
o rojo y para los auriculares o parlantes (altavoces) externos, es verde. Algunos equipos poseen conectores frontales
y posteriores (traseros), la diadema se puede conectar en
cualquiera de ellos y funciona correctamente.
Con el micrfono debes decidir cul usar: el frontal o el posterior y seleccionarlo en el panel de control, all debe haber un
cono relacionado con la tarjeta de sonido, busca esta opcin
y selecciona el adecuado.
Pasos para configurar el audio
Paso 1
Encontrars el asistente que te ayudar a configurar
el audio del Softphone Mvil. Se recomienda cerrar

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Telefona UNE
otros programas que tengan que ver con el audio
del PC.

Paso 2
En la pantalla se muestra la versin de DirectX que
est instalada en el equipo.

Si deseas conocer la versin de DirectX que posee un

equipo sigue la siguiente ruta: Inicio
Ejecutar
Escribir Dxdiag (en la ventana que parece)
Aceptar.

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Aparecer la siguiente pantalla: se recomienda

responder s para contar con informacin completa
del sistema.

En la pantalla identificars la versin de Directx que

posee el equipo que ests consultando. Debes tener
la versin 7.1., si no es as, es necesario que bajes
la ms actualizada. Presiona salir y contina con el
proceso de configuracin.

Presionar en Siguiente para continuar.

Paso 3
Selecciona la tarjeta de sonido del computador.

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Telefona UNE

Paso 4
Para configurar el sistema de audio debes dar clic
en Probar. Escuchars un sonido por un corto tiempo y con el control deslizante puedes establecer
el volumen que desees. Luego presionas Siguiente.

Paso 5
Presiona Siguiente.

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 Paso 6
Para verificar que el audio est ajustado correctamente debes dar clic en Siguiente.

As queda finalizado el ajuste del sonido. Si se presenta algn inconveniente se debe revisar por el Panel
de Control si la tarjeta correspondiente est bien
instalada.

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Telefona UNE
Paso 7
Clic en Finalizar.

Nota: si por algn motivo presionas Cancelar el

asistente se cerrar.
Para abrir nuevamente la descarga del programa y
finalizar este proceso, haz clic en el botn derecho
sobre cualquier parte de la ventana del Softphone
Mvil (menos los botones numricos y de marcacin),
escoges Asistente de Audio y sigues con el procedimiento que habas dejado incompleto.
Despus de completar la descarga del asistente
de audio el programa queda instalado y aparece la
siguiente ventana solicitndote:
Usuario: es el mismo login de tu correo electrnico
de UNE.
Clave o Contrasea: entre 4 y 12 caracteres.
Identificador: es el nmero telefnico asignado.

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Estos datos han sido enviados a tu correo electrnico

una vez se haya activado el servicio de Softphone
Mvil.
Si se han ingresado bien los datos, comienza el proceso de reconocimiento del servicio en nuestros
servidores y el Softphone Mvil quedar habilitado
para comenzar a utilizarlo.

Funciones del servicio

Cmo hacer una llamada desde el Softphone Mvil?
Digita el nmero con el que deseas comunicarte (aparecer en el espacio mostrado en el recuadro (1)), luego
presiona el botn correspondiente al telfono (recuadro
(2)).

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Telefona UNE
En la pantalla aparecer el siguiente mensaje: Creando
llamada saliente, indica que la llamada est en
proceso.
Cuando responden la llamada aparece otro mensaje
que dice: Operacional.
En sta opcin puedes ver el tiempo transcurrido de la
llamada actual.

Cmo responder una llamada?

El Softphone debe estar activo para responder una
llamada entrante. Puede mostrarse activo de dos
formas:

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 Como ventana activa:

O como cono en la barra de tareas:

Oirs un repique y simultneamente aparece un mensaje

de llamada entrante.
Para responder debes presionar el botn Aceptar, o
presionar Alt + a o Enter.
Para rechazar la llamada presiona el botn Ignore o
Alt + i.
Cmo iniciar una conferencia?
Se puede iniciar una conferencia con varias personas,
presionando el botn Conferencia (1) en el panel
principal del Softphone.

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Telefona UNE

Con doble clic adicionas o remueves un participante de

la conferencia, puedes seleccionar varios participantes
dando clic con el botn derecho sobre la pantalla del
Softphone, aparecer un men emergente con las
opciones: Join to Conference (Unirse a la conferencia) /
Exclude from Conference (Excluir de la conferencia).

Cmo terminar una llamada?

En el panel principal del Softphone Mvil selecciona el
participante y presiona el botn Colgar (1) o presiona
Alt + h o Enter.

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 Cmo reiniciar el Softphone Mvil?

Das clic con el botn derecho sobre el cono del
Softphone Mvil ubicado en la barra de tareas o
en la ventana correspondiente y seleccionas Restart
(Reiniciar).

Cmo salir del Softphone Mvil?

Das clic en el botn derecho sobre el cono del
Softphone ubicado en la barra de tareas o en la ventana correspondiente y seleccionas Shut Down (Cerrar).
Cuando salgas del Softphone Mvil, no podrs hacer
ni recibir llamadas.

Cmo puedo cambiar entre llamadas?

En la pantalla das clic sobre la llamada que quieres
activar, esta se establecer y la otra llamada quedar

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Telefona UNE
en espera. Si quieres colgar alguna llamada presionas
colgar.
Si tienes una llamada en espera sta se reanudar.

Lnea de Atencin al Cliente:

Si tienes inquietudes sobre el servicio de Telefona UNE
llama a nuestra lnea de atencin 4 44 41 41 en Medelln o
01 8000 41 01 41 en el resto del pas.

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