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Como Crear Una Tienda On Line
Como Crear Una Tienda On Line
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M A R K E T I N G Y V E N TA S
C O M U N I DA D
VA L E N C I A N A
CENTROS EUROPEOS DE
EMPRESAS INNOVADORAS
MAQUETACIN
Selket Comunicacin
DERECHOS RESERVADOS Queda rigurosamente prohibido, segn autorizacin escrita de los titulares
de Copyright, bajo una sancin establecida por Ley, la reproduccin total
o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidas
la reprografa o tratamiento informtico y la distribucin de ejemplares
mediante prstamo pblico.
Este Manual se ha editado gracias al apoyo prestado por el IMPIVA (Instituto de la Mediana y Pequea Industria de la Generalitat Valenciana)
a travs del Convenio singular de colaboracin para el desarrollo del
Programa de Asistencia al Emprendedor.
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Manual
Financiado por:
www.redceei.com
www.emprenemjunts.es
I n d i c e
I n d i c e
1. Introduccin
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Introduccin
E
l gasto medio por comprador ha venido aumentando en los ltimos aos. El crecimiento del valor
total de ingresos del comercio electrnico ya no
viene causado principalmente por el aumento de
internautas sino porque el comprador promedio
compra ms. Esto se puede traducir como que los
compradores repiten cada vez ms la compra online de productos y servicios
E
xisten mercados donde, a pesar de que existen
varias tiendas online, ninguna es lo bastante buena
como para convertirse en lder. Existen muchos nichos donde hay varias tiendas pero no hay un lder
fuerte por lo que la entrada de otras tiendas online
es muy factible
n diferentes encuestas que se hacen a comprado E
res online, muchos indican que compraran ms si
la tienda online tuviera el producto en su catlogo.
Esto nos indica que el ecommerce en Espaa no
crece ms por falta de una oferta que se adece a
las necesidades de los compradores
R
educcin de los costes de desarrollo web: con la
sofisticacin de gestores de contenidos (CMS) de
cdigo abierto especficos para tiendas online tales
como Magento, Prestashop, Open Cart, Wordpress,
etc., se han reducido enormemente los costes de
programacin de una tienda online. Antes, muchos
desarrollos web eran personalizados y el coste de
hacer una web era importante. En la actualidad,
cualquiera de estos gestores de contenidos abarca
el 90% de necesidades y funcionalidades que demanda un proyecto web de ecommerce
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CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE
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Antes de entrar en la parte operativa (compra de dominios, hosting, creacin de la web, subida de productos,
etc.) debemos sacar los nmeros para ver si es factible
montar una tienda online.
Debemos calcular aproximadamente la inversin necesaria para montar la tienda y hacerla rentable. Obviamente,
tambin se debe calcular si montar una tienda online
como la nuestra es un negocio que da beneficios.
Una tienda online es rentable siempre y cuando venda
un producto que tiene demanda, donde no hay una competencia muy fuerte y donde los mrgenes de beneficio
del producto sean mayores a los costes de obtener un
cliente. Vamos a ir paso por paso explicando cada uno
de estos puntos.
Un mercado atractivo es aquel donde hay competidores, pero ninguno es lo suficientemente fuerte como
para ser el lder del mercado. Eso da oportunidad a la
entrada de nuevos competidores y de tomar parte del
mercado que no est siendo bien atendido.
Una tienda online por s sola no va a hacer que vengan los clientes. Montar una tienda online al inicio es
como tener una tienda fsica en un lugar apartado
por donde no pasa nadie. Hay que buscar los clientes
y encontrarlos, traerlos y fidelizarlos. Eso conlleva
tiempo y recursos.
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Al inicio de la vida til de la tienda online, incurriremos en prdidas financieras, ya que los costes sern
superiores a los ingresos. Luego poco a poco llegaremos al punto de equilibrio donde los ingresos sern
iguales a los costes y a partir de ese punto, los ingresos seguirn creciendo por encima de los costes.
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E
legir un servidor seguro para evitar robo de informacin o prdida de datos importantes
P
osibilidad de recuperar back ups y recuperacin
de datos en caso de incidencias graves
Para que una tienda online se pueda mostrar en Internet, es necesario tenerla alojada en un servidor
web. Lo ms habitual para un proyecto pequeo es
gestionar el hosting o alojamiento a travs de una
tercera empresa especializada en este rea.
Todas las empresas de hosting suelen ofrecer distintos planes de alojamiento. El coste de cada plan
generalmente va asociado a una serie de factores
relacionado con los recursos que consume una determinada pgina web. Los precios del hosting suelen
estar entre 1 euro a 40 euros mensuales para un servidor compartido o virtual, que es el tipo de servidor
ms demandado.
La principal pregunta que debemos hacernos es: qu
tipo de alojamiento web necesito para mi tienda online?
Las necesidades de mi proyecto me guiarn hacia la
tipologa y caractersticas que debe tener el alojamiento web. Veamos los factores a tomar en cuenta:
E
n la medida de lo posible, elegir un servidor que
cuente con un administrador que pueda resolver
problemas e incidencias
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Consisten en tiendas online preconfiguradas que no necesitan ser modificadas por parte de un programador.
Son soluciones de tiendas llave en mano que permiten
a los emprendedores montar en un muy poco tiempo y
sin tener conocimientos informticos, una tienda online
en condiciones. Suelen tener un coste muy bajo y se
suelen pagar por cuotas mensuales.
Es como si alquilramos una tienda online. Mientras paguemos la mensualidad, tenemos el derecho de utilizarla.
Dependiendo del nmero de productos que tengamos y
de las funcionalidades web que necesitemos, estaremos
pagando por una tarifa u otra.
Esta eleccin de plataforma suele ser recomendable
para quienes estn comenzando y no tienen un presupuesto importante. Tambin para quien quiere probar a
ver si esto del comercio electrnico le gusta. Puede ser
una ptima prueba para ver si nuestros productos tienen
una aceptacin inicial.
Ejemplos de plataformas Saas o en la Nube:
http://www.xopie.com/
http://www.shopify.com/
http://www.palbin.com/
http://www.prestabox.com/es/
http://go.magento.com/
Plataforma Open Source o de Cdigo Abierto
Estas plataformas consisten en tiendas online que posee
un gestor de contenidos que se adapta a las tpicas y
comunes funcionalidades de una tienda online.
Los gestores de cdigo abierto son de acceso libre, es
decir, su programacin es gratuita, lo que no quiere decir que hacer una pgina web con un gestor de contenidos open source salga gratis. La programacin base
es gratis, pero luego hay que personalizar el diseo y
Otra de las ventajas del uso de soluciones de cdigo abierto es la inmensa cantidad de programadores y
empresas (comunidad) que trabajan para aportar nuevas
funcionalidades. Muchas de estas soluciones poseen una
zona de plantillas y funcionalidades adicionales que pueden ser adquiridas gratis o a precios muy asumibles.
En la actualidad, la mayora de tiendas online se estn
programando con las plataformas de cdigo abierto. Las
principales soluciones del mercado son:
http://www.prestashop.com
http://www.magento.com
http://www.zencart.com
http://www.opencart.com
Prestashop y Magento son los gestores de contenido
ms utilizados para montar una tienda online.
Programacin personalizada a medida
Esta opcin consiste en contratar a una empresa o profesional que nos haga una tienda online a medida. Esta
empresa personalizar la web al mximo de nuestras
necesidades. Esto seguramente aumentar el tiempo
de entrega de la web y podr aumentar el coste de la
misma, pero dependiendo de la naturaleza de nuestro
proyecto, quiz este sea el mejor camino a seguir.
En el caso de que nuestra tienda online necesite una
serie de funcionalidades avanzadas y no comunes, que
no contemplan las soluciones de open source, lo ms
recomendado sera tomar este tipo de programacin.
Lo habitual es que los desarrollos de tiendas online a
medida sean escogidos por grandes empresas que poseen complejos procesos de gestin y que poseen ms
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presupuesto para hacer una tienda online 100% adaptable a sus variadas necesidades.
A
pache Web Server 1.3 o superior con mnimo 32 Mb
de RAM
La respuesta a cunto vale una tienda online? es la misma que a la pregunta de cunto vale un coche?, es decir:
depende. El precio final de la creacin de una tienda
online depende de distintos factores. Depende de las
especificaciones que deseamos que tenga nuestra tienda online.
Un programa de cliente FTP. Recomendamos usar Filezilla por ser gratuito y disponible para todos los sistemas operativos: http://filezilla-project.org/
Acceso FTP y a una base de datos MySQL que normalmente nos habr proporcionado la empresa de hosting o administrador.
B) Conseguir Prestashop
El primer paso consiste en ir a la pgina oficial de Prestashop y descargarse la ltima versin de Prestashop
desde en la seccin Descubrir Descargar o accediendo
directamente desde este enlace: http://www.prestashop.com/es/descarga
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Gestin de Imgenes
En una tienda online hay que cuidar mucho la imagen
que se muestra del producto: los usuarios que acceden a nuestra web no pueden tocar la productos,
por lo que la impresin que les d la imagen de los
mismos es fundamental. Dado esto, tenemos que ser
muy cautos en insertar imgenes de alta calidad en
nuestro ecommerce.
hacerlas con un trpode para que no salgan movidas y con una cmara profesional
L uz uniforme en los productos: podemos comprar
una caja de luz o lightbox que consiste en una
caja semiabierta donde podemos tomar fotos a
los productos y quedan con un fondo blanco muy
profesional
B
ajar el peso de las imgenes para subirlas a la
web: una web tiene que cargar rpidamente, y,
para hacer eso, tienen que tener poco peso los
diferentes archivos que la componen, incluyendo
las imgenes. Dicho esto, tenemos que bajar la
resolucin de las imgenes que hemos tomado antes de subirlas a la web. Con diferentes programas
de edicin de imgenes podemos bajarle el peso y
que se sigan viendo ntidas
Las imgenes de los productos pueden ser proporcionadas por el proveedor o pueden ser tomadas por
nosotros. En el primer caso, tenemos que exigirle al
proveedor que nos enve el mejor repertorio de fotos
de calidad que tenga.
Fotos de productos tomadas por nosotros
Podemos contratar a un fotgrafo profesional especializado en este tema, para que nos haga este tipo
de fotos. Tambin lo podemos hacer nosotros, obteniendo resultados mejores o peores dependiendo
del buen uso que hagamos de las herramientas disponibles. Si optamos por ese camino, debemos tomar
en cuenta lo siguiente:
E
legir un fondo neutro, preferiblemente blanco: hay
que destacar los productos en la foto, por lo que
un fondo blanco es el que mejor funciona
Los productos centrados preferiblemente
Imgenes ntidas para la web: preferiblemente
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categora asociada, se recomienda hacerlo por usabilidad, ya que a los visitantes de nuestra tienda les
ser ms fcil encontrar lo que buscan, y para contribuir a un buen posicionamiento en los resultados
naturales de los buscadores (SEO), porque estamos
creando pginas con contenido relevante.
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SECCIONES Y FUNCIONALIDADES DE
UNA TIENDA ONLINE
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Al definir estas agrupaciones, tenemos el guin perfecto para clasificar la arquitectura de nuestro sitio
web orientada al posicionamiento en buscadores y
a la usabilidad. Si un usuario escribe en Google juguetes para nios de 3 aos, nuestro sitio web tiene
posibilidades de salir bien posicionado ya que tenemos una pgina enfocada y que posee informacin
solamente de esa frase de bsqueda.
P
gina de inicio que se actualiza constantemente
con nuevos productos, nuevas recomendaciones,
nuevas noticias, nuevos artculos, etc.
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familias de productos
E
nlaces a productos destacados (los ms vendidos, los que estn en oferta, los ms nuevos, etc.)
En la mayora de tiendas online se da cada vez mayor
protagonismo a una zona de destacados donde se
presentan ofertas, novedades o lanzamientos.
A nivel de usabilidad, la pgina home de una tienda
online debe mostrar distintos caminos o rutas para
llegar a un mismo producto.
Tomando como ejemplo una juguetera online, nuestra
pgina home deber ser una exposicin de enlaces
(carnadas) intuitivos para que el usuario haga clic, y
esos enlaces deben corresponder con la forma ms
habitual y familiar que tiene el usuario. Averiguando
cules son los patrones de bsqueda ms habituales
de nuestros clientes, creamos esos caminos desde la
pgina home.
Por ejemplo, veamos la pgina http://www.etoys.
com. En la misma pgina de inicio vemos cmo nos
muestran enlaces o botones para el usuario que desea buscar juguetes por edad. Adems, los botones
son de lo ms usables.
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En todo sitio web suele existir una pgina de Nosotros o Quines Somos, donde se explica en detalle
la empresa o empresario detrs del sitio web. Es
la cara ms corporativa del site. En el caso de una
tienda online, es ms importante an mostrar ese
lado corporativo. Algunos compradores sienten desconfianza frente a una tienda online, y una forma de
reducirla es mostrando que, efectivamente, detrs de
una tienda online hay personas de carne y hueso y
una empresa con aos de experiencia. Si tenemos una
empresa fsica, es una valiosa oportunidad de comunicarlo a travs de la pgina de Quines Somos. Se
recomienda insertar imgenes reales de la empresa
para darle mayor credibilidad.
P
otenciar la venta cruzada con enlaces internos
que lleven a otros productos relacionados o recomendados
Insercin de los botones de compartir en redes
sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Google
Plus). De esa forma se potencia la viralidad del
producto
P
untuacin o valoracin del producto: se puede
incluir una funcionalidad en la pgina de ficha de
producto donde los usuarios o clientes del portal pueden puntuar su calidad. Tambin es reco-
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M
ostrar informacin de ayuda, preguntas frecuentes, chat online, etc. Poner el telfono de atencin
al cliente
R
educir lo ms que se pueda el nmero de pasos o
procesos desde que el usuario aade productos al
carrito de compra hasta la pgina de confirmacin
del pago del producto
D
ecir Gracias al usuario que ha comprado un
producto a travs de la pgina de confirmacin de
compra
27
L
istados con productos populares: listados visibles con los productos ms buscados, los productos ms comprados, los productos ms comentados o los productos ms votados son carnadas
que motivan a muchos visitantes a comprar estos
productos
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C
hat online: Herramientas que nos permite conversar directamente con nuestros potenciales
clientes mediante pequeos mensajes que se
transmiten en vivo, pudiendo as absolver cualquier consulta que pudiera existir sobre nuestros
productos o servicios que estamos vendiendo
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CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE
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dores online. Aproximadamente un 66% de los compradores lo utilizan, segn el ltimo estudio de Comercio
Electrnico en Espaa. Tambin se le denomina TPV
virtual.
Las tarjetas de crdito representan para el vendedor
un cobro rpido a cambio de pagar una comisin al
banco (coste medio de un 1%). Por el lado del comprador, representa un sistema cmodo y seguro de pago.
Cmodo porque con tan slo introducir sus datos de
la tarjeta de crdito o dbito, se realiza la compra; y
seguro, porque los datos de la tarjeta bancaria jams
son conocidos por el vendedor, ya que todo el proceso
se realiza en los servidores seguros del banco.
Para instalar este sistema de pago en nuestra tienda
online, lo primero es dirigirnos a nuestro banco y solicitar un TPV virtual. El banco analizar nuestra situacin
financiera y validar la aceptacin de este sistema sujeto a una comisin por venta o, en algunos casos, a un
coste fijo mensual. Una vez aceptado el TPV virtual, el
banco nos entregar un software para ser instalado en
nuestra tienda online y que permita hacer el cobro por
tarjeta de crdito.
Pago con Paypal
PayPal es una empresa estadounidense, propiedad de
eBay, perteneciente al sector del comercio electrnico por Internet que permite la transferencia de dinero
entre usuarios que tengan correo electrnico, una alternativa al tradicional mtodo en papel como los cheques
o giros postales. PayPal tambin procesa peticiones de
pago en comercio electrnico y otros servicios webs,
por los que cobra un porcentaje al vendedor.
Son el segundo mtodo de pago ms utilizado y ao
a ao sigue creciendo. En el ao 2011, se utiliz en un
12% de los casos, segn el ltimo estudio de Comercio
Electrnico en Espaa. Tambin es uno de los mtodos
de pago ms utilizados a nivel internacional.
Sus costes son variables, siguiendo un esquema de
comisiones que oscila entre el 1,9% y el 3,4% de coste
variable (ms 0,35 euros de coste fijo por transaccin),
en funcin del volumen transaccionado.
Para instalar Paypal como mtodo de pago en nuestra tienda online, debemos crear una cuenta en Paypal
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Una vez que el cliente ha pagado por un producto, comienza una de las fases ms importantes, que es la gestin eficiente del pedido. Muchas tiendas online fallan en
este aspecto, lo que origina perder ms clientes. Hay
que tratar de reducir los tiempos entre la recepcin del
pedido hasta el envo y entrega del producto al cliente.
Cada vez ms, los usuarios valoran el tiempo de entrega
de un ecommerce.
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CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE
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Adicionalmente, la tienda online debe tratar de obtener el mayor nmero de enlaces desde otros sitios web externos, tales como otras tiendas online,
directorios web de empresas, enlaces desde redes
sociales, enlaces desde foros y blogs, etc. Podemos
contratar a profesionales expertos para que nos lleven este tipo de estrategia de promocin online.
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CMO CREAR UNA TIENDA ONLINE
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La Analtica Web es una parte fundamental de toda estrategia online presente y futura. La posibilidad de poder
medir el rendimiento de nuestro proyecto y despus poder optimizarlo y mejorarlo, hacen de esta disciplina una
inversin segura en nuestra estrategia online.
Tomar decisiones basadas en los datos tanto cuantitativos como cualitativos nos ayudar a conseguir de forma
efectiva objetivos tan importantes como reducir los gastos de la empresa, aumentar los beneficios o ventas y
fidelizar a nuestros clientes.
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D
ebemos tener recursos suficientes en la empresa para actuar si una KPI as lo exige. Si no podemos hacerlo, esa KPI no nos es vlida
Retencin: una vez que nuestros usuarios han convertido en nuestra web, nuestro objetivo debe ser
que vuelvan a hacerlo y se conviertan en usuarios
fieles. Debemos tener en cuenta que un usuario que
realiza muchas visitas pero no convierte ni tiene una
actitud de compromiso no se considera una visita
retenida.
U
na KPI se representa con un cociente, un porcentaje, una media, nunca en cifras brutas
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S
i hubiera una mtrica que indicara que el negocio
no est funcionando, cul sera?. Eso es una KPI
Un ejemplo:
Adquisicin
Objetivo: Atraer X visitas al sitio web en X tiempo
Micro-objetivo: Incrementar inversin en SEO
Micro-objetivo: Incrementar inversin en Adwords
KPI: (Visitas Enero 2013 / Visitas Enero 2012) - 1
N
ombre de la cuenta: el nombre que le vamos
a dar a la cuenta. Por ejemplo, Mi Blog o Tienda
Juanita
U
RL del sitio web: en este debemos poner el
dominio de nuestra web
Pas o territorio y zona horaria
Categora del sector: el sector de nuestro negocio
Una vez hemos ledo el acuerdo de usuario, presionamos continuar y nuestra cuenta estar creada. A
partir de este momento, lo ms recomendable es
dejar la instalacin de la herramienta a alguien especializado que pueda implementar el cdigo de Google
Analytics de forma correcta para la medicin de un
ecommerce.
3. Una vez logueados con nuestra cuenta Gmail, comenzar el proceso de registro
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visitas y 374 visitantes, lo que nos dice que aproximadamente 374 dispositivos han iniciado un total de
468 visitas. Aclarar que estos datos son aproximados ya que la herramienta no es perfecta y hay muchas variables que influyen en la medicin, desde que
las cookies sean rechazadas hasta que dos personas
diferentes entren desde el mismo dispositivo, por lo
tanto un visitante no se puede asociar directamente
con una persona.
Tiempo en una pgina y tiempo en el sitio
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Tasa de conversin
La tasa de conversin nos ayuda a saber si se estn consiguiendo los objetivos marcados en nuestro
proyecto web.
Esta tasa es la que mejor mide el rendimiento de una
web y se calcula dividiendo los Objetivos conseguidos / Visitas.
La conversin es muy diferente dependiendo del sitio
web en el que nos encontremos, ya que puede ser
desde rellenar un formulario hasta suscribirse a un
RSS o comprar algn producto, etc.
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Proteccin de datos
A la hora de obtener datos de usuarios / clientes
para la tramitacin de pedidos en nuestra tienda virtual, es fundamental el cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de
Datos, principalmente en relacin con los avisos o
clusulas de privacidad, medidas de seguridad, etc.
Se debe informar al usuario cuando nos da su correo
electrnico, sobre el uso que vamos a darle.
Ejemplos de redaccin de poltica de privacidad:
h ttp://www.demartina.com/politica-privacidadn-117.html
http://www.uvinum.es/privacidad
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bibliografa recomendada
Libros
V
ender por Internet: las claves del xito. Javier Escribano Arrechea. Anaya Multimedia
E
l libro del Comercio Electrnico. Rafael Garca del
Poyo. ESIC
Recursos Web
Libro Blanco del Comercio Electrnico:
http://www.libroblanco.adigital.org
E
studio del Comercio Electrnico en Espaa 2012 de
la ONTSI:
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/
informe_ecomm_2012.pdf
B
log de Juan Macas, experto en ecommerce y director de la tienda online demartina.com:
http://juanmacias.net/
B
log de la empresa Seur sobre ecommerce Te lo
envo por Seur:
http://teloenvioporseur.seur.com/
Blog sobre ecommerce de la plataforma TheEtailers
http://www.theetailers.com/blog/
Blog sobre comercio electrnico (en ingls):
http://www.getelastic.com
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