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RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LA EMPRESA
Contexto
Concepto de Responsabilidad
En primer lugar, es necesario distinguir dos aspectos fundamentales que se enmarcan dentro del trmino Responsabilidad.
Por un lado, el concepto de Responsabilidad hace referencia
a la idea de dar cuentas (accountability). Las empresas se ven
obligadas a ser cada vez ms transparentes en la informacin que
ofrecen a la sociedad en relacin con sus prcticas y formas de
gestionarse. Esta idea da respuesta a la exigencia de transparencia que la sociedad en su conjunto exige en la actualidad con
mayor fuerza a las empresas.
Por otro lado, el trmino Responsabilidad hace referencia a
dar respuesta (responsability) a las expectativas que la sociedad tiene depositadas en la empresa.
La empresa es una institucin social que, como tal, igual que
el resto de instituciones sociales, necesita estar legitimada socialmente para seguir manteniendo su papel en la sociedad y, por tanto, para perdurar en el tiempo. Esta legitimidad la alcanza la
empresa dando respuesta a lo que la sociedad espera de ella y
asumiendo los valores y pautas de comportamiento que la propia
sociedad le marca. De esta forma, la empresa genera confianza,
valor clave para que la empresa sea un proyecto de largo plazo.
Fuente: D. Garca Marz (2004), tica empresarial. Del dilogo a la confianza, Madrid,
Editorial Trotta. Pgina. 169.
Concepto de stakeholders
Tal y como indicbamos en el punto anterior, la empresa debe
tener en cuenta e intentar dar respuesta a las exigencias de sus
grupos de inters o stakeholders.
Este modelo de empresa basado en los grupos de inters surge frente a un modelo anterior de organizaciones que slo daban
cuentas a los accionistas o al capital y, por tanto, slo buscaban
la maximizacin del beneficio econmico.
As pues, el modelo de empresa basado en los stakeholders
aparece como un modelo de empresa plural, que da respuesta a
la pluralidad de intereses legtimos que surgen en el desarrollo
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Fuente: D. Garca Marz (2004), tica empresarial. Del dilogo a la confianza, Madrid,
Editorial Trotta. Pgina. 169.
1) GONZLEZ, E. La gestin de la responsabilidad basada en el enfoque de los stakeholders, en Sichar, G.
(Coord.) (2002), La empresa socialmente responsable. tica y empresa. Madrid, Cideal - Fundacin Cideal.
2) Op. Cit.
- Responsabilidad social:
La empresa, para ser una institucin legitimadas socialmente, ha de dar respuesta a las demandas que la sociedad le plantea desde los valores y las pautas de comportamiento que la propia sociedad le indica. De este modo, la empresa conseguir estar
integrada en el entorno en el que est inserta.
- Responsabilidad medioambiental:
La empresa expresa su responsabilidad social tambin a travs del cuidado de su entorno fsico. Esta cuestin se muestra
como una necesidad imperiosa para la propia subsistencia de la
empresa, ya que, por un lado, en Espaa una gran parte de las
cuestiones medioambientales se encuentran reguladas y, por otro
lado, el respeto y cuidado del medioambiente es una cuestin clave para llevar a
cabo un desarrollo sostenible.
Segn el CSR Europe (Corporate
Social Responsability), organizacin sin
nimo de lucro que promueve la
Responsabilidad Social de las Empresas,
la Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas y la responsabilidad por su
impacto total en las sociedades en las cuales operan. La
Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opcin
adicional ni un acto de filantropa. Una empresa socialmente
responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable,
teniendo en cuenta todos los efectos ambientales, sociales y
econmicos positivos y negativos- que genera en la sociedad.
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La responsabilidad social de las empresas puede, por tanto, ayudar a la consecucin del objetivo estratgico establecido
en marzo de 2000 en la cumbre de Lisboa, de convertir a la
Unin Europea en 2010 en la economa del conocimiento ms
competitiva y dinmica del mundo, capaz de crecer econmicamente de manera sostenible con ms y mejores empleos y con
mayor cohesin social, y puede tambin contribuir a la estrategia europea de desarrollo sostenible".
Tomando las palabras de la Profesora Adela Cortina, podramos resumir en tres las razones por las que las empresas deben
asumir su responsabilidad social, a saber:
Razones de justicia:
Las personas implicadas en las empresas, trabajadores,
clientes, proveedores, competidores, propietarios o accionistas y
sociedad en general, no pueden ser instrumentalizadas. Es de justicia, pues, que todos los stakeholders de la empresa sean tratados de forma digna, ya que de otro modo estaramos cayendo
bajo mnimos de justicia
Razones de prudencia:
Es mucho ms prudente e inteligente trabajar en una sociedad en la que las personas suelen cumplir las normas, se respetan unas a otras, funciona la confianza, etc. Adaptando esto a las
empresas, podramos decir que para stas es mejor trabajar en un
entorno en el que haya cooperacin en lugar de conflicto, en el
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Beneficios internos:
- Motivar a los empleados: un cdigo tico clarifica las normas de accin y los valores que sirven de referencia a la
hora de tomar decisiones
- Presentan slidas lneas de actuacin que orientan en una
direccin y sentido determinado. Son brjulas que pretenden contrarrestar el subjetivismo y la perspectiva a corto
plazo.
- Los cdigos no limitan slo las actuaciones de los trabajadores, sino tambin ponen cotas al poder del empresario o
del directivo
- Lograr una homogeneizacin cultural dentro de una empresa en proceso de cambio.
- Obtener mayor rentabilidad reduciendo costes funcionales.
Coordinar personas exige la clarificacin de unos valores
que sirvan de estructura para la gestin flexible.
En resumen, los cdigos ticos clarifican y explicitan los
medios y los fines de la organizacin ante la comunidad, los trabajadores y ante s misma. Este efecto de autocomprensin es un
factor decisivo para el desarrollo de una determinada cultura
corporativa y filosofa empresarial.
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1 FASE. ANLISIS
SENSIBILIZACIN
Y CLARIFICACIN
CONCEPTUAL
(Fomento de la
autonoma)
3 FASE. PROPUESTA
CDIGO TICO
Desarrollo:
Difusin---Publicidad
Explicacin
Comisin tica
Fuente: Flix Lozano (2004). Cdigos ticos para el mundo empresarial. Madrid, Trotta.
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Examen Externo
Cada vez aparece como una exigencia mayor por parte de
todos los grupos de inters que la empresa ponga a su disposicin informacin creble y contrastada de la forma en que sta
se gestiona.
Por tanto, es importante para conseguir esto contar con
agentes externos a la empresa que tengan la funcin de evaluar
el adecuado funcionamiento de las compromisos adquiridos por
la empresa en materia de Responsabilidad Social.
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Check list
A modo de ejemplo, estos algunas cuestiones y reflexiones
que pueden ayudar a ver el estado de la cuestin acerca de la responsabilidad social en tu empresa.
Las preguntas estn agrupadas por stakeholders o grupos de
inters de modo que sea ms sencilla la aproximacin al tema,
con la salvedad de unas cuestiones previas acerca de la cultura
de la organizacin.
Cultura
Ha definido la organizacin su misin y visin y la
ha difundido entre todos los grupos de inters?
La organizacin posee un cdigo de tica, orienta y
asesora a los empleados con regularidad y promueve
revisiones peridicas del cdigo?
Los valores de la organizacin estn documentados
y divulgados de forma clara y transparente a todos los
grupos de inters de la empresa?
Existen procesos sistemticos de formacin y divulgacin de los valores tanto para los empleados como
para los asociados externos?
La direccin de la empresa demuestra compromiso
con los valores de la organizacin?
Realiza anlisis previo de campaas publicitarias
para verificar que estn alineadas con los valores ticos de la empresa?
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Empleados
Extiende el debate a los empleados y a los interesados directos dependiendo del tema en cuestin?
Posee normas escritas que prohben y prevn medidas disciplinarias contra prcticas discriminatorias
entre los empleados?
Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y
capacitacin procurando el perfeccionamiento continuo de sus empleados?
Va ms all de las obligaciones legales y procura
alcanzar o superar los patrones de excelencia en salud,
seguridad y condiciones de trabajo en su sector?
Desarrolla campaas peridicas de concienciacin,
ofrece acceso a informaciones relevantes y realiza
encuestas sobre el clima organizacional para medir el
nivel de satisfaccin e identificar reas que requieran
atencin?
Ofrece y estimula oportunidades de trabajo voluntario para sus empleados en los proyectos sociales que
desarrolla o apoya?
Clientes / Consumidores
La empresa posee responsable de atencin al cliente?
Tiene sistemas internos de rpida respuesta y
accin cuando suceden daos al consumidor / cliente?
Gestiona las reclamaciones y sugerencias de los
clientes y les da siempre alguna respuesta?
Posee algn mecanismo para conocer el grado de
satisfaccin de sus clientes?
Mantiene relaciones con las asociaciones de consumidores de su entorno?
Tiene una poltica de innovacin que d respuesta a
las nuevas y demandas de sus clientes?
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Proveedores
Discute su postura con proveedores y tiene en cuenta sus puntos de vista y expectativas?
Posee normas transparentes que contemplan criterios y exigencias relativos al cumplimiento de la legislacin laboral, profesional y fiscal de sus proveedores?
Establece un plazo para la conformidad de sus proveedores con sus criterios de responsabilidad social?
Mantiene relaciones estables y duraderas con proveedores y utiliza criterios de negociacin que permiten su crecimiento futuro?
Incluye criterios de Responsabilidad Social en los
contratos firmados con sus proveedores?
Comparte la informacin relevante sobre la marcha
del negocio con sus proveedores?
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Sociedad
Incentiva la participacin de todos los involucrados
con los negocios de la empresa y practica una gestin
de transparencia de estrategias y resultados?
Apoya proyectos en la comunidad que buscan mejorar la oferta laboral de profesionales cualificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el
mercado laboral?
Realiza estudios de impacto ambiental y realiza actividades de control y seguimiento de manera peridica?
Participa de forma sistemtica en asociaciones
empresariales en la discusin de problemas comunes y
en la bsqueda de soluciones y en comits o consejos
locales o regionales para dialogar sobre las relaciones
de la empresa con su entorno ms cercano?
Incluye la accin social y a sus responsables en el
proceso general de planeamiento estratgico corporativo?
Participa activamente contribuyendo con recursos
humanos y/o financieros en procesos de elaboracin de
propuestas de inters pblico y de carcter social que
partan de las Administraciones Pblicas o de
Entidades No Lucrativas?
Propietarios o Accionistas
Elabora Informes voluntarios e independientes sobre
la actuacin de la empresa en materia financiera?
Existe una retribucin equitativa entre la propiedad
y los trabajadores?
La empresa est ayudando a un desarrollo sostenible del entorno?
Existen normas escritas sobre la organizacin y
gestin del gobierno de su empresa?
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10. Asumir la responsabilidad social por un entorno, necesitado de empleo, de condiciones sociales de mayor
calidad, de un medio ambiente sano.
Orientarse por sugerencias como stas promete un beneficio sostenible para una empresa que se toma en serio su capacidad para generar riqueza material e inmaterial.
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Fundacin TNOR
La Fundacin TNOR (para la tica de los negocios y las
organizaciones) es una entidad sin nimo de lucro que se cre en
1994 y, desde entonces, viene trabajando en cuestiones de aplicacin de la tica al mundo empresarial y de las organizaciones en
general.
Unos aos antes, en 1991, se empieza en Bancaja un
Seminario Permanente de tica Econmica y Empresarial, en
el que se comienza a abordar la reflexin acerca de la necesidad
de seguir unos criterios ticos de comportamiento en las empresas y en la economa en su conjunto. Desde un primer momento,
el Seminario y la Fundacin en su conjunto se han caracterizado
por la complementariedad y la interdisciplinariedad entre el
mundo acadmico y el mundo empresarial a la hora de abordar
todas las cuestiones.
El objetivo general de este Seminario, y podra decirse que
es tambin el de la Fundacin, es crear puntos de encuentro donde empresarios, directivos y acadmicos puedan debatir sobre
diferentes cuestiones relacionadas con la tica empresarial.
De forma muy esquemtica, sta es la finalidad, los objetivos
y las actividades que se desarrollan en la Fundacin.
Finalidad / Misin
La misin esencial de TNOR es promover el reconocimiento, difusin y respeto de los valores ticos implicados en la acti26
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Asesora empresarial:
Desde hace unos aos, estamos desarrollando actividades de
asesoramiento a empresas y organizaciones, tanto pblicas
como privadas. Asesoramiento que se concreta en herramientas
de trabajo como pueden ser cdigos ticos, auditoras ticas, etc.
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