Mango & Zara

Índice
• Estrategias de Negocio
• Área Geográfica
• Canales de Venta
• Productos de servicio Online
• Características de la compra Online
• Fidelización del cliente
• Formas de pago
• Servicios Post-Venta
• Interfaz Gráfica de Usuario
• Objetivos
 Estrategias de negocio
• ¿Quién la promociona/edita/crea? El propio Zara y Mango.
• ¿Publicitan algo?¿Qué? No.
• ¿Regalan algo?¿Qué? No.
• ¿Cuáles son los objetivos de la página?(Zara) Que los compradores
conozcan las nuevas colecciones, puedan reservar las prendas que
desean, arreglar o hacer cambios y devoluciones, que conozcan sus
compromisos y políticas y trabajar con ellos
• Resumen breve de su temática.
(Mango) Llamar la atención de los consumidores con ofertas y nuevas
colecciones y aumentar su producción.(Zara) Su clave es dar a sus
consumidores la moda que quieren.
 Área geográfica
• Ambos comercios son principalmente globales, ya que se encuentran en
América , en Europa y en Asia.
• Idiomas de sus páginas son: Zara (Inglés(libra), Español(euro) ,
Portugués(euro), Ruso(rublo), Chino(yen), Francés(euro), Alemán(euro),
Italiano(euro), Catalán(euro), Gallego y Euskera(euro)) y en Mango
(Inglés, Español, Catalán, Francés y Alemán). Zara ni Mango de canarias
tienen impuestos adherido con respecto a los precios de estas tiendas
en la península.
 Canales de venta
• (Zara) En este comercio se vende ropa y accesorios a todo tipo de
personas, tanto a mujeres como a hombres sin exclusión de edades,
desde niños de meses hasta personas adultas.
• (Mango) En este comercio se vende ropa y accesorios pero en este caso
solo a mujeres ya que todavía esta firma de ropa no ha sacado ni
producido ropa para hombre.
 Productos y servicios on-line
• ¿ Venden algo de manera directa?  ¿Qué? : En ambas se vende ropa
de manera directa.
• Venta on-line, venta tradicional : Las dos tiendas realizan ambas
ventas, venta on-line y de manera tradicional.
• Sectorización: Se desarrolla en el ámbito de la moda ,venden tanto
ropa como accesorios para niños, jóvenes y mayores, mujeres y
hombres.
• Mercado: En ambos comercios su mercado es global.
 Características de la compra
on-line
• (Mango): Vende productos online, te muestra la nueva colección por
medio de un catálogo donde puedes ver los precios de las prendas que
deseas y te permite comprarlos. También te adelanta prendas de la
próxima colección y existe una página web donde puedes comprar ropa
de las antiguas temporadas.
• (Zara): También vende productos online, por medio de un catálogo
donde puedes ver las nuevas colecciones, saber sus precios y comprarlos
tanto para mujeres como para hombres. Puedes saber también la
dirección en donde se encuentran todas las tiendas.
 Fidelización del cliente
• En ambos comercios te ofrecen la posibilidad de suscribirte en sus
páginas webs para compras online , existe buzón de sugerencias,
 Formas de Pago
• En ambas las formas de pago más habituales son al contado o con
tarjeta y con compras online las formas de pago son bastantes
fiables y seguras.
 Servicio Post-venta
• En ambas tiendas se puede pedir la hoja de reclamaciones
Interfaz gráfica de usuario
Objetivos