UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

Diagrama
De Causa y Efecto
Calidad en los Servicios Tursticos
801-B

Romero Lpez Sergio Moiss

Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutirrez Diana
Serret Garca Tania Concepcin
Zarate Narvez Vanessa Mahani

Introduccin
Dentro de una empresa, tanto de produccin de bienes o
servicios, es necesaria la implementacin de herramientas que
permitan el control de calidad de los productos que oferta. Es por
ello que como parte del plan de estudios esta su aprendizaje, en
el presente trabajo se muestra un ejemplo prctico de la
herramienta conocida como Diagrama Causa- Efecto o de
pescado por su forma.

 El Diagrama Causa- Efecto es la representacin de

varios elementos, que representan las causas, de un
sistema que puede contribuir a un problema, es decir,
un efecto. Este Diagrama fue creado por el maestro de
la calidad Kaoru Ishikawa en el ao de 1943 en la
ciudad de Tokio. Se puede decir que esta herramienta
es efectiva porque permite el estudio de los procesos y
situaciones as como desarrollar un plan de recoleccin
datos extenso. La utilizacin de este diagrama se da
cuando podemos responder que si a las siguientes dos
preguntas i) Es necesario identificar las causas
principales de un problema?, ii)Existen ideas y/u
opiniones sobre las causas de un problema?

Conclusin

Despus de haber analizado las posibles causas de la prdida de

clientes de la empresa AQUA TOUR CX consideramos que la
empresa debe mejorar de manera inmediata sus estndares de
calidad en el servicio. Valoramos que el trato cliente- personal es
lo primordial por lo que es necesario iniciar con la capacitacin de
nuestros impartidores del servicio, desde el trato amable hasta el
contenido de la informacin que presentan, deben adquirir
nuevos conocimientos como idiomas y primeros auxilios.
Como siguiente se deben mejorar los medios utilizados para
brindar el servicio, el material de snorkeling y los medios de
transporte.