TOM PETERS

INTEGRANTES:
Ema Mera I.
Brian Daz S.
Indira Nez H.
Danilo Segovia C.
GESTIN DE CALIDAD

BIOGRAFA
Naci el 7 de Noviembre de

1942 en Baltimore
2004
recibi
doctorado
honorario de la Universidad
Nacional de Management de
Mosc.

BIOGRAFA
1966-1970 sirvi en la marina de

EE.UU.
1973-1974 trabaj en la Casa
Blanca.
Considerado un gur de la gestin
de negocios.
Consigui su fama tras la
publicacin de su libro "En busca de
la excelencia" en 1982

APORTE A LA GESTIN DE CALIDAD

Edificar la calidad excelente implica dar
cumplimiento a siete puntos fundamentales:
Concientizacin

la calidad como base y

fundamento de la productividad, los costos, la
diferenciacin, la cuota de mercado.
Tomar la calidad definida por los clientes y/o
consumidores

8 principios de las empresas excelentes

Los Principios
Orientacin a la
accin

Empresas Excelentes
Listas para responder en forma rpida, eficiente, efectiva
experimentar, correr riesgos y cometer errores.

Cercana al
cliente

Brindarle al cliente calidad, confiabilidad y buen servicio.

Autonoma y
espritu
emprendedor

Estimulan el
empleados.

Productividad a
travs de la
gente

Respetar a los individuos, establecer expectativas claras y

razonables;

trabajo

autnomo

emprendedor

de

sus

FILOSOFA
Diseo nuevo y la redefinicin del pensamiento de

negocios, centrado en:

el liderazgo
la educacin
la tecnologa
las relaciones con el cliente
el modo de crear valor
el papel de la mujer
la innovacin.

Los preceptos de Tom Peters para la revolucin de

la Administracin
Creo

una capacidad total de dar

respuesta al cliente..

Perseguir

la innovacin rpida. No
cese jams de innovar en nuevos
proyectos.

Preceptos.
Otorgu

autoridad para la
toma de decisiones al personal.

Adhiera al cambio. Cree una

visin y demustrela mediante

el ejemplo.

Preceptos
Descentralice la informacin,

comunicndola
oportunamente a quienes la
necesitan para rendir mejor.

Peter desafa a los directivos y a las empresas para que

abandonen lo tradicional y los enfoques convencionales.

Otros aportes
Estableci 45 preceptos que deben ser seguidos por los

administradores, a cualquier nivel, entre los que se incluyen:

Revolucionar calidad
Ser Servicial
Buscar la satisfaccin del cliente
Hacer organizaciones internacionales
Escuchas las demandas de consumidores, proveedores
Convertir a la manufactura en la primera herramienta de
comercializacin
Desarrollar estrategias innovadoras
Dar reconocimiento a los ganadores, etc.

Cuando el capital y la tecnologa son accesibles a

todos por igual, lo que marca la diferencia es la
calidad del capital humano
(Tom Peters)