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Anteproyecto
Anteproyecto
ndice
INTRODUCCIN. 5
ANTECEDENTES DEL TEMA.. 8
SUPUESTOS Y EXPECATI VAS DEL TEMA... 9
JUSTIFICACIN DEL TEMA. 10
VARIABLES DEPENDIENTES.. 13
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.. 13
NDICE PROVISIONAL 14
Peter Hanselman
IT (Infonnation Technology) son las iniciales en Ingles del departamento de Tecnologa de Informacin conocido tambin como
Sistemas de Informacin (SI)
2Peter Hanselman es dO de Getronics, tornado del articulo Donde esta el retomo de la Inversin en IT?
Introduccin
Una empresa comercial que se dedicaba a la venta de productos por correo reciba
muchas quejas de sus clientes con respecto a los productos entregados, muchos de stos no
concordaban con el pedido hecho por el cliente, otros no llegaban a tiempo o simplemente no
llegaban. Esto ocasionaba una gran cantidad de llamadas y correos electrnicos provenientes de
clientes molestos, no tardaron mucho tiempo en darse cuenta que era humanamente imposible
para las dos personas de servicio al cliente poder dar un adecuado seguimiento a las quejas
usando apuntes improvisados en sus agendas. La Junta administradora realiz una sesin
extraordinaria para tocar el problema y decidieron llamar al personal de Sistemas de Informacin
(IT por sus siglas en ingles) y le solicitaron desarrollar un software de Servicio al Cliente
(conocido como HelpDesk) que le ayudara a manejar las quejas.
Un vido lector ya habr notado que la solucin propuesta por la junta directiva fue
errnea y que si bien resolva el problema de manejo de quejas, no resolva las quejas en s. La
solucin correcta pudo haber sido enfocada a los procesos de inventario y toma de pedidos y es
posible que no se necesitara escribir ninguna lnea de software para solucionar el problema.
Haciendo esto ltimo, habra disminuido las quejas de los clientes y hecho innecesario desarrollar
un software. El anterior es un caso tpico de un proyecto donde el componente tecnolgico, en
este caso el software, no brinda los beneficios esperados. Cuando se habla de estos ltimos se est
hablando de proyectos que sean entregados a tiempo, dentro del presupuesto acordado y que
contribuyan a los objetivos de la empresa u organizacin.
Los proyectos con componentes tecnolgicos tambin llamados comnmente:
Proyectos de IT o Proyectos tecnolgicos en realidad siempre han sido proyectos que involucran
mucho ms que tecnologa. Por ejemplo la automatizacin de una fuerza de ventas incluye mas
cambios de procesos y manera de de hacer las cosas de parte de los representantes de ventas de
software y hardware para que este sea exitoso.
3 Ejemplo basado en un caso real usado en seminarios de manejo de proyectos en Philadelphia, Estados Unidos. APEX program 2002
Por tal razn de aqu en adelante hablaremos de proyectos con componentes tecnolgicos ya que
el aporte de IT es slo una parte (componente) de todo el proyecto.
Si bien el problema anterior de brindar los beneficios esperados parece fcil de resolver
en un marco terico, sin embargo en la realidad el problema no slo es muy frecuente sino que su
resolucin es compleja y ha empezado a ser una preocupacin para empresarios como para los
profesionales de Sistemas de Informacin. Este problema que data desde los inicios de la era de
sistemas de informacin- se caracteriz en sus inicios en que los programadores eran
programadores y los administradores no interferan con los sistemas de informacin, eso cre un
abismo entre la parte IT y Administracin que perdura hasta el da de hoy en ciertas empresas.
Esa poca, tambin llamada por algunos Los das dorados, donde los profesionales de
tecnologa eran totalmente responsables de su rea y tomaban cualquier decisin sobre esta, se ha
ido.
Ahora en buena teora todos los proyectos de Sistemas de Informacin, aun aquellos que
implican cambios en los sistemas existentes, son revisados o deberan serlo por comits
integrados principalmente por administradores. Esta tendencia talvez no era tan comn en nuestro
medio Guatemalteco hace algunos aos, pero ha ido cambiando poco a poco con la apertura de
los mercados y la globalizacin. Uno de esos cambios es la forma como se trata el tema de
retorno a la inversin (ROI por sus siglas en Ingles), este ha sido frecuentemente usado por
proyectos de cualquier rea en la empresa, menos por sistemas de informacin. Todo lo anterior
ha causado un cambio de estructuras en la empresa para dar campo a este joven miembro llamado
Tecnologa de Informacin (IT por sus siglas en Ingles).
IT ha evolucionado dentro de la organizacin de las empresas, empezando por ser
primero un laboratorio con gurs4 a cargo, pasando luego a formar parte de una seccin
reportndole a la cabeza del departamento financiero, para luego convertirse en un departamento
por s mismo reportando directamente a la gerencia general.
4 Experto
Es preciso mencionar que algunas empresas en Guatemala todava estn con el modelo
La madurez de un departamento no siempre se mide por los aos que ste posee, mas
bien son las buenas prcticas o manera de hacer las cosas las que caracterizan a un
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departamento de IT como aliado del negocio. Esta alianza significa que juntos el negocio
e IT emprendern iniciativas, tambin llamadas proyectos, en busca del beneficio de la
empresa. Al participar de estas iniciativas debe existir una buena comunicacin, una
visin compartida y factores de medicin que permitir saber si se estn alcanzando los
objetivos o beneficios propuestos.
Todo esto requiere una gestin adecuada cuya responsabilidad debiera ser
compartida en trminos iguales entre la administracin del negocio e IT, es por tanto en
esta gestin compartida donde la presente investigacin se centrar.
[Resumen de resultados mundiales 2003 Reporte de Indicadores de IT por Mcta Group] Sumrnary of results 2003 Worldwide IT
benchmark report by Mcta Group
Si se utiliza un factor de 3.5% del estudio anterior de Gartner (2003) para una
empresa que vende US$ 50,000 al mes se puede deducir que el costo aproximado de
servicios de IT es de US$ 1,750 mensual.
Un problema que surge de no entregar los beneficios a tiempo segn Apfel (2003)
es que IT esta perdiendo credibilidad y esto no slo es daino para este medio profesional
sino para la industria en general.
Las estadsticas anteriores son alarmantes y hay que hacer notar que estas
provienen de un pas desarrollado. La intencin de este estudio es demostrar cual es la
realidad guatemalteca y cuales son los factores que influyen en este fenmeno y como
puede ste ser corregido.
poseen ese tipo de proyectos. Es la intencin de este estudio poder recolectar informacin de la
realidad Guatemalteca.
Actualmente en Guatemala existen escasos datos o estudios que muestre la realidad en
cuanto a este tema se refiere,7 por lo que la presente investigacin pretende llenar ese vaco ante
la proximidad de la apertura de los mercados, de tal manera que es de suma importancia que el
pas posea una fuerza en tecnologa capaz de emprender los retos de la globalizacin, esto solo es
posible si se establece la realidad guatemalteca en cuanto a productividad de proyectos con
componentes tecnolgicos y as tener las bases cientficas para poder recomendar las soluciones
pertinentes.
Las implicaciones que pueden tener los resultados de la presente investigacin se
encuentran desde el aumento en la productividad de la empresa, el cambio en el contenido del
pensum de estudios de Administracin e Ingeniera en Sistemas, hasta la forma de gestionar
proyectos en cualquier otra rea del negocio.
6 [El desafi de entrega de resultados del proyecto en curso avanzado de proyectos por el equipo de APEX]
.The Project Delivery Challenge in Advancing Project Expertise Course by APEX team
7E1 Autor reviso los ttulos de tesis de los ltimos 5 aos de las principales Universidades privadas de
Guatemala (Universidad Mariano Glvez, Universidad Francisco Marroqun, Universidad del Valle) y no encontr ninguna tesis
relacionada con el tema II)
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Adems, abarcar el estudio del contenido de los cursos relacionados con gestin
de proyectos de las carreras de Licenciatura en Ingeniera de Sistemas de Informacin y
Administracin de empresas en las 5 principales universidades de Guatemala as como la
educacin extracurricular sobre gestin de proyectos.
La medicin de la eficacia de los proyectos con componentes tecnolgicos
abarcar 3 condiciones: que el proyecto termine en el tiempo y presupuesto acordados y
que brinde los beneficios establecidos
Definicin de Muestra
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n= n
1+nIN
donde n es la muestra que necesitamos
Hiptesis
Los estudiantes de Licenciatura de Informacin y Administracin de empresas
carecen del conocimiento clave para realizar una gestin eficaz de beneficios en
proyectos con componentes tecnolgicos.
Variables e Indicadores
Variable Independiente:
Conocimiento clave para la gestin de beneficios en proyectos con componentes
tecnolgicos
Variables dependientes:
Educacin en gestin de proyectos
Estructura organizacional de las empresas
Planeacin estratgica
Objetivos de la Investigacin
General
Determinar si existe el conocimiento clave para realizar una gestin eficaz de
beneficios en proyectos con componentes tecnolgicos en alumnos de Sistemas de
Informacin y Administracin de Empresas, y si la estructura y estrategia
organizacional actual son idneas para que esta gestin se lleve a cabo.
Especficos
1. Determinar el grado de educacin en gestin de proyectos en profesionales de
Sistemas de Informacin y Administracin de empresas.
2. Identificar si existe una estructura organizacional idnea de las empresas u
organizaciones que llevan a cabo proyectos con componentes tecnolgicos.
3. Medir el nivel estratgico de las empresas u organizaciones que llevan a cabo
proyectos con componentes tecnolgicos.
4. Medir la eficacia de los proyectos de sistemas de informacin de las empresas
que llevan a cabo proyectos con componentes tecnolgicos.
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ndice Provisional:
CAPTULO 1: ANTECEDENTES
1. Antecedentes
1.2 Planteamiento del Problema
1.3 Objetivos
1.3.1 General
1.3.2 Especfico
1.4 Hiptesis
1.5 Supuestos
1.6 Indicadores
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1.7 Alcances
CAPTULO 3: DISEO
Captulo 4: IMPLEMENTACIN
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Bibliografa
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