UNIVERSIDAD DE ORIENTE.

NCLEO ANZOTEGUI.
ESCUELA DE INGENIERA Y
CIENCIAS APLICADAS.
DEPARTAMENTO DE
COMPUTACIN Y SISTEMAS.
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.

Bachilleres:
Borges, Esli C.I.:
20.360.432
Maldonado, Yenny
C.I.:20.106.225
Barcelona, Marzo del 2013

DESCRIPCIN DE
LA ORGANIZACIN
Compra, venta,
distribucin
instalacin y
mantenimiento de
equipos de radios y
de comunicacin

Se encarga
principalmente de
brindar soluciones de
deteccin de
infraestructura
enterrada en el
subsuelo, mediante
tcnicas no intrusivas

Creada en el ao
2006 por Cesar
Valdivieso y Luis
Faria

Av. Alirio Ugarte

Pelayo Centro
Comercial
Petroriente, Nivel
C1, Oficina S-05, de
la Ciudad de

MISIN
Somos una empresa nacional con ms de 6
aos

en

el

mercado

de

las

telecomunicaciones, con penetracin en ms

de

10

estados

del

territorio

venezolano,

dedicada principalmente a brindar soluciones

de

deteccin

en

el

subsuelo

mediante

tcnicas no intrusivas utilizando tecnologa

de punta a nivel mundial, adems de la
compra, venta y mantenimiento de equipos y
sistemas de comunicacin. Para tener xito,

VISIN
Ser una organizacin dirigida al cliente
y su satisfaccin es el principal enfoque.
Alcanzar altos patrones de operaciones a
travs de programas de desempeo en el
trabajo y satisfaccin del cliente, as
como tambin liderar la empresa en
salud,

seguridad

medio

ambiente.

Alcanzar un porcentaje sustancial del

mercado, con razonables utilidades.

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

Aumentar la cartera de clientes un

20% para el ao 2013.

Aumentar la rentabilidad financiera al

menos

un

10

para

el

segundo

semestre de ao 2013.

Incrementar

la

capacidad

de

adiestramiento de los empleados un

70% para el ao 2013.

RELACIN OBJETIVOS
VS. ESTRATEGIA(S)
Objetivos

Estrategias
Establecer promociones en

equipos y servicios para

nuevos clientes.
Aumentar la
cartera de
clientes un 20%

para el ao 2013.

Coordinar actividades que

desarrollen nuevas relaciones
comerciales a travs de
aplicaciones web.
Promocionar la empresa mediante
campaas publicitarias en los
distintos medio de comunicacin
Incorporar mayor nmero de

RELACIN OBJETIVOS
VS. ESTRATEGIA(S)
Objetivos

Aumentar la

Estrategias
Ingresar en nuevas zonas de
alta productividad econmica.

rentabilidad
financiera al

Diversificacin del negocio a

menos un 10 %

travs de la venta de ordenadores

para el segundo

y equipos mviles inteligentes.

semestre de ao
2013.
Aumentar en un 50 Desarrollar un sistema de
% el nivel de los

informacin automatizado que

RELACIN OBJETIVOS
VS. ESTRATEGIA(S)
Objetivos

Estrategias
Implementar cursos de
capacitacin en el rea de

Incrementar la
capacidad de
adiestramiento de

electrnica, comunicaciones y
formacin personal a los
empleados.

los empleados un Coordinar actividades que permitan

70% para el ao
2013.

mejorar el desempeo de los

trabajadores.
Generar conocimientos de la
empresa entre los trabajadores
para la bsqueda de mayor

CONSTRUCCIN DEL
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL:

FASE 1: DEFINICIN DE LA
ORIENTACIN ESTRATGICA DE
LA ORGANIZACIN

Perspec
tiva

Objetivos

FASE 2: OBJETIVOS,
VECTORES Y
MEDIDAS
ESTRATGICAS
Objetivos
Estratgicos

Estrategi
Indicado
as
res
Primarias

Estrategias de
Contingencia

Promocionar la
P Aumentar la Cantidad Establecer
empresa mediante
E
de
promocion
campaas
cartera de
R
clientes
es en
publicitarias en los
S clientes un
equipos y
distintos medio de
P 20% para el
servicios
comunicacin.
Coordinar actividades
E
para
ao 2013.
que desarrollen
C
nuevos
nuevas relaciones
TI
clientes.
comerciales a travs
V
de aplicaciones web.
A

FASE 2: OBJETIVOS,
VECTORES Y
MEDIDAS
ESTRATGICAS
Objetivos
Estratgicos
PE
RS
PE
CT
IV
A
FI
N
A
N
CI
ER

Aumentar la

Estrategi
Indicado
as
res
Primarias

Estrategias de
Contingencia

Ingresar en Diversificacin del

rentabilidad
Ganancia nuevas
negocio a travs de la
financiera al
zonas de venta de ordenadores
alta
y equipos mviles
menos un 10
productivid
inteligentes.
% para el
ad
segundo
econmica
.
semestre de

FASE 2: OBJETIVOS,
VECTORES Y
MEDIDAS
ESTRATGICAS
Objetivos
Estratgicos

Indicad
ores

Estrategias
Primarias

Aumentar en
Desarrollar un
un 50 % el
PER
Fases
sistema de
nivel de los
SPE
del
informacin
procesos
CTIV
proyecto automatizado que
operativos de la
A empresa para el
.
permita mejorar
DE
las actividades y
ao 2013.
CRE
procesos de la
CIMI
empresa.
Implementar
ENT Incrementar la
cursos de
O Y capacidad de Adiestra

Estrategias
de
Contingenci
a

Coordinar
actividades

FASE 3: ESTRATEGIAS,
FORMULAS, VARIABLES,
FRECUENCIA DE
ACTUALIZACIN, METAS Y
EVALUACIN DE DESVO.

ESTRATEGIAS POR
PERSPECTIVA

INDICADORES DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cantidad de clientes
Descripcin: Permite saber cuntos clientes
conforman la base de datos de los clientes que
posee la empresa. Se espera atraer cada vez ms
clientes.
Formula: Contabilizan el nmero de clientes
que conforman la base de clientes de la empresa.
Variables: No posee.
Frecuencia de actualizacin: Mensual.

Evaluacin de desvos: Respeto al valor

presupuestado del ao 2013 y de acuerdo al mes
anterior. Se tomaran valores porcentuales.

INDICADORES DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Ganancia

Descripcin: La Ganancia es el beneficio

econmico obtenido por el capital invertido. Si el
resultado es positivo, quiere decir que la empresa
est incrementando sus fondos. En cambio s es
negativo, la empresa ha incurrido en prdidas.

Frmula: Ganancia (G)= Utilidad Bruta (UB)

Gastos (Gt)

Variables:
Utilidad Bruta: Es el resultado existente de
las ventas netas, menos el costo de lo vendido.

Gastos: Sacrificio econmico para la adquisicin

de un bien o servicio, derivado de la
organizacin.

Frecuencia de Actualizacin: Semestral

Evaluacin de desvos: Aqu se determinar el

comportamiento de las ganancias del segundo
semestre del ao 2013 con respecto al semestre
anterior

Fases del proyecto

INDICADORES DE LA PERSPECTIVA CRECIMIENTO
Y APRENDIZAJE
Descripcin: Determinar
la fecha tope para el
desarrollo del nuevo sistema de informacin.

Frmula:
Fases del proyecto = Fecha de culminacin de
la 1era fase del proyecto.
Fases del proyecto = Fecha de culminacin de
la 2da fase del proyecto.
Fases del proyecto = Fecha de culminacin de
la 3era fase del proyecto.
Fases del proyecto = Fecha de culminacin de
la 4ta fase del proyecto.

Variables:
Fecha de culminacin de la 1era fase del
proyecto: Es la fecha tope para la
implementacin de la fase 1 del desarrollo del
sistema informtico.
Fecha de culminacin de la 2da fase del
proyecto: Es la fecha tope para la
implementacin de la fase 2 del desarrollo del

proyecto: Es la fecha tope para la

implementacin de la fase 3 del desarrollo del
sistema informtico.
Fecha de culminacin de la 4ta fase del
proyecto: Es la fecha tope para la
implementacin de la fase 4 del desarrollo del
sistema informtico.

Frecuencia de Anlisis: Antes de la de fecha de

terminacin de la ltima fase.

Evaluacin del indicador:

INDICADORES DE LA PERSPECTIVA CRECIMIENTO

Y APRENDIZAJE
Adiestramiento del personal.

Descripcin: Determinar porcentualmente el

cumplimiento de los entrenamientos planificados
para ser dictados a los trabajadores.

Frmula:

Variable:
Adiestramientos realizados: Es la cantidad de
entrenamientos realizados a los empleados.
Adiestramientos planificados: Es la cantidad
de entrenamientos planificados que sern
dictados a los empleados.

Frecuencia de Actualizacin: Anual.

Evaluacin de desvo.

MAPA DE
ESTRATEGIAS.

RECOMENDACION
ES

GRACIAS POR SU
ATENCIN