UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS

HUATULCO
ADMINISTRACIN TURSTICA
CALIDAD
801-B

CUADRO DE DEFINICIONES

BENAVIDES
(Benavides
et al. 1997)

O.E.C
Organizacin
Europea para
la Calidad

YEPES

Se entiende
por calidad
el grado de
perfeccin
de un
objeto.

Son la
totalidad de
caractersticas
de un
producto o
servicio que
soportan su
capacidad
para
satisfacer las
necesidades
de los
usuarios.

Propiedad o
conjunto de
propiedade
s inherentes
a una cosa,
que
permiten
apreciarla
como igual,
mejor o
peor que
las
restantes de
su especie.

DEFINICIONES DE CALIDAD
A.E.C.
A.S.Q.C.
AUTOR
Asociacin
American
CONSULTADO
Espaola
Society for
para la
Quality
Calidad
Control
El conjunto
Calidad es la
Norma ISO
de
totalidad de
9000
propiedades los rasgos y
Calidad es el
de un
las
grado en el
proceso,
caracterstica
que un
producto o
s de un
conjunto de
servicio que producto o
caractersticas
le confiere
servicio que
cumple con los
su aptitud
se refieren a
requisitos.
para
su capacidad
satisfacer
para
Joseph Juran
necesidade
satisfacer
Defini la
s
necesidades
calidad como
establecidas expresadas
la "Adecuacin
implcitas.
implcitas.
al uso", es
decir, la forma
de adecuar las
caractersticas
de un producto
al uso que le
va a dar el
consumidor.

CONCEPTO
INDIVIDUAL

CONCEPTO
DEL EQUIPO

Calidad es la
agrupacin de
caractersticas
que se dan a
conocer en un
producto,
servicio o
proceso con
la finalidad de
satisfacer las
necesidades
del sujeto o
cliente y con
la finalidad de
mejorar su
vida.

Conjunto de
atributos
diferenciadore
en mejora
continua
aplicada a
servicios,
productos y
sistemas, que
tiene como
objetivo
superar las
expectativas
del usuario.