RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Tcnicas Clave
Negociacin
Mediacin
Arbitraje

Manejo de Confictos

Actitud

Explicacin

Ganar
Perder

Asertividad
Colaboracin

Negar

Ignora el conflicto negando

su existencia

Yo pierdo/tu pierdes

0% asertividad
0% cooperar

Evitar

Reconoce el conflicto pero

lo evita por cualquier medio

Yo pierdo/tu pierdes

0% asertividad
0% cooperar

Rendirse
Ceder

Identifica el conflicto pero

cede sus intereses y
necesidades.

Yo pierdo/tu ganas

0% asertividad
100 % cooperar

Avasallar

Identifica el conflicto e
impone sus intereses y
necesidades sin importar
las del otro

Yo gano/ tu pierdes

100% asertividad
0% cooperar

Transar

Identifica el conflicto, y
busca un arreglo en donde
las dos partes ceden algo
de sus intereses o
necesidades.

Yo pierdo un poco/tu
pierdes un poco

50% asertividad
50% cooperar

Colaborar

Identifica el conflicto y
busca disear una solucin
que satisfaga plenamente
los intereses de ambas
partes

Yo gano/Tu ganas

100 % asertividad
100 % cooperar

NEGOCIACIN
1. Acordemos Dialogar y Escuchar con
Respeto.
2. Cada parte debe describir y aclarar
el conflicto.
3. Exponga intereses y expectativas
relacionadas con el conflicto.
4. Acuerde la solucin ms adecuada
del conflicto.
5. Construya compromisos duraderos.

MEDIACIN
1. Evale las condiciones previas a la
mediacin.
2. Genere confianza e indique reglas del
juego.
3. Escuche cada versin.
4. Aclare el problema.
5. Proponga soluciones.
6. Llegue a un acuerdo.
7. Recuerde que Ud. es un PAR, no un rbitro

Arbitraje
Reconstituya el conflicto.
Resguarde la dignidad de las partes,
el restablecimiento de las relaciones.
Proponga una salida justa.
Repare el dao provocado en el
conflicto.