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Tcnicas Clave
Negociacin
Mediacin
Arbitraje
Manejo de Confictos
Actitud
Explicacin
Ganar
Perder
Asertividad
Colaboracin
Negar
Yo pierdo/tu pierdes
0% asertividad
0% cooperar
Evitar
Yo pierdo/tu pierdes
0% asertividad
0% cooperar
Rendirse
Ceder
Yo pierdo/tu ganas
0% asertividad
100 % cooperar
Avasallar
Identifica el conflicto e
impone sus intereses y
necesidades sin importar
las del otro
Yo gano/ tu pierdes
100% asertividad
0% cooperar
Transar
Identifica el conflicto, y
busca un arreglo en donde
las dos partes ceden algo
de sus intereses o
necesidades.
Yo pierdo un poco/tu
pierdes un poco
50% asertividad
50% cooperar
Colaborar
Identifica el conflicto y
busca disear una solucin
que satisfaga plenamente
los intereses de ambas
partes
Yo gano/Tu ganas
100 % asertividad
100 % cooperar
NEGOCIACIN
1. Acordemos Dialogar y Escuchar con
Respeto.
2. Cada parte debe describir y aclarar
el conflicto.
3. Exponga intereses y expectativas
relacionadas con el conflicto.
4. Acuerde la solucin ms adecuada
del conflicto.
5. Construya compromisos duraderos.
MEDIACIN
1. Evale las condiciones previas a la
mediacin.
2. Genere confianza e indique reglas del
juego.
3. Escuche cada versin.
4. Aclare el problema.
5. Proponga soluciones.
6. Llegue a un acuerdo.
7. Recuerde que Ud. es un PAR, no un rbitro
Arbitraje
Reconstituya el conflicto.
Resguarde la dignidad de las partes,
el restablecimiento de las relaciones.
Proponga una salida justa.
Repare el dao provocado en el
conflicto.