SATISFACCIN CON LA COMUNICACIN Y SU RELACIN CON EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN

LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL NORTE DE AGUASCALIENTES

PRESENTA: LIC. DORA MARA GUEVARA ALVARADO, ASESORA: MCA CARMEN ESTELA CARLOS ORNELAS
Instituto Tecnolgico de Aguascalientes

INTRODUCCIN
La comunicacin ha sido de vital importancia en el
desarrollo de la sociedad, a travs de todos los tiempos.
Dentro de las empresas la comunicacin es una herramienta
fundamental para el desarrollo eficiente de las actividades
generando un compromiso con la organizacin.
De acuerdo con Varona (1995) existe una relacin
positiva entre la satisfaccin con la comunicacin y el
compromiso organizacional, ya que se realiz un estudio en
dos organizaciones australianas. Por ello, la hiptesis que
dirige el estudio es que la satisfaccin con la comunicacin
incide sobre el compromiso organizacional de los
empleados.
La Satisfaccin con la Comunicacin es entendida como
"el agrado que experimenta un individuo con relacin a los
varios aspectos de la comunicacin que existe en la
organizacin" (Varona, 1955) Las dimensiones estudiadas
de esta variable son: Perspectiva organizacional,
Retroalimentacin personal evaluativa, Integracin
organizacional, Comunicacin con los supervisores, Clima
comunicacional, Comunicacin horizontal, Calidad de los
medios, Comunicacin en los niveles gerenciales,
Comunicacin entre reas y Comunicacin con los
subordinados. El Compromiso Organizacional es el grado
de identificacin y entrega que el individuo experimenta en
relacin con la organizacin de la cual es parte (Steers,
1977). Las dimensiones consideradas son la afectiva, la de
continuidad y la normativa.
OBJETIVO
El inters de la administracin de la Universidad
Tecnolgica del Norte de Aguascalientes por mejorar la
comunicacin y contribuir a generar un mejor clima y
desempeo organizacional, dio origen a este estudio. Su
objetivo es el de conocer el grado de satisfaccin con la
comunicacin de los empleados y la relacin que sta tiene
con el compromiso organizacional de los mismos.
MTODOS Y MATERIALES
El diseo de investigacin fue cuantitativo, transversal y
no experimental. Los datos se recolectaron mediante un
muestreo no probabilstico, en la que el criterio de
seleccin fue la aceptacin de los empleados a proporcionar
los datos recolectados mediante un cuestionario contestado
a travs de Intranet.
La Satisfaccin con la Comunicacin se utiliz el
Cuestionario de Auditora de Comunicacin (CAC) de
Varona (1995), el cual es una traduccin del Downs y
Hazen (1977). El instrumento aplicado se integra de 5
reactivos, tipo Likert de 7 puntos, para cada dimensin de
la variable.
Se aplic el Cuestionario de Compromiso
Organizacional de Mowday, Porter, Steers (1979), en la
forma utilizada por Tejeda (2004), el cual est integrado 18
reactivos tipo Likert de 7 puntos. Los instrumentos se
autoadministraron en el 2 semestre de 2005, en la

direccin

electrnica

http://alumnos.utna.edu.mx:8080/comunica.html, de la pgina

de la universidad, que constituyen el 37% de los 157

empleados, de ellos se ubican 53% en el rea acadmica y
47% en la administrativa, 45% tienen nombramientos de
tiempo completo y 55% de asignatura, en los Campus
Rincn y Calvillo.
El procesamiento de los datos fue mediante SPSS. La
consistencia interna de los datos fue usando el Alfa de
Crombach. Los coeficientes obtenidos por dimensin se
ubicaron en un rango de 0.75 a 0.97. Los datos mostraron
una distribucin normal en la prueba de KolmogorovSmirnov. Los anlisis de los datos practicados hasta el
momento, son preliminares y estn basados nicamente en
correlaciones bivariadas entre las dimensiones de ambas
variables.
RESULTADOS
Los resultados muestran que las dimensiones del 1al 9, de
la Satisfaccin con la Comunicacin y las 2 y 3 del
Compromiso Organizacional estn fuertemente relacionadas
con excepcin de la comunicacin con los subordinados. Es
decir, la comunicacin con los subordinados no influencia a
la dimensin afectiva ni a la normativa del Compromiso
Organizacional. Sin embargo se relaciona en forma positiva
y extraordinariamente alta con la dimensin de continuidad
del compromiso organizacional.
CONCLUSIONES
Se concluye que, en general, a mayor Satisfaccin con la
Comunicacin se da un Compromiso Organizacional en sus
dimensiones afectiva, de continuidad y normativa. Una
excepcin interesante es que la Satisfaccin con la
Comunicacin entre jefes y subordinados. sta desempea
la funcin de proporcionar la informacin necesaria para el
desarrollo adecuado de las tareas de los subordinados y esta
asociada, en forma excepcionalmente alta, con el
compromiso organizacional en su dimensin de continuidad,
pero no se relaciona con la afectiva ni con la normativa.
Downs, Cal W. y Hazen, Michael D. (1977). A Factor
Analytic Study of Communication Satisfaction. Journal of
Business Communication.
Mowday, R., Porter, L., Steers R., (1979): The
measurement of Organizational Commitment. Journal of
Vocational Behavior, N 14.
Varona, Federico (1995). Communication Satisfaction and
Organizational Commitment: A Study in 3 Guatemalan
Organizations. Unpublished Dissertation. University of
Kansas.
Steers, R. M. (1977). Antecedents and outcomes of
organizational commitment. Administrative Science
Quarterly.
Tejeda Tayabas, Juan M. (2004). Admn. de la Calidad:
Prcticas organizacionales percibidas y el compromiso de
los trabajadores hacia la institucin. Disertacin Doctoral
no publicada, Universidad Autnoma de Aguascalientes.