Evaluacin de conocimiento

Factura, Marzo 2016

1. Actualmente, omitir el guion de buenas decisiones cuando se tiene establecido
mencionarlo, se penaliza como error critico dejando automticamente la nota en cero.
El enunciado anterior es:
Verdadero
2. En el portal Web de EPM, tenemos disponible un espacio para verificar la fecha en la
que se vence la revisin peridica del servicio de gas.
La informacin anterior es:
Verdadero
3. Cuando un usuario se comunique con nosotros solicitando el nmero telefnico de la
UVA de los sueos (Tanque Versalles) se le debe informar el nmero telefnico:
(nica respuesta)
a. 3806967
b. 3806697
c. 3706967
4. El monto mnimo de recargas que se puede realizar a travs de la red de telfonos
pblicos de UNE es:
(nica respuesta)
a. $ 3.000
b. $ 2.000
c. $ 1.500
d. $ 500
5. El monto mximo de recargas que se puede realizar a travs de la red de telfonos
pblicos de UNE es:
(nica respuesta)
a.
b.
c.
d.

$ 30.000
$ 20.000
$ 10.000
$ 5.000

6. Los canales establecidos para realizar PQRS por medio escrito son:
(Mltiples respuestas)
a. Pgina de EPM
b. Taquilla en cualquiera de las oficinas o cercas.
c. Buzn corporativo buzn corporativo epm@epm.com.co

d. Fax: 356 91 11

7. El valor de la revisin peridica es:

(nica respuesta)
a. $ 43.000
b. $ 45. 911
c. $ 43.500
8. El nmero telefnico de Te guio es:
(nica respuesta)
a. 444 41 33
b. 380 80 80
c. 444 33 41
9. La lnea habilitada para aguas nacionales es:
a. 380 4444
b. 444 98 36
c. 01 8000 518196
10. Si un usuario requiere informacin del nivel de los embalses debemos remitirlo a la
pgina de EPM > Clientes y usuarios > Nuestros servicios > Agua > Nivel de
embalses
La informacin anterior es:
Verdadero
11. En el proceso de plazo para pago: cuantas facturas debe tener pendientes de pago
para poder realizar este proceso.
a. 2 facturas
b. 3 facturas
c. 7 meses
12. Cuando se hace una reprogramacin de cita previa en CRM es necesario generar
PQR.

La informacin anterior es:

Falso
13. En el proceso de PLAZO PARA PAGO, el certificado de la registraduria se debe
adjuntar en la tarea.

La informacin anterior es:

Falso