ELIZABETH ARCE ANAYA.

RFC: EAEA520401 TL1

REGISTRO PATRONAL: B7016415103.

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE MANTENIMIENTO POR

TIEMPO DETERMINADO

En la Ciudad de Pachuca de Soto, a 28 de Marzo de 2016

REUNIDOS
CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN POR UNA
PARTE, la C. LIC ELIZABETH ARCE ANAYA, en mi carcter de duea de
la actividad empresarial denominada PANADERA LA ESPECIAL, la
cual se acredita con la cedula Fiscal la cual me otorga el Registro Federal
del Contribuyente AEAE520401TL1, con el REGISTRO PATRONAL:
B7016415103 A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINAR "EL
CLIENTE" con domicilio ubicado: En La Calle Hidalgo Nmero 413, Esq.
Rojo Gmez, Col. Santa Julia, Municipio De Pachuca De Soto Hidalgo, C.P.
42080 Y Por La Otra el C. ING. JOS APOLONIO PREZ CHACN y a
quien en lo sucesivo se le denominara "EL PROVEEDOR" con domicilio
ubicado: En Monte Sinay Numero 110 Fraccionamiento Lomas De Vista
Hermosa, Pachuca De Soto, Edo De Hidalgo, con RFC PECA820407FZ6
al tenor de las siguientes:

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser

denominadas, individualmente, la Parte y, conjuntamente, las
Partes, reconocindose mutuamente capacidad jurdica y de obrar
suficiente para la celebracin del presente Contrato

EXPONEN
PRIMERO: Que EL CLIENTE est interesado en la contratacin de
los servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software,
Red, Soporte as como el buen funcionamiento de las cmaras de
Vigilancia que se encuentran dentro de la empresa
b)

Otros servicios consistentes en: La contratacin de un Tcnico

auxiliar en caso de ser necesario para el buen funcionamiento de
los sistemas, el cual deber ser Presentado a EL CLIENTE y del
cual se har cargo y asumir la responsabilidad EL
PROVEEDOR.

El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para

mantener la operatividad de su sistema informtico en todo momento.
SEGUNDO: Que EL PROVEEDOR es una Persona Fsica
especializada en la prestacin de servicios de mantenimiento integral de
sistemas informticos.
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato
de Mantenimiento Informtico en virtud del cual EL PROVEEDOR
preste a EL CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.

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b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED.
d) Mantenimiento de Cmaras de Vigilancia
e) Servicios Adicionales que se lleguen a presentar por las necesidades
de la empresa.
Que las Partes reunidas en la sede social de EL CLIENTE, acuerdan
celebrar el presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en
adelante, el Contrato, de acuerdo con las siguientes

CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato EL PROVEEDOR se obliga a prestar
a EL CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software
y de red de Vigilancia, en adelante los Servicios, en los trminos y
condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y
ESPECFICOS DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1.

Los Servicios se prestarn

condiciones generales:

en

los

siguientes

trminos

2.1.1.

El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo

desarrollado con la diligencia exigible a una Persona experta en
la realizacin de los trabajos objeto del Contrato.

2.1.2.

El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo,

todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas
que pudieren ser necesarias para la realizacin de los
Servicios.

2.1.3.

El PROVEEDOR se har cargo de dirigir, vigilar y responder

por las acciones del tcnico auxiliar que tenga a su mando para
ofrecer mejores resultados a EL CLIENTE.

2.1.4.

El
PROVEEDOR
guardar
confidencialidad
sobre
la
informacin que le facilite EL CLIENTE en o para la
ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser
tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin
confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por
EL CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo
con las leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad
competente. Este deber se mantendr durante un plazo de
Cinco aos a contar desde la finalizacin del servicio.

2.1.5.

En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la

necesidad de acceder a datos de carcter personal, EL

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PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda

obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y del
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica
15/1999 y dems normativa aplicable.
El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en
que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos
personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en
general, los utilice de forma irregular, as como cuando no
adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento
y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar a
EL CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra
directamente, o por toda reclamacin, accin o procedimiento,
que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento
defectuoso por parte de EL PROVEEDOR de lo dispuesto
tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa
reguladora de la proteccin de datos de carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, EL
PROVEEDOR nicamente tratar los datos de carcter
personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones
de EL CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin
distinto al objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera
para su conservacin, a otras personas. En el caso de que EL
PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los
comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del
Contrato, ser considerado tambin responsable del
tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera
incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica
y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los
datos de carcter personal y eviten su alteracin, prdida,
tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado
de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los
riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin
humana o del medio fsico o natural. A estos efectos EL
PROVEEDOR deber aplicar los niveles de seguridad
Necesarios.
2.1.6.

El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los

documentos que aporte EL CLIENTE en ejecucin del
Contrato y avisar sin dilacin a EL CLIENTE cuando
detecte un error para que pueda adoptar las medidas y
acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.7.

El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se

deriven para EL CLIENTE y de las reclamaciones que pueda
realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores de
EL PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del
Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida
anteriormente.

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2.1.8.

2.2

Las obligaciones establecidas para EL PROVEEDOR por la

presente clusula sern tambin de obligado cumplimiento
para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos
como internos, y subcontratistas, por lo que EL
PROVEEDOR responder frente a EL CLIENTE si tales
obligaciones son incumplidas por tales empleados.

El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos

y condiciones

especficos:

a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica
detallada del correcto funcionamiento de los equipos de
hardware en todos sus componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de
obra en la sustitucin de los componentes tanto internos como
externos que fallaran en los equipos.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del
rendimiento operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye
la revisin de los parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de
software en el caso de anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del
sistema antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los
parmetros bsicos de la red de forma que se garantice su
adecuada dimensin.

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Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento

de la comunicacin entre los equipos conectados en RED, as
como todos los perifricos conectados a ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del
hardware y software de RED despus de la cada del sistema u
otros percances.
c) Mantenimiento de Cmaras de Vigilancia.
Sincronizacin de cmaras
mantenimiento correctivo.

de

vigilancia,

as

como

Cambio y reconfiguracin de las contraseas del sistema de

vigilancia.
Verificar el cableado de las cmaras de vigilancia.
Mantenimiento preventivo para el buen funcionamiento del
sistema de vigilancia
d) Servicios Adicionales.
Todos aquellos Servicios que sean solicitados por EL
CLIENTE o sean necesarios para el buen funcionamiento de
la empresa.

2.2.1.

Los servicios se prestarn en la sede de EL CLIENTE,

servicio presencial, y en todos los componentes de sus
sistemas informticos durante tres meses por as ser necesario
para las necesidades de EL CLIENTE.

2.2.2.

El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones:

Programas de conexin remota entre los Ordenadores, servicio
remoto. Programas de verificacin de los componentes.
Inspeccin y Verificacin manual. Programas de anlisis del
estado del Ordenador.

2.2.3.

El PROVEEDOR monitorizar los sistemas principales de forma

continua.

2.2.4.

El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios

para el correcto funcionamiento del sistema informtico de EL
CLIENTE. Dichos servicios comprenden la realizacin de
cuantas operaciones sean necesarias para el correcto
funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este
contrato, siempre que no se deban a manipulaciones
indebidas.

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2.2.5.

EL CLIENTE facilitar la labor de EL PROVEEDOR en todo

momento, incluso asignndole en su sede un mdulo con sistema
informtico.

2.2.6.

El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su

marca y n de serie para su identificacin como parte de
presente contrato.

2.2.7.

El coste de cualquier componente que EL PROVEEDOR tenga

sustituir o instalar ser por cuenta de EL CLIENTE. El
PROVEEDOR se responsabiliza de los daos que pudieran
producirse por la incorrecta manipulacin de los componentes.

2.2.8.

Los productos que estn cubiertos por EL PROVEEDOR

debern ser reparados por y se har cargo de todos los productos
suministrados por l.

2.2.9.

Los consumibles que EL PROVEEDOR deba sustituir sern por

cuenta de EL CLIENTE previa autorizacin.

2.2.10.

El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del

hardware y del software de acuerdo con las instrucciones y el
manual del fabricante.

2.2.11.

En ningn caso EL PROVEEDOR mantendr, instalar o

configurar software sin las licencias y permisos debidos. EL
PROVEEDOR garantiza a EL CLIENTE que todo el software
que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado
para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna
ley, derecho o inters de tercero alguno, en especial los referidos
a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las
correspondientes licencias de uso los cuales sern propiedad de
EL CLIENTE.

2.2.12.

El PROVEEDOR realizar mensualmente una verificacin de los

sistemas para comprobar su funcionamiento. Y proceder a
subsanar cualquier anomala as mismo se har cargo de
abastecer el sistema con todo lo necesario para su buen
funcionamiento (Recetas, agregar productos, etc. etc.).

2.2.13.

El PROVEEDOR actualizar, por servicio remoto, el antivirus de

EL CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la
aparicin de nuevos virus o software maliciosos.

2.2.14.

Cuando EL PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar

los sistemas de programas intiles o de cookies.

2.2.15.

El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica en el

que se deben realizar y notificarn las incidencias que se
produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se
lo comunicar al PROVEEDOR, a travs del telfono de asistencia
tcnica, va fax o correo electrnico, para proceder a su solucin.
El PROVEEDOR proporcionar un informe mensual de las
incidencias, donde se indicar el tiempo que ha llevado su

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solucin. Los plazos de solucin de las incidencias constan en la

clusula 6.4 de este contrato.
2.2.16.

El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera

competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de
calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales de El
CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del
Contrato.

2.2.17.

El PROVEEDOR realizara y proporcionara a EL CLIENTE

manuales de uso para tener por escrito el procedimiento de
ingreso al sistema, dominios, cmaras y dems manuales que con
el paso del tiempo solicite EL CLIENTE.

TERCERA.- POLTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los
servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a
sus necesidades, por lo que EL PROVEEDOR debe de
garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a
las necesidades especficas de EL CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y
accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como
nico responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus
contenidos de la Poltica de uso.
3.3 EL PROVEEDOR debe recoger las llaves de su rea de
trabajo en caja diariamente y se responsabiliza de cualquier
perdida de equipo o documentacin durante su hora de trabajo
dentro de la oficina.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1

El precio del Contrato es de $ 1, 600.00 (Un mil seiscientos
pesos 00/100 M.N) Semanalmente los cuales sern pagaderos los
das Domingo.
4.2
El pago de los servicios se realizar, tras la aceptacin de los
trabajos por EL CLIENTE, en efectivo dentro de las instalaciones
de la empresa.

QUINTA.- DURACIN DEL CONTRATO

El plazo de duracin del presente Contrato es de tres meses a partir de la
fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser
prorrogado expresamente y por escrito a peticin de EL CLIENTE.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

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6.1
Todos los Servicios prestados por EL PROVEEDOR se
realizarn por personal especializado en cada materia. El personal
de EL PROVEEDOR acudir previsto de todo el material
necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2
Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se
comunicarn a EL PROVEEDOR en su domicilio a travs de
llamada telefnica, envo de fax o Va Correo electrnico.
6.3
Los problemas se resolvern en el momento que se presente de
manera inmediata.
6.4
Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el
marco de la prestacin de los Servicios, afectan significativamente
a EL CLIENTE.

Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el

marco de la prestacin de los Servicios, afectan
moderadamente a EL CLIENTE.

Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se

limitan a entorpecer la prestacin de los Servicios.

La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos

desde el aviso:

Incidencia crtica en el momento.

Incidencia grave un da.

Incidencia leve dos das.

6.5
El estado de los Servicios se revisar quincenalmente por EL
CLIENTE y EL PROVEEDOR
para comprobar su buen
funcionamiento.
6.6
El PROVEEDOR realizara y proporcionara un informe diario que
deber entregar a EL CLIENTE de manera semana los das
Sbado sobre los avances en el sistema, as como de los incidentes
ocurridos en la vigilancia de las cmaras.

SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por
escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la
indemnizacin de daos y perjuicios causados, en caso de incumplimiento
de las obligaciones establecidas en el mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES

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Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por

escrito en las direcciones que se detallan o va telefnica a las siguientes
direcciones:

CLIENTE.- Ubicado En La Calle Hidalgo Nmero 413, Esq. Rojo

Gmez, Col. Santa Julia, Municipio De Pachuca De Soto Hidalgo,
C.P. 42080. Nmero Telefnico: 7711438286; 7717183270 y
7717196727.

PROVEEDOR: Ubicado En Monte Sinay Numero 110

Fraccionamiento Lomas De Vista Hermosa, Pachuca De Soto,
Edo De Hidalgo. Nmero Telefnico: 7712665558 y
7711073664

DCIMA.- REGIMEN JURDICO

El presente contrato tiene carcter Civil, no existiendo en ningn caso
vnculo laboral alguno entre EL CLIENTE
y el personal de EL
PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.
Para todo lo relativo a la interpretacin, cumplimiento y ejecucin del
presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdiccin y
competencia juzgados del Estado de Hidalgo, renunciando al efecto a
cualquier otra jurisdiccin que por razn de grado, materia, cuanta o
domicilio les pudiera corresponder y en prueba de cuanto antecede, las
Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el
lugar y fecha sealados en el encabezamiento.

POR EL CLIENTE

LIC. ELIZABETH ARCE

ANAYA
TESTIGO

LIC. ICETH PIMENTEL ARCE

POR EL PROVEEDOR

ING. JOS APOLONIO PREZ

CHACN
TESTIGO

LIC. JULIO CESAR GARCA

CASASOLA

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