UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO

CU ATLACOMULCO
LICENCIADOS EN INFORMATICA ADMINISTRATIVA

El objetivo de esta encuesta es obtener resultado precisos para la realizacin de

una plataforma digital que sea intermediario entre el proveedor de internet y las
fallas que ocurren en este servicio. Subraya la respuesta con la que ms se
identifique.
Edad: ______ Sexo: F
M
Localidad: ____________________________
1 Cuenta con alguno de los siguientes servicios?
a) Cable
b) Internet
c) Telfono

d) Otro

2 Qu compaa le provee el servicio?

a) Telmex
b) Mega cable

d) otro

c) Yoo

3 Cul es la falta ms frecuent que has llegado a tener en tu servicio?

a) No cuentas con internet
b) El modem no funciona
c) El internet esta lento
4 Qu tan frecuente presenta este tipo de fallas?
a) Muy frecuente
b) Algunas veces
c) Casi nunca
5 Qu haces al presentar dicha fallas sobre tu servicio?
a) Lo reporto
b) Esperas a que se reestablezca el servicio
la empresa a reportar la falla

c) Acudo a

6 Cundo reportas una falla; cuanto tiempo esperas para que se restablezca tu
servicio?
a) Unas horas
b) Un da
c) Semanas
d) Un mes
7 Cmo calificaras el servicio en cuanto a la asistencia tcnica de tu servicio?
a) Muy bueno
b) bueno
c) regular
d)
Deficiente
8 Cunto tiempo consideras que sea justo para restablecer tu servicio?
a) Unas horas
b) Unos das
c) Unas semanas
d) un mes
9 Crees que una plataforma digital ayude a que tu reporte sea atendido
inmediatamente?
a) Si
b) no
c) Tal vez
10 Te gustara que tu proveedor cuente con este servicio?
a) Si
b) no
c) tal vez
11 Aparte del reporte de fallas, que servicio te gustara que se te ofreciera, para
optimizar t servicio? ________________________________________________