UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO

CENTRO UNIVERSITARIO UAEM ATLACOMULCO

AUDITORIA INFORMTICA

CUESTIONARIOS DE PERCEPCIN DE USUARIO

PRESENTA:
ELISEO DE JESUS ANAYELI

GRUPO: I9

LICENCIATURA EN INFORMTICA ADMINISTRATIVA

ATLACOMULCO MX, OCTUBRE 2016.

CODIGO CUPRAI001
CUESTIONARIO 1.
PERCEPCIN DEL PERSONAL RESPONSABLE
Instrucciones: Marque el nmero que corresponda a cada pregunta, sus respuestas sern tratadas
confidencialmente y utilizadas para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Por favor responda las siguientes preguntas teniendo en cuenta su experiencia personal.
Marque con una X su respuesta:
(1) Muy Insatisfecho; (2) Insatisfecho; (3) Medianamente Satisfecho; (4) Satisfecho; (5) Muy
Satisfecho

PREGUNTA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
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13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Organizacin del trabajo en el rea.

CALIFICACIN
1 2 3 4 5

Definicin y conocimiento de sus funciones y responsabilidades.

Distribucin equitativa de cargas de trabajo.
Desarrollo de capacidades en el puesto de trabajo.
Retroalimentacin oportuna sobre su desempeo laboral.
Conocimiento y dominio de funciones por parte del personal en el rea.
Resolucin eficaz de problemas por parte del personal en el rea.
Delegacin eficaz de funciones de responsabilidad por parte del personal
del rea
Inclusin y participacin del personal en la toma de decisiones del rea.
Relaciones interpersonales con los otros compaeros de trabajo
La colaboracin de sus compaeros para sacar adelante una tarea o
actividad
Oportunidad de expresar sus opiniones en el grupo de trabajo
Canales claros para la comunicacin interna en el rea
Recepcin de informacin clara y suficiente para desarrollar
correctamente su trabajo
Conocimiento de los servicios que prestan otras reas de trabajo
Coordinacin adecuada con otras reas de trabajo
Seguridad laboral del puesto de trabajo
Las condiciones ambientales para desarrollar actividades diarias
Infraestructura e instalaciones del rea para el desarrollo del trabajo
Herramientas suficientes y acordes a su trabajo

21. Por favor, indquenos lo que debemos hacer para mejorar la calidad del apoyo que le brindamos
a usted.

Gracias por realizar la Encuesta de satisfaccin del cliente

CODIGO CUPRAI002
CUESTIONARIO 2.
PERCEPCIN DEL DIRECTOR GENERAL
Instrucciones: Marque el nmero que corresponda a cada pregunta, sus respuestas sern tratadas
confidencialmente y utilizadas para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Marque con una X su respuesta:
(1) Muy Insatisfecho; (2) Insatisfecho; (3) Medianamente Satisfecho; (4) Satisfecho; (5) Muy Satisfecho

PREGUNTA
CALIFICACIN
Organizacin del reporte final de cada rea informtica.
1
2
3
4
5
Definicin y conocimiento de las funciones y responsabilidades de cada
rea informtica
Distribucin equitativa de cargas de trabajo por parte del responsable del
3.
rea de informtica a cada uno de sus subalternos.
Desarrollo de capacidades del responsable del rea de informtica en el
4.
puesto de trabajo.
Retroalimentacin oportuna sobre el desempeo laboral del responsable
5.
del rea de informtica.
Conocimiento y dominio de funciones por parte del responsable del rea
6.
informtica.
Resolucin eficaz de problemas por parte del responsable del rea de
7.
informtica.
Delegacin eficaz de funciones de responsabilidad por parte del
8.
responsable del rea informtica.
Inclusin y participacin del responsable del rea de informtica en la
9.
toma de decisiones.
Relaciones interpersonales con los otros compaeros de trabajo
10.
La colaboracin de sus compaeros del responsable del rea informtica
11.
para sacar adelante una tarea o actividad.
Oportunidad de expresar sus opiniones en el grupo de trabajo del
12.
responsable del rea de informtica.
Canales claros para la comunicacin interna del responsable del rea de
13.
informtica.
Recepcin de informacin clara y suficiente para desarrollar
14.
correctamente su trabajo por parte del responsable del rea de
informtica.
El responsable del rea informtica tiene conocimiento de los servicios
15.
que prestan otras reas de trabajo.
El responsable tiene una coordinacin adecuada con otras reas de
16.
trabajo.
Conocimiento de los objetivos del rea de informtica.
17.
Proposicin y puesta en marcha de iniciativas de mejora en los procesos
18.
del rea de informtica.
Atencin a necesidades profesionales con respecto a capacitacin que se
19.
le brinda al rea de informtica.
Tendencia de mejora en la calidad de los procesos en el rea de
20.
informtica , en el ltimo ao
21. Por favor, indquenos lo que debemos hacer para mejorar la calidad del apoyo que le brindamos a usted.
1.
2.

Gracias por realizar la Encuesta de satisfaccin del cliente