CALIDAD DE SERVICIO ELCTRICO A NIVEL DE DISTRIBUCIN

INDICE
1.-

CALIDAD DE SERVICIO

2.-

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS ENTES RELACIONADOS

2.1.-

SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES

2.2.-

COMISIN NACIONAL DE ENERGA (ARTCULO 228 DEL D.S. N327/97)

2.3.-

PROVEEDORES DE ELECTRICIDAD

2.4.-

USUARIOS

3.-

ORDENAMIENTO ANUAL DE EMPRESAS

3.1.-

NDICE DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO

3.2.-

RECLAMOS

3.2.1.-

Procedimiento de Reclamacin

3.2.2.-

Reclamos de concesionarios

4.-

CALIDAD DEL SUMINISTRO

4.1.-

NORMAS TCNICAS DE CALIDAD DE SUMINISTRO

4.2.-

PARMETROS DE CALIDAD DE SUMINISTRO

4.2.1.-

Frecuencia

4.2.2.-

Tensin

4.2.3.-

Interrupciones

4.2.4.-

Armnicos y Flicker

4.2.5.-

Factor de Potencia

4.3.-

MEDICIN Y EVALUACIN DE LA CALIDAD DE SUMINISTRO

4.4.-

HOLGURAS DE LOS PARMETROS DE CALIDAD DE SUMINISTRO

5.-

GLOSARIO DE TRMINOS

1.-

CALIDAD DE SERVICIO

En los ltimos aos, la Calidad de Servicio Elctrico se ha transformado en un tema de gran

relevancia, tanto para las empresas proveedoras de electricidad como para los consumidores o
usuarios finales de este servicio, dada la diversidad de aspectos tcnicos y comerciales
involucrados en el suministro.
La norma NCh 2000/1, define calidad como el conjunto de propiedades y caractersticas de un
producto o servicio, que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas.

De acuerdo al artculo 222 del D.S. N327/97, Reglamento de la Ley General de Servicios
Elctricos (en adelante el reglamento), del Ministerio de Minera, la calidad de servicio es el
conjunto de propiedades y estndares normales que, conforme a la ley y el reglamento, son
inherentes a la actividad de distribucin de electricidad concesionada, y constituyen las
condiciones bajo las cuales dicha actividad debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parmetros:
a.- Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesin;
b.- La seguridad de las instalaciones y de su operacin, y el mantenimiento de las mismas;
c.- La satisfaccin oportuna de las solicitudes de servicio, en los trminos y condiciones
establecidos en este reglamento;
d.- La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados, y el oportuno envo a los
usuarios y clientes;
e.- El cumplimiento de los plazos de reposicin de suministro;
f.- La oportuna atencin y correccin de situaciones de emergencia, interrupciones de
suministro, accidentes y otros imprevistos;
g.- La utilizacin de adecuados sistemas de atencin e informacin a los usuarios y clientes;
h.- La continuidad del servicio;
i.- Los estndares de calidad del suministro.
De acuerdo al artculo 223 del D.S. N327/97, la calidad del suministro es el conjunto de
parmetros fsicos y tcnicos que, conforme al reglamento y las normas tcnicas pertinentes, debe
cumplir el producto electricidad. Dichos parmetros son, entre otros, tensin, frecuencia y
disponibilidad.
Considerando lo anterior, y slo con el objeto de facilitar la comprensin del tema, en este sitio
WEB se utilizarn los siguientes conceptos:

Calidad de servicio tcnico: conjunto de parmetros fsicos y tcnicos que determinan

la calidad del suministro elctrico propiamente tal, como por ejemplo la continuidad de
servicio, regulacin de voltaje y frecuencia, etc.

Calidad de servicio comercial: conjunto de parmetros que tengan relacin con la

atencin directa e indirecta al usuario, por parte de la empresa proveedora, como por
ejemplo la facturacin y medicin, atencin de reclamos y consultas, entrega de
informacin, etc.

2.OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS ENTES RELACIONADOS

(Artculo 224 del D.S. N327/97)
2.1.-

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

La Ley N18.410 de 1985, modificada por la Ley N19.613 de 1999, seala en trminos generales
que el objetivo de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (en adelante SEC), ser
fiscalizar y supervigilar el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normas
tcnicas sobre generacin, produccin, almacenamiento, transporte y distribucin de combustibles
lquidos, gas y electricidad, para verificar que la calidad de los servicios que se presten a los
usuarios sea la sealada en dichas disposiciones, de modo tal que no constituyan peligro para las
personas o cosas.

En consecuencia, la fiscalizacin del cumplimiento de los estndares de calidad contemplados en

el marco normativo vigente es una de las competencias centrales de la Superintendencia.
Ahora bien, dentro de las funciones especficas ms relevantes que la ley confiere a SEC, se
pueden mencionar las siguientes:

2.2.-

Amonestar, multar o adoptar las medidas pertinentes, si la calidad de servicio de una

empresa es reiteradamente deficiente;

Elaborar la norma de calificacin que considere los aspectos de calidad de servicio que
especifica el reglamento.

Comisin Nacional de Energa (Artculo 228 del D.S. N327/97)

El Ministerio de Economa, a proposicin de la Comisin Nacional de Energa (en adelante CNE),

es el responsable de la dictacin de las normas tcnicas en materia de calidad de suministro,
normas que deben establecer lo siguiente:
a)

Tipos de perturbaciones sujetas a limitaciones y rangos permitidos;

b)

Especificaciones para los equipos que requieran certificado de aprobacin para su

comercializacin en el pas, as como para todas aquellas instalaciones comerciales,
industriales o residenciales que provoquen perturbaciones en la red como por ejemplo,
parpadeo, armnicos u otros.

Las normas debern incluir, entre otros aspectos, los niveles mximos admisibles de severidad de
parpadeo y de inyeccin de armnicas de corriente para los equipos e instalaciones antes
indicados. Adems, debern contener las obligaciones y responsabilidades que le competen a los
propietarios, por la instalacin y operacin de estos equipos.
En forma explcita, las normas debern tipificar aquellas condiciones en las que determinados
equipos o instalaciones no pueden ser conectadas a las redes de las concesionarias,
especialmente en aquellos casos en que stos produzcan niveles inaceptables de severidad de
parpadeo o emisin de armnicas.

2.3.-

Proveedores de electricidad

La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de servicio exigida en el reglamento, compete

a cada concesionario.
La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de suministro es tambin exigible a cada
propietario de instalaciones que sean utilizadas para la generacin, el transporte o la distribucin
de electricidad, siempre que operen en sincronismo con un sistema elctrico.
Todo proveedor es responsable frente a sus clientes o usuarios, de la calidad del suministro que
entrega, salvo aquellos casos en que la falla no sea imputable a la empresa y la Superintendencia
declare que ha existido caso fortuito o fuerza mayor.

2.4.-

Usuarios

El Artculo 228 del DS N327/97, establece que los usuarios no podrn consumir electricidad
mediante equipos que originen perturbaciones en el sistema elctrico que superen los lmites
permitidos por las normas, salvo que se acuerde con el suministrador o que el usuario adopte
todas las medidas correctivas correspondientes.

Por otro lado, el artculo 229 del DS N327/97 seala que los usuarios no podrn exigir calidades
especiales de suministro por sobre los estndares que se establezcan a los precios fijados, siendo
de la exclusiva responsabilidad de aquellos que lo requieran, la adopcin de las medidas
necesarias para lograrlas, salvo pacto en contrario. En este ltimo caso, ser deber del
suministrador tomar todas las providencias necesarias para no afectar la calidad de servicio del
resto de los usuarios.
Se entender que un usuario exige una calidad especial de suministro cuando la calidad solicitada
al suministrador supere cualquiera de los estndares mximos sealados en este reglamento.
En caso que las instalaciones del usuario originen perturbaciones en el sistema elctrico que
superen los lmites permitidos por las normas tcnicas, el suministrador deber comunicar a la
Superintendencia que el consumo del usuario est fuera de norma, a fin de que sta verifique la
denuncia y, si corresponde, ordene al usuario adecuar sus instalaciones o autorice al suministrador
para efectuar su desconexin. La Superintendencia deber pronunciarse dentro de un plazo de 30
das a contar de la fecha de ingreso de la comunicacin.

3.ORDENAMIENTO ANUAL DE EMPRESAS

(Artculo 87 del DFL N1 de 1982 y Artculo 233 del DS N327/97)
En diciembre de cada ao, SEC prepara un ordenamiento de todas las empresas concesionarias
de servicio publico de distribucin, en funcin de la calidad de servicio entregado.
Para esto se consideran tres factores: el ndice de continuidad, los reclamos directos de clientes
presentados a SEC durante los doce meses anteriores, y la encuesta anual de calidad de servicio,
los cuales se describen a continuacin.

3.1.ndice de Continuidad del Servicio

(Artculo 230 del DS N327/97)
Las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin deben llevar un ndice
representativo de la continuidad de servicio entregado a sus usuarios, medido en los trminos y
conforme a los procedimientos, plazos y medios de entrega de la informacin, que la SEC
especifique, oyendo previamente a las empresas. Este ndice incluye, al menos, los siguientes
parmetros, para cada perodo de doce meses, a noviembre de cada ao:
a) Frecuencia media de interrupcin y su desviacin estndar;
b) Duracin media de la interrupcin y su desviacin estndar; y
c) Tiempo total de interrupcin.

3.2.-

Reclamos

Es el medio con que cuenta el cliente de una empresa concesionaria de servicio publico de
distribucin para solicitar que se restablezcan sus derechos por parte de dicha empresa.
Segn lo dispuesto en el artculo 235 del DS N327/97, los concesionarios de servicio pblico de
distribucin deben aceptar la interposicin de reclamos y denuncias por situaciones de operacin
anormal o insegura, ya sea en forma personal o por cualquier medio, incluyendo el telfono, fax u
otros. Asimismo, deben contar, en cada centro de atencin comercial, con un sistema de recepcin

y registro de reclamos de sus usuarios, sin perjuicio de las instrucciones que al efecto imparta la
Superintendencia.
Las quejas que los usuarios formulen a los concesionarios sern informadas por stos a la
Superintendencia, en la forma y plazos que ella determine, y sern consideradas para los efectos
contemplados en el ordenamiento anual de empresas.

3.2.1.- Procedimiento de Reclamacin

(Artculo 161 del DS N327/97)
Cualquier persona puede presentar reclamos a la Superintendencia en relacin con el servicio
prestado por un concesionario.
Los reclamos deben presentarse por escrito, adjuntando los antecedentes que lo justifiquen.
En los servicios ubicados fuera de la Regin Metropolitana, la documentacin pertinente debe ser
enviada directamente a la respectiva Direccin Regional de la Superintendencia.
La Superintendencia pedir informe al concesionario, fijndole un plazo mximo para contestar de
15 das, prorrogables por una sola vez, y fallar estos reclamos dentro de un plazo mximo de 30
das, a contar de la fecha de recepcin del informe del concesionario o del vencimiento del plazo.
Si dentro del plazo fijado no se reciben los informes solicitados a los concesionarios, la
Superintendencia dispondr que se practique una investigacin que le permita formar juicio
completo para adoptar la resolucin que proceda.
En circunstancias especiales o cuando la complejidad del problema lo justifique, la
Superintendencia podr ampliar, hasta por otros 30 das, el plazo mximo para resolver.

3.2.2.- Reclamos de concesionarios

(Artculo N162 del DS N327/97)
En caso de reclamos de un concesionario de distribucin respecto de un propietario de
instalaciones de generacin o transporte, en materia de calidad o seguridad, deber enviarse copia
de l al Centro de Despacho Econmico de Carga (en adelante CDEC), correspondiente, y al
propietario de las instalaciones de generacin o de transporte si este ltimo no perteneciere al
CDEC.
El CDEC y el propietario reclamado debern remitir a la Superintendencia, con copia al
concesionario y dentro de los 15 das siguientes de recibida la comunicacin del reclamo, un
informe con los antecedentes de que dispongan sobre el particular.

4.CALIDAD DEL SUMINISTRO

(Artculo 227 del DS N327/97)
Calidad del suministro es el conjunto de parmetros fsicos y tcnicos que debe cumplir el producto
electricidad. Dichos parmetros son, entre otros, tensin, frecuencia y disponibilidad.

4.1.-

Normas Tcnicas de Calidad de Suministro

El siguiente es un listado de las normas tcnicas que reglamentarn la calidad de suministro y en

las que actualmente se encuentra trabajando la Comisin Nacional de Energa:
1. Procedimiento de Mediciones y Registros para Determinar la Calidad de Suministro
(artculo 241 del DS N327/97);
2. Magnitudes de la Tensin Nominal de 50 Hz. (artculo 243 del DS N327/97);
3. Interrupciones y Fluctuaciones de Tensin de Duracin Inferior a Tres Minutos (artculo
243 y 245 del DS N327/97);
4. ndices de Continuidad de Suministro (artculo 246 del DS N327/97);
5. ndices de Contaminacin por Inyeccin de Armnicas de Tensin y Corriente (artculo
250 del DS N327/97);
6. Factor de Potencia (artculo 250 del DS N327/97);
7. ndices de Severidad de Parpadeo o Flicker (artculo 250 del DS N327/97);
8. Valor Efectivo Mximo de la Componente de Secuencia negativa de Tensin (artculo 244
del DS N327/97).
4.2.-

Parmetros de Calidad de Suministro

4.2.1.- Frecuencia
(Artculo 242 DS N327/97)
La frecuencia nominal del voltaje, en sistemas elctricos en que exista servicio pblico de
distribucin, es de 50 ciclos por segundo (Hz).
En condiciones normales de operacin, el valor promedio de la frecuencia fundamental, medida en
intervalos de tiempo de 10 segundos durante todo perodo de siete das corridos, debe encontrarse
en el rango siguiente:
a) Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana supere el 60% del
consumo total:

sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 99% del perodo;

entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante no ms de un 0,5% del perodo;

entre 50,2 y 50,7 Hz durante no ms de un 0,5% del perodo.

b) Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana no supere el 60% del
consumo total:

sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 97% del perodo;

entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;

entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo.

c) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana supere el 60% del
consumo total:

sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 98% del perodo;

entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;

entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;

sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 0,5% del perodo;

sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 0,5% del perodo.

d) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana no supere el 60% del
consumo total:

sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 96% del perodo;

entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 3,0% del perodo;

entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 3,0% del perodo;

sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 1,0% del perodo;

sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 1,0% del perodo.

e) Sistemas con capacidad instalada en generacin menor que 1,5 MW:

sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 94% del perodo;

entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 4,0% del perodo;

entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 4,0% del perodo;

sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 2,0% del perodo;

sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 2,0% del perodo.

4.2.2.- Tensin
(Artculo 243 y 244 DS N327/97)
La norma tcnica fijar las magnitudes de la tensin nominal de 50 Hz. El proveedor del servicio
deber indicar explcitamente, a cada usuario, la tensin en el punto de conexin entre ambos, en
adelante punto de conexin.
Las variaciones u holguras permitidas de la tensin nominal en el punto de conexin, sern las
siguientes:
a)

En Baja Tensin (BT): Excluyendo perodos con interrupciones de suministro, el

valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma tcnica
correspondiente, deber estar dentro del rango de -7,5% a +7,5% durante el 95%
del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das consecutivos de medicin
y registro.

b)

En Media Tensin (MT): Excluyendo perodos con interrupciones de suministro,

el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma tcnica
correspondiente, deber estar dentro del rango -6,0% a +6,0% durante el 95% del
tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das consecutivos de medicin y
registro.

c)

En Alta Tensin (AT):

c.1)
Tensin nominal de 154 kV y superiores: Excluyendo perodos con
interrupciones de suministro, el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo
con la norma tcnica correspondiente, deber estar dentro del rango de 5%
durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das
consecutivos de medicin y registro.
c.2) Tensin nominal inferior a 154 kV: Excluyendo perodos con interrupciones de
suministro, el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma
tcnica correspondiente, deber estar dentro del rango de 6% durante el 95%
del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das consecutivos de medicin
y registro.

La medicin y el registro se efectuarn en la conexin correspondiente. La norma tcnica

determinar las condiciones de medida y registro del voltaje.
Las fluctuaciones de voltaje no debern superar los lmites que determine la norma tcnica que al
efecto dictar el Ministerio, a proposicin de la Comisin.
La norma tcnica fijar el valor efectivo mximo de la componente de secuencia negativa de
tensin, los ndices correspondientes y la forma de registro. Esta norma, dictada por el Ministerio a
proposicin de la Comisin, establecer los lmites permisibles de desequilibrio de la tensin de
suministro, segmentados segn las distintas etapas y tensiones nominales del sistema elctrico.

4.2.3.- Interrupciones
(Artculo 245 y 246 DS N327/97)
Durante cualquier perodo de doce meses, las interrupciones de suministro de duracin superior a
tres minutos, incluidas las interrupciones programadas, no debern exceder los valores que se
indican a continuacin:
a)

En puntos de conexin a usuarios finales en baja tensin: 22 interrupciones, que

no excedan, en conjunto, de 20 horas;

b)

En todo punto de conexin a usuarios finales en tensiones iguales a media

tensin: 14 interrupciones, que no excedan, en conjunto, de 10 horas;

c)

En puntos de conexin a concesionarios de servicio pblico de distribucin, la

indisponibilidad aceptable en horas anuales ser igual a la indisponibilidad
aceptable de generacin ms la indisponibilidad aceptable de transmisin.

La indisponibilidad aceptable de generacin, ser establecida por la Comisin con motivo del
programa de obras a que se refiere el artculo 272 del reglamento.
La indisponibilidad aceptable de transmisin ser la establecida por la Comisin para efectos del
clculo de factores de penalizacin, segn se seala en el artculo 281 del reglamento.

Las interrupciones de suministro de duracin inferior o igual a tres minutos, no debern superar los
lmites que dictamine la norma tcnica que al efecto establecer el Ministerio, a proposicin de la
Comisin.
En lo que respecta al parmetro interrupciones de suministro en instalaciones de servicio pblico
de distribucin, se considerarn al menos los siguientes ndices, sobre la base de valores
promedio y su distribucin probabilstica, calculados en los trminos que seale la norma tcnica:
a)

Frecuencia media de interrupcin por transformador, FMIT;

b)

Frecuencia media de interrupcin por kVA, FMIK;

c)

Tiempo total de interrupcin por transformador, TTIT;

d)

Tiempo total de interrupcin por kVA, TTIK;

Los valores exigidos dependern del rea tpica de distribucin de que se trate y sern definidos
por la Comisin con ocasin del clculo de valores agregados de distribucin. Para este efecto, los
fijar en las bases del estudio de cada rea tpica a que se refiere el artculo 296, y sern exigibles
a contar de la vigencia del decreto tarifario respectivo.
En todo caso, los valores mximos para los parmetros mencionados, considerando slo
interrupciones internas de la red, debern estar dentro de los rangos siguientes, con la
probabilidad de ocurrencia que determine la norma tcnica correspondiente:

FMIT entre 5 y 7 veces al ao;

FMIK entre 3,5 y 5 veces al ao;

TTIT entre 22 y 28 horas al ao;

TTIK entre 13 y 18 horas al ao.

Interrupciones Programadas
(Artculo 248 y 249 DS N327/97)
Cualquier concesionario de distribucin puede programar la suspensin temporal del servicio en
alguna parte de la red, cuando sea necesario para mantenimiento, reparacin, ampliacin o
conexin de nuevos clientes, informando a los consumidores finales con un mnimo de 72 horas de
anticipacin. Estas suspensiones no se pueden efectuar en horas de punta y se debe realizar,
siempre que ello sea posible, en los das y horas que menos afecten a los consumidores finales.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, las suspensiones fuera de programa que sean
imprescindibles para efectuar reparaciones que deriven de emergencias o situaciones
intempestivas, pueden realizarse sin el aviso sealado, pero deben ser comunicadas de inmediato
a la Superintendencia, con los antecedentes que justifiquen la medida.
Las suspensiones programadas de las empresas generadoras y de transporte, que afecten a
empresas distribuidoras, deben ser avisadas a stas por el CDEC correspondiente con una
anticipacin mnima de 120 horas.
Toda suspensin de servicio, programada o intempestiva, debe quedar registrada por la empresa
en un libro de registro de eventos que dispondr para estos efectos, sealndose las instalaciones
afectadas, la duracin de la interrupcin, y la naturaleza de la misma.

En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin inferior a media tensin, las
suspensiones temporales programadas no deben superar, para ningn cliente, un perodo de 12
horas en doce meses, ni de 8 horas continuas en ninguna ocasin.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin igual a media tensin, las
suspensiones temporales programadas no deben superar, para ningn cliente, un perodo de 8
horas en doce meses, ni de 6 horas continuas en ninguna ocasin.

4.2.4.- Armnicos y Flicker

(Artculo 250 DS N327/97)
Los ndices de severidad de parpadeo o "flicker" y de contaminacin por inyeccin de corrientes
armnicas a la red, deben sujetarse a lo que indique la norma tcnica correspondiente.
La norma tcnica tambin determinar las condiciones a las que debe someterse el voltaje efectivo
de las armnicas individuales.

4.2.5.- Factor de Potencia

(Artculo 250 DS N327/97)
La misma norma determinar los rangos aceptables del factor de potencia de la potencia efectiva
transferida en los puntos de entrega, considerando el nivel de tensin, la demanda del sistema y
otros parmetros que sean relevantes. El factor de potencia para los clientes a quienes les sean
aplicables los precios de distribucin, ser el sealado en el artculo 294 del DS N327/97.

4.3.Medicin y Evaluacin de la Calidad de Suministro

(Artculo 227 del DS N327/97)
La calidad de suministro debe ser evaluada y se realizar separadamente en los sistemas de
generacin, transporte, distribucin, y en los propios del consumidor final.
Las mediciones de calidad de suministro se deben efectuar bajo las siguientes dos modalidades:
a) En un punto especfico de la red, para determinar el nivel de calidad del suministro
entregado al usuario; y
b) En un conjunto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de acuerdo a
procedimientos estadsticos y al programa y metodologa que determine la SEC. Esta
medicin determinar la calidad global de suministro, considerando el nivel promedio de
los parmetros y su distribucin probabilstica. En este caso, la evaluacin de la calidad
de suministro slo podr efectuarse en forma coordinada entre el operador y el organismo
habilitado para realizar la medicin.

Condiciones para la realizacin de las Mediciones

(Artculo 241 DS N327/97)

Las mediciones y registros para determinar la calidad de suministro deben ser polifsicos
segn sea el nmero de fases existentes, y simultneos en cuanto a sus variables de
voltaje y corriente;

Las mediciones se deben efectuar con equipos e instrumentos de medida de precisin,

adecuados para el rango de las variables que se medirn, y de acuerdo a lo que
especifique la norma tcnica correspondiente;

Cuando exista neutro asequible, la medicin de los voltajes se debe efectuar entre la fase
respectiva y el neutro;

Las mediciones de voltaje de media y alta tensin se deben efectuar con transductores de
voltaje que entreguen una respuesta de frecuencia plana, en el rango cero a tres mil ciclos
por segundo;

Del mismo modo, las mediciones de voltaje de baja tensin que ocupen transductores de
voltaje externos al equipo de medicin, deben tambin entregar una respuesta de
frecuencia plana en el rango cero a tres mil ciclos por segundo, al igual que las mediciones
de corriente que requieran transductores de corriente externos al equipo de medicin.

4.4.-

Holguras de los parmetros de calidad de suministro

4.4.1.- El articulo N18 de las disposiciones transitorias del DS N327/97 establece que en tanto el
Ministerio no establezca la norma a que se refiere el artculo 228, cada caso ser analizado en
particular por la SEC, considerando al menos lo siguiente:
a) Las variaciones de voltaje con duracin comprendida entre 1 y 180 segundos y cuyo rango
de variacin sea en cualquier instante de ese perodo superior al 7,5% del valor nominal;
b) En condiciones normales de operacin, se deber cumplir para un perodo de registro de
mediciones de una semana cualquiera del ao o de siete das consecutivos que el 95% de
los valores estadsticos de las corrientes armnicas y de su ndice de distorsin total,
cumplen con lo indicado en la tabla siguiente.
El valor estadstico de las corrientes armnicas y de su ndice de distorsin ser obtenido para
cada intervalo de diez minutos, como resultado de evaluar estadsticamente un conjunto de
mediciones efectuadas en dicho intervalo, de acuerdo a lo establecido en la norma tcnica
correspondiente:
Mxima Distorsin Armnica de Corriente en el Sistema Elctrico
Expresada como % del valor de Corriente Mxima de Carga a frecuencia fundamental

Orden de la Armnica (armnicas impares)

Isc/IL

< 11

11 < H <17

17 < H < 23

23 < H < 35

35 < H

ndice DI

< 20 *
20 - 50
50 - 100
100 - 1000
> 1000

4.0
7.0
10.0
12.0
15.0

2.0
3.5
4.5
5.5
7.0

1.5
2.5
4.0
5.0
6.0

0.6
1.0
1.5
2.0
2.5

0.3
0.5
0.7
1.0
1.4

5.0
8.0
12.0
15.0
20.0

Las armnicas pares estn limitadas al 25% de los lmites establecidos para las armnicas
impares.

* Todos los equipos de generacin de potencia estn limitados a los valores indicados de
distorsin armnica de corriente, independiente de la razn Isc/IL..
Donde:
Isc = Mxima corriente de cortocircuito en el Punto Comn de Conexin (PCC). PCC es el nudo
ms cercano de la red donde dos o ms usuarios obtienen energa elctrica.
IL = Mxima corriente de carga (valor efectivo) de frecuencia fundamental en el PCC. Se calcula
como el promedio de los doce valores previos de las mximas demandas mensuales.

Para el caso de Clientes en Puntos Comunes de Conexin comprendidos entre 69 kV y

154 kV, los lmites son el 50% de los lmites establecidos en la Tabla.

Para el caso de Clientes en PCC superiores a 154 kV se aplicarn los lmites de 110 kV en
tanto el Ministerio a proposicin de la Comisin no fije la norma respectiva.

Si la fuente productora de armnicas es un convertidor con un nmero de pulsos "q" mayor

que seis, los lmites indicados en la tabla debern ser aumentados por un factor igual a la
raz cuadrada de un sexto de "q".

El ndice DI se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:

k = 50

ndice

en que:

de Distorsin

Total

V k2

k=2

V1

k es la componente armnica de corriente de orden K

I1 es igual a IL .

c) La existencia de cargas pulsantes medida, por ejemplo, como el nmero de veces por hora
en que el mximo;
d) Valor efectivo de la potencia fundamental de la carga del usuario, medido en el punto de
suministro durante perodos de una hora diaria por una semana, superan en 50% a la
demanda media integrada del mismo perodo.

4.4.2.- Por otro lado el artculo 25, tambin transitorio, seala que en tanto no sean dictadas las
norma tcnicas pertinentes para cada caso, regirn las disposiciones que se sealan en los
literales siguientes:
a) Equipos de Medicin: La tolerancia mxima de los equipos de medicin y registro ser de
dos por ciento.
b) Voltaje Nominal:

Las magnitudes del voltaje nominal de 50 Hz sern las siguientes:

b.1) En tensiones iguales o inferiores a 1000 Volts, en adelante baja tensin, el voltaje
nominal estndar en sistemas de tres o cuatro conductores y tres fases ser de
220 Volts entre fase y neutro y de 380 Volts entre fases

b.2) En tensiones superiores, en adelante alta tensin, los voltajes nominales estndar
sern: 12 kV; 13.2 kV; 13,8 kV; 15 kV; 23 kV; 66 kV; 110 kV; 154 kV; 220 kV y 500
kV
c) Fluctuaciones de Voltaje:
Las fluctuaciones de voltaje se clasificarn en dos
categoras de acuerdo a su duracin: corta duracin, desde 0,5 ciclos hasta un minuto y
larga duracin, superiores a un minuto.
Las fluctuaciones de corta duracin se clasificarn en:
I. Instantneas, de duracin tpica entre 0,5 ciclos y 30 ciclos y de magnitud tpica entre 10%
y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 180%
II. Momentneas, de duracin tpica entre 30 ciclos y 3 segundos y de magnitud tpica entre
10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 140%
III. Temporales, de duracin tpica entre 3 segundos y un minuto y de magnitud tpica entre
10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 120%
Las fluctuaciones de larga duracin se clasificarn en:
I. Cada de voltaje, de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud tpica entre 80% y
92,5% de la tensin nominal
II. Subida de voltaje, de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud tpica entre
107,5% y 120%
Las disminuciones de voltaje de magnitud tpica bajo el 10% del voltaje nominal, sern
interrupciones de voltaje clasificadas segn lo siguiente:
I. Momentneas: de duracin tpica entre 0,5 ciclos y 3 segundos
II. Temporal: de duracin tpica entre 3 segundos y un minuto
III. Sostenida: de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud tpica nula
d) Componente de Secuencia Negativa:
Para puntos de entrega a clientes en
tensiones iguales o inferiores a media tensin, se deber cumplir que el 95% de los
valores estadsticos registrados en una semana cualquiera del ao o de siete das
consecutivos, de la componente de secuencia negativa del voltaje, no deber exceder el
2% de la correspondiente componente de secuencia positiva. El valor estadstico de la
componente de secuencia negativa del voltaje, ser obtenido en cada intervalo de 10
minutos, como resultado de procesar un conjunto de mediciones efectuadas en dicho
intervalo y de acuerdo a lo establecido en la norma correspondiente.
Para puntos de entrega en tensiones superiores a media tensin a clientes
concesionarios de servicio pblico de distribucin, que abastezcan usuarios sometidos a
regulacin de precios, se deber cumplir que el 95% de los valores estadsticos
registrados en una semana cualquiera del ao o de siete das consecutivos, de la
componente de secuencia negativa del voltaje, no deber exceder el 1.5% de la
correspondiente componente de secuencia positiva.

e) Severidad de Parpadeo:
El ndice de severidad de parpadeo o "flicker", ser
evaluado estadsticamente en intervalos consecutivos de diez minutos, durante un
perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera del ao o de siete das

consecutivos, y no deber exceder en el sistema elctrico, el valor de 1,0 para tensiones

iguales o inferiores a 110 kV ni exceder 0,8 para tensiones superiores a 110 kV.
El ndice de severidad de "flicker", evaluado estadsticamente en intervalos consecutivos
de dos horas durante un perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera
del ao o de siete das consecutivos, no deber exceder de 0.8 para tensiones iguales o
inferiores a 110 kV ni exceder 0,6 para tensiones superiores a 110 kV.

f)

Armnicas de Voltaje:
En todo sistema elctrico, en condiciones normales de
operacin, se deber cumplir para un perodo de registro de mediciones de una semana
cualquiera del ao o de siete das consecutivos, que el 95% de los valores estadsticos
de los voltajes armnicos y de su ndice de distorsin total, cumplen con lo indicado en la
tabla siguiente. El valor estadstico de los voltajes armnicos y de su ndice de distorsin
es obtenido para cada intervalo de diez minutos, como resultado de evaluar
estadsticamente un conjunto de mediciones efectuadas en dicho intervalo, de acuerdo a
lo establecido en la norma correspondiente.

Armnicas Impares No
mltiplo de 3
orden

Armnica voltaje (%)

< 110 kV

5
7
11
13
17
19
23
25
>25

Armnicas Impares
mltiplo de 3

6
5
3.5
3
2
1.5
1.5
1.5
0.2+1.3*
25/h

orden

>110 kV
2
2
1.5
1.5
1
1
0.7
0.7
0.2+0.5*
25/h

voltaje (%)
< 110 kV

3
9
15
21
>21

5
1.5
0.3
0.2
0.2

Pares
orden

>110 kV
2
1
0.3
0.2
0.2

voltaje (%)
< 110 kV

2
4
6
8
10
12
>12

2
1
0.5
0.5
0.5
0.2
0.2

>110 kV
1.5
1
0.5
0.4
0.4
0.2
0.2

Los valores de voltajes armnicos se expresan en porcentaje del voltaje nominal.

Al aplicar la estadstica del 95% a los valores registrados del ndice de distorsin total armnica, se
debe cumplir, para un perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera del ao o de
siete das consecutivos y para tensiones iguales o inferiores a 110 kV, que este ndice deber ser
inferior a 8%.
k = 50

ndice

de Distorsin

Total

V k2

k=2

V1

Al aplicar la estadstica del 95% a los valores registrados del ndice de distorsin total armnica, se
debe cumplir, para un perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera del ao o de
siete das consecutivos y para tensiones superiores a 110 kV, que este ndice deber ser inferior a
3% y se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:

en que:

5.-

Vk es la componente armnica de voltaje de orden K

V1 es la componente fundamental de voltaje

GLOSARIO DE TRMINOS

Perturbaciones:
En trminos generales, se entiende como perturbacin a aquella alteracin de las caractersticas
ideales (originales) de la energa elctrica, provocada por su transporte, distribucin y utilizacin.
Pueden ser transitorias o permanentes y su origen puede situarse en la generacin, el transporte y
distribucin o en el consumo, y sus efectos pueden llegar a ser perceptibles sobre equipos e
instalaciones.