Caribbean International University

Maestria en Mercadeo
Periodo III

Trade Marketing (1)

Clasificacin de los Procesos de ECR

Gabriel Morales

Makro forma parte del Grupo Holands SHV (Steenkolen Handels-Vereeniging)

fundado en 1896. Hoy en da SHV es un "holding" es decir, una agrupacin de
empresas con misiones y negocios diferentes.
Makro es una empresa lder en el comercio mayorista. Actualmente cuenta con
operaciones en Asia y Sudamrica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia,
Per y Venezuela. Su oferta est dirigida a clientes profesionales (comerciantes) y
tiene como prioridad ofrecer calidad a buenos precios.
Makro inici sus actividades en Venezuela en 1992 con la apertura de su primera
tienda Makro La Urbina, ubicada en la ciudad de la Caracas. Hoy est presente en
los estados ms importantes del pas, llegando al 96% de la poblacin
venezolana, convirtindose en la nica red de tiendas mayoristas de Venezuela
que ofrece una amplia y adecuada gama de productos alimenticios y no
alimenticios que apoyan el crecimiento de pequeos y medianos comerciantes y
hogares en general.

Durante el recorrido por la sede de Makro en la avenida intercomunal Maracay

Turmero del estado Aragua pude observar un gran desempeo en el personal que
ah labora, cuenta con todos los departamentos exigidos para una empresa, rea
de atencin al cliente, buzn de sugerencia, personas asistiendo al visitante, y
vigilancia por todas las reas. Esta empresa maneja una buena estrategia de
marketing que parte desde grandes descuentos a entrega de premios por

acumulacin de puntos en las compras.

La situacin econmica que vive Venezuela ha afectado mucho a esta franquicia,

ya que no cuentan con la cantidad de productos para satisfacer las necesidades
de los consumidores, generando largas colas durante el da e incomodando a los
usuarios.
Estas largas colas se generan cuando llegan los productos regulados (Leche,
Harina de maz, Arroz, entre otros) sin embargo las personas que desean otros
productos pueden ingresar a las instalaciones y hacer sus compras