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Documentos de Cultura
Jefatura Comercial
TRUJILLO 2013
Ene-13
3.53
Feb-13
3.64
Mar-13
3.56
Abr-13
3.90
May-13
3.85
Jun-13
3.33
Jul-13
3.95
Ago-13
3.85
Sep-13
3.35
Oct-13
3.95
Nov-13
3.99
Dic-13
3.88
Jefatura Comercial
TRUJILLO 2014
Ene-14
2.31
Feb-14
2.53
Mar-14
2.70
Abr-14
2.32
May-14
2.38
Jun-14
2.13
Jul-14
2.05
Ago-14
2.20
Sep-14
2.27
Oct-14
2.09
Nov-14
2.06
Dic-14
2.09
Jefatura Comercial
TRUJILLO 2015
Ene-15
2.35
Feb-15
2.28
Mar-15
2.35
Abr-15
2.52
May-15
2.68
Jun-15
2.42
Jul-15
2.38
Ago-15
Sep-15
Oct-15
Nov-15
Dic-15
<=3 dias
> a 3 dias
> a 4 dias
Objetivo
Direccin de Productos
Telefnica de Per
Das
Ao 2012
Ao 2013
Ao 2014
Ao 2015
4521
6325
8400
8300
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
5425
5521
8350
8452
7517
6820
8900
8500
6883
5900
8600
8352
6873
6500
8456
8235
6984
7231
8450
8415
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
TOTAL
78337
78228
102406
57354
PRODUCCION
Direccin de Productos
Telefnica de Per
10000
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
10
11
12
Ao 2012 4521
5425
7517
6883
6873
6984
6900
6562
6700
6354
7014
6604
Ao 2013 6325
5521
6820
5900
6500
7231
6562
6854
6900
6825
6900
5890
Ao 2014 8400
8350
8900
8600
8456
8450
8544
8798
8654
8523
8231
8500
Ao 2015 8300
8452
8500
8352
8235
8415
7100
CONVERTIBILIDAD
2013
Indicador / Mes
REGION_1
CAJAMARCA
CHICLAYO
JAEN
PIURA
TUMBES
REGION_2
CHIMBOTE
HUACHO
HUARAZ
IQUITOS
TARAPOTO
TRUJILLO
Direccin de Productos
Telefnica de Per
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Total
ooss
Ene-13
Feb-13
Mar-13
Abr-13
May-13
Jun-13
Jul-13
Ago-13
Sep-13
Oct-13
Nov-13
Dic-13
78.3%
84.2%
79.4%
86.4%
80.2%
86.2%
62.9%
90.7%
77.0%
81.7%
73.7%
79.6%
83.2%
87.0%
85.5%
89.0%
83.1%
88.0%
88.1%
88.8%
84.5%
86.9%
86.1%
87.9%
80.6%
85.3%
79.5%
83.7%
84.2%
89.5%
80.0%
85.2%
80.5%
95.8%
78.6%
81.0%
72.2%
77.8%
82.3%
85.5%
85.5%
89.1%
84.3%
86.7%
83.2%
85.1%
75.2%
76.0%
84.4%
85.7%
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80.1%
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83.1%
85.9%
82.7%
86.8%
75.4%
89.8%
77.9%
80.5%
70.9%
76.0%
82.7%
85.9%
83.3%
87.0%
81.4%
87.1%
83.6%
85.4%
71.9%
73.1%
82.2%
85.5%
83.3%
86.0%
78.5%
82.6%
84.3%
88.7%
81.6%
85.5%
71.2%
93.7%
74.7%
77.8%
69.7%
76.3%
80.9%
84.6%
86.2%
89.4%
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86.1%
81.4%
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79.8%
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86.8%
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82.3%
84.2%
87.3%
80.9%
84.7%
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90.0%
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78.5%
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78.3%
84.3%
87.6%
76.6%
81.4%
85.4%
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75.9%
80.1%
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90.3%
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81.5%
80.2%
84.2%
72.2%
76.3%
72.9%
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84.4%
87.7%
82.1%
85.8%
85.3%
86.8%
79.4%
80.7%
79.4%
82.3%
81.0%
84.8%
77.5%
81.3%
83.9%
88.0%
78.9%
82.3%
72.5%
88.1%
74.6%
78.2%
77.9%
83.6%
83.9%
86.7%
87.6%
90.1%
83.2%
87.3%
87.9%
89.9%
85.9%
90.1%
87.3%
87.8%
81.5%
84.5%
78.8%
83.3%
87.5%
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82.5%
86.0%
75.6%
89.4%
75.4%
80.4%
69.1%
73.0%
83.5%
86.9%
86.3%
89.5%
83.3%
86.6%
86.1%
88.4%
85.8%
89.1%
80.9%
84.1%
82.3%
86.0%
75.5%
81.0%
84.1%
88.9%
79.0%
84.0%
69.5%
90.3%
70.6%
75.9%
73.3%
82.5%
83.6%
87.2%
85.5%
89.2%
83.3%
86.8%
84.2%
87.2%
82.3%
84.7%
83.8%
87.9%
82.7%
86.4%
74.4%
79.0%
80.4%
87.8%
77.7%
81.4%
68.7%
83.0%
70.9%
75.5%
66.7%
73.2%
81.8%
85.4%
84.7%
87.2%
81.7%
84.4%
84.4%
85.8%
73.4%
81.4%
81.1%
84.6%
79.9%
84.5%
Incremento de Rutas
En funcin de la demanda comercial
Ingreso de nuevas rutas EECC
Procesos y sistemas
Reduccin de incidencias
Implementacin de rutas criticas
Tmi
Altas(
produccin)
Por Zonas
Bono
Resultados
Retraso en el Registro.
Retrasos en los tiempos de instalacin.
Direccin de Productos
Telefnica de Per
Quiebres Presentados
QUIEBRES PRESENTADOS
NECESIDAD
Comercial
- Capacitacin ante nuevos productos
- Cancelacin de pedidos mal generados
Direccin de Productos
Telefnica de Per
- Agilidad en el proceso
- Automatizacin de procesos
Quiebres Presentados
QUIEBRES PRESENTADOS
Sistemas
NECESIDAD
Inconsistencia de Informacin
- Estados Inconsistentes en Atis CMS Gestel
- Estados Inconsistentes en CMS IWY
Direccin de Productos
Telefnica de Per
Quiebres Presentados
NECESIDAD
QUIEBRES PRESENTADOS
Operativa
Soporte de los CC
Soporte de los CC
Direccin de Productos
Telefnica de Per
Soporte de los CC
10
No genera OOSS
Rango
5-15
16-30
31-60
61-120
Total
26
32
66
Usuario TDP
158
190
51
52
451
Total
184
222
56
55
517
Resp
CMS Sistemas
Atencin de Incidencias
(Junio Julio /
Atenciones x da)
Cuenta de ID_de_la_incid Etiquetas de columna
Etiquetas de fila
0
1
2
3
Aprov- Incidencia Especial C 58
57
42
26
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 23 42 46 47 50 55 64 66 90
20 15 16
Cms
221
435
164
141
Gestel
148
78
33
26
75
70
13
185
201
53
19
16 15
3
687
Direccin de Productos
Telefnica de Per
844
305
218
129
165 Total
247
86 38 26 12
9 10
20 15
5 10
104
1
1
1170
359
170
500
142 84 57 30 24 16
3 10
12
1
2458
CONCLUSIONES
Requerimientos para
un proceso confiable
Lanzamiento de nuevos productos y campaas con cero errores (debidamente garantizado en todo el proceso,
esto incluye el registro hasta la instalacin).
Mayor disponibilidad de los sistemas. (Solucin de incidencias menores a 24 Horas) Definicin de Slas
Reduccin de los procesos manuales.
Visualizacin automatizada de los pedidos en toda la cadena de provisin.
Accin proactiva para identificacin y solucin de pedidos atascados por problemas de sistemas.
Correccin proactiva de data inconsistente
Evaluacin o redefinicin de los procesos de prueba para asegurar cero errores en el lanzamiento de
nuevos productos.
Direccin de Productos
Telefnica de Per