Descubrimiento, Actos de vida

En una colina desde donde se dominaba una vuelta de un ancho ro, Tom
Yeomans un hombre de aspecto preocupado haba detenido el motor de su
Lexus Plateado. Tom tena exteriormente una vida impresionante, antes de los
cuarenta aos haba llegado a ser presidente de una compaa muy
importante, tenia una hermosa casa una y una hermosa familia y estabilidad
econmica. Pero Tom no era feliz.
Se bajo y anduvo unos pocos pasos observando el agua record la poca en la
que l y su amigo Barry Lofting haban fundado la compaa L&Y
Manufacturing. Habin sido amigos desde la escuela secundaria compartieron
xitos habian trabajado da y noche para fundar esta compaa.
Sus estilos eran muy diferentes a Tom le gustaban las jugadas audaces y Barry
rebosaba de inteligencia y establecia confianza entre sus clientes y empleados.
Pero su xito se deba en gran parte a estas diferencias.
Todo haba marchado bien hasta que Tom sin el consentimiento de Barry
vendi la compaa que juntos haban fundado. Barry nunca se lo perdono a
Tom.
Tom trato de convencer a Barry de que iniciara junto a el un nuevo negocio o
que por lo menos permanecer junto a el durante un par de aos. Porque
depuse de todo ya eran ricos. Barry no acepto la propuesta de Tom. Barry dijo :
No es cuestion de dinero Tom. Lo mir fijamente y le pregunt Cuando fue la
ultima vez que tu y tu familia hacen algo juntos ? Y hubo silencio solamante
cundo fue la ultima vez que Leslie y tu hablaron de corazon a corazn? Y de
nuevo silencio.
Tom Aprovechando su experiencia y conexiones entro como vicepresidente a
RimCo, Empresa fabricante de partes para automviles los aos posteriores
fueron de dura competencia para Tom. Ahora era el presidente de la compaa
y se preguntaba a que haba renunciado, pues la largs horas de juntas y los
viajes le haban impedido ser un verdadero miembro de su familia.
Tom regreso al automvil y observo su rostro arrugado por el sufrimiento sobre
le capo y se pregunto Tus seres queridos tambin piensan que eres una
rata ? Pues la relacin con su familia era totalmente fra.
Tom durante los ltimos seis meses haba tenido problemas en la compaa,
todo se estaba derrumbando para el la compaa haba perdido dos clientes
muy importantes.
Por iniciativa de la junta directiva y preocupados por la situacin a la compaa
haban llegado consultores que haban dado excelentes ideas par sacar
adelante a la RimCo, esto fue una sorpresa para Tom porque el pensaba que el
siempre iba a la cabeza en todo. Tom penso que el problema esta all afuera.
Lynn con sus observaciones incomodo a Tom. Volvindose a el le dijo : Lo que
ellos Piensan seor Yeomans, es que usted gerencia mas por el temor que por

conenso. Si usted no cambia de actitud ser imposible sacar a RimCo

adelante. La profeca de Barry se haba
cumplido su gente pensaba que era una rata.
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Tom permaneci sentado en su auto un rato, y rumbo a casa el sinti que algo
dentro de l haba cambiado en aquel ro.
Cuando llego a casa se sent junto a su hija Peg, ella le mostr su afecto. Jugo
bsquet con sus hijos y cuando leslie llego le ayudo a bajar del auto las
compras.
Fran la asistente de Tom lo llamo para preguntarle si el podra reemplazar a Jim
Wheeler en la reunin de esta noche en su club de servicios. Slo debe
presentar al orador Jack Cunninham. Tom acepto.
Tom pregunto a Leslie si le gustara venir esta noche con el a la reunin. Leslie
sonri y dijo - Te acompao con mucho gusto.
Tom presento a Jack , sentado junto a leslie no hizo mas que poner su entera
atencin a las palabras de Jack.
Jack durante su conferencia deca que durante sus viajes haba encontrado a
muchas personas que eran triunfadoras pero que no eran felices. Tom se
identificaba con las palabras de Jack.
Jack explico los tres actos de la vida : realizar, conectar e integrar. Tom
reflexiono sobre como el se haba quedado varado en el primer acto. El
conferencista se acerco de nuevo a la cartelera y explico los valores bsicos.
Jack decia que para ser una de las 500 afortunadas haba que tener claro
quien era el jefe . la J la representaban los clientes la e los empleados la f los
accionistas y la e los proveedores acreedores etc. Y menciono que la base
para esto era la Administracin por valores.
Cuando termin la conferencia Tom se acerco a Jack y le pidi su tarjeta pues
Tom estaba muy interesado en saber como llegar a se una de las 500
afortunadas. Jack y Tom concertaron una cita para la maana siguiente.
Tom y leslie estaban impresionados de la respuesta tan inmediata de de Jack.
Leslie estaba muy emocionada .
De regreso a casa Leslie y Tom comentaban acerca de la conferencia y leslie
mientras mas comentaba mas se entusiasmada por la cita del da siguiente de
su esposo con Jack.
2
El proceso APV, Empieza la investigacin

Jack Cunningham jugaba con una cajita blanca de plstico, cuando Tom llego a
su oficina. Para empesar Jack realizo unas preguntas que factores lo han
hecho recurrir a la bsqueda de la APV ? Tom le conto su historia desde aquel
rompimiento con su amigo Barry hasta los problemas que ahora enfrentaba en
la oficina. Tom dijo -ahora comprendo que el problema con barry fue por los
valores. Ya veo dijo Jack sus estilos eran compatibles ms sus valores no.
Jack que puedo hacer para enriquecer y establecer mi vida y mi organizacin
? Bueno dijo Jack usted no se equivoca en el orden porque primero hay que
empezar por cambiar uno mismo, no es difcil solo se requiere voluntad de
creer en un conjunto convenido de valores y perseverancia continua para poner
esos valores en accin.
Cuanto tiempo se necesita ? pregunt Tom , Bueno Tom se necesita de tres a
cuatro aos contesto Jack.
Jack le mostro a Tom la caja blanca con la que jugaba. Es mi idea de
representar la APV contesto Jack y lo llamo rompecabezas de alineacin. Tom
agit la caja y muchas fichas rectangulares se movieron , en la parte superior
tenia una ranura y en ella una palanca. Tom acciono el interruptor y de
inmediato las fichas de saltaron del piso y se ordenaron formando el mensaje
APV. Tom estaba sorprendido y pregunto cmo hizo eso? Ya se dijo tom APV
administracin por valores, porque APV es el poder de atraccin que acta en
lo humano como este imn y los valores y los valores se pueden mover a
travs de un grupo de personas, por lo tanto las alinea igual que a las fichas.
Jack le explico a Tom que para la APV hay algunos pasos : 1. Aclarar nuestros
valores propsito y misin. 2. Comunicar nuestra misin y nuestros valores. 3.
Alinear nuestras practicas diarias con nuestra misin y nuestros valores.
Jack le proporciono a Tom unas tarjetas con las direcciones de 2 empresas que
ayudaran a Tom a comprender los primeros tres pasos. Tom deba visitar en
Telecom. Distributors a Arlene Whalen (jefe de operaciones financieras) para
que l comprendiera las primeras dos fases. En Meredith Manufacturing, Alexa
Montague le hablara sobre la tercera fase.
Tom le pregunt a Arlen cuales eran los valores de Telecom. Bueno dijo Arlen
nuestros valores son 1. ser ticos, 2. ser sensitivos. 3. ser rentables.
Nuestro comienzo en la APV fue lento, pero al final del segundo ao
empezamos a ver resultados. Nuestras ventas aumentaron y los clientes que
antes perdamos ahora los conservamos y estamos atrayendo mas clientes. Y
tambin nuestros empleados ya no son tan rotativos. No todo ha sido fcil
hemos tenido tambin dificultades.
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Aclarar la misin y los valores de la compaa

La comunicacin es una de las fases importantes, ya que es la que permite que

se de a conocer sobre la misin y los valores, con lo cual se causa un efecto
psicolgico dentro del personal tanto de la alta direccin como personal medio
y bajo, pues tanto la misin como los valores son el resultado de las propuestas
presentadas por el mismo personal, lo cual los hace participes de la
organizacin factor contrario a lo que sucede normalmente en donde se acta
por autoritarismo.
Es importante notar que la misin y los valores que se desean promover
penetran en la mente de clientes, empleados, proveedores y accionistas y otros
grupos que mantienen relacin con la organizacin, lo cual conlleva a la
realizacin de los objetivos de la empresa, pues al nivel que el personal se
siente comprometido mejora su nivel de trabajo, ofreciendo productos y
servicios de mejor calidad lo cual constituye el logro del prestigio y deseos de
consumir de un cliente satisfecho.
Paralelamente a ello los accionistas, inversionistas y propietarios se sienten
complacidos de los efectos al igual que proveedores sienten confianza de
mantener relaciones con esta empresa. A travs de la comunicacin se puede
influir en actividades de la empresa.
Puede decirse que la administracin por valores es un compromiso que se
adquiere dado a la participacin de todos en el proceso de la formulacin de
valores y se considera que esto funciona como programas de calidad total, ya
que el esfuerzo de todos se encamina al mejoramiento de las condiciones
laborales al igual que la vida personal del individuo.
Es conveniente mencionar que paralelamente a la publicacin en toda la
estructura organizacional se presenta a cada empleado una guia que sus
actuaciones, tomando siempre en consideracin que se constituye como jefe
de todos, los valores establecidos. Se comunica los valores detallndolos
claramente, de tal forma que tanto el personal interno como externo los
conozcan y sean conscientes de lo establecido.
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Comunicacin
Al estar concientes de lo que significa Administracin por Valores y de los
resultados que se pueden esperar al aplicarlo dentro de las organizaciones ,
surge la necesidad de aclarar la misin y los valores que se desean promover,
primeramente hay que plantear esta situacin a los propietarios o accionistas
de esta empresa, hacerles sentir la necesidad de cambio comentarlo sobre las
perspectivas de xito que se tengan al implementar el plan, ya que es
necesario que tengan un conocimiento mayor sobre este aspecto.
La comunicacin es una de las fases importantes , ya que es la que permite
que se de a conocer la misin y los valores, con los cuales son el resultado de
las propuestas presentadas por el mismo personal, lo cual los hace participes

de la organizacin factor contrario a lo que sucede normalmente en donde se

acta por autoritarismo.
Es importante notar que la misin y los valores que se desean promover
penetran en la mente de clientes, empleados, proveedores y accionistas y otros
grupos que mantienen relacin con la organizacin, lo cual conlleva a la
realizacin de los objetivos de la empresa, pues al nivel que el personal se
siente comprometido mejora su nivel de trabajo, ofreciendo productos y
servicios de mejor calidad lo cual constituye el logro del prestigio y deseos de
consumir de un cliente satisfecho.
Paralelamente a ello los accionistas, inversionistas y propietarios se sienten
complacidos de los efectos al igual que proveedores sienten confianza de
mantener relaciones con esta empresa. A travs de la comunicacin se puede
influir en actividades de la empresa.
Puede decirse que la administracin por valores es un compromiso que se
adquiere dado a la participacin de todos en el proceso de la formulacin de
valores y se considera que esto funciona como programas de calidad total, ya
que el esfuerzo de todos se encamina al mejoramiento de las condiciones
laborales al igual que la vida personal del individuo.
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Alineacin
Se comprende que en la fase de comunicacin se ha publicado a los
interesados de la compaa sobre los valores y la misin de la misma, por lo
que corresponde posteriormente determinar la forma de actuacin, es decir
como se va a llevar a la prctica esos valores, como se estara demostrando
que se esta cumpliendo con los mismos.
Es obvio que al iniciar un nuevo proyecto, que en este caso es la
administracin por valores en el transcurso de su practica pueden suceder
algunos problemas y de hecho existen, la alineacin comprende la fase en que
se puede estudiar el problema suscitado analizando desde el origen para
determinar el por que sucede y como puede llegarse a corregir. En la lectura se
menciona que una de las empresas consultadas acta en esta fase por medio
de tres herramientas que a manera de ilustracin es conveniente mencionar,
las mismas son :

La satisfaccin del cliente

Evaluacin administrativa y tcnica de retroalimentacin

Encuestas con los empleados sobre aspectos de la organizacin

La APV en la etapa de alineacin provee un sistema para resolver los conflictos

entre los empleados y de esta forma afirmar las relaciones interpersonales
actuando un miembro de la organizacin como arbitro por asi llamarle, o un

moderador que actua nicamente como mediador pero los problemas son
resueltos por las mismas personas, lo importante dentro de las organizaciones
que realizan sus actividades bajo valores es atender el concepto persona
tratando de no herir susceptibilidades que le afectaran grandemente al
empleado.
Es importante hacer notar que no todas las desavenencias ameritan una
reunin de resolucin de conflictos, pues si asi fuesen pasasen largas horas
trabajando sobre ello, nicamente se atienden las que afectan de cierta forma
la realizacin del trabajo o que retarden su porceso.
En coclusion puede decirse que la etapa de alineacin significa alinear los
valores prioritarios de las organizaciones de acuerdo a la actitud del personal.
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Viaje APV
Pensando en aquellas visitas a Telecom. Y Manufacturing, Tom repasaba las
notas que haba tomado y meditaba acerca de los tres actos de vida,
comprendi que sus nuevos amigos lo incitaban a realizar el segundo acto
Conectar.
Mientras desayunaba con Jack Cunningham, Jack le hizo una observacin -Las
personas se dividen en tres grupos : los entusiastas que son los que estn
dispuestos al cambio, los obstruccionistas que de ningn modo aceptaran el
cambio y los indecisos que dependiendo como vallan las cosas entonces
formaran parte de esto. Bueno dijo Tom en mi empresa encontrara los tres
tipos.
Por el momento no se iniciara la APV con todo el equipo nicamente se
implemento al departamento de marketing. El primer paso ser la la
negociacin de valores y consenso el objetivo ser ayudar a los individuos a
alinearse a una serie de valores compartidos. Yo dirigir esta actividad dijo con
el equipo administrativo el viernes de RimCo dijo Jack.
RimCo paso por semanas crticas.
Jack empez a comunicarles a los directivos acerca de los planes de Tom, les
explico rpidamente las tres fases. El equipo administrativo decidi los tres
valores que eran : Integridad, xito y servicio. El equipo haba quedado tan
complacido con la breve informacin sobre la APV que decidieron
implementarlo en toda la empresa. Pero se llego al acuerdo que de momento
solamente se implementara en el departamento de marketing.
Algunos de los directores de los departamentos informaban que el esfuerzo de
los ltimos meses empezaba a dar resultado. Pero Tom esperaba que el
proceso fuera mas rpido. Jack le record que no sera realista esperar
grandes resultados de su organizacin como un todo hasta mas o menos al
tercer ao, y que los resultados permanentes necesitan mas tiempo.

A fines del primer ao de viaje APV RimCo decidio emprender este viaje con la
empresa completa y de esta forma empez el renacimiento de RimCo.
Precisamente esta noche se celebraba la tercera convencin anual de la
Nueva RimCo desde la primera reunin esto se haba convertido en una
tradicin. En estas reuniones celebraban todos juntos los triunfos y xitos del
ao pasado y se hacan planes para el prximo ao.
Tom sentado en su escritorio jugaba con su rompecabezas de alineacin y
escucho que llamaban a la puerta, era Jack. Conversaban acerca de las
recompensas que hasta ahora la APV haba trado a su empresa y tom
afirmaba que ahora es un mejor lugar para trabajar y parece que todo el mundo
va en la misma direccin bajo el nuevo jefe , tal parece que todo marcha igual
que este rompecabezas de alineacin.
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- Jack pregunto y a ti en lo personal que recompensas te ha trado el viaje
APV ? a Tom se le ilumino el rostro y respondi - Ahora si me gusta lo que veo
en el espejo. Mi vida ya no esta dividida en fragmentos ahora en cualquier
parte en donde yo este mi vida es dirigida por mis valores personales y los de
la compaa.
Tom abri la sesin y pidi a los asistentes que hicieran sus comentarios
acerca del viaje que haban emprendido hacia ya tres aos. Ellos expresaban
que los clientes y proveedores estaban contentos con este nuevo proyecto, y
se notaba el esfuerzo de los trabajadores por alinearse a estos valores.
Tom estaba realmente feliz y les comento que eso fue precisamente lo que el
vio en las empresas que haba visitado al inicio de su viaje, que para ser una
de las 500 afortunadas no era necesario tener estrategias o planes
extraordinarios de negocios. Todo era gracias a la Administracin por valores.
Ahora yo tengo una misin personal y una serie de valores que son integridad,
amor y xito. Todos le aplaudieron.
-La reunin concluyo.
-Jack estaba sorprendido de cmo un proveedor reconoca que RimCo era
mejor empresa que la suya.
Una de las mas entusiastas y partidarias de la APV era Leslie ella contaba que
ahora la vida con Tom era mas grata.
Sentado en su escritorio Tom recordaba los premios que haban sido otorgados
la semana anterior en aquella reunin a equipos e individuos que haban
desempeado un papel importante para impulsar la campaa APV.
Jack haba llamado a Tom para que recibiera a Kara Martn, una joven gerente
de una compaa de cosmticos que se estaba desarrollando rpidamente.

Tom repasaba mentalmente los testimonios de sus empleados acerca d la

experiencia en el viaje APV y sobre su experiencia personal y de su empresa. Y
pensaba en como la administracin por valores haba llegado justo a tiempo
para el y para RimCo.
8
BIBLIOGRAFA

Administracin por valores. Autor : Ken Blanchard , Michael O'Connor

con la colaboracin de Jim Ballard. Grupo editorial Norma.

Diccionario de la lengua espaola Ocano Prctico. Ocano grupo

editorial S.A
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INDICE

Tema No. Pgina

Descubrimiento, Los actos de la
vida..........................................................................................................1,2
El proceso APV,Empieza la
investigacin....................................................................................................3
Aclarar su misin y sus
valores...................................................................................................................
..4
Comunicacin........................................................................................................
..............................................5
Alinear....................................................................................................................
.............................................6
Empieza el viaje APV, Reflexiones sobre el viaje, Seguir adelante en el
viaje................................7,8
Conclusin.............................................................................................................
.............................................9
Recomendacin.....................................................................................................
...........................................10
Bibliografa.............................................................................................................
..........................................11

Glosario.......................................................................................................
..............................................12
Conclusiones
La Administracin por Valores implica la participacin de todos los
miembros de la organizacin, en la eleccin de los valores a promover,
lo cual permite que el personal se sienta parte integral de la empresa y
asuman con animo, compromiso y responsabilidad , estos valores al ser
puestos en prctica.
Esta forma de administracin considera el elemento humano como un
recurso inapreciable, que impulsa a que se de un cambio positivo a nivel
individual, elevando la calidad de vida, que redunda en el trabajo mismo
de la organizacin, de forma tal que sea compatible con las perspectivas
planteadas y las correspondientes metas de rendimiento y excelencia.
Las relaciones que la organizacin tiene con clientes y otros entes,
mejoran constantemente, pues se brinda calidad de servicio, constancia
y rapidez.
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Recomendaciones
Que se este conciente de la necesidad de cambio, y de los beneficios
que se podran obtener al aplicar una nueva forma de administrar, tal
como es la Administracin por Valores.
Es conveniente que previo a iniciar la fase de alineacin, es decir de
coordinar los esfuerzos de acuerdo a los valores establecidos, se provea
a todos los involucrados en el proceso, de la informacin necesaria, para
que se actue de acuerdo a los valores establecidos y se tenga una guia
que dirija la forma de actuacin o que permita recordar.
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