Presentado por:

luisa Fernanda vega

Carol yadit Rodrguez
Wendy Pedroza
Ficha: 957933-2

MINISUPERMERCADO

TEXAS

MISIN
Texas

es una microempresa que ofrece

productos y servicios a la comunidad
satisfaciendo las necesidades, gustos y
preferencia de los clientes mediante
experiencias de compra. Obteniendo as
una calidad de excelencia en servicio,
productos, precios, en un ambiente de
regocijo moderno y estndares de
propuestas comerciales.

VISIN

Ser reconocida como la empresa lder del

mercado en productos, servicios, en
atencin a sus clientes, y mantener firme
nuestro compromiso con nuestros
empleados para que all un buen ambiente
de trabajo; brindando as para un fecha
establecida de 3 aos con implementacin
tecnolgica avanzada, comercializacin de
productos en envos y nuevos estndares
de calidad y certificacin.

VALORES
CORPORATIVOS
Desarrollo

laboral.
Confiabilidad con nuestros clientes y
empleados.
Visin de crecimiento continuo y
responsable.
Trabajo en equipo.
Innovacin.

RESPETO: Comprender y valorar la libertad

de pensamiento y los derechos de cada
persona que pertenezca a la empresa y se
relacione con ella.
RESPONSABILIDAD: Desarrollar con
efectividad las tareas asignadas para el
tiempo establecido por la empresa.
COMPROMISO: Demostrar vocacin de
servicio y sentido de pertenencia frente a la
empresa, ejerciendo el liderazgo necesario
para dar cumplimiento a los objetivos de
sta, respetando y contribuyendo al medio
ambiente por la empresa.

COMPETITIVIDAD: Aplicar la cultura de

calidad en el servicio, ofreciendo una
extensa
cobertura,
que
permita
responder efectivamente frente a las
exigencias del mercado y del sector
empresarial dentro de un mundo
globalizado.

SOLIDARIDAD: Cooperacin permanente

y continua en el desarrollo orientado a
los procesos de la empresa y en las
relaciones interpersonales con clientes y
usuarios relacionados a ella.

PROBLEMATICAS QUE
ENFRENTA EST
EMPRESA:

Problema N 1
SERVICIO AL CLIENTE
CAUSAS:
Falta de voluntad y poca disposicin de empleados
Riguramiento y exigencia administrativa
EFECTO:
Desventaja competitiva... cuando la necesidad del cliente no se
satisface automticamente le damos fuerza a la competencia
Inconformidad de clientes no solo es calidad de un buen producto
si no lo que lo rodea

SOLUCIONES:
Evidenciar la importancia de la calidad e identificar la mucha o poca
atencin al usuario y as poder brindar capacitaciones, motivaciones
e incentivos
Relacin entre empleados y clienteesto hace una buena
publicidad boca a boca, beneficiando las utilidades y prestigio de la
microempresa

Problema N 2
MANEJO PERSONAL

CAUSAS:
Incumplimiento de horarios
Poca informacin sobre polticas y objetivos de la empresa
Falta de valores ticos
EFECTOS:
Sobre carga administrativa
Fraude y desconfianza hacia el personal o empleado

SOLUCIONES:
Manual de normas para poder manejar el personal
adecuadamente
Metas laborales
Autoridad y exigencia laboral

Problema N 3
ATRIBUCION AL MEDIO AMBIENTE

CAUSAS:
Falta de conocimiento y cultura empresarial
Falta de inters
EFECTOS:
Participacin nula de la empresa al medio ambiente
Contaminacin
SOLUCIONES:
Complementar un pan de reciclaje y reduccin de
desperdicios de la empresa
Publicidad y procedimientos de como reciclar

Problema N 4
POCO ESPACIO DE ALMACENAMIENTO
CAUSAS:
Local pequeo.
Falta de presupuesto.

EFECTO:
Poca visualizacin de los producto y enceres.
Dado al pequeo espacio con el que esta microempresa
cuenta se pierde la innovacin y exhibicin de mercanca
nueva o productos no muy perecederos.

SOLUCIONES:
Ampliacin del local.
Buena distribucin de mercanca.

Problema N 5
DOTACION DE UNIFORMES

CAUSAS:
Coordinacin y planeacin
Desinters administrativos
EFECTOS:
Identificacin de personal
Falta de pertenencia con la empresa
SOLUCIONES:
Llegar al acuerdo y seleccionamiento de dotaciones
Concluir y decidir costos de inversin

Polticas

CUESTIONES ECOLOGICAS DEL MARKETING

En esta microempresa suele tener una informacin sobre
agregada que se le da al cliente si as se requiere, sobre
productos y la elaboracin ecolgica de estos, como por
ejemplo las bolsas. Y as informar a esta microempresa que
eviten metales pesados y al utilizar aparatos de frio como
neveras, el sistema Greenfreze (con propano), sustituir los
cementos tradicionales por cementos naturales.

LEGISLACION VIGENTE
La legislacin vigente de esta microempresa cuenta con un
sitio central y adecuado para la comercializacin del
mercado que esta ofrece. En este espacio vemos que es un
sitio en el cual la comunidad que lo rodea se satisface de
sus servicios y variedades de productos.

POSIBLES CAMBIOS DE LEGISLACION

Se ofrecera auditoras personalizadas para asegurar el
cumplimiento de la legislacin en la empresa, incluyendo auditoras
a proveedores, control de la documentacin, adecuacin de
productos a la legislacin y/o normativa vigente, planes de control y
validacin de producto y certificacin. Adems, estar al tanto de
las novedades legislativas le ayudar a estar mejor preparado ante
los cambios futuros.

ENTES REGULADORES
Los entes reguladores asesoran a la empresa en cuanto a la
economa de materia de precios, cantidades, servicios y barreras a
la entrada y salida. Su objetivo es aumentar el bienestar comn y
mejorar la eficiencia de los sectores regulados. En tanto a lo social
Comprende la proteccin del medio ambiente,seguridade higiene
en el trabajo, derecho de los trabajadores y derechos de los
consumidores. Su objetivo es proteger los derechos sociales en su
organizacin y en la parte administrativa es el conjunto de
formalidades administrativas que aportan informacin a las
entidades reguladoras, que se usa de base para regulacin
econmica del sector.

Econmicos

Tasa de cambio e intereses

Las cifras de actividad econmica mundial
continan reflejan una dbil dinmica de
la demanda externa e inferior a la
registrada en los ltimos aos. Por
consiguiente, los precios que pagan en el
supermercado por productos importados
tienden a ir en aumento. A su vez, los
productos importados que les hacen
competencia se harn ms caros.

Economa local y tendencias

Este se define como el desarrollo local

econmico de esta microempresa con un
proceso y cambio estructural que
mediante la utilizacin del potencial de
desarrollo existente como lo sera la nueva
implementacin de papelera y licor. Y as
mediante este, dar a conocer nuevas
tendencias que impulsen a un mayor
mercado de modo eficiente, para as
poder estimular el crecimiento econmico,
dar empleo y mejorar la calidad de vida.

Ciclos de mercadeo
Tem
esc porad
ol a
a
r

na
a
m
e
es
d
s
e
or
Fin
Lic

Quincenas
y fines de
mes

sociales

Estilo de vida y factores tnicos

la micro empresa Texas es la esencia de la organizacin,
est conformada por grupo de personas multidisciplinario
que se dedica a la satisfaccin de los clientes aplicando
una muy buena atencin y analizando las necesidades de
ellos para mejorar la calidad de sus trabajadores.

A travs de todos los sectores de la economa, el

funcionamiento de organizacin se mide cada vez ms
contra un nivel equilibrado, que concentra la satisfaccin
del empleado y de cliente, as como los indicadores
financieros y dela productividad ms convencional. Esto
nos permite supervisar las opiniones del empleado de la
calidad, de sus vidas, del trabajo y para seguir el xito, de
la iniciativa de Calidad como Estilo de Vida

DEMOGRAFIAY PODER DE COMPRA

Existen varios factores demogrficos
queafectarana la empresa,
estossondiferentes rasgos que se
pueden utilizar para determinar
lasreferenciassobre los productos que
venden ally los comportamientos de
compra de nuestros clientes ,
identificamos a los clientes de acuerdo a
los gastos luego se abordan con
determinadas caractersticas las
necesidades de ellos yasmantenerlos
satisfechos.

Tecnolgicos

COMPETENCIAS TECNOLGICAS
Estas habilidades son indispensables para la
microempresa para el desarrollo y diseo de la
tele formacin desde un punto de vista tcnico
como pginas web, aplicaciones mviles y
servicios a domicilio telefnico, y as con estas
herramientas poder contar con una
utilidaddedominio suficiente con capacidad y
disposicin para estar actualizados. Con estas
herramientas establecidas poder contar con
programas de gestin de base de datos, y
programas para la creacin de hojas de clculo.

POTENCIAL DE INNOVACIN

Implementacin de cmaras este sistema

de seguridad es una buena idea para
ayudar a grabar cualquier actividad que se
desarrolle alrededor de un rea
especificada de esta microempresa. Para
as poder brindar un buen monitoreo en el
negocio sin temor a prdidas o a
preocupaciones innecesarias.

ACCESO A TECNOLOGIA

En el acceso de implementos tecnolgicos

podemos utilizar correo electrnico que
este empleara un medio de comunicacin
entre clientes, envi de mercancas,
contacto de proveedores y para
trasferencias de documentos. Las
videoconferencias permiten interactuar en
tiempo real con proveedores para
acuerdos y distincin de mercancas.

Matriz D.O.F.A
ES
D
A
D
I
DEBIL

AS
Z
E
L
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R
O
F

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TUNI
DAD
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AS

in
te
rn
a

ex
te
rn
a

Debilidades (D)
No contar con la
ISO(9.000) calidad

Fortalezas (F)
Tener el conocimiento
para innovar en el
mercado

Oportunidades(O)
Estrategia (DO)
Innovar en el mercado Brindar garantas. Tcticas:
con un producto de
asesorar a la hora de vender.
alta calidad

Estrategia (FO)
Publicidad altamente
calificada.
Tctica:
Anuncios en radio, peridico,
volantes

Amenazas(A)
La poca experiencia
en el mercado

Estrategia (FA)
Personal calificado y
satisfecho
Tcticas: seleccin de
personal con experiencia en
ventas
Dar incentivos por
desempeo

Estrategia (DA)
Brindar oferta en el mercado
Tctica: comprar al por
mayor.
Realizar cotizaciones.

a
n
er
t
In s

Ex
te
rn
os

Debilidades (D)
No podemos

expandirnos a nivel
local por falta de
recursos

Fortalezas (F)
Capacidad de diversificacin en

los servicios y productos

ofrecidos.

Oportunidades(O)

Gran demanda del

producto y servicios para

ser innovador en el sector
comercial

Estrategia DO
Estrategia FO
Ofrecer diferentes
Precios de los productos y servicios
modalidades de ventas para asequibles.
darnos a conocer.
Tcticas:
Tcticas:
Fijar los precios por su costo.
Pgina web.
Comprar al por mayor.
Ventas online.

Amenazas(A)
La competencia del

marketing en cuanto a
productos y precios mas
economicos

Estrategia DA
Dar a conocer la efectividad
del servicio.
Tcticas:
Brindar calidad.
Dar garantas.
Asesoras sobre su uso y
manejo.

Estrategia FA
Presentar el servicio de forma atractiva.
Tcticas:
Excelente Presentacin.
Establecer un buen punto de venta.

Ex
te
os rn

na
r
e
t
n
I
s

Fortalezas (F)
Debilidades (D)
Efectividad
servicio.
Falta de conocimiento
entre los empleados
con respecto a las
nuevas tecnologas.

en

el

Oportunidades(O)
Estrategia DO
tecnologas Capacitar el personal.
Nuevas
para
implementarlas Tcticas:
en la empresa.
Con programas.

Asesoras.

Estrategia FO
Satisfacer los clientes.
Tcticas:
Ser Rpidos.
Ser amables
Buen servicio al cliente

Amenazas(A)
Costos altos para
implementar nuevas
tecnologas.

Estrategia FA
Orientar a los trabajadores
acerca del funcionamiento de
las herramientas de trabajo.
Tctica:
Utilizando oportunamente las
herramientas de trabajo para
satisfacer las necesidades del
cliente.

Estrategia DA
Buscar obtener un crdito.
Tcticas:
Cotizar posibles bancos
crediticios.
Calcular el costo del crdito.

Las 5
Fuerzas de
Porter
Clave para el xito de la Empresa

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

La microempresa Texas debe contar con estrategias en
las que busquen aprovechar las debilidades de sus
competidores y puedan superarlos en cuanto a la
innovacin de productos, bajos precios e incentivos a
sus clientes confiables.

AMENAZA DE ETRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Al haber nuevas empresas que entran al mercado con
grades innovaciones, la microempresa Texas debe
aprovechar la oportunidad de abrirse al mercado y
ampliar su empresa para que haya mayor
reconocimiento de ella por medio de publicidad y
promociones.

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS

SUSTITUTOS
Aprovechar estas amenazas de productos sustitutos en
cuanto a invertir, ya que puede haber una gran
oportunidad de traer al mercado innovacin en productos
de tienda y papelera, y llegar a ser una microempresa
reconocida por su gran variedad y progreso.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS

PROVEEDORES
La microempresa Texas puede crear estrategias en las
cuales tengan en cuenta que tanto los proveedores como
ellos mismos puedan tener ganancias y menos perdidas
como reducir los costos de los productos de ambas partes.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS

CONSUMIDORES
La microempresa Texas debe tener en
cuenta la ubicacin en la que se
encuentra, ya que puede generar mayor
clientela en cuanto a sus productos y sus
costos. Ofreciendo mayores garantas,
aumentando las promociones de venta y
teniendo mayor comunicacin con el
cliente.

MUCHAS
GRACIAS
POR SU
ATENCIN