Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Círculos de Calidad
Círculos de Calidad
Introduccin e ndice
El objetivo de este trabajo es dar una visin general acerca de los Crculos de Calidad de forma que quede claro para
qu sirven y cmo llevar a cabo una estrategia para su implantacin en una empresa.
Definicin
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan
para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o informacin acorde con el grado de
participacin que tenga en el sistema.
-Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer
en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
-Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea
ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
-Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo ms importante y
decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen
sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.
Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming" para obtener
un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo.
Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Crculo elige un problema que tratar
de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas ms
importantes.
La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y anlisis de
informacin y el empleo de algunas tcnicas como el anlisis de Pareto.
3.
4.
Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e implicaciones
del problema seleccionado. Con tal fin puede ser til responder a cul es el problema, y dnde y cundo se
produce.
Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar la causa que lo produca. Las
posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite ver grficamente de qu
modo y desde qu rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad de que una
de stas sea la responsable del problema se necesitar informacin adicional. Toda
esta informacin ayudar al Crculo a llegar a un consenso sobre cul es la causa ms probable del problema.
5.
Identificar y evaluar soluciones. El Crculo tratar de confeccionar un listado de soluciones potenciales que,
posteriormente, sern evaluadas por el grupo en funcin de determinados criterios.
6. Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el Crculo inicia una discusin para llegar a un consenso
sobre qu solucin parece en principio mejor que las dems.
7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo ser ejecutada la solucin
elegida.
8. Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que se
esperan conseguir con el plan propuesto.
9. Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del Crculo se responsabilizarn de
su implantacin en su rea de trabajo.
10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el Crculo recoge y analiza informacin
sobre los resultados que el plan de implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar si a corto plazo
la solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo de sus efectos.
11. Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de prever su
ocurrencia en zonas que an no los han sufrido.
12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo
de actividades encaminadas hacia el mismo fin.
2.
3.
Nivel de mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfaccin de la direccin con la forma en que la
organizacin opera actualmente. Una organizacin en crisis acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una
solucin a sus problemas, mientras que la organizacin que funciona satisfactoriamente es ms probable que
se resista a los esfuerzos de cambio que implican los Crculos de Calidad.
Nivel sinrgico. Se pretende medir la condicin que existe cuando los individuos han encontrado formas de
trabajar en armona. Las actitudes organizacionales positivas y la existencia de grupos de trabajo armoniosos
facilitarn el cambio.
Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la organizacin Cuanto
mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la probabilidad del cambio.