El cuadro de mando

integral como
herramienta de control
de gestin
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15 julio / 2015

Recursos Humanos

Qu es el cuadro de mando integral integral?

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que brinda
informacin acerca del grado de cumplimiento de los
objetivos, a travs de la medicin de unos indicadores,
centrados en cuatro reas principales de la empresa, tambin
llamadas perspectivas: finanzas, procesos internos, clientes
y aprendizaje.
El CMI exige el diseo exclusivo para cada empresa de un
paquete de indicadores clave que, medidos con determinada
frecuencia, permitan conocer el grado de cumplimiento de las
metas.

Qu utilidad tiene para una empresa la implantacin de esta

herramienta?

La implantacin del Cuadro de Mando Integral puede aportar a la

empresa los siguientes beneficios:

Ayuda a definir objetivos con claridad y a establecer la

forma de alcanzarlos.

Permite hacer un seguimiento mensual o trimestral de

la marcha de su negocio.

Muestra las reas en las que las metas no se estn

cumpliendo para que se tomen las acciones correspondientes.

Obliga a analizar y actualizar

comunicarla a toda la empresa.

Permite prever problemas antes

afrontarlos antes de que se agraven.

El anlisis cuidadoso que ofrece esta herramienta suministra

gran cantidad deinformacin que es necesaria para tomar
buenas decisiones.

Compromete a todos los niveles de la organizacin, lo

que aumenta la motivacin, el aporte individual y la
productividad y disminuye la resistencia al cambio.

Es una herramienta suficientemente flexible como

para adaptarse a empresas de distinto tamao y forma de
organizacin.
En qu reas se centra y por qu?

la
de

estrategia
que

surjan

y
o

El Cuadro de Mando Integral se centra en cuatro perspectivas y

en base a ellas determina los indicadores de gestin que se
utilizarn. Dichas reas no son necesariamente departamentos
sino verdaderas perspectivas, es decir, puntos de vista a tener a
en cuenta en la organizacin y que le aportarn valores
especficos.

Perspectiva
financiera: Se
trata
de
los indicadores
tradicionales financieros que ms interesan a cada empresa.
Pueden ser indicadores de rentabilidad, riesgo, beneficio,
crecimiento, solvencia, ROI (rentabilidad de la inversin),
etc. Todas las empresas siguen algn indicador financiero. Todos
los directivos piden informacin sobre determinado dato que

siempre les interesa. De manera ms o menos formal, esta es la

perspectiva que se cumple en todas las organizaciones.
Perspectiva del cliente: Aqu entramos en la parte del trabajo
que la mayora de las empresas no realiza, aunque debera
hacerlo. Si hay algo verdaderamente imprescindible en cualquier
negocio es el cliente. Si no hay cliente no hay negocio. Esta
perspectiva nos obliga a analizar como generamos valor para el
cliente, que le vendemos y que nos compra, ms all del producto
o servicio en s mismo, que necesidad satisface. Los indicadores
que podemos usar son cuota de mercado, rentabilidad del
cliente, cantidad de devoluciones, cantidad de quejas,
frecuencia de compra, etc.
Perspectiva de procesos internos: Aqu ponemos la mirada en
los procesos clave de la empresa que nos permiten entregar el
producto o prestar el servicio, con la finalidad de satisfacer al
cliente. Nos interesa el ciclo de vida del producto, lacartera
de productos, el riesgo de las operaciones, la rentabilidad
de los productos o grupos de productos, los costes por
productos defectuosos, etc.
Perspectiva de aprendizaje: Es innegable la importancia
creciente que ha tenido en los ltimos aos la innovacin. Este es
el motivo que lleva a incluir una perspectiva especfica llamada
formacin pero que quiere abarcar la habilidad de una
organizacin para mejorar y aprender. Los objetivos estarn
relacionados con clima organizacional, competencias,
absentismo, incentivos, capital intelectual, etc.
Cules son las fases en la implantacin de un Cuadro de Mando
Integral?

Hoy en da, y gracias especialmente a los avances en sistemas de

informacin, herramientas como el Cuadro de Mando Integral
estn al alcance de cualquier empresa por pequea que sea. Su
adaptacin a las pymes pasa por simplificar su implantacin y por
lo tanto reducir el coste.
Las distintas fases del proceso de implantacin son:

Anlisis situacional
del
pasado
y
del
presente.
Establecimiento de misin y visin (si no existen ya) y de las
metas generales para la empresa.

Establecimiento de objetivos y estrategias para cada una

de las perspectivas.

Seleccin y fijacin de los indicadores encargados de

medir el cumplimiento de cada objetivo y la forma de obtencin de
la informacin.

Delegacin de responsabilidad en la realizacin de las

acciones y la presentacin de informacin de la evolucin de los
indicadores.

Control posterior y propuestas de re-encauzamiento.

Antes de terminar, algunos consejos tiles

Perspectivas. Si cree que es necesario, agregue alguna

perspectiva extra. El Cuadro de Mando Integral es un modelo para
usar y mejorar.
Simplicidad y accesibilidad de la informacin. Muchos
Cuadros de Mando fracasan porque son demasiado complejos,

tienen mucha cantidad de indicadores o no hay acceso a la

informacin necesaria para hacer el control. Simplifique sin que
sus indicadores pierdan su utilidad.
Comunique e involucre. El Cuadro de Mando Integral, al igual
que otras herramientas de gestin, es la puerta de entrada para la
mejora de la comunicacin. Si no quiere comunicar ni involucrar a
su gente, no implante Cuadro de Mando Integral.
El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado tableau de bord en
Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo as como tablero de mandos,
o cuadro de instrumentos, como los que se encuentran en el salpicadero de un coche.
La gestin de las empresas requiere un sistema de indicadores (en ingls KPIs o Key
Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un
sistema completo de anlisis.
Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Algunos ratios o indicadores son
de uso muy general. Los ms habituales son, por ejemplo:

indicadores de finanzas: Margen, Retorno de la inversin, Rentabilidad, Das de

Cuentas por cobrar (DCC) y por Pagar (DCP)...

indicadores comerciales: Indicadores de ventas...

indicadores marketing: Cuota de mercado...

indicadores de compras: Diagrama de Pareto de los proveedores (calculado segn

el Principio de Pareto)...

indicadores de produccin: Defectos por oportunidad por milln de unidades (DPMO),

Eficiencia General de los Equipos (OEE).

indicadores de la logstica: Rotacin del inventario, Tasa de capacidad de transporte

utilizada, Tasa de rupturas de stock...

indicadores de calidad: Tasa de servicio...

indicadores de recursos humanos: Crecimiento de la nmina, Accidentalidad laboral

(ndice de frecuencia, ndice de gravedad)...

indicadores de informtica y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF

MTBF).

Otros indicadores debern ser elaborados expresamente para analizar una empresa concreta.
El sistema de indicadores debe organizarse en un cuadro de mando. El cuadro de mando
recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y til. El cuadro de mando
es un sistema que nos informa de la evolucin de los parmetros fundamentales del negocio.
Los cuadros de mando han de presentar slo aquella informacin que sean imprescindible, de
una forma sencilla y por supuesto, sinptica y resumida.