DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado a todos

nuestros

familiares

que

nos

apoyan da a da a sentirnos con

nuestros
nuestras

estudios

pesar

de

mltiples

responsabilidades (hijos, trabajo,

negocio, etc). Lo cual nos motiva a
seguir adelante en nuestra meta.

INTRODUCCIN
Somos el Banco que ha acompaado desde siempre el Progreso
del Per y que sigue siendo partcipe de su historia.
Estamos al alcance de todos los peruanos y de esta manera
contribuimos fundamentalmente al crecimiento y desarrollo del pas.
Nuestros

clientes

son

nuestra

fuente

de

inspiracin

especialmente los optimistas incurables, las personas que se trazan

objetivos y que estn convencidas de que con imaginacin y esfuerzo
puede existir un futuro mejor, son ellos los que empujan el progreso
de todos y a su lado queremos escribir los mejores captulos de la
historia de nuestro pas.
Es pensando en sus necesidades que trabajamos con obsesin y
usamos toda nuestra experiencia y conocimiento para llegar a donde
otros bancos no imaginan poder llegar.
En suma acompaamos y asesoramos a nuestros clientes para
que hagan realidad sus sueos porque con cada peruano que se
realiza el pas crece y con l crecemos todos.

BREVE RESEA DE LA EMPRESA

1889 El BCP, por entonces Banco Italiano abri sus puertas.
1941. La familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere
el Banco.
1941. Se cambia la denominacin a Banco de Crdito del Per el
01/02/1942
1974. Se implementa el teleproceso.
1979. Dionisio Romero Seminario asume la Presidencia del

Directorio del BCP.

1985. Nuestros cheques salvaron la Crisis monetaria del Pas.
1987. Encabezamos la resistencia ante la estatizacin de la banca.
1988. Se instalaron los primeros cajeros automticos.
1989-1990. Se construy un edificio de aprox. 30 m2, actual sede

Centro en la Molina.
1993. Implementamos el sistema telecredito
1994. Compra el Banco Popular Bolivia, hoy BCP Bolivia. Se lanza
al tarjeta Crdimas. Crea credifondos.
1995. Se difunde el Canal de Banca por telfono. Credileasing.
1996. Nace el Servimatic, un Sistema pionero para la atencin en

oficinas.
2002. Se hace cambio de imagen al >>BCP>>
2005. Nace el Agente BCP.
2008. El BCP innova con su Banca Celular SMS.
2010. Inauguran un Agente BCP flotante en el Lago Titicaca.
2014. El 09 de Abril el Banco de Credito cumpli 125 aos de
existencia habiendo visto paras 2 guerras mundiales y decenas de
gobiernos.
Las empresas peruanas que cumplen 125 aos son escasas, es por

eso que remodel su Sucursal San Isidro, a hora existe un moderno

edificio ubicado en este importante centro financiero, es su primer
edificio inteligente tridimensional con una tecnologa que no existe en
otros pases de la regin.
Una de nuestras metas es poder ofrecerles a nuestros clientes la
tranquilidad de contar con nuestro servicio donde quieran que vayan.

Luego de 125 aos, nos sentimos orgullosos de poder decir que nos
encuentran hasta en la Bodega de la esquina.
Actualmente contamos con:
-

404 agencias
2509 cajeros automticos propios
5900 agentes BCP

MISIN
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieros
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del pas.
VISIN
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos.
OBJETIVOS
Nuestros

objetivos

trazarnos

para

este

ao

2014

en

que

cumplimos 125 aos de existencia es incrementar la lealtad de

nuestros clientes buscado conseguir que la experiencia con el BCP
sea positiva y se mantenga siempre alineada a la promesa de

marca para cual apela a sus 4 pilares:

Colaboradores motivados
Clientes contentos
Gestin de Riesgo sobresaliente
Crecimiento eficiente.

FODA
FORTALEZAS
Banco lder del Per

OPORTUNIDADES
Expansin de servicios a travs

Banco

nmero

uno

en del uso intensivo de los canales

capacitacin en tarjeta de crdito de distribucin y venta cruzada

y tarjeta de ahorro.
Slida
estructura

de producto.
financiera Aprovechar al mximo nuestros

importante, respaldo patrimonial canales alternativos de atencin

Crecimiento de la pequea y
del grupo credicos.
Conservadora gestin de riesgo mediana empresas.
crediticio y buenos indicadores
de rentabilidad.
DEBILIDAD
AMENAZAS
Alta rotacin de colaboradores Fojas de inters bajas del Banco
en puestos especficos
Alza
de
tazas
de

de la Competencia.
inters Crecimiento acelerado de cajas

crediticios en producto Pyme

rurales y municipales.
Contratacin de personal muy Poltica econmica del pas.
Potencial deterioro de la calidad
joven
crediticia por menos dinamismo
que enfrenta la economa.

MATRIZ EFI
FACTORES CRITICOS

PES

DEL XITO

CALIFICACI

TOTAL

O
N
APONDERADO
FORTALEZAS
1
0.16
4
0.64
2
0.16
3
0.48
3
0.15
3
0.45
4
0.14
3
0.42
DEBILIDADES
1
0.14
2
0.28
2
0.14
2
0.28
3
0.11
1
0.11
TOTAL
1
3.98
En total aponderado es 3.98 representas que el BCP es una
organizacin internamente fuerte.

FACTORES CRTICOS DEL

PES

CALIFICACI

TOTAL

XITO

O
N
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1
0.15
4
0.30
2
0.15
4
0.30
3
0.17
4
0.68
AMENAZAS
1
0.16
3
0.48
2
0.15
2
0.30
3
0.12
2
0.24
4
0.10
3
0.30
TOTAL
1
2.60
El total de aponderado se interpreta que la organizacin aprovecha
eficazmente las oportunidades y minimiza los riesgos de la amenaza.

ORGANIZACIN Y FUNCIONES
DIRECTORIO
Es el rgano colegiado elegido por la Junta General de Accionistas, a
cargo de quin est la Administracin del Banco.
a) Son funciones propias del Directorio:

Evaluar,

aprobar

dirigir

la

estrategia

corporativa;

estableciendo los objetivos y metas; los planes de accin

principales, la poltica de seguimiento; control y manejo de
riesgos; los presupuestos anuales y los planes de negocio;
controlando la implementacin de los mismos, supervisando los

principales gastos, inversiones; adquisiciones y enajenaciones.

Evaluar y definir las remuneraciones de los ejecutivos

principales
Realizar el seguimiento y el control de los posibles conflictos de
intereses entre el Directorio, los miembros del Directorio y los
accionistas incluido el uso fraudulento de activos corporativos y

el abuso en transacciones entre partes interesadas.

Velar por la integridad de la contabilidad y los estados
financieros de la sociedad, incluida una auditora independiente
y la presencia de sistemas de control de riesgos financieros y no

financieros y cumplimiento de la ley.

Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno de

acuerdo con las cuales opera y realiza los cambios necesarios.

Supervisar la poltica de informacin.
Revisar y aprobar el Manual de Organizacin y Funciones y otros
reglamentos, en cumplimiento de las disposiciones de la

Superintendencia de Banca y Seguros.

b) El Directorio cuenta con el apoyo de la Gerencia de Divisin de
Auditora para efectos de controlar el cumplimiento de la ejecucin
de las polticas impartidas por el Directorio.
c) El Directorio cuenta con el apoyo de la Gerencia de rea
Cumplimiento para vigilar y asegurar el cumplimiento del Sistema
de Prevencin del Lavado de Activos y del Financiamiento del
Terrorismo en el BCP.

DE LA GERENCIA GENERAL
a) Estar a cargo del Gerente General, Funcionario de mayor
categora del Banco, a quin corresponde la ejecucin de la poltica

de la Institucin en el marco de los lineamientos sealados por el

Directorio.
b) Constituyen sus principales responsabilidades:
Representar a la sociedad ante terceros y ante toda clase de

autoridades administrativas y judiciales;

Dirigir las operaciones y actividades de la sociedad;
Organizar y alinear todas las unidades de negocios y de

servicios del Banco;

Asegurar los adecuados procesos de auditoria de todas las

unidades del Banco;

Las dems que seala la Ley que regula las actividades

bancarias y financieras y la Ley General de Sociedades.

c) Dirigir directamente la ejecucin de las polticas de las Gerencias
Centrales, conformadas por:
Gerencia Central de Riesgos
Gerencia Central de Planeamiento y
Finanzas
Gerencia Central de Banca Mayorista
Gerencia Central de Banca Minorista
Gerencia Central de Operaciones, Sistemas y Administracin
d) Tener el apoyo directo para el ejercicio de sus funciones a las
Unidades de:
Gerencia de Divisin Legal
Gerencia de Divisin Gestin y Desarrollo Humano
Gerencia de Divisin Eficiencia
Gerencia de Divisin Asuntos Corporativos
Gerencia de rea Gestin del Talento Corporativo
Secretara General
BCP Bolivia

GERENCIA CENTRAL DE RIESGOS

a) Implementar polticas, procedimientos, metodologas y acciones
con el fin de identificar, medir, monitorear, mitigar, informar y
controlar los distintos tipos de riesgos a que se encuentra
expuesto el Banco.
b) Participar en el diseo y definicin de los planes estratgicos de las
distintas unidades de negocio a fin de asegurar que las iniciativas

que ellas lideran estn enmarcadas dentro de las mtricas de

apetito de riesgo aprobadas por el Directorio.
c) Contribuir activamente en el diseo e implementacin de las
iniciativas estratgicas de todas las dems subsidiarias de
Credicorp, a fin de compartir las mejores prcticas, generar
sinergias, brindar la asesora correspondiente y consolidar a nivel
corporativo nuestra exposicin a los distintos riesgos.
d) Difundir en toda la organizacin la importancia de la adecuada
administracin de riesgos, precisando en cada una de las
unidades, el rol que les corresponde en la identificacin oportuna y
definicin de las acciones correspondientes.
e) Comunicar oportunamente a las distintas unidades del Banco de la
informacin

necesaria

para

lograr,

entender,

identificar,

administrar y monitorear los diferentes riesgos a los que estn

expuestos y minimizar el impacto de los mismos en el logro de sus
planes y objetivos.
f) Brindar a las distintas unidades de la Gerencia Central de Riesgos
las pautas necesarias a fin de optimizar los resultados de su
gestin alineando los proyectos de cada uno de ellas en base a un
plan estratgico integral.

GERENCIA DE DIVISION CONTABILIDAD GENERAL

a) Asegurar que las Directivas dadas por la Alta Direccin se
cumplan.

GERENCIA DE REA GESTIN FINANCIERA

a) Administrar el financiamiento requerido por el BCP y Credicorp:
Estructurar, documentar y dar seguimiento a las emisiones de

bonos y a las operaciones de titulizacin

Coordinar las subastas pblicas y privadas.

Mantener una estrecha relacin con bancos, inversionistas y

proveedores de fondos.
Liderar la relacin con agencias de rating locales y extranjeras.
b) Analizar y cuantificar las decisiones, factores y variables que
afecten el balance del BCP y Credicorp (inversiones estratgicas,
compras de cartera, coberturas, posicin en moneda extranjera,
entre otros).
c) Optimizar el patrimonio del BCP y Credicorp y el nivel de
apalancamiento. Analizar el impacto de aumentos/disminuciones
de capital, emisin de bonos subordinados y distribucin de
dividendos.

GERENCIA DE REA RELACIONES CON INVERSIONISTAS

a) Estrategia y comunicacin con inversores y analistas.
b) Ser responsable del cumplimiento de obligaciones informativas
como empresa cotizada.
c) Elaborar la memoria anual y otros materiales informativos de
contenido fundamentalmente financiero.
d) Colaborar en la atencin de solicitudes

para

medios

de

comunicacin internacionales.
e) Hacer el mapeo de accionistas e inversores institucionales.
f) Comunicar la evolucin del negocio de Credicorp de manera
transparente, eficaz y oportuna con un excelente nivel de anlisis
(informacin desde resultados financieros hasta estrategia de
negocios)

para

mantener

adecuadamente

informados

los

mercados y por ende para apoyar la ptima evolucin del precio

de la accin de Credicorp.
g) Cumplir con los requerimientos de los reguladores locales e
internacionales

para

que

Credicorp

sea

reconocida

como

organizacin que garantiza una excelente comunicacin con los

mercados.
h) Absolver

dudas

consultas

de

los

actuales

inversionistas/accionistas, analistas y reguladores de Credicorp

asegurando que cuentan con una adecuada informacin para la

toma de decisiones de inversin. Ofrecer la informacin sobre

Credicorp que potenciales inversionistas/accionistas y analistas
requieren como parte del proceso de valorizacin de Credicorp y
de la toma de decisiones de inversin. Incrementar la visibilidad de
Credicorp como alternativa de inversin en los mercados.
i) Asegurar una eficiente asignacin de trabajo, para obtener los
mejores resultados con los recursos humanos del rea. Apoyar a
los analistas en su proceso de aprendizaje y desarrollo profesional.
j) Asegurar una adecuada comunicacin con los actuales y
potenciales inversionistas/ accionistas y analistas de Credicorp de
manera que incrementen o mantengan su inters por Credicorp, lo
cual repercute directamente en la valorizacin de Credicorp (precio
de la accin).
k) Controlar los costos del rea con Proveedores Externos. Obtener
un excelente bien o servicio de los proveedores con un adecuado
precio.

GERENCIA CENTRAL DE BANCA MAYORISTA

a) Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a la medida de sus
requerimientos, a travs de nuestros productos, servicios y la alta
capacidad y vocacin del recurso humano; con un valor agregado
superior al de los competidores que nos permita persistir
exitosamente en el tiempo como su Banco lder.
b) Definir e instrumentar las estrategias que aseguren lograr los ms
altos niveles de calidad y productividad, la mayor velocidad de
respuesta y la mejora continua en los productos, servicios y
procesos de la organizacin.
c) Centrarse en la creacin de valor, mediante la bsqueda de
nuevas oportunidades de negocio que puedan sustituir a los
negocios maduros y que nos permita cumplir con los objetivos de
la banca.

d) Monitorear

permanentemente

las

tendencias

del

mercado

bancario, as como sus preferencias y demandas; para proponer y

coordinar el desarrollo de nuevos productos y servicios.
e) Valorar la capacidad y el talento del recurso humano, buscando las
herramientas para un adecuado desarrollo profesional, logrando
que se identifique con la misin y comprometindolo a lograr los
objetivos de la banca.

GERENCIA CENTRAL DE BANCA MINORISTA Y GESTIN DE

PATRIMONIOS
a) Definir las estrategias para cada uno de los segmentos minoristas
y establecer los objetivos y las propuestas de valor que incluyan
productos, servicios, canales de atencin, canales de distribucin,
medios y mtodos de comunicacin.
b) Impulsar el desarrollo y aplicacin de inteligencia comercial para la
comercializacin a travs de los diversos canales tradicionales y
alternos, directos y presenciales.
c) Concretar la estrategia de crecimiento de la infraestructura
comercial y de servicio del BCP (ATMs, Agentes, Oficinas, Internet y
Telemarketing).
d) Planificar, presupuestar y controlar los gastos de la Banca
Minorista para el adecuado desarrollo de los planes definidos para
el cumplimiento de la estrategia minorista.
e) Promover la excelencia en la distribucin de productos y servicios
en los canales genricos y especficos.
f) Vigilar la marca y la reputacin del BCP.
g) Hacer que el BCP sea considerado lder en temas de defensora del
cliente y proponer variables que influyen en la calidad de servicio
para los distintos segmentos de clientes

GERENCIA

CENTRAL

ADMINISTRACIN

DE

OPERACIONES,

SISTEMAS

a) Asegurar que las Directivas dadas por la Alta Direccin se

cumplan.