Mejor que un MBA mi experiencia administrando un

negocio
Publicado el 30 agosto, 2014 por Isela Muoz
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Los lectores recurrentes de este blog y de mi cuenta de twitter ya seguramente

saben que estoy totalmente convencida que estudiar administracin de empresas es
un ejercicio intil , igual que estudiar una maestra cuando no tienes nada de
experiencia prctica.
Y qu es peor? Estudiar un MBA recin salido de la carrera sin haber trabajado un
minuto en ningn tipo de negocios; siempre he credo que la experiencia mata el
diploma. Tanto as lo creo que hace ya varios aos decid aprender cmo
administrar un negocio de la manera prctica: trabajando en uno.
Vern, hace ya siete aos decid responder a un anuncio donde buscaban personas
para entrar a un programa de entrenamiento para una cadena de tiendas a nivel
nacional, en el cual en un ao o menos aprenderas el proceso de operacin, ventas,
mercadotecnia, recursos humanos y dems. De inicio el proceso de seleccin fue
brutal, porque de ms de 300 candidatos slo llegamos como veinte a la entrevista
final en Monterrey; despus de 48 horas de exmenes y entrevistas sin cesar solo a
cinco nos hicieron la oferta.
As que a principios del verano del 2007 inicie mi entrenamiento en una tienda que
tena 130 empleados y un promedio de ms 1500 operaciones de venta por da. Al
principio todo pareca sencillo porque haba que llegar a las 6:00 de la maana a
abrir, preparar piso de ventas y las cajas para empezar a recibir clientes a las 7:00
am; siempre y cuando se presentar toda tu plantilla programada y tuvieras
suficientes cajeras disponibles. Luego haba que asegurar cubrimiento en reas de
ventas, tener todo limpio y ordenado para poder abrir las puertas finalmente.
Luego empezaba la locura.
Durante todo el da era imposible sentarse siquiera una vez, ya que siempre haba
un cliente o problema que resolver: dnde voy a poner este nuevo producto que
llego, aprobar la devolucin de cierto producto, liberar transferencias entre tiendas,
cambiar toda la sealizacin porque hubo cambios de precios o hay una nueva
promocin, analizar los datos de merma que inclua los robos , definir planes
para reducir la muerte de las plantas, hacer los retiros de fondos para enviarlos al
banco, asegurar que los servicios de la tienda estn pagados, hacer el conteo de

productos de alto valor diariamente, validar todos los recibos de mercanca, validar
los embarques a los clientes comerciales, atender lnea de cajas o servicio al cliente.
Y eso era todos los das, una vez al mes haba que despedir a uno o varios
empleados que haban incumplido con el reglamento de trabajo, ms de una vez
tuve que sacar a personas que se presentaron con aliento alcohlico o demasiado
desvelados para operar equipo.
Todo lo anterior era solo la parte operativa, porque la parte comercial era otro
rollo; haba planes de venta diarios y semanales que cumplir, cierta cuota de
productos de temporada que vender antes de ciertas fechas y estaban en perpetua
competencia no solo con otras tiendas de la misma empresa sino con al menos 25
ferreteras familiares en un radio de tres kilmetros a la redonda (lo s porque las
cont un da). Ms de una vez descubr a mis competidores ms importantes dentro
de mi tienda haciendo comparaciones de precio, a lo que responda envindoles un
saludo por el sistema de sonido para luego verlos salir disparados como flecha
(Nuestros precios son tan bajos, que hasta la gente de XXXXX viene a comprar a
nuestro departamento de plomera).
Tuve docenas de contratiempos:

Por prdida de confianza despidieron a los dos gerentes que me estaban

entrenando, as que con apenas dos meses de entrenamiento termin con las
llaves de la tienda en mis manos.
Sobreviv tres inventarios y en todos hubo prdidas que provocaron cambios

en la organizacin.
Descubrieron un inventario de productos obsoletos de varios millones de

pesos que estaba afectando los nmeros del negocio, as que por meses tuve
ventas especiales a precios de risa para deshacerme de todo aquello, por lo que
le pegu al margen de ganancias (era una cosa o la otra).
Dos veces me qued sin energa elctrica, una de esas ocurri a las cuatro de

la maana por lo que a esa hora tuve que rescatar a los chicos de resurtido
nocturno. La bomba del sistema contra incendios por alguna razn contino
funcionando sin circular agua por lo que estaba al rojo vivo cuando rompimos la
puerta para desconectarla si me tardo ms aquello se incendia.
Tuve otro corte de luz por cuatro horas en una maana de agosto, sin aire
acondicionado y sin lnea de cajas tuvimos que cobrar como en tiendita de
barrio: con notas, calculadora en mano y cobrando solo efectivo; ese da los
clientes dijeron que amaron el servicio personalizado que les dimos, pero

tambin tuvimos prdidas por las ventas que no se pudieron llevar a cabo y
porque hubo equivocacin en cobros.
Una tarde de abril durante una tormenta de arena se cayeron dos enormes

lmparas del estacionamiento, una cay sobre mi camioneta y otra sobre la

entrada, afortunadamente nadie sali herido pero si fue todo un circo limpiar el
rea y documentar el caso por aquello de los seguros.
Uno de los choferes termin en una estacin de polica porque un conductor

con su motocicleta se estamp contra su camin, y sin temerla ni deberla hubo

que probar que el error fue el de la motocicleta pero el susto de la crcel nadie
no lo quit.
Por semanas completas nunca le pegu al plan, era el 2007 y la industria de

la construccin empez a decaer. En el 2008 los nmeros indicaban una

recesin en puerta, ya que la construccin siempre entra en crisis unos seis
meses antes que todos los dems ramos de la economa.
Y quizs esto ltimo fue lo que hizo entender que administrar un negocio es mucho
ms complicado que solo tener un local y un producto que vender: hay que
entender la parte tcnica para poder tomar decisiones adecuadas, porque no
siquiera los manuales de la misma empresa me sirvieron para resolver las broncas
que viva cada da.
En marzo del 2008 mientras atendamos una conferencia anunciaron un recorte de
personal masivo en el corporativo, a nosotros nos dieron a entender que haba
probabilidad de que el programa se cancelara. Para aquel tiempo yo ya estaba poco
menos que agotada porque no haban reemplazado todava a la gente que haban
despedido y haba pasado meses sin tener un da de descanso, as que decid que
deba buscar empleo en otro lado y en unas semanas ya tena una oferta en otro
lado: decid regresar a lo que saba hacer.
Segu en contacto con varios de mis ex compaeros, luego me enter que los
asaltaron en pleno da usando armas largas ese haba sido mi peor temor durante
todo el tiempo que estuve all, sobre todo cuando me tocaba cerrar ya entrada la
noche. Luego lleg la crisis econmica del 2009 y la de seguridad del 2010, las
ventas se redujeron pero sobrevivieron, igual que lo hicimos todos los dems.
Ahora que lo veo a la distancia s que no quiero tener un negocio propio, al menos
no uno que requiere ese nivel de atencin; y que el da que quiera abrir uno tengo
que estudiar el mercado, la competencia y el producto con muchsimo cuidado
porque solamente as tendr una oportunidad de sobrevivir. Lo que tambin s es
que un MBA no me hubiera transfundido ni una dcima parte de la experiencia que

pude obtener trabajando en el negocio, sin contar que en lugar de tener que pagar
me pagaron.
Sin contar que pesa ms en un curriculum decir que tienes un ao de experiencia
prctica, que cuatro aos de terica nada ms.