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Con relacin al asunto del C.

ABELARDO TORRES ROMO el cual nos remitieron


con fecha 26 de Agosto de 2014 , respecto a la problemtica consistente en Crdito

ABELARDO
TORRES
ROMOni. autorizado por el Usuario, Operaciones crediticias /
otorgado
sin ser solicitado
P R E SCrdito
E N Tpersonal
E : / Crdito personal. ,nos permitimos informarle lo siguiente:
1.- Actualmente mi representada tiene otorgado un crdito en favor de un cliente cierto
y determinado de nombre Abelardo Torres Romo, con clave de elector
En atencin
a su escrito recibido por esta Comisin Nacional, relativo a su
TRRMAB66102603H000
cuenta
2247157.
inconformidad en contra de "Crdito Familiar,
S.A. de C.V.,
SOFOM E.R.,
Grupo Financiero Scotiabank Inverlat" por la causa: "Crdito otorgado sin
2.- Con respecto a las manifestaciones de la queja del seor Abelardo Torres Romo,
ser solicitado
ni autorizado por el Usuario" con el objeto de brindarle la
con clave de elector TRRMA66102619H500 homnimo de nuestro cliente,
debida atencin y previo anlisis de la procedencia de su planteamiento,esta
Informamos que son evidentes y determinantes las diferencias indicadas en la clave de
Comisin
Nacional gestion su controversia con la Unidad Especializada de la
elector, toda vez que mientras nuestro cliente tiene un homnimo 000 el reclamante se
Institucin Financiera, con base en el procedimiento previsto en el artculo 59 Bis 1
le asign el 500, y mientras nuestro cliente es nacido en Baja California Sur (03), el
de la Ley
de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, y recibi
reclamante nacin Nuevo Len (19), pero derivado del secreto de confidencialidad a
respuesta por parte de la referida rea de atencin, de la cual se muestra copia
Mxico,
D.F.
a 02de
denuestro
Septiembre
de 2014
estamos obligados, no podemos proporcionar
ms
datos
cliente
a un
simple aque
continuacin
para su pronta referencia:
Oficio: L254/ERRB/020914
tercero sin autorizacin (como es el caso del hoy reclamante),
recomendndole,
Expediente:
L254/TAM/CNR/250814
solicitar al Bur de Crdito, quien es directamente
responsable
de las bases de datos
que emite, elabore un reporte especial especfico nicamente con sus datos, separando
toda aquella informacin que no le pertenezca pero se encuentre incorporada en su
Foliolos
CONDUSEF
Reporte Especial, toda vez que el reporte presentado contiene tanto
datos del
reclamante como los de un cliente nuestro ajeno al reclamante, 2014/280/19171
pero no siendo
responsabilidad de mi representada el manejo de la informacin que haga el Bur de
Atentamente
Crdito
conEspino
su baseAscaio
de datos y con la informacin que proporciona a los clientes dentro
Juan Jos
de los reportes
que realiza,
solicito decretar la conclusin del actual
Comisin
Nacional
para la respetuosamente
Proteccin
procedimiento
por
lo que de
a Servicios
mi representad se refiera, ya que como demostr el
y Defensa de los
Usuarios
reclamante y en ste acto confirmamos, nuestro cliente reportado es distinto al
Financieros
Lic. Leonardo
Lpez Rodrguez.
CF Promotora
de Negocios, S.A. de C.V., SOFOM, E.R.
reclamante,
y
cualquier error en el reporte es responsabilidad e Bur de Crdito.
Delegacin Tamaulipas
PRESENTE
Finalmente, cabe sealar que dentro de la informacin contenida en la presente, existen
datos protegidos al amparo de la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en

VER RESPUESTAEn
caso de tener
en la visualizaci?n
de su respuesta,
favor de
Posesin de los Particulares
por inconvenientes
lo anterior, con fundamento
en lo dispuesto
por las
enviar
su problem?tica
al correo:atencionausuarios@condusef.gob.mxy
unoade
fracciones
I y II del artculo
14 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso
la nuestros
funcionarios
orientar?
al Autoridad
respecto. que la informacin
Informacin Pblica Gubernamental,
se lo
solicita
a esa H.
adjunta sea clasificada como reservada en trminos de la Ley referida, y por lo tanto no
sea hecha del conocimiento ni puesta a disposicin del pblico en general o de
cualquier

tercero.

Por lo anteriormente expuesto, atentamente solicito de esa H. Comisin, se sirva:


PRIMERO.- Tenerme por presentado en tiempo y forma en los trminos del presente
escrito, respondiendo a la reclamacin mediante el informe de ley que se presenta,
requerido por esa H. Autoridad, dando contestacin al oficio de referencia.

Si la respuesta no satisface sus pretensiones, Usted podr iniciar el procedimiento


de conciliacin en esta Comisin Nacional, mismo que tiene las siguientes
caractersticas y requisitos:

Proceso de Conciliacin en CONDUSEF:


El proceso de Conciliacin, tiene como objetivo encontrar, mediante el dilogo,
alternativas de solucin para los conflictos que se presenten entre Usted (usuario
de servicios financieros) y la Institucin Financiera contra la que reclama,
participando la CONDUSEF como mediador.
Este proceso se inicia ingresando el Escrito de Reclamacin, el cual tiene su
fundamento en los artculos 60, 63 y 68 de nuestra Ley, una vez ingresado este
escrito, se le citar a una "Audiencia de Conciliacin" en un plazo no mayor a 20
das hbiles; en dicha audiencia estarn presentes; un apoderado de la Institucin
Financiera, un Conciliador de la Condusef y Usted para el desahogo de su asunto.
Puede realizar el trmite para ingresar su Escrito de Reclamacin en cualquiera de
las 36 oficinas de atencin de la Condusef ms cercana. Puede consultar el
domicilio de las mismas, en la siguiente
direccin: http://www.condusef.gob.mx/index.php/oficinas-de-atencion
El Escrito de Reclamacin deber presentarlo en original y dos copias, el mismo
debe contener:

Su nombre,

Su domicilio y nmero telefnico completo,

La descripcin del servicio u operacin que Usted reclama, realizando una


descripcin detallada y cronolgica de los hechos que originan la reclamacin,

El nombre de la Institucin Financiera contra la que formula la reclamacin, y

Su firma autgrafa.
Es importante considerar que si el trmite lo realiza su representante legal, debe

anotar en su Escrito de Reclamacin el nombre y domicilio de ste, y debe agregar


el documento en que conste dicho poder.
Con el objeto de auxiliarle en la elaboracin de su Escrito de Reclamacin, le
sugerimos consultar los formatos en la siguiente direccin:
http://www.condusef.gob.mx/index.php/formatos-para-presntar-una-reclamacion
Su escrito de Reclamacin debe venir acompaado en original y dos copias de la
siguiente documentacin:

Identificacin oficial vigente con fotografa y firma,

La documentacin que acredite la contratacin del producto o servicio que


origina la reclamacin (contrato, estados de cuenta, tarjetas, etc.)
Aclaraciones presentadas ante la Institucin Financiera,
Respuestas que en su caso haya generado la Institucin Financiera a dichas
aclaraciones,
Cabe sealar que la reclamacin, objeto de este escrito, debe presentarse en un
plazo no mayor a 2 aos de haber ocurrido el hecho que le dio origen o a partir de
la negativa de la Institucin Financiera a satisfacer sus pretensiones.

Con el fin de dar agilidad a este trmite, le sugerimos seguir las siguientes
indicaciones:

Evite presentar varias reclamaciones para un mismo asunto,

Asista puntualmente en la fecha y hora programadas para su "Audiencia de


Conciliacin",

Evitar presentar su queja ante dos autoridades al mismo tiempo, por ejemplo:
no debe iniciar una reclamacin cuando ya haya presentado ante un Juez una
demanda por los mismos hechos,

Denuncie inmediatamente cualquier acto de corrupcin.

Cabe sealar que el servicio que otorgamos es totalmente gratuito, con honestidad
y transparencia. Por lo que en caso de que algn servidor pblico le pida dinero o le
condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificacin, usted puede
presentar su denuncia de forma electrnica dando click en la siguiente

liga: http://www.condusef.gob.mx/index.php/quejas-y-denuncias-contra-servidorespublicos.
Le agradecemos su atencin y quedamos a sus rdenes.
ATENTAMENTE,

LIC. GREGORIA CASTRO GRAJALES


Tamaulipas