GESTION-CALIDAD-ISO-9000

FORO MODULO 1

Claudia Milena Correa O

1. Qu entiende por calidad y qu relacin encuentra entre el contenido

del video y el desempeo de las organizaciones?
La calidad es ms que un concepto, es un estilo de vida, que involucra la
conciencia de los procesos que llevamos a cabo e nuestras empresas, para
obtener resultados en los productos que ofrecemos, que conlleve la
satisfaccin del cliente y liderazgo del producto en el mercado.
Encuentro en relacin con el video, la importancia de ver los procesos de
calidad, ms que como formatos mecnicos que se pueden diligenciar sin
garantizar la calidad. Por ende siempre, debe tenerse en cuenta la opinin
del cliente, como punto de partida (requerimientos y necesidades) y como
criterio de valoracin que permita finalmente satisfaccin en el producto
recibido.
2. Es usted una persona que entrega productos o servicios de buena
calidad (Segn conceptos del video)?
Considero que presto un servicio de calidad, tengo algunos conflictos
con los resultados o producto, puesto que en el sector educativo, si
bien se disean procesos acadmicos pensados en funcin de la
calidad, el producto que sera el estudiante, es difcil de medir y
garantizar que todos tengan los mismos patrones o resultados asi se
aplique para todos el mismo tema, recursos etc.
Fuera de eso, el producto o estudiante, no solo recibe una
intervencin de mi como maestra, sino que sus logros y
competencias, radican en gran parte de las experiencias previas y de

la influencia social que recibe, por lo que realmente se hace mas

subjetiva la percepcin del cliente y definitivamente como docente no
siempre se tiene respuestas.