Como ya se dijo, se trata de conocer dnde estn nuestros derechos y de defenderlos sin pasar

por alto los de los dems. En el post de hoy vamos a profundizar un poco ms sobre qu es ser
asertivo:
Para ser asertivo es necesario tener una buena autoestima que nos permita aceptar que
tenemos los mismos derechos y merecemos el mismo respeto que los dems, reconociendo que

no estamos ni por encima ni por debajo de nadie.

Basar la comunicacin en una relacin entre iguales donde lo que se pretende es llegar

a un acuerdo que favorezca a ambos, sin pretender que nadie gane o pierda.
Ejercitar nuestra empata tambin ayudar a nuestra asertividad, es decir, es ms fcil
ser asertivo si ante una situacin compleja somos capaces de ponernos en el lugar del otro y
entender cmo percibe l o ella la situacin. De este modo evitaremos sentirnos atacados, lo

cual implicara una respuesta ms agresiva por nuestra parte.

Debemos tener en cuenta que ser asertivos nos ayuda a poner lmites pero no a cambiar

a las otras personas. Intentar cambiar a alguien es lo contrario a respetarle, por ello es
incompatible con la asertividad.
Construir los mensajes en primera persona, hablando de lo que yo siento/pienso sin
tratar de culpabilizar a nadie. No se trata de entrar en el terreno de lo personal y descubrir

todos tus sentimientos, simplemente de ser sincero con lo que opinas respecto a esa situacin.
Pese a que la asertividad es una gran herramienta no siempre conseguiremos

respuestas positivas y de respeto, pero por nosotros que no sea.

La asertividad es muy til pero debemos conocer el entorno en el que nos movemos,

puesto que no en todas las situaciones es aconsejable decir lo que pensamos y sentimos,
teniendo que usar otras habilidades sociales y de comunicacin.
Al final todo es cuestin de prctica as que si algunas veces la situacin no transcurre
como t habas pensado sigue practicando tu comunicacin asertiva, seguro que al final te sale
genial. Una buena forma de practicar es perder el miedo de entrar a una tienda (por ejemplo) y
preguntar por algo que te ha gustado pese a que no vayas a comprarlo.
A continuacin, vamos a describir las tcnicas asertivas ms conocidas y comnmente

empleadas por vendedores, comerciales e incluso polticos, toma nota!:

El disco rayado en mi opinin es la ms utilizada por los profesionales del mundo
comercial. Consiste en repetir continuamente su mensaje mantenindose firmes en su posicin,
a pesar de los intentos de la otra persona por cortar la conversacin o hacerle cambiar de

opinin. Ej. Pero recuerde, esta oferta es irrepetible, si no la aprovecha ahora se

arrepentir.
La tcnica del banco de niebla nos ayuda a mantenernos firmes ante los intentos de
la otra persona para que cambiemos de opinin igual que la deldisco rayado, pero a diferencia
de la anterior, en esta tcnica cedemos un poco de nuestro terreno admitiendo que quiz tenga
razn en aquello que nos dice pero mantenindonos firmes en nuestra decisin. Ej. Es posible
que tengas razn, pero prefiero no salir y estudiar para el examen.

Cuando queremos ganar tiempo o escapar de una conversacin que est derivando en
discusin es aconsejable recurrir al aplazamiento asertivo, este se corresponde con frases
como: No lo s, lo pienso y te digo algo oen este momento no me viene bien, qu te parece

si seguimos luego con esta conversacin?.

El acuerdo asertivo consiste en reconocer que nos hemos equivocado y hemos

cometido un error sin que ste deba ser generalizado al resto de nuestro comportamiento o
nuestra forma de ser. Ej. He llegado tarde, lo siento, normalmente suelo ser ms puntual.
Tcnica para procesar el cambio, sta es muy til cuando en medio de una discusin
empiezan a sacarse asuntos y errores del pasado que no vienen al caso, para ello debemos
darnos cuenta del giro que est dando la conversacin y ser capaces de reconducirla con frases
como creo que nos estamos desviando de la cuestin, por qu no nos centramos en el

problema que tenemos ahora?.

La pregunta asertiva es aquella que utilizamos para enfrentarnos a una crtica dando
a entender que la interpretamos como bien intencionada. As pedimos a la otra persona que
nos d ms informacin al respecto, pudiendo llegar a un mejor entendimiento. Ej. dices que

no te gust cmo actu el otro da, a qu te refieres exactamente? qu te hace pensar eso?.
Aunque sea algo muy simple y comn ignorar tambin es una tcnica asertiva en los
casos en los que el otro interlocutor est muy enfadado y recurre a los insultos y a los trapos
sucios. No entrar en este tipo de discusin es la mejor opcin, aplazndolo hasta que la otra
persona est ms tranquila y relajada.
Aunque parece mucha informacin para asimilar seguro que en los ejemplos habis visto
reflejadas muchas de las situaciones que habis vivido en diferentes contextos sociales. Ahora
que ya las conocis os proponemos un juego: adems de practicarlas intentad reconocer las que
usan las personas que hablan con vosotros, especialmente los comerciales telefnicos y
aquellos que llaman a nuestra puerta, ya que en un contexto de ventas son ms fciles de
identificar.
Comunicacin asertiva: asertividad. Muchos habris odo que es la capacidad para decir No
sin embargo, dicho as parece que sea ms bien una dudosa habilidad para negarnos a todo por
sistema. La asertividad va mucho ms all y en mi opinin es aquello que nos hace libres en un
mundo lleno de convencionalismos sociales.
Para no caer en la trampa anteriormente mencionada es muy importante distinguir la
asertividad de lo que no lo es, pudiendo llegar a pasarnos y utilizar estilos ms agresivos o no
alcanzarla y hacer uso de estilos pasivos:

La persona con un estilo comunicativo pasivo o sumiso no se respeta a s misma pero

s a los dems, tiene miedo de decir lo que piensa y que no sea bien aceptado por el resto,
temiendo ser reprochada o dar una imagen negativa, por ello no defiende sus derechos.
La persona con un estilo comunicativo agresivo defiende sus intereses a ultranza, sin
tener en cuenta las necesidades de los dems, carecen de empata y autocrtica. Suelen ser
personas autoritarias y susceptibles que estn a la defensiva la mayor parte del tiempo.

La persona con un estilo comunicativo asertivo conoce sus derechos y los defiende
respetando los de los dems. Suele intentar llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes
entendiendo la interaccin social como un intercambio entre iguales donde no hay un ganador
ni un perdedor. Dicen las cosas como las sienten sin necesidad de justificarse puesto que no se
sienten culpables ni culpan al otro de su situacin.
Adems al hablar de estilos de comunicacin no podemos olvidar los elementos
paralingsticos y el lenguaje no verbal que trasmiten mucha ms informacin de la que

creemos. Entre ellos destacamos:

El volumen y el tono: Deben ser adecuados al lugar en el que se produzca la

comunicacin, si los subimos el mensaje pierde efectividad aunque nos guste creer que el que
ms grita es el que ms razn tiene.
La velocidad del lenguaje: Un mensaje lento y/o entrecortado trasmite miedo e
inseguridad, por tanto la persona con la que se est hablando puede pensar que no creemos en
lo que estamos diciendo, pudiendo aprovechar nuestras vacilaciones para intentar
convencernos o cuestionarnos. Sin embargo, una velocidad excesiva trasmite nerviosismo

pudiendo llegar a agobiar a la otra persona. Lo ms adecuado es mantener un ritmo fluido,

ligero modulado y animado.
La posicin corporal y la mirada: Para trasmitir seguridad durante la interaccin
es importante que la posicin de nuestra cabeza se la adecuada para mirar a la otra persona a
los ojos. La cabeza gacha y la evitacin del contacto ocular trasmiten evitacin social pudiendo
parecer ms vulnerables e incluso hacernos parecer inferiores. Demasiada elevacin, por el
contrario, nos hara parecer vanidosos.
En el prximo post profundizaremos ms en la asertividad y en los casos en los que pude
sernos til, mientras te recomiendo un ejercicio de observacin: Qu estilo comunicativo
sueles practicar? Y las personas de t alrededor?