CORTESA

TELEFNICA

LA RECEPCIN
TELEFNICA:
1.

2.

La cortesa telefnica
debe tener en cuenta
la parte humana de
quien la ofrece.
Adems
debe
concretarse en la parte
prctica o tcnica.

1. SEA NATURAL
NO

CAMBIE SU TONO
DE VOZ NI FINGA SER
OTRA PERSONA, PARA
AGRADAR A QUIEN
ATIENDE.

2. UTILICE UN ADECUADO
TONO DE VOZ
SI BIEN ES CIERTO QUE ES
IMPORTANTE EL SER
NATURAL, NO DEBE PERDER
DE VISTA LA CORTESA,
SUAVIDAD Y CALIDEZ CON
QUE RECEPCIONE UNA
LLAMADA; SIN SER
EXAGERADO.

3. NO DEJE A LA PERSONA AL
OTRO LADO DEL
TELFONO

ES UN ACTO DE
GROSERA DEJAR A
NUESTRO
INTERLOCUTOR
DURANTE VARIOS
MINUTOS AL OTRO LADO
DEL TELFONO.

4. PRESTE ATENCIN
NO HAY NADA MS
SATISFACTORIO PARA UN
CLIENTE TELEFNICO
QUE LE PRESTEN
ATENCIN, CAPTEN SUS
SENTIMIENTOS Y DATOS
DE MANERA AMABLE Y
CLARA.

5. GENERE CONTACTOS

EL MERCADEO, LAS VENTAS Y

CONTACTOS
INSTITUCIONALES O
LABORALES QUE PUEDA
LOGRAR USTED DURANTE
UNA LLAMADA, REDUNDARN
EN SU FUTURO PROFESIONAL
Y EN EL BUEN NOMBRE DE
SU EMPRESA.

6.

SONRA
AUN CUANDO SUS
CLIENTES NO LO ESTN
VIENDO, ENTENDERN
QUE USTED ES UNA
PERSONA DINMICA,
CORTS Y DADA AL
SERVICIO.

7. HAGA
RETROALIMENTACIN
RESUELVA INQUIETUDES,
RECOGA LA INFORMACIN
NECESARIA, SOLUCIONE
USTED MISMO, OFREZCA
ALTERNATIVAS, ADMITA EL
ERROR Y NO PASE UNA
LLAMADA A UN COMPAERO
QUE COMPARTA SU MISMO
CARGO.

8. RECIBA BIEN UNA

LLAMADA
PIDA

TODA LA
INFORMACIN Y
REPTALA PARA
PREVEER QUE HAYA
SIDO BIEN RECIBIDO
EL MENSAJE.

9. EL LTIMO MINUTO
CUENTA

RECEPCIONAR ADECUADAMENTE
UNA LLAMADA COMO DARLA POR
TERMINADA, MERECEN UNA
INPORTANCIA IGUAL YA QUE ES
UN MOMENTO DE VERDAD EN EL
SERVICIO, QUE ES APROVECHADO
POR USTED PARA QUE EL CLIENTE
SE VAYA CON UNA EXCELENTE
IMAGEN DEL SERVICIO.

10. CONOZCA LA TCNICA

a)
b)

c)
d)

BUENOS DAS (SALUDO).

MINISTERIO DE
EDUCACIN (RAZN
SOCIAL).
HABLA TANIA (NOMBRE)
EN QU LE PUEDO
COLABORAR? (SUGERIRLE
EL SERVICIO).

GRACIAS!

LA AMABILIDAD, EL AFECTO Y LA
ACTITUD DE SERVICIO HACEN DE
SU TRABAJO UN MEJOR LUGAR.