2

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA INGENIERA EN MARKETING E INGENIERA COMERCIAL
CARRERA INGENIERA COMERCIAL
TESIS DE GRADO
PREVIA LA OBTENCIN DEL TTULO DE
INGENIERA COMERCIAL
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UN CENTRO DE
CAPACITACIN OCUPACIONAL CON CERTIFICACIN INTERNACIONAL
EN LA EMPRESA SEDICOM RIOBAMBA
PRESENTADO POR
GABRIELA FERNANDA MONAR LUNA
RIOBAMBA- ECUADOR
2011
I
CERTIFICACIN DEL TRIBUNAL
Certificamos que este trabajo ha sido revisado en totalidad, quedando autorizada su

presentacin.
____________________
____________________
Ing. Edwin Pombosa
Ing. Harold Zabala
TUTOR DE TESIS
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
II
AUTORA DE CERTIFICACIN
Las ideas expuestas en el presente trabajo de investigacin y que aparecen como propias
son en su totalidad de absoluta responsabilidad de la autora.
GABRIELA FERNANDA MONAR LUNA
III
DEDICATORIA
A Dios y a la Virgen de la Nube quienes
han guiado mi carrera estudiantil.
A mis padres por brindarme su apoyo
incondicional,
espiritual,
moral
econmico para la culminacin de mi

carrera y ser un verdadero ejemplo de
honestidad y constancia a lo largo de mi
vida, la fuerza que me impulsa para
alcanzar mis metas.
IV
AGRADECIMIENTO
Mi gratitud y amor infinito a Dios y la Virgen de la Nube

por darme la sabidura y fortaleza necesarias.
A mis queridos Padres: Fernando y Lucia, porque
siempre me han acompaado en todo momento de
manera incondicional y me ayudaron a solucionar mis
problemas con sus buenos y sabios consejos, para ellos
mi perdurable gratitud y cario.
A la Escuela Superior Politcnica de Chimborazo y de
manera especial a todo el personal docente de la
Facultad de Administracin de Empresas, Escuela de
Ingeniera Comercial por la formacin acadmica
brindada.
A su vez mi profunda gratitud a los Ingenieros. Edwin
Pombosa y Harold Zabala,por su tiempo y gua en el
desarrollo del presente trabajo. Son personas dignas de
admiracin por su entrega, dedicacin y amor a la
Docencia.
A todos aquellos amigos y familiares que directa o
indirectamente me ayudaron en la culminacin de este
proyecto y me acompaaron en todo momento de mi vida
estudiantil.
NDICE DE CONTENIDOS
Pgina
Portada
Certificacin del Tribunal
II
Autora de Certificacin
III
Dedicatoria
IV
Agradecimiento
ndice de Contenidos
VI
ndice de Figuras
ndice de Cuadros
XI
ndice de Grficos
XIII
ndice de Anexos
XIV
Introduccin
XV
CAPTULO I
1.
RESEA DEL PROYECTO
1.1.
Antecedentes
1.2.
Definicin del Problema
1.3.
Justificacin
1.4.
Objetivos
1.4.1
General
1.4.2
Especficos
CAPTULO II
2.
MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
2.1.
Capacitacin Ocupacional
2.2.
Certificaciones Internacionales
2.2.1.
CertificacinInternet and Computing Core Certification
2.2.1.1.
Objetivo General del Programa
2.2.1.2.
Objetivos Especficos del Programa
2.2.1.3.
Beneficios
2.2.1.4.
A quien va dirigido
2.2.1.5.
Metodologa
2.2.1.6.
Proceso de Examen IC3
2.2.1.7.
Contenidos del Programa
10
2.2.1.8.
Evaluacin y Certificacin
10
2.2.2.
Certificacin Microsoft Office Specialist
11
2.2.2.1.
Objetivo General del Programa
12
2.2.2.2.
Objetivos Especficos del Programa
12
VI
2.2.2.3.
Beneficios
12
2.2.2.4.
A quien va dirigido
13
2.2.2.5.
Metodologa
13
2.2.2.6.
Proceso de Examen MOS
14
2.2.2.7
Contenidos del Programa
15
2.2.2.8
Evaluacin y Certificacin
15
2.2.3
Empresa Certificadora
16
2.2.4
Benficos para los Estudiantes
17
2.2.5.
Beneficios para los Docentes/Administrativos Certificados
17
2.2.6.
Beneficios para la Empresa Sedicom
18
CAPTULO III
3.
FUNDAMENTACIN DEL PROYECTO
19
3.1
Estudio de Mercado
19
3.1.1
Objetivos del Estudio de Mercado
20
3.2
Proceso de Investigacin de Mercados
20
3.2.1
Diseo de la Investigacin
20
3.2.1.1
Segmentacin
20
3.2.1.2
Tamao del Universo
21
3.2.1.3
Tamao de la Muestra
22
3.2.2
Metodologa de la Investigacin de Campo
24
3.2.2.1
Definicin de Variables
24
3.2.2.2
Elaboracin del Cuestionario
24
3.2.2.3
Prueba Piloto
27
3.2.3
Recoleccin de la Informacin
27
3.2.4
Preparacin y Anlisis de Datos
27
3.2.5
Presentacin de Resultados
27
3.3
Definicin del Servicio
46
3.3.1
Marca del Servicio
46
3.3.2
Presentacin del Servicio
46
3.3.3
Logotipo de Identificacin
47
3.3.4
Slogan
47
3.3.5
Certificado del Servicio Ofrecido
48
3.4
Anlisis y Proyeccin de la Demanda
48
3.4.1
Anlisis de la Demanda
48
3.4.2
Proyeccin de la Demanda
49
3.5
Anlisis y Proyeccin de la Oferta
50
3.5.1
Anlisis de la Oferta
50
3.5.2
Proyeccin de la Oferta
51
VII
3.5.3
Anlisis de la Competencia
51
3.5.4
Demanda Insatisfecha
51
3.6
Precio del Servicio
52
3.7
Plaza
53
3.8
Comunicacin
53
CAPTULO IV
4.
ESTUDIO TCNICO
62
4.1
Tamao del Proyecto
63
4.1.1
Factores que Determinan el Tamao del Proyecto
63
4.1.1.1
Mercado
63
4.1.1.2
Disponibilidad de Recursos Financieros
63
4.1.1.3
Disponibilidad de Mano de Obra
64
4.1.1.4
Disponibilidad de Materiales Directos
65
4.1.1.5
Disponibilidad de Recursos Tecnolgicos
65
4.2
Tamao Propuesto
65
4.3
Localizacin del Proyecto
66
4.3.1
Macro localizacin
67
4.3.2
Micro localizacin
69
4.3.3
Mtodos de Evaluacin
70
4.4
Ingeniera del Proyecto
70
4.4.1
Diagrama de Flujo del Proceso
71
4.4.2
Proceso del Servicio
73
4.4.3
Distribucin en Planta
74
4.4.4
Requerimiento de Talento Humano
76
4.4.5
Requerimiento de Equipos de Oficina y Enseres
76
4.4.6
Requerimiento de Recursos Tecnolgicos
78
4.4.7
Requerimiento de Materiales
78
4.4.8
Requerimiento de Servicios
79
4.5
Inversin Inicial
80
4.6
Calendario de Ejecucin del Proyecto
81
4.7
Estudio Impacto Ambiental
82
CAPTULO V
83
ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
83
5.1
Aspectos Administrativos
83
5.1.1
Objetivos Estratgicos
84
5.1.2
Misin
85
5.1.3
Visin
85
5.1.4
Valores
86
VIII
5.1.5
Normas Generales
87
5.2
La Organizacin
89
5.2
Estructura Orgnica
89
5.2.1
Organigrama Estructural
90
5.2.2
Organigrama Funcional
90
5.2.3
Descripcin de Funciones
91
5.2.4
Requisitos del Personal
94
5.3
Aspectos Legales
95
CAPTULO VI
95
ESTUDIO FINANCIERO
97
6.1
Presupuesto
98
6.1.1
Presupuesto de Inversin
98
6.1.1.1
Activos Fijos
98
6.1.1.2
Activos Intangibles
100
6.1.1.3
Capital de Trabajo
100
6.1.2
Presupuesto de Operacin
101
6.1.2.1
Presupuesto de Ingreso
101
6.1.2.2
Presupuesto de Egreso
103
6.2
Depreciaciones y Amortizaciones
107
6.2.1
Depreciacin
107
6.2.2
Amortizacin
107
6.3
Estados Financieros
108
6.4
Flujo de Caja
109
6.5
Evaluacin del Proyecto
110
6.5.1
Evaluacin Financiera
111
6.5.1.1
Valor Actual Neto (VAN)
111
6.5.1.2
Tasa Interna de Retorno (TIR)
112
6.5.1.3
Relacin Costo - Beneficio
113
6.5.1.4
Periodo de Recuperacin de la Inversin
114
CAPTULO VIII
7.
Conclusiones y Recomendaciones
115
Conclusiones
115
Recomendaciones
117
Resumen
118
Abstract
119
Bibliografa
120
Anexos
122
IX
NDICE DE FIGURAS
Ttulo
No.
Pgina
Logotipo Certificacin IC3
Logotipo Certificacin MOS
11
Certiport
16
Logotipo de la Empresa Sedicom
47
Mapa del Ecuador
68
Ubicacin de la Empresa
69
Diagrama de Flujo rea Administrativa
71
Diagrama de Flujo Coordinacin Acadmica
72
Organigrama Estructural
90
NDICE DE CUADROS
Ttulo
No.
Pgina
Segmentacin de la Poblacin
22
Edad de los Encuestados
28
Sexo de los Encuestados
29
Profesin de los Encuestados
30
Ingresos Econmicos
31
Nivel de Posicionamiento
32
Necesidad de Capacitacin
33
Modalidad de Capacitacin
34
Participacin en Programas con Certificacin Internacional
35
10
Participacin en Dems Eventos de Capacitacin
36
11
reas de Capacitacin
37
12
Das de Preferencia
38
13
Horario de Preferencia
39
14
Conocimientos sobre Centros de Capacitacin
40
15
Dificultades de Acceso
41
16
Aspectos a Mejorar del Servicio de Capacitacin
42
17
Medios de Informacin
43
18
Formas de Pago
44
19
Proyeccin de la Demanda
49
20
Oferta de Cursos SECAP
50
21
Proyeccin de la Oferta
51
22
Proyeccin de la Demanda Insatisfecha
52
23
Precios por Eventos de Capacitacin
53
24
Estructura de la Inversin
64
25
Demostrativo del Nmero de Participantes
66
26
Mtodo Cualitativo por Puntos
70
XI
27
Requerimiento de Talento Humano
76
28
Requerimiento de Muebles y Enseres y Equipo de Oficina
77
29
Requerimiento de Recursos Tecnolgicos
78
30
Requerimiento de Material Directo
79
31
Requerimiento de Servicios Bsicos
79
32
Inversin Inicial
80
33
Calendario de Ejecucin del Proyecto
81
34
Presupuesto de Activos Fijos
99
35
Presupuesto de Activos Intangibles
100
36
Capital de Trabajo
101
37
Nmero de Participantes
102
38
Precio
102
39
Ingresos Anuales
102
40
Gastos Operativos
104
41
Gastos Administrativos
105
42
Gastos de Ventas
105
43
Egresos Anuales
106
44
Depreciaciones
107
45
Amortizaciones
107
46
Estado de Prdidas y Ganancias
108
47
Flujo de Caja
109
48
VAN
111
49
TIR
112
50
Relacin Costo/Beneficio
113
XII
NDICE DE GRFICOS
Ttulo
No.
Pgina
Edad de los Encuestados
28
Sexo de los Encuestados
29
30
Ingresos Econmicos
31
Nivel de Posicionamiento
32
Necesidad de Capacitacin
33
Modalidad de Capacitacin
34
Participacin en Programas con Certificacin Internacional
35
Participacin en Dems Eventos de Capacitacin
36
10
reas de Capacitacin
37
11
Das de Preferencia
38
12
Horario de Preferencia
39
13
Conocimientos sobre Centros de Capacitacin
40
14
Dificultades de Acceso
41
15
Aspectos a Mejorar del Servicio de Capacitacin
43
16
Medios de Informacin
44
17
Formas de Pago
45
XIII
NDICE DE ANEXOS
Ttulo
No.
Pgina
Cuestionario Piloto
122
Programa con Certificacin Internacional IC3
125
Modelo del Certificado Internacional IC3
131
Programa con Certificacin Internacional MOS
132
Modelo del Certificado Internacional MOS
140
Modelo del Certificado emitido por SEDICOM
141
Diseo de Materiales de Capacitacin
142
Fotografa de la Empresa
144
XIV
XIV
INTRODUCCIN
En los ltimos aos los avances cientficos y tecnolgicos, as como los cambios
polticos, sociales culturales y econmicos han exigido que el individuo se capacite para
mejorar sus habilidades y destrezas.
En la actualidad y principalmente en la ciudad de Riobamba, lafalta de inversin en
programas de capacitacin para el personal de empresas, organizaciones e instituciones,
ha generado que las personas por cuenta propia busquen constantemente mejorar,
actualizar y profundizar sus conocimientos en temas de inters, frente a una sociedad
tendiente a la globalizacin y cada vez ms orientada a la bsqueda de profesionales
competitivos en el mbito laboral.
La educacin permanente, no formal, tiene como finalidad ofrecer opciones de
capacitacin, actualizacin y perfeccionamiento flexible, y de alta calidad, a estudiantes,
docentes, profesionales, trabajadores y ciudadanos/ciudadanas en general, interesados en
potenciar sus conocimientos, habilidades, actitudes, valores, prcticas sociales y
profesionales, en las diversas reas del conocimiento que se desempeen, o deseen
laborar para la produccin de bienes y servicios de naturaleza material o intelectual, bajo
este contexto surge la necesidad de proponer programas de capacitacin de calidad,
basados en estndares internacionales que acrediten la capacitacin impartida.
Actualmente existen certificaciones de organizaciones mundiales que validan los
conocimientos en distintas reas, tales como: telecomunicaciones, informtica, sistemas
finanzas, industriales, manejo de proyectos, etc.
Ofrecer una certificacin internacional tiene como objetivo fundamental impulsar el
desarrollo de los profesionales ecuatorianos en las diferentes reas de carreras tcnicas
para ser competitivos a nivel internacional.
El presente trabajo no solo plantea la posibilidad de otorgar una certificacin
internacional en el rea de computacin y tecnologa, una vez finalizado el proceso de
capacitacin, sino que brinda la facilidad de ofrecer cursos en diferentes reas y obtener
XV
XV
certificaciones de otra ndole en un futuro, que se base en estndares mundiales y que

permitan a los profesionales de nuestro pas desenvolverse eficientemente en el campo
laboral.
El proyecto permitir cubrir una de las necesidades ms importantes en la actualidad
puesto que la sociedad est cada vez mas consiente que los cambios que introduce el
fenmeno de la globalizacin estn exigiendo a las personas respuestas nuevas y
creativas de todo tipo: conductuales, laborales, sociales, entre otras. De ah que se
impone la necesaria adquisicin de nuevos conocimientos para aplicarlos en la prctica
laboral que a su vez repercutir en el desempeo del pas.
XVI
CAPTULO I
1.
RESEA DEL PROYECTO
1.1.
ANTECEDENTES
La capacitacin en la actualidad se manifiesta como un instrumento que ensea,

desarrolla sistemticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier
persona, mejorandosus niveles de desempeo y competitividad en el mercado laboral
actual.
Una de las razones ms importantes por la cual una persona decide capacitarse
constantemente es el contexto actual. Y con esto me refiero a que vivimos en un contexto
sumamente cambiante. Ante esta circunstancia, el comportamiento se modifica y nos
enfrenta constantemente a situaciones de ajuste, adaptacin, transformacin y desarrollo.
Por tanto las personas se ven obligadas a encontrar e instrumentar mecanismos que les
garanticen resultados exitosos en este dinmico entorno. El xito de una persona depende
cada vez ms de sus conocimientos, habilidades y destrezas.
Por esto la razn fundamental de por qu capacitarnos constantemente para adquirir
conocimientos, actitudes y habilidades que se requieren para lograr un desempeo
ptimo. Adems todas las organizaciones en general deben dar las bases para que sus
colaboradores tengan la preparacin necesaria y especializada que les permitan
enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias. Y para esto no existe mejor
medio que la capacitacin, que tambin ayuda a alcanzar altos niveles de motivacin,
productividad, integracin y compromiso en las personas.
1.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA
En la actualidad el mercado de servicios, comienza a tomar un gran impulso y empieza a

ser reconocido como una disciplina de mercado, es as que este sector, poco a poco va
creciendo en Riobamba, a diferencia del crecimiento significativo que este ha tenido en
otras ciudades.
De la misma forma han crecido las necesidades, llevando a las empresas a la

investigacin sobre nuevos productos, servicios, y a realizar inversiones a corto, mediano
o largo plazo.
La empresa Sedicom Servicios Didcticos Computarizados
vine desarrollando
actividades de importacin y comercializacin de productos y servicios tecnolgicos y

actualmente la empresa quiere ampliar sus servicios y ser parte de un proceso de
innovacin, desarrollo y crecimiento empresarial.
Por este motivo surge la necesidad de crear este proyecto dirigido a ofrecer servicios de
capacitacin tomando en cuenta que en los ltimos aos la inversin en programas de
capacitacin ha ido en aumento puesto que existe un inters generalizado en las personas
de capacitarse constantemente frente a un mundo globalizado y competitivo donde se
requiere de personas con mayor preparacin para enfrentar los cambios y fluctuaciones
del entorno.
Dentro de la ciudad de Riobamba se realizo un anlisis y se llego a la conclusin que

existen pocas instituciones que brindan servicio un de capacitacin a la ciudadana, la
falta de recursos econmicos y el nivel acadmico deficiente; dan como resultado, una
capacitacin no acorde con la realidad laboral, lo que genera lgicamente desventaja,
desigualdad. Una manifestacin de ineficiencia son las altas tasas de desercin, las
personas que inician los cursos los abandonan porque no satisfacen sus expectativas.
Bajo esta realidad la falta de servicios de capacitacin en la ciudad de Riobamba,

permitir cubrir la demanda insatisfecha existente, permitiendo que el presente proyecto
sea factible, y atractivo para la inversin.
1.3. JUSTIFICACIN
El presente proyecto pretende generar rentabilidad sobre la inversin que se realiza; ya

que con los recursos econmicos que dispone la empresa Sedicom se puede invertir en
Riobamba y a la vez generar fuentes de empleo, directa e indirectamente, de esta manera
aportar a la sociedad para el crecimiento y el desarrollo de la misma.
El proyecto del centro de capacitacin est destinado para todas las personas que deseen
profundizar y actualizar sus conocimientos, en diversas reas de inters. El servicio
principal del cual se ocupara la empresa es la realizacin de programas con certificacin
internacional en el rea de Computacin y Tecnologa, cursos y seminarios en reas de
gestin empresarial.
La idea se sustenta bajo oportunidades identificadas en el entorno, una de ellas es la

necesidad que tienen hoy en da las personas de capacitarse contantemente dado que el
mercado laboral actualmente demanda de profesionales competes, adems que la ciencia
y la tecnologa avanza y es necesario constantemente actualizar y profundizar nuestros
conocimientos en reas que generan gran demanda en el mercado, puesto que la
aplicacin de estos conocimientos sirve para gerenciar eficientemente el futuro de
cualquier empresa o negocio.
Las personas beneficiadas de la capacitacin tendrn la oportunidad de aprender y

nutrirse de la experiencia de otros, incrementando sus niveles de eficacia y productividad
en el puesto de trabajo y seguridad en el entorno, los conocimientos, destrezas y aptitudes
adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar, sino tambin para
vida.
1.4.
OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la factibilidad de mercado, tcnica, financiera, organizacional, legal y

ambiental para crear el Centro de Capacitacin Ocupacional con Certificacin
Internacional en la empresa Sedicom - Riobamba.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Demostrar la viabilidad comercial del proyecto, logrando identificar estrategias

de introduccin al mercado del Centro de Capacitacin.
Realizar el estudio tcnico para determinar el tamao, localizacin y la ingeniera

del proyecto.
Efectuar el estudio administrativo legal para organizar la empresa.
Realizar el estudio econmico-financiero para determinar los ingresos, egresos y

flujo de caja.
Realizar la evaluacin del proyecto, para establecer la factibilidad del mismo.
CAPTULO II
2.
MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
2.1. CAPACITACIN OCUPACIONAL

La capacitacin ocupacional, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado
de manera organizada y sistmica, tiene como tiene como finalidad ofrecer opciones de
capacitacin, actualizacin y perfeccionamiento flexible, y de alta calidad, a estudiantes,
docentes, profesionales, trabajadores y ciudadanos/ciudadanas en general, interesados en
potenciar sus conocimientos, habilidades, actitudes, valores, prcticas sociales y
profesionales, en las diversas reas del conocimiento que se desempeen, o deseen
laborar para la produccin de bienes y servicios de naturaleza material o intelectual.
2.2. CERTIFICACIN INTERNACIONAL
Para fomentar una capacitacin acorde con las exigencias del mercado laboral actual es
necesario proponer programas de capacitacin de calidad y ms aun cuando podemos
acceder a certificaciones de organizaciones mundiales que validan los conocimientos en
distintas reas. Para el desarrollo del siguiente proyecto se propone acceder a
certificaciones valiosas en computacin y tecnologa con el nico objetivo que tanto
profesores como estudiantes multipliquen sus competencias en el uso de aplicaciones
tecnolgicas, ayudando a proporcionar a las empresas una fuerza de trabajo altamente
capacitada.
Actualmente existen dos tipos de certificaciones internacionales que validan los
conocimientos en el campo tecnolgico, IC3 Internet and Computing Core Certification y
la MOS Microsoft Office Certification. Estas certificaciones han sido diseadas para
ofrecer el reconocimiento que necesita el profesional para avanzar en su trayectoria
permitiendo diferenciarse del resto de personas en el competitivo mercado laboral de hoy
en da.
6
2.2.1.CERTIFICACIN INTERNACIONAL IC3
Internet and Computing Core Certification es un programa de entrenamiento y

certificacin vlido mundialmente, basado en estndares que demuestran los
conocimientos y habilidades bsicas en Computacin, Tecnologa e Internet. Ayuda a
cumplir con los requerimientos de personal calificado y experto en el rea de trabajo
moderno, fomentando la capacitacin de vanguardia y la acreditacin internacional para
proyectar mejores oportunidades profesionales.
IC3 permite obtener y comprobar las habilidades y reconocimiento necesario para
comprender e implementar tecnologa en el campo laboral.
En un mundo cada vez ms digital, donde la computacin tiene un gran impacto en todos
los aspectos y actividades, la certificacin IC3 ayuda a refinar su conocimiento en las
reas ms importantes y valiosas. Implementa educacin tecnolgica en la sociedad
fomentando la capacitacin de vanguardia y la acreditacin internacional para proyectar
mejores oportunidades profesionales y elevar el nivel de competitividad de las personas
certificadas.
FIGURA No1 LOGOTIPO CERTIFICACINIC3
2.2.1.1. OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

Capacitar al alumno para usar eficazmente las aplicaciones claves de Computacin e
Internet, a fin de que una vez finalizado el proceso de capacitacin pueda comprender e
implementar la tecnologa en el campo laboral y prepararse para aplicar con xito el
examen de certificacin de IC3.
2.2.1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS DEL PROGRAMA

-
Proporcionar habilidades bsicas y conocimientos necesarios para utilizar algunas

aplicaciones informticas y de Internet de manera eficiente para que el alumno
pueda conseguir el mximo valor del impacto de la tecnologa informtica.
Dar a las personas la confianza y seguridad de ser parte del mundo digital de hoy.
Dotar al alumno de los conocimientos necesarios para que el profesional

incorpore lo aprendido de manera eficiente utilizando todas las aplicaciones de
manera rpida y organizada.
2.2.1.3. BENEFICIOS
Proporcionar una certificacin con validez internacional, como la certificacin IC3
apunta a acelerar el ingreso de los estudiantes en el sector laboral, y el avance en sus
carreras profesionales.
A travs de este programa las instituciones acadmicas pueden ayudar a sus estudiantes a
alcanzar su mejor nivel profesional a travs del uso de sus soluciones de alta calidad en
tecnologa, soluciones informticas, otorgando un reconocimiento con validez ante la
comunidad mundial, donde actualmente existen 4, 500,000 personas certificadas, que
gozan de beneficios tangibles como es una mayor rentabilidad y productividad en las
organizaciones.
La Certificacin Internacional IC3acredita a que los poseedores de esta certificacin
cuenten con destacadas competencias, lo que les ofrece mayores posibilidades de trabajo,
con mejores ingresos econmicos, dado que las empresas tanto en el Ecuador como en el
exterior prefieren contratar a trabajadores que cuenten con este tipo de acreditacin, que
tienen validez y vigencia en cualquier lugar del mundo.
2.2.1.4. A QUIN VA DIRIGIDO ESTA PROPUESTA
Est orientada concretamente para:
Estudiantes, profesionistas, profesores de cualquier rea, as como tambin a todos
aquellos que no estando en actividad profesional, tengan intencin de incorporarse al
8
sector laboraly cualquier persona que desee mejorar profesionalmente y necesite mejorar
su currculum vitae, con la certificacin IC3.
2.2.1.5. METODOLOGA
Se propone utilizar una metodologa eminentemente terica y prctica. Al ser la
formacin certificada por IC3 Internet and Computing Core Certification, se deber
apoyar en los contenidos de las guas de formacin oficiales y los casos prcticos.
Se ensear a travs del programa real y mediante el planteamiento de problemas y
prcticas reales que darn la confianza suficiente al alumno para afrontar cualquier
proyecto que se le plantee en la vida real, ya sea de mbito laboral, docente o domstico.
Las prcticas que realizara el alumno sern minuciosamente corregidas con el objetivo de
valorar aquellos conceptos no comprendidos y para explicar de forma individual
conforme a la prctica realizada.
Las pruebas de evaluacin del programa a travs de (test, ejercicios y casos prcticos),
debern ser realizados y superado por el alumno para aprobar el curso, con un enfoque
terico prctico, apoyado en materiales didcticos y el acompaamiento de profesores
competentes y certificados.
2.2.1.6. PROCESO DEL EXMEN IC
Luego de completar cada mdulo de preparacin para el examen de certificacin
correspondiente, los estudiantes estarn listos para presentar la evaluacin final previa el
examen. La plataforma de simulacin IC le permitir al estudiante calificar con un
mnimo de 85 puntos y tener el pase para presentar su examen de certificacin. Durante
esta etapa el estudiante tendr la oportunidad de visualizar el nivel de conocimientos
adquiridos hasta el momento, con la opcin de analizar y reforzar los temas que en lo
particular le han sido difciles de mejorar, por lo tanto, la plataforma de certificacin IC
es el instrumento ideal para el proceso, ya que se convierte en una herramienta de
evaluacin y refuerzo de contenidos al ritmo del estudiante, preparndolo al mismo
tiempo para una situacin real de examen IC.
La implementacin de los exmenes IC debe ser realizada por instructores calificados

estos se encargaran de instalar el sistema requerido por Certiport, administrar el
inventario de exmenes y guiar a los estudiantes durante el proceso de registro y
ejecucin de la prueba. Los exmenes tienen una duracin aproximada de 45 minutos y
abarcan aproximadamente 28 actividades. Al finalizar la evaluacin los instructores
registran los resultados. Luego de esto, se lleva a cabo todo el proceso de gestin de
certificados; este proceso finaliza con la entrega del certificado correspondiente a cada
estudiante. Adicionalmente, cada estudiante, al registrarse para llevar a cabo un examen
de certificacin, pasa a formar parte de la base de datos internacional de Certiport en esta
base de datos en lnea cada estudiante puede visualizar el avance obtenido en el proceso
de certificacin.
2.2.1.7.PRINCIPALES CONTENIDOS DEL PROGRAMA PROPUESTO
MDULO I: Fundamentos de tecnologa: Conocimientos de hardware y sistemas

operativos.
MDULO II: Aplicaciones clave: Procesador de texto, hojas de clculo, anlisis de
datos, utilizando formulas y funciones, y presentaciones multimedia.
MDULO III: Viviendo en lnea: Internet y uso del correo electrnico abarca aspectos
de trabajo en un entorno de Internet o de redes, incluidos: el conocimiento bsico de
redes e Internet, habilidades en aplicaciones especficas tales como software de correo
electrnico y exploradores de web, habilidades que se requieren para buscar y evaluar
informacin, y una familiarizacin de los temas relacionados con la informtica e
Internet que se utiliza en el trabajo, el hogar y las instituciones educativas.
Ver
Anexo No 2
2.2.1.8. EVALUACIN Y CERTIFICACIN

Los alumnos que hayan asistido con regularidad y aprueben las evaluaciones del
programa recibirn una Certificacin Internacional IC3 correspondiente que acredita los
estudios realizados.Ver Anexo No 3
10
2.2.2. CERTIFICACIN INTERNACIONAL MOS

El programa Microsoft Office Specialist est internacionalmente reconocido como el
estndar que prueba los conocimientos del conjunto de aplicaciones de productividad
empresarial de Microsoft Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft
PowerPoint, Microsoft Access y Microsoft Outlook). La necesidad de habilidades en
Microsoft Office est aumentando dramticamente a medida que se adoptan nuevas
tecnologas.
Las personas certificadas en aplicaciones de Office 2010,
son capaces de utilizar
eficazmente estas potentes aplicaciones para completar tareas y proyectos con mayor
eficacia, lo que resulta un mayor rendimiento acadmico, laboral, diferenciacin
individual y confianza personal. La Certificacin MOS es una credencial ampliamente
reconocida por educadores, profesionales y empresas alrededor del mundo.
En el mbito acadmico, MOS promueve el xito en la sala de clase para los estudiantes
e instructores, y prepara a los estudiantes para una fuerza laboral cada vez ms
competitiva.
Para las empresas, MOS maximiza la productividad y la eficiencia de la organizacin,

aumenta la satisfaccin en el trabajo maximizando las inversiones en tecnologa,
reduciendo el amplio soporte tcnico en la organizacin, tiempos y costos.
En el desarrollo del personal, MOS prepara y coloca candidatos idneos, ms

productivos, ms competentes, y con mayor credibilidad ante sus compaeros,
empleadores y clientes.
FIGURA No2 LOGOTIPOCERTIFICACINMOS
11
2.2.2.1.OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

Capacitar al alumno para usar eficazmentelos programas Microsoft Office, a fin de que
una vez finalizado el proceso de capacitacin pueda comprender e implementar la
tecnologa en el campo laboral y prepararse para aplicar con xito el examen de
certificacin de MOS.
2.2.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS DELPROGRAMA
-
Brindar los conocimientos necesarios para que el profesional incorpore en forma

rpida y efectiva las aplicaciones de Microsoft Office para realizar con rapidez las
tareas laborales en los diversos programas del sistemay superar con xito el
examen de certificacin MOS.
Dar al alumno/a una amplia formacin en Informtica aplicada a las tareas

administrativas habituales de oficinas y empresas, capacitndolo/a para realizar
tales trabajos de forma eficiente.
Dar a las personas la confianza y seguridad de ser parte del mundo digital de hoy.
2.2.2.3.BENEFICIOS
La certificacin Microsoft Office Specialist 2010 es un beneficio conveniente, de
desarrollo profesional de bajo costo. La certificacin promueve la productividad y
eficiencia al validar las habilidades y utilzalas de manera efectiva. Esto incrementa la
autoconfianza y la satisfaccin del trabajo al disminuir la necesidad de soporte tcnico en
sus actividades. Tambin proporciona un estndar que ayuda a los administradores el
retorno de los recursos y las tecnologas.
Obtener una certificacin como Especialista en Microsoft Office ayuda a diferenciarse
en el competitivo mercado laboral actual,
ampliar sus oportunidades de empleo
demostrando sus destrezas avanzadas y, quizs, incluso obtener unos ingresos ms

elevados. Una persona con nivel de certificacin estn mejor preparada para destacarse
en el campo acadmico y profesional, pues tienen cmo comprobar su capacidad de
trabajar bajo presin, contra tiempo y resultados.
12
2.2.2.4.A QUIN VA DIRIGIDO ESTA PROPUESTA

Est orientada concretamente para:
- Profesionales que necesitan utilizar estas herramientas: administrativos, tcnicos,
directivos y en general cualquier trabajador.
- Profesionales que saben utilizar estas herramientas y quieren ampliar sus conocimientos
para dominar completamente su uso.
- Cualquier persona que desee mejorar profesionalmente y necesite mejorar su
currculum vitae, con la certificacin MOS.
2.2.2.5. METODOLOGA
Se propone utilizar una metodologa eminentemente terica y prctica. Al ser la
formacin certificada por Microsoft, se deber apoyar en los contenidos de las guas de
formacin oficiales y los casos prcticos.
Se ensenar a travs del programa real y mediante el planteamiento de problemas y
prcticas reales que darn la confianza suficiente al alumno para afrontar cualquier
proyecto que se le plantee en la vida real, ya sea de mbito laboral, docente o domstico.
Las prcticas que realizara el alumno sern minuciosamente corregidas con el objetivo de
valorar aquellos conceptos no comprendidos y para explicar de forma individual
conforme a la prctica realizada.
Las pruebas de evaluacin del programa a travs de (test, ejercicios y casos prcticos),
debern ser realizados y superado por el alumno para aprobar el curso, con un enfoque
terico prctico, apoyado en materiales didcticos y el acompaamiento de profesores
competentes y certificados.
13
2.2.2.6.PROCESO DEL EXMEN MOS

Luego de completar cada mdulo de preparacin para el examen de certificacin
correspondiente, los estudiantes estn listos para presentar la evaluacin final previa el
examen. La plataforma de simulacin MOS le permitir al estudiante calificar con un
mnimo de 85 puntos y tener el pase para presentar su examen de certificacin. Durante
esta etapa el estudiante tendr la oportunidad de visualizar el nivel de conocimientos
adquiridos hasta el momento, con la opcin de analizar y reforzar los temas que en lo
particular le han sido difciles de mejorar, por lo tanto, la plataforma de certificacin
MOS es el instrumento ideal para el proceso, ya que se convierte en una herramienta de
evaluacin y refuerzo de contenidos al ritmo del estudiante, preparndolo al mismo
tiempo para una situacin real de examen MOS.
La implementacin de los exmenes MOS es realizada por instructores calificados estos
se encargaran de instalar el sistema requerido por Certiport, administrar el inventario de
exmenes y guiar a los estudiantes durante el proceso de registro y ejecucin de la
prueba. Los exmenes tienen una duracin aproximada de 45 minutos Los exmenes de
la certificacin MOS no son exmenes de opciones de respuestas mltiples, ni tampoco
un examen de memorizacin.
En su lugar, cada examen se realiza con una aplicacin real de Microsoft Office. Con un
documento real, se solicita a los candidatos que lleven a cabo una serie de tareas para que
puedan demostrar de forma fehaciente sus capacidades.
Al finalizar la evaluacin los asesores registran los resultados. Luego de esto, se lleva a
cabo todo el proceso de gestin de certificados; este proceso finaliza con la entrega del
certificado correspondiente a cada estudiante. Adicionalmente, cada estudiante, al
registrarse para llevar a cabo un examen de certificacin, pasa a formar parte de la base
de datos internacional de Certiport en esta base de datos en lnea cada estudiante puede
visualizar el avance obtenido en el proceso de certificacin.
14
2.2.2.7CONTENIDOS DEL PROGRAMA CERTIFICACIN MOS

La certificacin MOS Microsoft Office Specialist abarca las siguientes reas:
Diseando documentos profesionales con Microsoft Word.
Profesionalizar sus textos empleando plantillas, diseo de documentos de manera ms

eficaz y profesional incluyendo grficos, tablas, administrando documentos y grupos de
trabajo.
-
Microsoft Excel Aplicado a los Negocios.
Analizar datos utilizando tablas dinmicas, automatizacin, filtros y grficos, as como

el correcto uso de frmulas estadsticas, financieras, matemticas y lgicas.
-
Presentaciones de Impacto con Microsoft PowerPoint.
Presentar sus proyectos de manera atractiva y profesional, mediante la apropiada

aplicacin de elementos multimedia.
Gestin de Datos y desarrollo de proyectos con Microsoft Access.
Aprovechar al el uso de los distintos tipos de datos, el diseo de formularios e informes,

o las funciones de mantenimiento ms habituales.
-
Comunicacin efectiva con Microsoft Outlook.
El alumno estar capacitado para gestionar mensajes electrnicos, gestionar contactos y

para ejecutar una correcta planificacin de agenda con Microsoft Office Outlook
2010.Ver Anexo No 4
2.2.2.8.EVALUACIN Y CERTIFICACIN
Los alumnos que hayan asistido con regularidad y aprueben las evaluaciones del
programa recibirn una Certificacin Internacional MOS correspondiente que acredita
los estudios realizados.Ver Anexo No 5
15
2.2.3. EMPRESA CERTIFICADORA
Certiport es una compaa lder a nivel mundial en Soluciones de Certificacin

Profesional que acreditan las habilidades, conocimientos y el potencial de las personas
internacionalmente elevando notablemente su nivel de competitividad y empleabilidad en
este mundo globalizado.
Certiport es la empresa encargada de Certificar a nivel Internacional y el nico
Administrador mundial de los programas de Internet and ComputerCoreCertification
(IC) y Microsoft Office Specialist (MOS). En la actualidad cuenta con ms de 9000
centros autorizados en todo el mundo.
Actualmente Certiport proporciona certificaciones en:
IC - Certificacin a nivel Bsico de Tecnologa en Computacin.
MOS - Certificacin a nivel avanzado en aplicaciones Microsoft Office.
De las cuales, en nuestro medio y en el mundo, las certificaciones IC3 y MOS son las
certificaciones de mayor crecimiento.
Esto debido a que existen ms de 250 millones de usuarios de Office en el Mundo, y el
95% de los negocios, instituciones utilizan Microsoft Office.
Es importante resaltar que la certificacin MOS est completamente avalada por
Microsoft.
Certiport ofrece en 142 pases y en 24 idiomas cerca de dos millones de exmenes
anuales a miembros de la fuerza laboral acadmica, gubernamental y corporativa.
FIGURA No3 CERTIPORT
www.certiport.com
16
2.2.4BENEFICIOS PARA LOS ESTUDIANTES CERTIFICADOS
xito Acadmico: Abre las puertas a mejores oportunidades laborales y

econmicas, elevando el nivel de competitividad. Habilita a los estudiantes para
que sean ms efectivos en todas las reas de su experiencia acadmica.
Incrementa la confianza: El nivel de competitividad es elevado, fortalece la

imagen del individuo al ser productivo y capaz.
Credencial Valiosa: Que provee a los estudiantes con reconocimiento

internacional y una credencial altamente valiosa para usar en sus logros
acadmicos y profesionales.
Expansin de Oportunidades: Es la nica certificacin basada en el desempeo,

los exmenes aseguran a los estudiantes tener los conocimientos necesarios que
buscan los empleadores, lo que es una ventaja en el altamente competitivo
mercado laboral.
2.2.5 BENEFICIOS
PARA
LOS
DOCENTES/ADMINISTRATIVOS
CERTIFICADOS
Mayor productividad en el trabajo: Al adquirir estos conocimientos, el tiempo

de respuesta profesional mejora, manejando as efectivamente el tiempo.
Posibilidad de ingresos ms elevados: Puede usted asegurar un mejor ingreso ya

que las actividades asignadas las podr realizar en menor tiempo y sin ningn
inconveniente.
Ms oportunidades en el mercado laboral: Abre las puertas a mejores

oportunidades laborales y econmicas, elevando el nivel de competitividad en el
mercado laboral.
Satisfaccin de poder demostrar las habilidades y los conocimientos propios:

Al recibir un certificado con validez internacional y ser parte de la base de datos
mundial de profesionales certificados, podr demostrar que aprob una
exanimacin rigurosa para validar sus conocimientos.
17
Desarrollo Personal: En el mbito personal la certificacin, les dan a los

participantes una gama ms amplia de conocimientos, mayor sensacin de
competencia, sentido de conciencia, un repertorio ms grande de habilidades y
otras consideraciones, que son indicativos del mayor desarrollo personal.
2.2.6. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA SEDICOM
Los beneficios para la empresa SEDICOM al ser parte de este programa son los
siguientes:
Nuevos alumnos atrados por un programa de valor agregado.
Mayor credibilidad de los instructores gracias a la certificacin requerida.
Capacidad de ofrecer programas de certificacin completos y reconocidos.
Posibilidad de ofrecer a las empresas candidatos de gran calidad.
Probar los conocimientos basados en mtodos efectivos.
Ser competitivos a nivel educativo.
Recibir mayores Ingresos econmicos.
18
CAPTULO III
3.
FUNDAMENTACIN DEL PROYECTO
3.1. ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado define la cuanta de la demanda e ingresos de operacin, como

los costos e inversiones implcitas. El estudio de mercado es ms que el anlisis y
determinacin de la oferta y demanda o de los precios del proyecto. Metodolgicamente,
tres son los aspectos que se deben estudiar: el consumidor y las demandas del mercado y
del proyecto, la competencia y las ofertas del mercado y del proyecto y, la
comercializacin del producto.2
El estudio de mercado que se llevar a cabo en este proyecto permitir analizar el

comportamiento de la demanda y oferta actual y proyectada para definir la aceptabilidad
del servicio que brindar el Centro a la comunidad.
3.1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

-
Analizar la demanda y oferta histricas y actuales.
Determinar el porcentaje de la demanda insatisfecha que podr cubrir el servicio

que brindar el Centro de Capacitacin.
Analizar el comportamiento, hbitos y preferencias de los consumidores actuales

y potenciales, con la finalidad de orientar nuestra ventaja competitiva.
Establecer estrategias en la presentacin del servicio para lograr una adecuada

insercin del mismo en el mercado.
Fijar estrategias de precios, plaza y promocin del servicio que prestar el Centro
de Capacitacin para obtener una rpida aceptacin.
MALHOTRA, Naresh K. Investigacin de mercados un enfoque aplicado. 4. ed. Mxico, Pearson Educacin, 2004. Pg.30.
19
3.2.
PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADO
Para la realizacin del proyecto de la creacin de un Centro de Capacitacin dentro de la

empresa Sedicom
se requiere del seguimiento de un proceso que ayudar a recopilar
datos para posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos, en una adecuada toma de
decisiones.
El proceso de Investigacin de mercado comprende:
Objetivos y necesidades de informacin.
Diseo de la investigacin y fuentes de informacin
Recopilacin de la informacin.
Preparacin y anlisis de los datos.
Presentacin de los resultados.
3.2.1. DISEO DE LA INVESTIGACIN
3.2.1.1.SEGMENTACIN
.La segmentacin es dividir al mercado en grupos distintos de compradores o usuarios

en base a sus necesidades, caractersticas o comportamiento, y que podran requerir
productos o mezclas de marketing distintos.3
Se ha considerado las siguientes variables para segmentar de mercado de este proyecto:
Geogrfica
Provincia: Chimborazo
Sector: Urbano
Demogrfica
Edad: Desde 20 aos hasta los 60 aos de edad
Sexo: Femenino - Masculino
Escolaridad: Primaria hasta secundaria completas.
Ingresos: Ingresos Medios altos
KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing.8. ed. Mexico, Pearson Educacin,2008. Pg.46.
20
Psicogrficas
Personalidad: Independientes y ambiciosos con visin a poder ganar ms.
Condicin de vida: Econmicamente activa.
Conductuales:
Beneficios: Personas que buscan mejorar sus ingresos.
El mercado estar compuesto mayoritariamente, por estudiantes, empleados de

instituciones pblicas, privadas, empresarios, administrativos, que perciban la necesidad
de recibir capacitacin en el rea de computacin y tecnologa y en reas de gestin
empresarial pertenecientes a la ciudad de Riobamba.
3.2.1.2. TAMAO DEL UNIVERSO.
Se estableci que el tamao del universo vendra a constituir el nmero de personas

econmicamente activa de la ciudad de Riobamba distribuida segn la actividad
econmica a la que se dedican obteniendo como resultado un total de 42.364 personas
distribuidos de la siguiente forma:
21
CUADRO No 1
SEGMENTACIN DE LA POBLACIN
GRUPO DE OCUPACIN
N DE
PERSONAS
Directores y gerentes
1.669
Profesionales cientficos e intelectuales
12.075
Tcnicos, estudiantes y profesionales del nivel medio
2.930
Personal de apoyo administrativo
6.377
Trabajadores de los servicios y vendedores
19.313
TOTAL
42.364
Fuente:INEC Poblacin Econmicamente Activa de la Ciudad de Riobamba

Elaborado por: La Autora
3.2.1.3. TAMAO DE LA MUESTRA
Al conocer claramente nuestra poblacin objetivo, procedemos a identificar cul ser

nuestra muestra para poder realizar el estudio de mercado. De la prueba piloto se tomo en
consideracin la pregunta nmero dosdando como resultado una aceptacin del 80% por
lo que se pudo definir un alto grado de aceptabilidad del servicio del Centro de
Capacitacin.
La pregunta filtro empleada para este estudio fue:
2.- Si se implementara un Centro de Capacitacin dentro de la empresa

SEDICOM estara dispuesto asistir a los eventos de capacitacin programados?
SI
NO
Con la respuesta filtro se pudo definir los valores de p y q para determinar el tamao de
la muestra para el estudio del mercado del proyecto.
Contando con los valores de p y q, producto de la determinacin deaciertos y la

delimitacin del tamao del universo, considerando como fuente los datos del censo
2010 realizado en el pas, se defini eltamao de la muestra:
22
Z 2 Npq
n= 2
e ( N + 1) + Z 2 pq
n =es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer).

N =es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles encuestados).
Z= Margen de Confiablidad
e o E = Error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber
entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la poblacin y el que
obtendramos si preguntramos al total de ella.
p: probabilidad de que el evento ocurra=0.80
q: probabilidad del que evento no ocurra =0.20
Sustituyendo estos datos se obtiene:
(1.96) 2 (42.364)(0.80)(0.20)
n=
(0.05) 2 (42.364 1) + (1.96) 2 (0.80)(0.20)
n=
26039.29
106.52
n = 244
23
3.2.2.METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO
La metodologa de la investigacin de campo aplicada en este estudio fue la tcnica de la

encuesta. La investigacin por encuesta casi siempre tiene por objeto conseguir
informacin sobre el valor: 1) presente, 2)reciente o 3) futuro inmediato de una variable.
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o
hechos especficos.4
3.2.2.1. DEFINICIN DE LAS VARIABLES.

Las variables consideradas para la elaboracin de la encuesta fueron:aceptabilidad del
servicio, prefencias para capacitacion, horario, problemas para acceder a los eventos de
capacitacion, tematicas, oferta, y publicidad informativa.
3.2.2.2. ELABORACIN DEL CUESTIONARIO

El cuestionario diseado para este estudio abarco diferentes preguntas que permitieron
realizar un mejor estudio de la oferta y demanda.
WEIERS M. Ronald. Investigacin de mercados. Mxico, Prentice-Hall, 1986. Pg.163
24
CUESTIONARIO PILOTO
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
La presente encuesta tiene como finalidad obtener informacin para la elaboracin de un
proyecto de creacin de un Centro de Capacitacin en la Ciudad de Riobamba.
Edad:
Sexo:
aos
Femenino
Masculino
Profesin: ____________________
Ingresos econmicos: $ ________
Marque con una x.
1Conoce usted la empresa SEDICOM Servicios Didcticos Computarizados?
SI
NO
(
(
)
)
2.- Si se implementara un Centro de Capacitacin dentro de la empresa estara

dispuesto asistir a los eventos de capacitacin programados?
SI
NO
(
(
)
)
3.- Que modalidad de Capacitacin le gustara asistir?

Cursos
Seminarios
Congresos
(
(
(
)
)
)
Conferencias
Sesiones motivacionales
Workshop
(
(
(
)
)
)
4.- Le gustara participar en un programa de capacitacin en el rea de Computacin y

Tecnologa donde una vez finalizado el proceso de capacitacin usted pueda acceder a
una Certificacin Internacional?
SI
NO
(
(
)
)
5.- Le gustara participar en programas de capacitacin enfocados al rea de gestin

empresarial?
SI
NO
(
(
)
)
25
6.- En qu reas de Gestin empresarial deseara usted capacitarse?

Ventas
Talento humano
Liderazgo
Contabilidad
Administracin
Otros
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
Marketing
(
Proyectos
(
Emprendimiento
(
Finanzas
(
Logstica
(
Planeacin Estratgica (
)
)
)
)
)
)
7. Qu das preferira tomar la capacitacin?

De lunes a viernes ( )
Fines de semana
8. En qu horario preferira asistir a la capacitacin?

Maana
Tarde
Noche
9.- Conoce usted algn Centro de Capacitacin en la ciudad de Riobamba?

SI
NO
(
(
)
)
Cul: ----------------------------10. Ha tenido dificultades para acceder a alguna capacitacin? De qu Tipo?

De tiempo
Econmicas
Falta de conocimiento
Otras
(
(
(
(
)
)
)
)
11. Qu aspectos considera usted que les hace falta a los centros de Capacitacin que
hay en la actualidad?
---------------------------------------------------------------------------------------------------12. A travs de qu medio le gustara recibir informacin sobre los eventos de

capacitacin?
Radio
Peridico
Televisin
Telfono
Internet
Otros
13. Cmo le gustara pagar el curso de capacitacin?

Efectivo
(
)
Tarjeta de crdito
)
26
3.2.2.3.PRUEBA PILOTO.
Es un tipo particular de encuesta, que tiene por objetivo preparar la verdadera encuesta.
Se busca tener unos pocos criterios para disear o redisear las herramientas de trabajo,
teniendo una idea previa de la poblacin. Esta exploracin es til porque est libre de
conclusiones sobre el tema de estudio y sirve solo para mejorar la investigacin; incluso
restablecer un diagrama de flujo u otro tipo de planificacin.5
La encuesta piloto permitir determinar si todas las preguntas formuladas en el
cuestionario son claras y de fcil entendimiento para cualquier persona. La encuesta
piloto se la realiz a 30 personas de la ciudad de Riobamba, las cuales definieron que las
preguntas estaban bien formuladas.
La encuesta final se adjunta como Anexo No1

3.2.3. RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
La aplicacin de la encuesta se diversific, una parte se la llev a cabo a los clientes de la
empresa SEDICOM, otra parte se aplic a los dueos de empresas y microempresas,
empleados de instrucciones pblicas y privadas y estudiantes de la ciudad para saber cual
ser nuestra posible demanda.
3.2.4.PREPARACIN Y ANLISIS DE DATOS
Para realizar las encuestas a las 244 personas, realizamos el formulario con trece
preguntas las cuales nos ayudarn a tener una idea ms claras de sus necesidades y
expectativas en cuanto a los Servicios de Capacitacin que hay en la actualidad.
3.2.5.PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS

A continuacin se presenta los resultados de las encuestas realizadas:
WEIERS M. Ronald. Investigacin de mercados. Mxico, Prentice-Hall, 1986. Pg.385.
27
Edad de las personas encuestadas

CUADRO No 2
EDAD DE LOS ENCUESTADOS
Edad
N.
Personas
54
45
26
18
64
14
19
4
244
(20 - 30)
(25 - 30)
(30 - 35)
(35 - 40)
(40 45)
(45 - 50)
(50 - 55)
(55 65)
TOTAL
Porcentaje
22%
18%
11%
7%
26%
6%
8%
2%
100%
GRFICO No 1
EDAD DE LOS ENCUESTADOS
70
60
50
40
30
20
10
22%
18%
11%
7%
26%
6%
8%
2%
0
(20 - 25) (25 - 30) (30 - 35) (35 - 40) (40 45) (45 - 50) (50 - 55) (55 65)
Fuente: En cuestas aplicadas en la ciudad de Riobamba

De las personas encuestadas el 26% se encuentra entre los 40 45 aos de edad,

mientras que representa el 22% estn entre los 20 25 aos y un 18% de los encuestados
se encuentran entre los 25 y 30 aos de edad
28
Sexo de los encuestados
CUADRO No 3
SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Sexo
Femenino
Masculino
TOTAL
N de
Personas
Porcentaje
112
132
244
46%
54%
100%
GRFICO No 2
SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Masculino
54%
Femenino
46%

De las encuestas realizadas el 54% representan al sexo masculino y el 46% representael

sexo femenino.
29

CUADRO No4
PROFESIN DE LOS ENCUESTADOS
Profesin
N de
Personas
Porcentaje
5
7
68
45
54
25
19
21
244
2%
3%
28%
18%
22%
10%
8%
9%
100%
Gerentes
Contador
Administradores
Ingenieros
Estudiantes
Vendedores
Asistentes
Profesores
TOTAL
GRFICO No 3
PROFESIN DE LOS ENCUESTADOS
70
60
50
40
30
20
10
2%
3%
28%
18%
22%
10%
8%
9%

De las encuestas realizadas el 28% son Administradores de empresas mientras que el

22% son estudiantes y el 18% son Ingenieros.
30
Ingresos Econmicos
CUADRO No 5
INGRESOS ECONMICOS
Ingresos ($)
N de
Personas
Porcentajes
15
68
84
26
10
2
205
6%
28%
34%
11%
4%
1%
84%
(350 500)
(500 650)
(650 800)
(950 1100)
(1100 1250)
(1250 1400)
TOTAL
GRFICO No 4
INGRESOS ECONMICOS DE LOS ENCUESTADOS
90
80
70
60
50
40
30
20
10
6%
28%
34%
11%
(350 - 500]
(500 - 650]
(650 - 800]
(950 - 1100]
4%
1%
0
(1100 - 1250]
(1250 - 1400]

De las encuestas realizadas el 34% de los encuestados perciben ingresos mensuales de

$650 a 800, el 28% reciben ingresos mensuales de $ 500 a 650, el 11% tienen un
mensual de $ 950 a 1100. Y tan solo el 1% reciben una remuneracin de $ 1250 1400.
31
CUADRO No 6
NIVEL DE POSICIONAMIENTO
Conoce la empresa
SEDICOM
Si
No
TOTAL
N de
Personas
Porcentaje
138
106
244
57%
43%
100%
GRFICO No 5
NIVEL DE POSICIONAMIENTO
No
43%
Si
57%

Segn las encuestas realizadas

rea
se puede observar que el 57%
% de los encuestados conocen
la empresa SEDICOM Servicios Didcticos Computarizados y el 43% no conocen la
Empresa.
32
2.- Si se implementara un Centro de

de Capacitacin dentro de la empresa SEDICOM
estara dispuesto asistir a los eventos de capacitacin programados?
CUADRO No 7
NECESIDAD DE CAPACITACIN
Necesidad de
Capacitacin
Si
No
TOTAL
N de
Personas
Porcentaje
228
16
244
93%
7%
100%
GRFICO No 6
NECESIDAD DE CAPACITACIN
NO
7%
SI
93%

Los resultados de la encuesta aplicada visualizan la existencia de la necesidad de

capacitarse, en un porcentaje
porce
representativo como es el 93%,
%, lo que garantiza la
existencia y aceptacin
acin del servicio.
33
CUADRO No 8
MODALIDAD DE CAPACITACIN
Modalidad de
Capacitacin
Cursos
Seminarios
Congresos
Sesiones Motivacionales
Workshop
Conferencias
TOTAL
N de
Personas
136
85
58
46
22
16
363
Porcentaje
37%
23%
16%
13%
6%
4%
100%
GRFICO No 7
MODALIDAD DE CAPACITACIN
160
140
120
100
80
60
40
20
37%
23%
16%
13%
6%
4%

Como se puede observar el 37% de los encuestados les gustara asistir a un curso de
capacitacin y tan solo el 4% de los encuestados les gustara participar en un evento de
capacitacin bajo la modalidad de conferencias.
34
4.- Le gustara participar en un programa de capacitacin en el rea de

Computacin y Tecnologa donde una vez finalizado el proceso de capacitacin
usted pueda acceder a una Certificacin Internacional?
CUADRO No 9
PARTICIPACIN EN PROGRAMAS CON CERTIFICACIN INTERNACIONAL
Resultados
Si
No
TOTAL
N de Personas
Porcentaje
221
7
228
97%
3%
100%
GRFICO No 8
PARTICIPACIN EN PROGRAMAS CON CERTIFICACIN INTERNACIONAL
NO
3%
SI
97%

Los resultados de la encuesta aplicada visualizan que el 97% de las personas les gustara
participar en los programas de capacitacin con Certificacin Internacional, lo que
garantiza la aceptacin de estos programas dentro del mercado.
35
5.- Le gustara participar en programas de capacitacin enfocados al rea de

gestin empresarial?
CUADRO No10
PARTICIPACIN EN LOS DEMS EVENTOS DE CAPACITACIN
Resultados
Si
No
TOTAL
N de
Personas
Porcentaje
212
16
228
93%
7%
100%
GRFICO No 9
PARTICIPACIN EN LOS DEMS EVENTOS DE CAPACITACIN
No
7%
Si
93%

La deduccin de la investigacin demuestra que existe
una alta tendencia de
capacitacin por parte de los encuestados en reas de gestin empresarial lo que permite
avisorar el xito del proyecto.
36

CUADRO No 11
REAS DE CAPACITACIN
N de
Personas Porcentaje
7%
29
18
4%
58
13%
10%
45
41
9%
32
7%
64
15%
reas de Capacitacin
Ventas
Talento humano
Marketing
Liderazgo
Contabilidad
Planeacin Estratgica
Proyectos
Emprendimiento e
Innovacin
Finanzas
Logstica
Otras
TOTAL
48
24
12
21
392
11%
6%
3%
5%
90%
GRFICO No 10
REAS DE CAPACITACIN
70
60
50
40
30
20
10
0
7%
4%
13% 10%
9%
7%
15% 11%
6%
3%
5%

Segn los resultados de las personas encuestadas optaran en la mayora de los casos,
capacitacin en las reas de proyectos, marketing, emprendimiento, liderazgo, sin
37
embargo las reas de Ventas, Contabilidad, Finanzas, tambin registran porcentajes altos
alto
en los resultados.
CUADRO No 12
DAS DE PREFERENCIA
Resultados
Lunes a Viernes
Fines de Semana
TOTAL
N de
personas Porcentaje
120
53%
108
47%
228
100%
GRFICO No 11
DAS DE PREFERENCIA
Fines de
Semana
47%
Lunes a
Viernes
53%

La opinin de la mayora de los encuestados, expreso que los das preferibles para el
desarrollo de la capacitacin son de lunes a viernes y en ocasiones el fin de semana.
38
CUADRO No 13
HORARIO DE PREFERENCIA
Horario de
Preferencia
Maana
Tarde
Noche
TOTAL
Nmeros Porcentaje
6%
14
102
45%
112
49%
228
100%
GRFICO No 12
HORARIO DE PREFERENCIA
Maana
6%
Noche
49%
Tarde
45%

El resultado del estudio determin que los clientes potenciales preferiran que las
capacitaciones se lleven a cabo en las noches,, sin embargo esta preferencia no representa
a la mayora, ya que la diferencia con la preferencia a que se desarrollen en las tardes es
mnima.
39
CUADRO No 14
CONOCIMIENTO SOBRE CENTROS DE CAPACITACIN
Resultados
SI
NO
TOTAL
Nmeros Porcentaje
83
36%
145
64%
228
100%
GRFICO No 13
CONOCIMIENTO SOBRE CENTROS DE CAPACITACIN
SI
36%
NO
64%

Ms de la mitad de los encuestados desconocensobre establecimientos que brinden

servicios de capacitacin en la ciudad. Mientras que el 36% ha manifestado que la nica
Institucin que brinda estos curso de capacitacin actualmente es el SECAP Servicio
Ecuatoriano de Capacitacin Profesional.
Profesio
Razn por el cual el nuevo centro
decapacitacin fortalecer su introduccin al mercado con estrategias depublicidad.
40
10.. Ha tenido dificultades para acceder a alguna capacitacin? De qu Tipo?
CUADRO No 15
DIFICULTADES DE ACCESO
Resultados
De tiempo
Econmicas
Desconocimiento
Otras
TOTAL
Nmeros Porcentaje
112
49%
38
17%
78
34%
0
0
228
100%
GRFICO No14
DIFICULTADES DE ACCESO
Otras
0%
Desconocimiento
34%
De tiempo
49%
Econmicas
17%

Dentro de las dificultades que han registrado

registrado las personas encuestadas,
encuestadas la limitacin de
tiempo es la ms preponderante con un 49%,
49%, considerando que la falta de conocimiento
con
tambin cuenta con un porcentaje representativo del 34 % y en menos importancia las
econmicas constituidas
onstituidas por el 17%.
17
41
11. Qu aspectos considera usted que les hace falta a los centros de Capacitacin
que hay en la actualidad?
CUADRO No 16
ASPECTOS A MEJORAR DEL SERVICIO DE CAPACITACIN
Resultados
Comunicacin, informacin.
Tecnologa
Infraestructura.
Personalizacin
Experiencia.
Forma de enseanza.
Temas de actualidad.
Gestin
Buen material
Facilidades de pago
Innovacin
TOTAL
Nmeros Porcentaje
65
26%
46
19%
15
6%
43
17%
10
4%
15
6%
4
2%
12
5%
8
3%
12
5%
18
7%
248
100%
42
GRFICO No 15
ASPECTOS A MEJORAR DEL
EL SERVICIO DE CAPACITACIN
70
60
50
40
30
20
10
26% 19%
6%
17%
4%
6%
2%
5%
3%
5%
7%

Entre los aspectos a mejorar ms relevantes que manifestaron los encuestados tenemos la
publicidad,
cidad, comunicacin, difusin e informacin como lo ms importante seguido de la
tecnologa empleada en el servicio y la personalizacin que se le otorga a cada
participante del evento.
43
12. A
A travs de qu medio le gustara recibir informacin sobre los eventos de
capacitacin?
CUADRO No 17
MEDIOS DE INFORMACIN
Resultados
Internet
Peridico
Televisin
Radio
Telfono
Otros
TOTAL
Nmeros Porcentaje
49
21%
%
106
47%
35
15%
%
38
17%
0
0%
0
0%
228
100%
GRFICO No 16
MEDIOS DE INFORMACIN
Telfono Otros
0%
0%
Radio
17%
Internet
21%
Televisin
15%
Peridico
47%

Los medios para conocer sobre

sob los eventos de capacitacin,, ms recomendados por los
encuestados son el peridico
peridico y el internet y con una mnima diferencia la radio.
radio
44

CUADRO No 18
FORMAS DE PAGO
Resultados
Efectivo
Tarjeta de Crdito
TOTAL
N de
personas Porcentaje
122
54%
106
46%
228
100%
GRFICO No 17
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de
Credito
46%
Efectivo
54%

La forma de pago ms cmoda para los encuestados fue en efectivo informacin

respaldad
spaldad por la mayora con un 54%.
54
45
3.3DEFINICIN DEL SERVICIO

Producto/Servicio
3.3.1Marca del Servicio
La marca planteada para la venta servicios de capacitacin es: SEDICOM, segn lo
indicado en el marco legal de la presente idea de negocio.
3.3.2Presentacin del Servicio
Cursos y Programas
El servicio que se brindar a la ciudadana ser de capacitacin a travs del desarrollo
de programas con certificacin internacional, cursos y seminarios, constituyndose el
Centro deCapacitacin una solucin a las falencias educativasque constituyen una
barrerapara el crecimiento y desarrollo profesional.
Los programas con Certificacin Internacional sern dirigidos al rea de Computacin y

Tecnologa y sern diseados para brindar una capacitacin de calidad basada en
estndares internacionales que acreditan la capacitacin impartida.
Los cursos y seminario sernenfocados al rea de gestin empresarial y sern diseados

para capacitar, motivar y transformar el personal de las empresas y pblico en general.
Una razn de peso para posicionar a la empresa en el mbito de la capacitacin es la
aportacin de calidad a los contenidos educando, mejorando y liberando el potencial de
los asistentes. Los diferentes eventos de capacitacin con los que se propone empezar las
actividades del Centro de Capacitacin son:
-
Computacin, Internet y Tecnologa. Certificacin Internacional IC3.
Computacin de Negocios. Certificacin Internacional MOS.
Gestin Comercial y Marketing.
Administracin de Proyectos.
46
Seminarios
Los Seminarios son la herramienta muy solicitada ante las necesidades formativas de
empresas, estamentos educativos y formacin personal en general.
Los
Seminarios sern programados por la Empresa o se realizara de acuerdo a
solicitudes especficas por parte de diversas organizaciones. Su duracin depende

directamente de los contenidos, pueden durar de uno a dos das.
-
Seminario Internacional de Liderazgo y Motivacin
Seminario Internacional de Emprendimiento e Innovacin-
Cmo crear mi
propio emprendimiento?
3.3.3 Logotipo de identificacin del servicio

El logotipo de identificacin de la empresa. Est diseado en base a la naturaleza del
negocio, mientras que el slogan contiene las caractersticas del servicio.
FIGURA No 4
LOGOTIPO DE LA EMPRESA
3.3.4 Slogan
Una parte muy importante de definir es el slogan que va a caracterizar al centro de
capacitacin, este deber ser conciso lo cual va a permitir que la marca se posicione en la
mente de los consumidores. El slogan que se pens es:
SEDICOM - CAPACITACIN DE ALTO NIVEL
47
3.3.5 Certificado del Servicio Ofrecido

El diseo del Certificado que va a otorga la empresa por la participacin en los
programas de capacitacin contiene, nombre de la empresa, tema del curso/ o seminario,
fecha, nombre del participante, expositor, tiempo de duracin, lugar y fecha, sello de
garanta. Ver Anexo No 6
En el caso de participar en los programas con Certificacin Internacional se otorgara la
Certificacin segn el programa elegido por el participante.
IC3Internet and Computing Core Certification. Ver.Anexo No 3
MOS Microsoft Office Specialist.Ver.Anexo N4
3.4 ANLISIS Y PROYECCIN DE LA DEMANDA
3.4.1
ANLISIS DE LA DEMANDA
Se conoce como demanda a la cantidad de unidades que loscompradores o usuarios, de

un bien o servicio, estn dispuestos aadquirir por un tiempo determinado y bajo
determinadas condiciones deprecio, calidad, ingresos, gustos, etc.
El objetivo de analizar la demanda en este proyecto es cuantificar lasnecesidades de
capacitacin que requieren las personas, a finde establecer una posible demanda
insatisfecha que el proyecto podrasatisfacer.
La demanda de capacitacin por parte de la ciudadana de Riobambatiende a satisfacer a
los jvenes y profesionales en el primero de los casos tiende a concebirse como un
necesario y vital complemento de aquellos estudios que permitan su actualizacin de
acuerdo con el desarrollo tecnolgico, nuevos modelos y conocimientos que se demanda,
y el mismo criterio debe orientar la formacin permanente del personal adulto que como
ya es sabio ya cuenta con una base educativa amplia, pero muchas veces queda desfasada
por no actualizarla, lo que demuestra que las necesidades de capacitacin son visibles y
poco atendidas.
48
Sobre la demanda de servicios de capacitacin en la ciudad de Riobamba no existen

datos histricos por los que se considera los datos obtenidos de las encuestas realizadas.
Si tomamos en consideracin que la poblacin objetiva es de 42.364 personas, de las
cuales se estima que el 93% segn el estudio de mercado participara en los eventos de
capacitacin organizados por la empresa, obtenemos como resultado un total de 39.398
personas probablemente asistiran a los eventos de capacitacin programados.
3.4.2
PROYECCIN DE LA DEMANDA
CUADRO No 19
PROYECCIN DE LA DEMANDA
P (t) = Po (1+i)t
2010
39.398
2011
2012
2013
2014
2015
1
2
3
4
5
39.890
40.389
40.894
41.405
41.923
Ao
Fuente: INEC
Donde:
P (t) = Poblacin para un ao determinado
Po = Poblacin Inicial
t = Tiempo proyectado
i = Tasa de crecimiento en Riobamba es del 1.25 %.
49
3.5
ANLISIS Y PROYECCIN DE LA OFERTA
3.5.1 ANLISIS DE LA OFERTA

Se ha podido apreciar que algunas empresas proveedoras de servicios de capacitacin
han tenido periodos de vigencia muy cortos en el mercado, por no cumplir las
expectativas de los demandantes; solo uno de ellos, el Servicio Ecuatoriano de
Capacitacin
Profesional
(SECAP),
ha
logrado
permanecer
en
el
mercado
constituyndose en el principal competidor para las actividades del proyecto. En los

ltimos aos tambin han surgido como iniciativas del municipio y otras entidades
gremiales, centros de apoyo queestn en proceso de consolidacin.
Se estima que el SECAP cubre el 100% de los eventos desarrollados en la ciudad de
Riobamba. Con los datos proporcionados por las estadsticas del SECAP para determinar
el nmero de personas que asisten al ao a los diferentes eventos de capacitacin que
organiza esta institucin en las reas a las cuales va enfocado el presente proyecto se
obtuvo los siguientes resultados:
CUADRO No 20
OFERTA DE CURSOS SECAP
CURSOS SECAP
Cursos de Computacin
Dems Cursos
TOTAL
AO
2010
2010
N DE
ALUMNOS
192
288
480
Fuente: SECAP
Se observa que al ao reciben un total de 480 alumnos en los cursos organizados por el
SECAP.
50
3.5.2. PROYECCIN DE LA OFERTA
CUADRO No 21
PROYECCIN DE LA OFERTA
P (t) = Po (1+i)t
2009
480
2010
2011
2012
2013
2014
1
2
3
4
5
528
581
639
703
773
Ao
Fuente: Datos obtenidos segn investigaciones

3.5.3
ANLISIS DE LA COMPETENCIA
La competencia del presente proyecto sern las empresas que brindan un servicio de
capacitacin en la ciudad de Riobamba y actualmente la nica competencia directa es el
Instituto Ecuatoriano de Capacitacin SECAP.
3.5.4
DEMANDA INSATISFECHA
Por conceptualizacin, la demanda insatisfecha resulta de restar la demanda de la oferta,

como se puede observar en la siguiente ecuacin:
DI = D - O
Donde:
DI = Demanda Insatisfecha
D = Demanda existente
O = Oferta existente
51
CUADRO No 22
PROYECCIN DE LA DEMANDA INSATISFECHA
Ao
Demanda(nmero
de participantes)
Oferta (nmero de
participantes) en los
eventos de capacitacin
D. Insatisfecha(nmero de
participantes)
2009
39.398
480
38.918
2010
2011
2012
2013
2014
1
2
3
4
5
39.890
40.389
40.894
41.405
41.923
528
581
639
703
773
39.362
39.808
40.255
40.702
41.150

Como se puede observar existe una alta demanda insatisfecha encada ao de la serie
analizada, lo que permite asegurar que el proyectoes viable desde el punto de vista del
mercado. El porcentaje que elproyecto cubrir es relativamente pequeo frente a las
expectativas de lademanda, y cubrir el 2% de la demanda insatisfecha.
3.6. PRECIO DEL SERVICIO

Para fijar los precios de los diferentes eventos de capacitacin se realizo un anlisis de
los precios en el mercado, tomando en cuenta la accesibilidad que tengan para los
posibles clientes. Se estimaron estos precios en relacin al contenido del curso, la
duracin de cada evento, el material a entregar y la logstica necesaria para efectuar los
eventos de capacitacin. Cabe sealar que existe una diferencia de precios entre los
Programas con Certificacin Internacional y los dems cursos principalmente por el
tiempo de duracin que tiene cada evento y estn sujetos a variaciones de acuerdo al
comportamiento del mercado.
52
CUADRO No 23
PRECIOS POR EVENTOS DE CAPACITACIN
INVERSIN
Eventos de Capacitacin
Pblico en General
Curso con Certificacin IC3
$125,00
Curso con Certificacin MOS
$125,00
Dems Cursos
$150,00
Seminarios Internacionales
$85,00

3.7 PLAZA
La forma de venta del Servicio es Directa, es decir desde la empresa al cliente final.
Nuestro servicio de capacitacin, se bridara a travs de un canal directo (comunicacin
oral, escrita y audio visual), en este caso ser del profesor al alumno.
Alumnos
canal (comunicacin)
Profesor
3.8COMUNICACIN
Con la finalidad de lograr ventajas competitivas sobre la competencia y atraer clientes,
se realizar comunicacin comercial del servicio a travs de publicidad radial y escrita.
Con esta estrategia comercial se pretende entrar en el mercado y cubrir la demanda de
Servicios de Capacitacin.
53
NOMBRE DE LA
RESULTADOS
PERODO
POLTICA
RESPONSABLE
ESTRATEGIA
Tarjetas
Presentacin
de Reforzar la imagen de
la empresa Sedicom.
Todo el ao
- Las tarjetas de presentacin se debern Director del Centro

entregar de manera permanente en las de Capacitacin
instalaciones de la Empresa y a todas
personas interesadas en el servicio que
ofrece.
- La tarjeta de presentacin contiene los

datos relevantes de contacto: Nombre de la
empresa que representan, logotipo de dicha
empresa, Informacin de contacto como la
direccin, los telfonos, el e-mail y sitio de
internet.
54
Tarjetas de Presentacin
Presupuesto
NOMBRE DE LA
CANTIDAD
ESTRATEGIA
Tarjetas de Presentacin
TOTAL
2000
VALOR
VALOR
UNITARIO
TOTAL
0.06
$ 120.00
$ 120.00
Fuente Datos obtenidos segn investigaciones

Diseo de tarjetas de presentacin
55
Publicidad Escrita y Volantes
NOMBRE DE LA
RESULTADOS
PERODO
Posicionar la imagen
Todo el ao
POLTICA
RESPONSABLE
ESTRATEGIA
Publicidad escrita
Hojas volantes
Gigantografas
realizara
la
emisin
de
la Director del Centro
de Sedicom con sus
publicidad escrita en el diario la de Capacitacin
Servicios
Prensa, los anuncios debe ser a color
Capacitacin.
-
-Se
de
de
(20
14cm),
se
emitir
publicaciones durante un mes los das

sbados y domingos al inicio de los
cursos programados.
- Las hojas volantes se entregarn de
manera
permanente
en
las
instalaciones de la empresa y en
lugares estratgicos de la cuidad.
- Se detallarn el curso o seminario
que se va a ofrecer y se utilizara el
mismo diseo de los volantes para
las publicaciones en el diario.
56
Presupuesto por Curso
NOMBRE DE LA
CANTIDAD
ESTRATEGIA
Publicidad Escrita
4 publicaciones cada
VALOR
VALOR
UNITARIO
TOTAL
632 mensual
$ 2.528,00
tres meses
Volantes
4000
0.08
$320,00
Gigantografias
140
$280,00
TOTAL
$3.128,00

Presupuesto por Seminario

NOMBRE DE LA
CANTIDAD
ESTRATEGIA
Publicidad Escrita
2 publicaciones por cada
VALOR
VALOR
UNITARIO
TOTAL
316
$ 632,00
0.08
$320,00
350 tarjetas por seminario
2.50
$875,00
140
$280,00
seminario
2000 volantes por
Volantes
seminario
Tarjetas de Invitacin
Gigantografas
TOTAL
$2.107,00

57
Diseo para prensa

Supervisado por: Ing. Edwin Pombosa
58
Diseo para prensa

Supervisado por: Ing. Edwin Pombosa
59
Publicidad Radial
NOMBRE DE LA
RESULTADOS
PERODO
POLTICA
RESPONSABLE
ESTRATEGIA
Spot publicitario
Extender el
posicionamiento de la
Cada seis meses.
- La publicidad tendr una duracin Director del Centro

de Capacitacin.
de 30 segundos
empresa Sedicom con

su nuevo servicio.
- Se la realizar en radio Bonita una

de las principales radiodifusoras de
la provincia
- Se
realizar
en
10
cuas
publicitarias todos los das y 5

cuas publicitarias, los fines de
semana.
60
Presupuesto
NOMBRE DE LA
CANTIDAD
ESTRATEGIA
10 cuas publicitarias
Sport publicitario
VALOR
VALOR
UNITARIO
TOTAL
$224.00
$448.00
cada seis meses.

$448.00
TOTAL
Diseo de Spot publicitario.
Capactate y se parte del nuevo servicio que ofrece Sedicom.

Brindamos programas con certificacin internacional, cursos, seminarios, orientados
a la capacitacin y al desarrollo profesional de directores, estudiantes, profesionales y
a todo aquel que necesite de nuestro apoyo, brindando el conocimiento, las
habilidades y herramientas necesarias para mejorar su desarrollo profesional.
Contamos con el apoyo de renombrados y experimentados expositores.
Sedicom - Capacitacin de alto nivel.
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en las callesDuchicela16- 10 y Avenida Unidad NacionalTelfono: 2-969-472
61
CAPTULO IV
4.- ESTUDIO TCNICO
El estudio tcnico del proyecto debe llegar a determinar la funcin deproduccin ptima
para la utilizacin eficiente y eficaz de los recursosdisponibles para la produccin del
bien o servicio deseado. Para ellodebern analizarse las distintas alternativas y
condiciones en que sepueden combinar los factores productivos, identificando, a travs
de lacuantificacin y proyeccin en el tiempo de los montos de inversiones decapital, los
costos y los ingresos de operacin asociados a cada una delas alternativas de
produccin6
En este captulo se analizar los diferentes parmetros tcnicos quedeber cumplir la
empresa para su correcto funcionamiento, as comodeterminar los requerimientos
curriculares, materiales, tecnolgicos,humanos y de infraestructura, con la finalidad de
disear y brindar un servicio de calidad.
Entre los requerimientos que se analizarn est el espacio fsico quese necesitar, adems
se especificar la distribucin para llevar a cabolas actividades de las diferentes reas, a
fin de brindar adecuadamenteel servicio. El personal profesional necesario para llevar a
cabo estaempresa,
es
otro aspecto a considerar
ya que permitir disear
puestos,obligaciones y remuneraciones. El vislumbrar la cantidad de material aemplear

en los diferentes eventos ayudar a minimizar los costosunitarios de produccin y su
incidencia en el precio final y rentabilidad de la empresa.
SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. 2. ed. Mxico, McGrawHill, Pg.
97-98.
62
4.1.TAMAO DEL PROYECTO

El tamao del proyecto se emplea para medir la capacidad productiva del Centro en un
tiempo considerado como normal y tomando en cuenta las caractersticas de la empresa.
El porcentaje de cobertura de la demanda insatisfecha por parte del nuevo Centro de
Capacitacin en el primer ao es bajo.
4.1.1. FACTORES DETERMINANTES DEL TAMAO
Los factores que condicionan y determinan el tamao de la empresase detallan a

continuacin:
4.1.1.1. EL MERCADO
El mercado tiene gran influencia en la definicin del tamao del proyecto. Para aportar a
la determinacin del tamao se define la funcin demanda con sus proyecciones futuras,
la finalidad es que el tamao delproyecto responda al dinamismo que presenta la
demanda.
La informacin del estudio de mercado en el presente caso, permiti establecer una
demanda insatisfecha considerable para cada ao de anlisis, lo que asegura la
aceptabilidad del servicio que brindar el nuevo Centro de Capacitacin, y por ende
influir en la determinacin del tamao de la empresa, para cubrir el porcentaje previsto
de la demanda insatisfecha.
4.1.1.2. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS
Para brindar un servicio de capacitacin de calidaddentro de la empresa Sedicom, los

recursos financieros necesarios sern destinados a la compra de equipos de computacin,
audio y video, as como muebles y tiles de oficina, necesarios para el adecuado
desarrollo del Centro de Capacitacin.Inicialmente el proyecto contar con recursos
Financieros propios de la Empresa y luego todos los recursos financieros quese logre
recaudar por los eventos de capacitacin sern reinvertidos en el proyecto.
63
CUADRO No 24
ESTRUCTURA DE LA INVERSIN
Tipo de Capital
Capital aportado por el propietario de la empresa
Total de la inversin
%
100%
100%
Fuente:Datos obtenidos segn investigaciones

4.1.1.3 DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA
El Centro de Capacitacin contar con los servicios que prestarn diferentes

profesionales de distintas ramas gerenciales. Para contar con la participacin oportuna de
estos profesionales, se estructurar una base de datos especificando la formacin,
experiencia, rea de enseanza y disponibilidad de tiempo; esto permitir disear los
objetivos de aprendizaje, programas y horarios de los diferentes eventos de capacitacin.
Una de las fortalezas que tendr el Centro de Capacitacin, es el poder contar con
profesionales de la Escuela Superior Politcnica de Chimborazo y de la Universidad
Nacional que cuentan con una amplia experiencia en cada uno de los contenidos de los
cursos a realizar. La calidad de este personal, estar medida por la eficiencia, experiencia
y eficacia de los mismos, de tal manera que este personal cumpla con las expectativas
deseadas y colaboren activamente con el cumplimiento de los objetivos y metas del
centro de capacitacin en estudio.
Es decir, la propuesta necesita ser medida no solo por la cantidad de personas que
integren el centro de capacitacin, sino por la calidad de los mismos.
64
4.1.1.4. DISPONIBILIDAD DE MATERIALES DIRECTOS
Los materiales directos necesarios para desarrollar las actividades del nuevo Centro de
Capacitacin constituyen el material que se entregarn a los participantes que
participaran en los diferentes eventos de capacitacin y corresponden a la emisin de
certificados, manuales que sern entregados a los alumnos como material de apoyo,
carpetas, CD, esferogrficos.Ver Anexo No 7
Para la impresin de todos estos materiales contaremos con los servicios de la Imprenta
Megaprint.
4.1.1.5. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS TECNOLGICOS
En el presente proyecto es necesario utilizar equipos tecnolgicos de punta que faciliten

la enseanza aprendizajepara ofrecer un servicio de capacitacin de calidad.
Todos los equipos tecnolgicos necesarios para adecuar cada aula se adquirirn donde
uno de los principales distribuidores de la empresa SEDICOM.
4.2. TAMAO PROPUESTO
Conocido la demanda insatisfecha existente se ha determinado lo siguiente:

Se realizara 10 cursos al ao con el Programa de Certificacin Internacional IC3 con una
duracin de 30 horas y un total de 15 participantes.
El programa con Certificacin Internacional MOS se realizara 20 cursos al ao debido a
que este programa comprende 5 herramientas que son Word, Excel, Power Point,
Outlook y Access con un total de 8 participantes, con una duracin de 20 horas por cada
herramienta.
Los cursos dirigidos al rea de gestin empresarial se ofrecern 8 cursos al ao con una
duracin de 120 horas.
En lo respecta a los Seminarios Internacionales se tiene previsto realizar dos seminarios
al ao con un total de 120 personas por cada Seminario.
Se estableci un nmero de participantes por evento de capacitacin basados en los
siguientes aspectos:
65
Capacidad de las instalaciones
Se estima un nmero adecuado de participantes para la correcta enseanza y

capacitacin.
Cubrir el 2% de la demanda insatisfecha

CUADRO No 25
DEMOSTRATIVO DEL NMERO DE PARTICIPANTES
EVENTOS DE CAPACITACIN
PROGRAMACERTIFICACIN INTERNACIONAL
IC3
PROGRAMACERTIFICACININTERNACIONAL
MOS
N de
N de
N de
Eventos por participantes participantes
ao
por evento
en el ao
10
15
150
20
160
DEMS CURSOS
40
320
SEMINARIOS INTERNACIONALES
120
240
TOTAL
40
183
870
Fuente:Datos obtenidos segn investigaciones

Es importante puntualizar que la capacidad fsica del local donde funcionar el Centro de
Capacitacin, es mucho mayor que la actualmente utilizada, y que de ser necesario se
podra ampliar con una inversin en pago a los capacitadores y la reestructuracin de
horarios.
4.3. LOCALIZACIN DEL PROYECTO.

La empresa Sedicom se encuentra ubicada en la Avda. Unidad Nacional 16 _ 10 y
Duchicela, est ubicada en una zona de fcil acceso por lo que permitir una mayor
concurrencia de los participantes y expositores, a dems que el lugar ayudara al
posicionamiento constante en el mercado meta, es un lugar amplio y tranquilo que cuenta
con todos los servicios bsicos para impartir una capacitacin de calidad.La empresa
dispone de su propio edifico, el cual dispone de varias oficinas, en donde se propone
adecuar las instalaciones del Centro de Capacitacin. Adems se ahorrara en el costo de
construccin de un nuevo local al disponer de un local propio se evitara gastos en la
construccin o arriendo de un nuevo local.
66
4.3.1. MACROLOCALIZACIN
La finalidad de este anlisis es determinar el sector geogrfico en el que se desarrollar
las actividades del nuevo Centro de Capacitacin. Se ha previsto ubicar al nuevo Centro
de Capacitacin en la provincia de Chimborazo, en el cantn Riobamba en la zona
urbana por ser un lugar estratgico ya que permite estar cerca del mercado meta.
67
FIGURA No 5
MAPA DEL ECUADOR
Fuente:Microsoft Encarta 2009. Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos

68
4.3.2. MICRO LOCALIZACIN
FIGURA No 6
UBICACIN DE LA EMPRESA
69
4.3.3. MTODOS DE EVALUACIN

Para poder evaluar este proyecto lo realizaremos mediante el mtodo por puntos:
CUADRO No 13
MTODO CUALITATIVO POR PUNTOS
FACTOR
CALIFICACIN
Existencia de vas de comunicacin
10
Intensidad de trnsito
10
Distancia tiempo a sitios potenciales
10
Disponibilidad de agua
Disponibilidad de energa elctrica
10
Condiciones sociales
Disponibilidad de comunicaciones telefnicas
10
Disponibilidad de terrenos
Condiciones de salubridad
10
TOTAL
86
Fuente: Observacin directa del Sector

Al efectuar la suma de las calificaciones nos podemos dar cuenta que el proyecto tiene
una ubicacin ptima por los servicios con los que cuenta.
4.4.
INGENIERA DEL PROYECTO
La ingeniera del proyecto permite definir la forma en que se desarrollarn los procesos
del servicio que ofrece el Centro de Capacitacin y la manera de llevar a cabo las
actividades gerenciales, para brindar un servicio con la calidad propuesta por la empresa.
La ingeniera del proyecto permitir definir los espacios necesarios, as como el material
directo y la mano de obra que se necesitar para llevar a cabo los procesos.
70
4.4.1. DIAGRAMA DEL FLUJO DEL PROCESO

FIGURA No 7
DIAGRAMA DE FLUJO DEL REA ADMINISTRATIVA
INICIO
PROMOCIN
INFORMACIN DEL
EVENTO DE
CAPACITACIN
NO
INSCRIPCIN
SI
LLENAR LA SOLICITUD
PAGO DE MATRICULA CTA

CORRIENTE
LISTADO DE ALUMNOS
ENTREGA DE RECIBO
ENTREGA DE MATERIALES
Manuales de
Capacitacin,
folletos, guas,
CD, etc.
SALIDA
71
FIGURA No8
DIAGRAMA DE FLUJO COORDINACIN ACADMICA
INICIO
DESARROLLO DE LA
CAPACITACIN
EVALUACIN
NO
APRUEBA
SI
INFORME DE
FINALIZACIN
ENVI DE DOCUMENTOS
(CERTIFICADOS) PARA SU
LEGALIZACIN
ENTREGA DE
DOCUMENTOS
FIN
72
4.4.2. PROCESO DEL SERVICIO

El proceso de servicio est diseado para los tres tipos de eventos que el Centro ha
propuesto para capacitar y darse a conocer al pblico, sin embargo los tres cuentan con
una base estructural similar.
El proceso comienza con la promocin de stos, con el fin de despertar curiosidad en el
usuario potencial e incentivar la visita al Centro.
Posteriormente se entregar informacin ms detallada sobre los cursos disponibles el
objetivo general,
los beneficios de recibir la capacitacin y dems informacin, y
despus se proporciona la solicitud de inscripcin. Si el usuario decide asistir al evento

de capacitacin tendr que cancelar el valor del evento y consecuentemente recibe el
material de apoyo para que pueda empezar el curso.
Se inicia con proceso de capacitacin y al final se realiza una evaluacin a los
participantes para posteriormente emitir un informe de finalizacin del evento de
capacitacin con el envi de documentos al Directordel Centro para la entrega de los
certificados legalizados a los participantes del evento.
73
4.4.3. DISTRIBUCIN EN PLANTA
Diseado y Elaborado por: Ing. Fernando Vallejo
74
Para el desarrollo de este proyecto la empresa Sedicom cuenta con una infraestructura
adecuada se propone utilizar el segundo piso de las instalaciones adecuando las cuatro
aulas en los espacios fsicos disponibles para el desarrollo de los cursos y una oficina en
donde se realice las actividades administrativas del Centro de Capacitacin. El edificio
cuenta con baos, sala de espera, instalacin para red de internet, telfono y todos los
servicios bsicos y se equipar cada aula con los equipos necesarios para brindar un
servicio de calidad.
Cabe sealar que los Seminarios se llevarn a cabo en las Salas de Convenciones Kronos
del Hotel Zeus con capacidad de 125 personas.
Oficina 1.- estar destinada para el Director del Centro de Capacitacin se ubicara en la
parte superior izquierda del local y deber contar con una iluminacin adecuada y con
todos los equipos y enseres necesarios para la ejecucin de las diferentes actividades.
Oficina 2._ En esta oficina funcionara la secretaria, se ubicara junto a la oficina del
Director por cuanto tiene que estar en relacin directa con este departamento.
Laboratorio de Computacin 1.- Estar destinado para impartir el curso de
Computacin con certificacin IC3. Tiene una capacidad para recibir a un total de 20
alumnos. Se equipara con todos los equipos tecnolgicos necesarios para su normal
funcionamiento.
Laboratorio de Computacin 2.- Estar destinado para impartir el Curso de
Computacin con certificacin MOS. Tiene una capacidad para recibir a un total de 15
alumnos. Cuenta con iluminacin adecuada y se equipara con todos los equipos
tecnolgicos.
Aula 1 y Aula 2.-Este lugar se destinara para impartir los cursos de Gestin Empresarial
cada aula tiene una capacidad para recibir a 40 alumnos. Se adecuara los pupitres
universitarios con los equipos necesarios para impartir una capacitacin de calidad.
75
4.4.4. REQUERIMIENTO DE TALENTO HUMANO.
El servicio de capacitacin que brindar el Centro se basa en laformacin y

especializacin de los profesionales que dictarn los cursos y seminarios, para lo cual se
crear una base de datos en donde se almacene los datos profesionales de los expositores.
El Centro deber contar con personal para lasactividades de apoyo como son
administracin, atencin al cliente y limpieza.
A continuacin se presenta el personal que requerir el Centro, ascomo el sueldo
destinado por los servicios que van a ofrecer.
CUADRO No 27
REQUERIMIENTO DE TALENTO HUMANO
PERSONAL
CANTIDAD
MENSUAL
ANUAL
Director del Centro de Capacitacin
$ 450,00
$ 5.400,00
Secretaria
$ 350,00
$ 4.200,00
Docentes
$ 2.400,00
$ 28.800,00
Conferencistas Internacionales
$ 3.500,00
$ 7.000,00
Conserje
$ 240,00
$ 240,00
$ 6.940,00
$ 45.640,00
TOTAL

4.4.5. REQUERIMIENTO DE EQUIPOS DE OFICINA Y ENSERES

Los equipos de oficina y enseres, que sern necesarios para el normal funcionamiento del
Centro de Capacitacin, se pueden conseguir en el mercado local con gran facilidad.
Estos se detallan en el siguiente cuadro:
76
CUADRO No 28
REQUERIMIENTO DE MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPOS DE OFICINA
CANTIDAD
CARACTERISTICAS
COSTO
UNITARIO
COSTO
PARCIAL
DIRECCION
Escritorio Ejecutivo grande de 3 gavetas
125
125
Silln ejecutivo giratorio grande
165
165
Archivador cuatro gavetas
150
150
Sillas de Espera
40
80
Librero grande
250
250
Mesa de Reuniones
480
480
125
45
SECRETARIA
1
Escritorio Ejecutivo grande de 3 gavetas
Silla secretarial
Archivador cuatro gavetas
Sillas de Espera
40
80
Sillones para Sala de Espera
40
240
Fotocopiadora Canon 340
420
Telfono- Fax
85
45
45
150
150
AULA 1
1
Escritorio pequeo de 1 gaveta
45
45
Silln
25
25
Pizarra Virtual Interactiva
45
Pupitres Universitarios una sola persona
420
420
35
1575
45
AULA 2
1
45
Silln
25
25
420
420
45
Pupitres Universitarios una sola persona
35
1575
LABORATORIO DE COMPUTO 1
45
45
Silln
25
25
420
420
20
Mesas para Computadoras
35
700
20
Sillas
15
300
45
45
Silln
25
25
LABORATORIO DE COMPUTO 2
420
420
15
35
525
15
Sillas
15
225
TOTAL
9.255,00

77
4.4.6. REQUERIMIENTO DE RECURSOS TECNOLGICOS

El Centro de Capacitacin brindar un servicio de calidad, con profesionales
experimentados y utilizando recursos tecnolgicos actuales (audiovisuales) que faciliten
la enseanza aprendizaje, los medios tecnolgicos que sern necesarios son los
siguientes:
CUADRO No 29
REQUERIMIENTO DE EQUIPO DE CMPUTO
Equipos de Computacin
365
VALOR
TOTAL
$ 730,00
Computador Pentium Dual Core 2,8 GHZ
35
320
$ 11.200,00
Instalacin, configuracin del sistema de

simulador y toma de exmenes.
200
$ 200,00
Proyector multimedia
350
$ 1.400,00
Computador porttil HP
Cantidad
TOTAL
V/U $
$ 13.530,00

4.4.7. REQUERIMIENTO ANUAL DE MATERIALES Y SERVICIOS

Entre los materiales indirectos y directos que se necesitan para llevara cabo las funciones
en el primer ao del Centro, se encuentran lossiguientes:
78
CUADRO No 30
REQUERIMIENTO DE MATERIAL DIRECTO
N DE
ALUMNOS
870
PRECIO
8,00
TOTAL
6.960,00
Certificados
870
2,50
2.175,00
Carpetas, boligrafos, CDs
870
1,95
1.696,50
Derechos Examenes Programas Internacionales
310
45,00
13.950,00
Coffe Break (solo para seminarios)
240
5,00
DESCRIPCION
Manuales de Capacitacion
TOTAL
1.200,00
25.981,50

4.4.8. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS

Los servicios bsicos su valor depender del funcionamiento del centro de capacitacin,
en la Cuadro No 31se da un costo ponderado segn el costo luz, agua, telfono y
servicio de internet, por un tiempo estimado de un ao.
CUADRO No 31
REQUERIMIENTO DE SERVICIOS BSICOS
SERVICIOS BSICOS
SERVICIOS
MENSUAL
ANUAL
Energa Elctrica
55
660
Agua Potable
15
180
Telfono
40
480
Internet
120
1440
TOTAL
2760

79
4.5INVERSIN INICIAL
Para la inversin de este proyecto se hace necesario un desembolso de USD $45.876,41
que cubre los siguientes rubros.
CUADRO No 32
INVERSIN INICIAL
INVERSIONES
Inversion Fija
Muebles y Enseres
Equipo de Oficina
Inversion Intangible
Registro y permisos varios
COSTO TOTAL
22.785,00
8.750,00
13.530,00
505,00
400,00
400,00
Capital de Trabajo (trimestral)
22.691,41
Gastos Operativos
16.050,65
5.188,76
Gastos de Ventas
1.452,00
TOTAL INVERSIN
45.876,41

80
CUADRO No 33
CALENDARIO DE EJECUCIN DEL PROYECTO
4.6 Calendario de Ejecucin del Proyecto
2 meses
N
Actividades
8 semanas
3 meses
4 meses
5 meses
6 meses
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Responsable
Recursos
1 Autorizacion de Funcionamiento
Representante legal
Documentos legalizados
2 Adquisicion de equipos y muebles y materiales
Gerente-Director
Lista de materiales, equipos, muebles
3 Asignacin y adecuacin de ambientes
Gerente-Director
Plano arquitecto
4 Instalacion de Equipos
Gerente-Director
Equipo Tcnico
5 Reclutamiento de personal
6 Inicio de actividades
Gerente-Director
Personal de la empresa
Lista de aspirantes
Instalaciones completas

81
4.7. ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL
La calidad ambiental es una de las grandes aspiraciones de la humanidad ya que la

contaminacin ambiental es un problema al que tiene que enfrentarse el mundo actual.
Segn informacin de la Corporacin Financiera Nacional, el proyecto del nuevo Centro
de Capacitacin tiene clasificacin:
CATEGORA II: Proyectos que no afectan al medio ambiente, ni directa ni
indirectamente, tampoco requieren de un estudio de impacto ambiental. Las operaciones
del Centro no causarn problemas de tipo ambiental en ningn aspecto, por lo que se
considera al proyecto como neutral al ambiente. Los pocos residuos que se obtenga de la
ejecucin misma en cada evento de capacitacin como por ejemplo papel, sern
reciclados.
82
CAPTULO V
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

En esta seccin se describirn los aspectos relacionados con la parte organizacional de la
empresa; adems se establecern los lineamientos y procedimientos que se observarn en
las reas jurdica, operativa, administrativa y de servicio.
La correcta administracin de la cuanta de los recursos involucrados en la operacin de
la unidad administrativa, obliga a definir en forma especfica el nivel organizacional y los
alcances concretos de las tareas que se debe realizar. Principal importancia se dar al
sistema global de informacin que garantice la eficacia de la gestin administrativa7.
Lo anterior supone que en primer lugar se identifiquen los componentes funcionales de
cada sistema y, en funcin de stos, los recursos necesarios para asegurar su
operatividad. De esta forma ser posible estimar los costos de operar cada sistema que se
defina.
La identificacin de personal, su grado de calificacin, la cantidad requerida. La cantidad
de personal administrativo, su status en la organizacin y las tareas especficas para
desarrollar, cualquier recurso que demande el funcionamiento normal de la empresa.
SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. 2. ed. Mxico, McGrawHill,Pg.
181.
83
5.1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1.1OBJETIVOS ESTRATGICOS
Entre los objetivos estratgicos de SEDICOM se ha considerado:
-
Ingresar al mercado como una alternativa
innovadora de capacitacin con
informacin y tcnicas adecuadas para la formacin integral, desarrollo de

capacidades y habilidades, con la finalidad demejorar los niveles acadmicos de
la poblacin y contribuir al desarrollo econmico, educativo y cultural, de la
ciudadana de Riobamba, la provincia de Chimborazo y el pas.
Posicionar el nombre y marca de SEDICOM de manera permanente en el

mercado objetivo.
Brindar un servicio de calidad para acceder a programas de capacitacin con

Certificacin Internacional que acrediten la capacitacin impartida.
Capacitar a los profesionales y futuros profesionales impartiendo conocimientos y

habilidades necesarias con la finalidad de vez finalizado el proceso de
capacitacin los participantes pueda comprender e implementar lo aprendido en
el campo laboral y prepararse para aplicar con xito los exmenes de certificacin
Darle importancia a las solicitudes de nuestros clientes pues de ellos depende

nuestro xito.
84
5.1.2 VISIN
La Visin es como debe ser y actuar la empresa en el futuro, basada en los valores y
convicciones de los integrantes. La visin de SEDICOM con su Centro de Capacitacin
es:
Ser lderes en el rea de la informtica y servicios de capacitacin mediante la

personalizacin en el servicio y la investigacin continua, asumiendo el desafo de
potenciar las habilidades, conocimientos y experiencias del individuo como pilar de
la productividad, eficiencia y rentabilidad de las organizaciones.
5.1.3 MISIN
La misin empresarial es el motivo de la existencia de SEDICOM y la que orientar sus
actividades. La misin de SEDICOM se ha definido como:
Brindar el mximo beneficio de nuestros clientes a travs de la calidad de nuestras

soluciones, productos y servicios, buscando el progreso y desarrollo de nuestros
clientes, nuestro personal y de la organizacin, guiados por la aplicacin de nuestros
valores.
85
5.1.4 VALORES
Los valores que guan las decisiones de la empresa y define su liderazgo consideramos
los siguientes:
Respeto: Determinado como la base de toda relacin humana, incorporndolo en

todas las actividades de SEDICOM.
Cooperacin y trabajo en equipo: Es el apoyo mutuo entre todos los trabajadores
de SEDICOM que nos permite brindar unservicio de alta calidad a nuestros
clientes.
Entusiasmo: Es la actitud positiva que permite entregar un verdadero servicio de
atencin a nuestros clientes y lo que aporta al fortalecimiento de las relaciones
laborales en SEDICOM.
Confiabilidad: La cual se logra cumpliendo con nuestros compromisos,
entendiendo las expectativas de nuestros clientes, brindndoles un servicio eficaz
acorde a sus necesidades.
Innovacin e investigacin: Aplicada en las actividades para alcanzar la
competitividad.
Calidad: Es el factor diferenciador que permite ofrecer el mejor servicio en toda
actividad de la empresa al contar con personal altamente calificado y con deseos de
superacin.
86
5.1.5. NORMAS GENERALES DEL CENTRO DE CAPACITACIN SEDICOM

Para el desarrollo de las diferentes actividades de capacitacin que se llevara a cabo, es
necesario determinar normasque regularn el normal funcionamiento del Centro de
Capitacin.
Cada uno de los grupos de trabajo recibir un periodo diario de clases

equivalentes a dos horas hasta que se cumpla con el nmero de horas
programadas por cada evento de capacitacin.
Las clases se desarrollaran de manera terica y prctica en una relacin de: 40%
teora y 60% de prctica.
Los Cursos estarn dictados por profesionales idneos previamente contratados

por el Director del Centro, para la realizacin de los Seminarios se contara con la
participacin de Expositores Internacionales.
Las actividades educativas sern evaluadas permanentemente en los aspectos

cualitativos y cuantitativos.
Al final de cada uno de los cursos se realizara una evaluacin final previa a la
acreditacin.
Se realizara una evaluacin general de actividad en la que; se consideraran los

aspectos de eficacia, eficiencia, pertinencia y coherencia tanto en el parmetros
de la propuesta, su aplicacin, los recursos y el impacto, con la finalidad de
replantar cada uno de los aspectos orientados al mejoramiento de la oferta
educativa.
Al finalizar los cursos, los participantes que hayan aprobado con xito el proceso
de capacitacin recibirn un Certificado debidamente legalizado.
87
Se otorgar la Certificacin Internacional IC3Internet and Computing Core

Certification o la Certificacin Internacional MOS Microsoft Office Specialist
segn el programa elegido por los estudiantes, a quienes hayan aprobado con
xito el curso y el examen de evaluacin final.
Al finalizar el curso se organizara un evento de clausura definitiva de los cursos y

sern entregas las acreditaciones a los estudiantes.
Para el desarrollo de las actividades acadmicas, SEDICOM deber equipar

eficientemente las aulas de clase, laboratorios y talleres, deber contar con
material didctico y audiovisual necesario.
Las clases sern impartidas en aulas debidamente adecuadas de acuerdo a las

exigencias de la pedagoga moderna.
Los cursos se desarrollaran en jornadas y horarios previamente establecidos, a los

que los alumnos debern asistir regularmente para ser acreditados, se acreditar
solamente a los alumnos que como mnimo hayan asistido a por los menos el 90%
de las horas de trabajo programadas.
Durante la realizacin de cualquiera de los programas, los instructores

certificados estarn con el alumno hasta que haya superado el programa con xito
y su formacin se ajuste a las expectativas con las que inicio el curso.
88
5.2 LA ORGANIZACIN
La organizacin es importante para alcanzar los objetivos de la empresa. Se refiere a

establecer una estructura operacional a travs de un conjunto de cargos en donde las
reglas correspondientes y normas de comportamiento, generan un ambiente laboral
adecuado.
Para poner en funcionamiento el Centro de Capacitacin dentro de la empresa
SEDICOM es importante definir los cargos, funciones y jerarquas, con la finalidad de
establecer un adecuado sistema de comunicacin, operatividad y toma de decisiones que
optimice la prestacin del servicio.
5.2.1 ESTRUCTURA ORGNICA
Una estructura de organizacin debe estar diseada de manera que sea perfectamente
claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por
determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la
imprecisin en la asignacin de responsabilidades y se logra un sistema de comunicacin
y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.8
www.monografias.com
89
5.2.2 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

El organigrama que tendr el Centro de Capacitacin estar estructurado de acuerdo a los
requerimientos establecidos y tendr la siguiente organizacin.
FIGURA No 9
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
GERENTE GENERAL
DIRECCIN
REA
ADMINISTRATIVA
SECRETARIA
COORDINACIN
ACADEMICA
DOCENTES
CONSERJE
5.2.3 ORGANIZACIN FUNCIONAL
Este tipo de estructura organizativa presenta una autoridad sustentada en el

conocimiento, de esta forma ningn superior tiene autoridad total sobre los subordinados,
sino autoridad parcial y relativa. La lnea de comunicacin es directa y sin
intermediarios, buscando la mayor rapidez posible en las comunicaciones a todo nivel.
SEDICOM para el funcionamiento del Centro de Capacitacin ha establecido una
estructura de organizacin tal que permita a los trabajadores entender y definir el alcance
de sus funciones.
Con esto se pretende minimizar las causas, que afectan la calidad del servicio.
A continuacin se detalla los cargos designados dentro del centro.
-
Gerente General.
Director.
Secretaria Recepcionista.
90
Instructores.
Conserje Mensajero.
5.2.4 DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Gerente General
Es el puesto en el cual se centra el mayor poder de decisin dentro de la empresa

SEDICOM. Su labor se centraen la toma de decisiones as como en controlar el
funcionamiento financiero, administrativo, econmico y contable de toda la empresa.
Funciones del cargo.- Entre las principales funciones del Gerente General esta:
-
Representar al Centro de Capacitacin judicial y extrajudicialmente.
Auditar el funcionamiento administrativo del Centro de Capacitacin.
Revisar y evaluar informacin financiera.
Facilitar las funciones de capacitacin.
Medir y evaluar los objetivos anuales del Centro de Capacitacin.
Director del Centro de Capacitacin
Es el mando superior encargado de administrar, dirigir, controlar y evaluar cada uno de

los eventos de capacitacin a realizarse. As como tambin ser encargado de realizar
estrategias de mercado para posesionar el Centro de Capacitacin y obtener el xito
deseado.
Funciones del cargo.- Entre las principales funciones que tiene el Director esta:
-
Desarrollar los programas de capacitacin.
Determinacin de necesidades de capacitacin.
Contratacin de instructores.
Diseo de programas de capacitacin.
Definir horarios de clases.
Administrar.
Establecer relaciones comerciales.
Promover el Centro a travs de sus relaciones.
Vigilar el cumplimiento de la asignacin de recursos.

91
Manejo de cuentas bancarias.
Adquisicin de materiales y servicios para los eventos de capacitacin.
Diseo de estrategias para promocin y publicidad.
Vender los programas de capacitacin a grandes empresas u rganos de gobierno.
Secretaria
Es el mando medio encargada de brindar informacin de los cursos y seminarios a

realizarse y deber inscribir a los alumnos en los diferentes eventos de capacitacin.
Funciones del cargo.- Entre las principales funciones que tiene la Secretaria esta:
-
Atencin inmediata a clientes y visitantes.
Recepcin telefnica.
Inscripcin de alumnos en cada evento de capacitacin.
Emisin de boletas y facturas, cobrar y verificar el dinero.
Responsabilidad sobre el dinero emitir el reporte diario de caja.
Enviar documentacin para elaboracin de informes.
Organizar y mantener los archivos de documentos, cartas y registros, determinar

la localizacin de documentacin cuando se necesite.
Mantener los elementos necesarios al cargo: material de oficina, servicios

generales, solicitudes y pedidos, recordar a su superior los diferentes
compromisos existentes.
Ejecutar otras tareas relacionadas con las descritas, segn el criterio de su

superior.
Docentes
Los docentes sern los encargados de brindar una capacitacin de calidad con la
transmisin de valores, tcnicas y conocimientos generales o especficos del cursoque se
va ensear, parte de la funcin pedaggica del docente consiste en facilitar el aprendizaje
para que el alumno lo alcance de la mejor manera posible.
Funciones del cargo.- Entre las principales funciones que tiene
que cumplir
los
Docentes que impartan los diferentes eventos de capacitacin esta:

-
Planificar los cursos.
Diseo del currculum: objetivos, contenidos, actividades, recursos, evaluacin.

92
Preparar las clases.
Disear estrategias de enseanza y aprendizaje que incluyan actividades

motivadoras, significativas, colaborativas, globalizadoras y aplicativas.
Elaborar material de apoyo.
Motivar al alumnado.
Despertar el inters de los participantes hacia los objetivos y contenidos del

curso.
Facilitar la comprensin de los contenidos.
Presentar formas innovadoras de la formas de impartir los cursos de capacitacin.
Establecer confianza con los asistentes de los diferentes eventos.
Dosificar los contenidos y repetir la informacin cuando sea conveniente.
Presentar una perspectiva globalizadora e interdisciplinaria de los contenidos.
Fomentar la participacin de los estudiantes.
Asesorar en el buen uso de los instrumentos informticos que faciliten el proceso

de la informacin en la asignatura.
Presentar controles de asistencia personal y de los asistentes, entregados por

SEDICOM.
Presentar controles del desarrollo de los eventos en los que estuvieren

participando.
Presentar evaluacin y desarrollo de aprendizaje de los participantes.
Evaluar y modificar sus parmetros para mejorar la calidad de los aprendizajes.
Estar en condiciones de efectuar actividades de bsqueda, sistematizacin y

anlisis de informacin de fuentes primarias, de resultados de innovaciones y de
investigaciones, as como de bibliografa actualizada sobre temas.
Colaborar en la exitosa gestin del centro de capacitacin.
Conserje Mensajero
Es un cargo de servicio, se responsabiliza de mantener el Centro de Capacitacin limpio

para el desarrollo de sus actividades y de las gestiones externas de la empresa.
-
Descripcin de funciones:
Salvaguardar las instalaciones y equipos.
Mantenimiento y limpieza de todos los ambientes del centro.

93
Entrega de documentos en lugares externos a SEDICOM.
Pago de servicios para el centro.
Direccin de logstica para el desarrollo de los eventos en espacios externos al

centro.
Desarrollo de la logstica en los eventos.
5.2.5 REQUISITOS DEL PERSONAL

Director del Centro
-
Ttulo acadmico de Ingeniero Comercial u otra carrera relacionada a la

administracin de organizaciones y de microempresas.
Tener conocimiento de gerencia de Recursos Humanos, Recursos Econmicos y

liderazgo.
Secretaria
-
Profesional con estudios en Administracin de Empresas o carreras a fines.
Experiencia mnima de tres aos en funciones similares.
Buena presencia y con las ganas de salir adelante.
Docentes
-
Profesional con experiencia, de acuerdo al curso que se dicte.
Tener experiencia mnima de 5 aos en el desarrollo de su campo.
Tener comportamiento intachable en el desarrollo de sus funciones.
Dominio en el manejo del Internet.
Poseer la metodologa adecuada en la elaboracin de materiales y carpetas

didcticas, que sern herramientas de estudio.
Conserje Mensajero
-
Bachiller y una experiencia menor de un ao a nivel operativo.
94
5.3. ASPECTOS LEGALES

SEDICOM es una empresa legalmente constituida para poner en funcionamiento el
Centro de Capacitacin y ofrecer los Programas con Certificacin Internacional requiere:
1.-Coordinador del Proyecto: Este es el contacto con el grupo ETC Iberoamrica,
EducationalTechnologyConsulting,que es el distribuidor exclusivo de Certiport, para la
Implementacin de Centros de Entrenamiento y Toma de Exmenes Certificados con
validez mundial.
Para la ejecucin de este proyecto se recomienda contactar en Ecuador con el Grupo
Edutec, para establecer el contacto con ETC.
2.- Administrador del Centro de Certificacin: Encargado del manejo del sistema de
toma de exmenes (IqSystem) y del sistema de simuladores.
3.- Un Tcnico de Soporte: Quien resolver los temas tcnicos de conexin que se
presente en la aplicacin.
Se debe hacer la designacin del equipo y deber ser evaluado por un representante de
EducationalTechnologyConsulting. El Coordinador del Proyecto en este caso un
representante del Grupo Edutec deber confirmar a EducationalTechnologyConsulting
sobre la decisin de participar dentro del programa Centro de Entrenamiento y
Certificacin debiendo hacerlo mediante una carta de intencin que un asesor
deEducationalTechnologyConsultingle estar entregando.
Una vez que la carta de intencin ha sido presentada, la empresa Sedicom recibir la
notificacin de aprobacin dentro de cinco (5) a diez (10) das laborales por el
Coordinador de Proyecto.
El Coordinador del Proyecto enviar toda la documentacin requerida, la cual la empresa
Sedicom ser responsable de proveerla.
El Grupo de Operaciones de Ventas se contactar despus de recibir la informacin
completa para asegurar que todos los materiales requeridos hayan sido procesados.
Al confirmarse que la informacin de su localidad est completa y que cumple con todos
los requerimientos tecnolgicos necesarios para su funcionamiento se activar su nuevo
Centro de Pruebas para la toma de exmenes IC3 y MOS.
95
SEDICOM para ofrecer los dems eventos de capacitacin dirigidos al rea gerencial
necesita el aval del Ministerio de Educacin y Cultura se conceder el permiso previo el
cumplimiento de los siguientes requisitos:
a) Solicitud al Director Nacional de Educacin Popular Permanente o al Jefe del

Departamento Provincial correspondiente segn el caso.
b) Estudio socioeconmico y ocupacional de la localidad donde va a funcionar el
curso.
c) Diseo de trabajo a realizarse; especificando lo concerniente a:
Datos Informativos.
Plan de Trabajo.
Objetivos.
Actividades.
Tiempo de Duracin
Horario de Trabajo.
d) Programa analtico por cursos.

e) Documentos de idoneidad de los profesionales que van a realizar el curso,
seminario, taller, etc.
Cuadro H1 y H2 adjunta copias certificadas de los ttulos del personal

(el de mayor jerarqua).
f) Presupuesto ingresos y egresos.

g) Contratos de Trabajo
h) Contratos de arrendamiento o ttulo de propiedad de los locales.
i) Inventarios de equipos, maquinarias, mueble y otros.
j) Informe de la Supervisin Provincial de Educacin Popular Permanente sobre
aspectos tcnicos, administrativos y materiales, con el visto bueno del Jefe del
Departamento.
96
CAPTULO VI
6. ESTUDIO FINANCIERO.
El anlisis financiero es un proceso que comprende la recopilacin,interpretacin,
comparacin y estudio de los estados financieros y datos operacionales de un negocio.9
La realizacin de este estudio permitir estimar la rentabilidad de la inversin en el
Centro de Capacitacin. Para llevarlo a cabo se recopilar la informacin generada en los
captulos anteriores, y que involucran valores monetarios que influyen en el
funcionamiento del Centro de Capacitacin, se establecern los presupuestos de
inversin y operacin. El presupuesto de inversin detalla los valores de los activos fijos,
diferidos y del capital de operacin. En cambio el presupuesto de operacin detalla los
ingresos y egresos que ocasiona el desarrollo delas actividades del proyecto.
La estructuracin de los presupuestos anteriores, permitir conformar los diferentes
estados financieros, que servirn como base para la evaluacin financiera.
La evaluacin financiera se efectuar a travs de la determinacin de la Tasa Interna de
Retorno, el Valor Actual Neto, la Relacin Beneficio/Costo y el Perodo de Recuperacin
de la Inversin. Esta informacin generada es la que servir al inversionista para la toma
de decisiones sobre la inversin del proyecto y su adecuado funcionamiento.
La importancia de este estudio radica en la determinacin de la factibilidad de crear un
nuevo Centro de Capacitacin, as como el impacto econmico que provocar y la
rentabilidad que generar la utilizacin de recursos en este proyecto.
BRAVO, Valdivieso, Mercedes. Contabilidad General. 5. ed. Quito, Nuevo Da, 2004. Pg.335
97
6.1 Presupuestos
Los presupuestos cuantifican las actividades a futuro que SEDICOM realizar para su
ptimo desarrollo, basndose en las estimacionesgeneradas en los estudios realizados
anteriormente.
6.1.1 Presupuesto de Inversin
El presupuesto de inversin muestra las estimaciones monetarias y los desembolsos que
se requerirn y realizarn para la instalacin de equipos de oficina, diseo de ambientes,
servicios, trmites de constitucin y legalizacin del Centro de Capacitacin, activos
intangibles, entre otros.
En el presupuesto de inversin total se debe considerar los activos fijos, activos diferidos
y capital de trabajo que sern necesarios para comenzar con las actividades.
6.1.1.1 Activos Fijos

Los activos fijos son todos los bienes tangibles que SEDICOM necesitar para brindar el
servicio, capacitacin. En el siguiente cuadro se muestran los activos en que se deber
invertir:
98
CUADRO No 34
PRESUPUESTO DE ACTIVOS FIJOS (Dlares)
ACTIVOS FIJOS
Muebles y Enseres
Cant.
C.U
Total
Escritorios
125
$ 250,00
Archivadores
150
$ 300,00
Sillas de espera
40
$ 160,00
Silln ejecutivo giratorio grande
165
$ 165,00
Silla secretarial
45
$ 45,00
Mesa de Reuniones
480
$ 480,00
Sillones para sala de Espera
40
$ 240,00
Librero grande con dos gavetas
250
$ 250,00
45
$ 180,00
Sillones
Pupitres universitarios
Pizarrn interactivo
25
$ 100,00
90
35
$ 3.150,00
420
$ 1.680,00
35
35
$ 1.225,00
Sillas
35
15
$ 525,00
Total Muebles y Enseres

$ 8.750,00
Cant.
2
365
Total
$ 730,00
35
320
$ 11.200,00
Instalacin del toma de exmenes
200
$ 200,00
Proyector multimedia
350
Computador porttil HP
Computador Pentium Dual Core 2,8 GHZ
C.U
Total Equipos de Computacin

Equipo de Oficina
$ 1.400,00
$ 13.530,00
Fotocopiadora Canon 340
420
Total
$ 420,00
Telfono- Fax
85
$ 85,00
Total Equipo de Oficina

Total Activos Fijos
Cant.
C.U
$ 505,00
$ 22.785,00
Fuente Cotizaciones
99
6.1.1.2Activos Intangibles
Los activos intangibles o diferidos constituyen aquellos activos que nose los puede medir
fsicamente pero que se les puede otorgar un valormonetario. Entre los activos
intangibles de SEDICOM se encuentran lossiguientes:
CUADRO No 35
PRESUPUESTO DE ACTIVOS INTANGIBLES (Dlares)
GASTOS DE CONSTITUCION
VALOR EN USD
Impuestos Prediales
$ 20,00
Patente Municipal
$ 45,00
Ministerio de Educacin
$ 35,00
Permiso de funcionamiento
TOTAL
$ 120,00
$ 220,00

6.1.1.3 Capital de Trabajo

El Capital de Trabajo ser la inversin de dinero que tendr querealizar la empresa para
llevar a efecto un ciclo productivo, en elpresente estudio se determin la gestin para los
tres primeros meses. Es decir contarcon los recursos necesarios para cumplir con las
obligaciones asumidasa corto plazo y poder llevar a efectos de manera eficiente y eficaz
laprestacin del servicio. SEDICOM determin el capital de trabajo considerando
lossiguientes aspectos:
100
CUADRO No 36
CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo (trimestral)
Rubro
Gastos Operativos
Material de Capacitacion
Trimestral
16.050,65
1.736,00
Certificados
542,50
Carpetas bolgrafos CD
423,15
Coffe Break (seminarios)
375,00
Docentes
7.200,00
Conferencistas Internacionales + viticos y Estada
1.750,00
Mantenimiento
Derechos Examenes Certificacin Internacional
Alquiler sala de Convenciones
264,00
3.510,00
250,00
5.188,76
Sueldo Director
1.350,00
Sueldo Secretaria
1.050,00
Servicios Bsicos
690,00
Depreciacin
Amortizacin
Gastos de Ventas
Publicidad
TOTAL
1.358,76
20,00
1.452,00
1.452,00
22.691,41

6.1.2 Presupuesto de Operacin.

Es necesario estimar los ingresos y egresos que SEDICOM obtendr en el futuro, para lo
cual se establecer un presupuesto de estos, que permita un adecuado control de su
obtencin y utilizacin. Las proyecciones a realizarse estarn basadas en la informacin
determinada en los estudios llevados a cabo anteriormente y presentados al inicio de este
trabajo.
6.1.2.1 Presupuesto de Ingresos.
Este presupuesto detalla la cantidad y precio de los eventos que representarn los
ingresos de SEDICOM, en el periodo de evaluacin del Centro de Capacitacin,
considerando: 10% de crecimiento con respecto al primer ao de funcionamiento.
101
El precio promedio de los cursos de capacitacin de acuerdo a los programas de

capacitacin, las horas de duracin de cada evento de capacitacin a realizar por
participante.
Los ingresos anuales seran los presentados en el cuadro siguiente:
CUADRO No 37
NMERO DE PARTICIPANTES
Nmero de participantes
AO 1
Curso con Certificacin Internacional IC3
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
Curso con Certificacin Internacional MOS
150
160
165
176
182
200
220
Cursos Gerenciales
320
352
194
213
234
387
426
469
240
264
290
319
351

CUADRO No 38
PRECIO
Precio
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
$ 125,00
$ 125,00
$ 125,00
$ 125,00
$ 125,00
$ 125,00
$ 150,00
$ 125,00
$ 150,00
$ 125,00
Cursos Gerenciales
$ 150,00
$ 150,00
$ 150,00
$ 85,00
$ 85,00
$ 85,00
$ 85,00
$ 85,00
AO 4
AO 5
$ 125,00
AO 5
$ 125,00

CUADRO No 39
INGRESOS ANUALES
Ingresos Totales por Eventos de Capacitacin
AO 1
AO 2
AO 3
18750,00
20625,00
22687,50
24956,25
27451,88
20000,00
22000,00
24200,00
26620,00
29282,00
Cursos Gerenciales
48000,00
52800,00
58080,00
63888,00
70276,80
20400,00
22440,00
24684,00
27152,40
29867,64
TOTAL
$ 107.150,00 $ 117.865,00 $ 129.651,50 $ 142.616,65 $ 156.878,32

102
6.1.2.2 Presupuesto de Egresos

En el presupuesto de egresos de SEDICOM, se ha definido los montos monetarios
correspondientes a los rubros que intervienen en los costos de produccin, gastos de
operacin, administrativos y de promocin, necesarios para ofertar los diferentes eventos
de capacitacin con la calidad que se desea.
Los egresos de SEDICOM se han establecido de forma anual y son los mostrados a
continuacin:
Gastos administrativos. Son egresos asociados con la labor administrativa. Dentro

de estos se consideran los siguientes rubros:
Personal de Administracin, se refiere a los sueldos del personal que ayuda con la
actividad gerencial y administrativa de SEDICOM.
Comunicaciones, pago de telefona, internet es decir los servicios bsicos.
Depreciaciones y Amortizaciones.
Gastos Operativos: Son los egresos asociados con el pago al personal docente, los
materiales empleados para desarrollar las actividades de capacitacin y los
derechos de exmenes para obtener la certificacin internacional.
Publicidad, rubro necesario para dar a conocer a SEDICOM con su Servicio de

Capacitacin.
103
CUADRO No 40
GASTOS OPERATIVOS
AO
RUBRO
6.944,00
7.881,44
8.945,43
Gastos Operativos
10.153,07
11.523,73
Certificados
2.170,00
2.462,95
2.795,45
3.172,83
3.601,17
1.692,60
1.921,10
2.180,45
2.474,81
2.808,91

Docentes
Conferencistas Internacionales + viticos y Estada
Mantenimiento
Alquiler sala de Convenciones
TOTAL
1.500,00
1.702,50
1.932,34
2.193,20
2.489,29
28.800,00
31.680,00
34.848,00
38.332,80
42.166,08
7.000,00
7.945,00
9.017,58
10.234,95
11.616,67
1.056,00
1.092,96
1.107,17
1.145,92
1.186,03
14.040,00
15.935,40
18.086,68
20.528,38
23.299,71
1.000,00
1.035,00
1.071,23
1.108,72
1.147,52
$ 64.202,60
$ 71.656,35
$ 79.984,32
$ 89.344,68
$ 99.839,10

104
CUADRO No 41
GASTOS ADMINISTRATIVOS
AO
RUBRO
Sueldo Director
5.400,00
5.940,00
6.534,00
7.187,40
7.906,14
Sueldo Secretaria
4.200,00
4.620,00
5.082,00
5.590,20
6.149,22
Sueldo Conserje
2.880,00
3.168,00
3.484,80
3.833,28
4.216,61
Servicios Bsicos
2.760,00
2.856,60
2.956,58
3.060,06
3.167,16
Depreciacin
5.435,05
5.435,05
5.435,05
925,50
925,50
Amortizacin
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
$ 20.755,05
$ 22.099,65
$ 23.572,43
$ 20.676,44
$ 22.444,63
TOTAL
CUADRO No 42
GASTOS DE VENTAS
AO
RUBRO
5.808,00
6.011,28
6.221,67
6.439,43
6.664,81
5.808,00
6.011,28
6.221,67
6.439,43
6.664,81
Gastos de Ventas
Publicidad
TOTAL

105
CUADRO No 43
EGRESOS ANUALES
AO
RUBRO
Gastos Operativos
64.202,60
71.656,35
79.984,32
89.344,68
99.839,10
6.944,00
7.881,44
8.945,43
10.153,07
11.523,73
Certificados
2.170,00
2.462,95
2.795,45
3.172,83
3.601,17
1.692,60
1.921,10
2.180,45
2.474,81
2.808,91
1.500,00
1.702,50
1.932,34
2.193,20
2.489,29
Docentes
28.800,00
31.680,00
34.848,00
38.332,80
42.166,08
Conferencistas Internacionales + viticos y Es tada
7.000,00
7.945,00
9.017,58
10.234,95
11.616,67
Mantenimiento
1.056,00
1.092,96
1.107,17
1.145,92
1.186,03
14.040,00
15.935,40
18.086,68
20.528,38
23.299,71
1.000,00
1.035,00
1.071,23
1.108,72
1.147,52

Alquiler s ala de Convenciones
Gastos Adminis trativos
20.755,05
22.099,65
23.572,43
20.676,44
22.444,63
Sueldo Director
5.400,00
5.940,00
6.534,00
7.187,40
7.906,14
Sueldo Secretaria
4.200,00
4.620,00
5.082,00
5.590,20
6.149,22
Sueldo Cons erje
2.880,00
3.168,00
3.484,80
3.833,28
4.216,61
Servicios Bsicos
2.760,00
2.856,60
2.956,58
3.060,06
3.167,16
Depreciacin
5.435,05
5.435,05
5.435,05
925,50
925,50
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
5.808,00
6.011,28
6.221,67
6.439,43
6.664,81
6.011,28
6.221,67
6.439,43
6.664,81
Amortizacin
Gastos de Ventas
Publicidad
TOTAL
5.808,00
$ 90.765,65
$ 99.767,28 $ 109.778,42 $ 116.460,56 $ 128.948,55

106
6.2. DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES

6.2.1. Depreciacin.
La siguiente tabla muestra los valores por depreciacin de activos fijos. Se ha
considerado el tiempo y porcentajes permitidos por la ley.
CUADRO No 44
DEPRECIACIONES
Concepto
Valor
Adquisicin Vida til
TABLA DE DEPRECIACION
% por
Ley
1
2
Valor
residual
Activos Fijos
Muebles y Enseres
8750,00
10
10%
875,00
875,00
875,00
875,00
875,00
4.375,00
13530,00
33%
4.509,55
4.509,55
4.509,55
0,00
0,00
0,00
505,00
10
10%
50,50
252,50
Equipo de Oficina
TOTAL
22785,00
50,50
50,50
50,50
50,50
5.435,05
5.435,05
5.435,05
925,50
925,50 4.627,50

6.2.2. Amortizacin
Los valores por amortizacin corresponden a los activos diferidos entre los que se
pueden mencionar los gastos de constitucin. Este rubro ser amortizado en un lapso de 5
aos por el 20%.
CUADRO No 45
AMORTIZACIONES
Concepto
TABLA DE AMORTIZACIN
Valor
% por
Adquisicin Vida til
Ley
1
2
Valor
residual
Activos Diferidos
Registro y permisos varios
400
TOTAL
400
0,2
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80

107
6.3
ESTADOS FINANCIEROS
CUADRO No 46
ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS
ESTADO DE RESULTADOS PROFORMA
ESTADO DE RESULTADOS
0
Ingresos
(-)
Gastos Operativos
2012
2013
2014
2015
2016
$ 107.150,00
$ 117.865,00
$ 129.651,50
$ 142.616,65
$ 156.878,32
$ 64.202,60
$ 71.656,35
$ 79.984,32
$ 89.344,68
$ 99.839,10
$ 4.628,85
Valor de Salvamento
(=)
(-)
(-)
(=)
(-)
(=)
(-)
(=)
Utilidad Bruta
$ 42.947,40
$ 46.208,65
$ 49.667,18
$ 53.271,97
$ 61.668,07
Gasto Administrativo
$ 20.755,05
$ 22.099,65
$ 23.572,43
$ 20.676,44
$ 22.444,63
$ 5.808,00
$ 6.011,28
$ 6.221,67
$ 6.439,43
$ 6.664,81
$ 16.384,35
$ 18.097,72
$ 19.873,08
$ 26.156,09
$ 32.558,62
$ 2.457,65
$ 2.714,66
$ 2.980,96
$ 3.923,41
$ 4.883,79
$ 13.926,70
$ 15.383,06
$ 16.892,12
$ 22.232,68
$ 27.674,83
Gasto de Ventas
Utilidad antes de Part. Trab.
Participacin de Trabajadores
Utilidad antes I.R.
Impuesto a la Renta
Utilidad Neta
$ 3.203,14
$ 3.384,27
$ 3.716,27
$ 4.891,19
$ 6.088,46
$ 10.723,56
$ 11.998,79
$ 13.175,85
$ 17.341,49
$ 21.586,37

108
6.4Flujo de Caja
El movimiento de efectivo que tendr el proyecto est previsto en el cuadro que se detalla
a continuacin, para lo cual se tomaron las siguientes consideraciones
El pago del impuesto a la renta, como se dispone en la ley.
El pago del 15% de participacin laboral.
En el flujo de caja se detallan los ingresos y los egresos que tendr el proyecto durante la
vida til del mismo ms la inversin inicial que se vaya a realizar.
Con el flujo de caja se demuestra el grado de liquidez que tendr el centro de
capacitacin, lo cual representa la viabilidad y seguridad de la inversin en este tipo
negocio.
CUADRO No 47
FLUJO DE CAJA
FLUJO DE CAJA
2012
2013
2014
2015
2016
10.723,56
11.998,79
13.175,85
17.341,49
21.586,37
Depreciaciones
5.435,05
5.435,05
5.435,05
925,50
925,50
Amortizaciones
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
Utilidad Neta
Inversion Fija
-22.785,00
Inversion Intangible
-400,00
I. Capital de Trabajo
-22.691,41
Flujo de Caja
-45.876,41
22.691,41
16.238,61
17.513,84
18.690,90
18.346,99
45.283,28

109
6.5.
EVALUACIN DEL PROYECTO
En la actualidad debido a los grandes riesgos que se incurren al realizar una inversin,
se han establecido tcnicas que ayuden a realizar un pronstico en base a informacin
cierta y actual de los factores que influirn al proyecto, con el fin de evaluar los
resultados para tomar una decisin clara y oportuna.
Los riesgos son situaciones que pueden contribuir en el fracaso de la inversin y por
consiguiente la prdida total o parcial de los recursos utilizados, por tal motivo es
importante realizar la evaluacin de Centro de Capacitacin dentro de la empresa
Sedicom, para establecer si el proyecto en mencin primeramente es viable; si existen las
condiciones comerciales, tcnicas y de infraestructura para concretar el proyecto y en
segundo lugar para establecer si es rentable o no, si me va a generar ganancias o prdidas
Para lo cual utilizar los siguientes indicadores:
Valor Actual Neto (VAN)
Tasa Interna de Retorno (TIR)
Factor Beneficio/ Costo (B/C)
10
SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. 2. ed. Mxico, McGrawHill, 1989.
Pg. 291.
110
6.5.1. EVALUACIN FINANCIERA

6.5.1.1.
VALOR ACTUAL NETO (VAN)
El Valor Actual Neto se define como la sumatoria de los flujos netos de cajas anuales
actualizados menos la inversin inicial. Con este indicador de evaluacin se conoce el
valor del dinero actual, que va a recibir la empresa con su servicio de capacitacin.
CUADRO No 48
VAN
Aos
Flujo de caja
Factor de actualizacin
1 /(1 +i )^ n
Flujo de efectivo actual
Flujo de efectivo acumulado
-45.876,41
1,00
-45.876,41
-45.876,41
16.238,61
0,91
14.762,37
-31.114,04
17.513,84
0,83
14.474,25
-16.639,80
18.690,90
0,75
14.042,75
-2.597,05
18.346,99
0,68
12.531,24
9.934,19
45.283,28
0,62
28.117,35
38.051,55

El Valor Actual Neto corresponde al valor presente de todos los flujos futuros generados
por el proyecto, descontados a una tasa que es la TMAR- del 10%. El VAN para el
presente proyecto es de $ 38.051.55 siendo este mayor a cero, por lo que se concluye que
el negocio es rentable.
111
6.5.1.2.
TIR
La Tasa Interna de Retorno, es la tasa de descuento que hace que el VAN del proyecto
sea cero. Como se puede observar en el Cuadro No 49, El TIR para el presente proyecto
alcanza un 34%, siendo mayor a la tasa de descuento que es de 10 %; con lo cual se
demuestra la vialidad financiera del proyecto.
CUADRO No 49
TIR
TIR =
0,10
(0,34-0,1)
38051.55
38051.55 -32.78
TIR =
0,10
0,24
38051.55
38018.77
TIR =
0,10
0,24
TIR =
0,10
0,24
TIR =
0,34
TIR =
34%
1,00

112
Por la informacin obtenida del VAN y TIR nos damos cuenta que es un proyecto
rentable que va a generar rentabilidad a corto plazo, pues los beneficios proyectados son
mayores a sus costos.
3.5.1.3 RELACIN BENEFICIO/ COSTO

Es analizar el beneficio de la utilidad neta, sobre los costos que se tienen en el proyecto.
Estos costos pueden ser administrativos o financieros Resultados de la relacin:
B/C>1 Se da cuando los ingresos son mayores que los egresos, entonces el proyecto es
rentable.
B/C = 0 Se da cuando los ingresos son iguales que los egresos, entonces el proyecto no
tiene ni prdidas ni ganancias.
B/C < 1 Nos indica que los ingresos son menores que los egresos, en este caso el
proyecto no es rentable.
CUADRO No 50
RELACIN BENEFICIO/COSTO
VALORES ACTUALIZADOS
PERIODO
INVERSION
0
INGRESOS
EGRESOS
45.876,41
80.022,40
67.786,15
65.739,09
55.645,11
54.005,23
45.727,27
44.365,76
36.229,02
5
TOTAL
45.876,41
36.446,85
29.958,05
280.579,34
235.345,59

113
B/C = INGRESOS ACTUALIZADOS

EGRESOS ACTUALIZADOS
B/C =
280579,34
235345,59
B/C =
1,20
6.5.1.4 PERODO DE RECUPERACIN

El perodo de recuperacin es el tiempo en el cual las utilidades futuras del Centro de
Capacitacin cubren el monto de la inversin. El periodo de recuperacin en la
evaluacin del proyecto se detalla en el siguiente cuadro:
PRI = AO ANTERIOR +
FE DEL AO
INVERSION
PRI =
( 3 )+ 12531,24
45876,41
PRI =
3,27
El periodo de recuperacin del proyecto es de 3 aos 2 meses y 7 das.
114
CAPTULO VII
7.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1
CONCLUSIONES
Se puede concluir que la formacin de las personas constituye una de las

inversiones cruciales para asegurar el crecimiento econmico a mediano plazo,
disminuir la pobreza y crear oportunidades de progreso para toda la poblacin,
particularmente, en una dcada de acelerados cambios tecnolgicos, la
capacitacin de los recursos humanos constituye un imperativo de gran
importancia para el pas.
El proyecto tiene una aceptacin del 93% segn el estudio de mercado lo que
demuestra que las necesidades de capacitacin son visibles y poco atendidas, ms
aun si se considera que dentro de la ciudad de Riobamba existe pocas
Instituciones que brindan a la ciudadana un servicio de capacitacin de calidad.
Tcnicamente no existe mayores complicaciones para el establecimiento del

centro de capacitacin dentro de la empresa Sedicom, pues la empresa cuenta con
infraestructura adecuada para equipar las aulas de acuerdo a las exigencias de la
pedagoga moderna.
Se ha considerado una estructura organizacional simple pero muy gil para

responder a las necesidades cambiantes del mercado.
El proyecto requiere de una inversin relativamente elevada, pues asciende a

45.876.41 dlares. La estructura de financiamiento del presente proyecto es con
recursos propios de la empresa por lo que no se tendr que recurrir al
financiamiento externo.
115
El proyecto, de acuerdo a los diferentes criterios de evaluacin es RENTABLE y su

periodo de recuperacin de la inversin es aproximadamente de 3 aos.
116
7.2 RECOMENDACIONES
-
Se recomienda ejecutar el proyectopues permitir a la empresa posicionarse

dentro del mercado ofreciendo un servicio de capacitacin de calidad con
programas de certificacin completos y reconocidos.
Realizar alianzas estratgicas con institucionespblicas y privadas de la ciudad

para captar un mayor nmero de participantes y asel proyecto tenga el xito
deseado.
Poner mucho nfasis en la publicidad y en las tcnicas de mercadotecnia a

emplear para informar, persuadiry comunicar a la ciudadana sobre los diferentes
eventos de capacitacin a desarrollar.
Se recomienda contar con una planta de instructores que sean de calidad y que
deseen compartir sus experiencias en beneficio de las personas capacitadas,
realizando un proceso de seleccin eficiente.
Se recomienda que los cursos y sus contenidos temticos se adapten

permanentemente a las necesidades particulares de la poblacin que se vayan
presentando a travs del tiempo,
dndole seguimiento a las solicitudes
especficas de los clientes, respecto a los cursos de capacitacin que requieren,

fundamentando las bases para proporcionar certificaciones internacionales en
otras reas de capacitacin.
-
Se recomienda que de manera trimestral se revise el estado de resultados para

determinar si el proyecto est generando rentabilidad, caso contrario tomar
medidas oportunas para que el proyecto sea sostenible en el tiempo.
117
RESUMEN
Se ha planteado la creacin de un Centro de Capacitacin Ocupacional con Certificacin

Internacional en la empresa Sedicom, para solventar las necesidades de superacin
profesional, de personas que buscan alternativas prcticas, funcionales y accesibles para
alcanzar el xito profesional deseado.
La investigacin de mercado permiti determinar la existencia de una apreciable

demanda insatisfecha referida a cursos de capacitacin, y sobre todo la aceptacin de los
programas con certificacin internacional lo que permite aseverar que el proyecto es
comercialmente viable.
El personal requerido est conformado por un Director del Centro de Capacitacin, una
secretaria, un equipo de instructores y un empleado de apoyo para labores de conserjera.
La inversin requerida alcanza los 45.876.41 dlares de los cuales 50.5% corresponde a
activos fijos y activos diferidos y el 49,5% a capital de trabajo. La inversin del proyecto
se financiar con aporte capital propio de la empresa por lo que no se tendr que recurrir
al financiamiento externo.
La Tasa Interna de Retorno (TIR) de este proyecto sin financiamiento fue de 34% y Los
valores del VAN es de 38.051,55 dlares, esto permite apreciar la viabilidad financiera
del proyecto.
El proyecto es muy sensible a la variacin del nmero de asistentes, por lo que se
recomienda aplicar las diferentes estrategias de marketing para promocionar el Centro y
los cursos que se desarrollarn a fin de captar el mayor nmero de asistentes posibles.
118
ABSTRACT
It has been suggested the creation of an Occupational Training Center with International
Certification at Sedicom Company, in order tosolve the professional development needs
of people who are looking for practical, functional and accessible alternatives to achieve
the desired professional success.
The market research established the existence of an unmet appreciable demand related to
training courses, and moreover the acceptance of programs with international
certification, which indicates that the project is commercially viable.
The required staff is made of the Training Center Director, a secretary, a trainers team
and support employee for advice labor.
The required investment reaches 45.876.41 dollars from which 50.5% belongs to fixed
assets and deferred assets, and 49.5% work capital. The project investment will be
financed with the own company input capital since it wont be necessary to ask for
external financing.
The Internal Rate of Return (IRR) of the project without any financing was 34%and the
Net Present Value (NPV) is 38.051.55 dollars, it indicates the Project financing viability.
The project is up to attendants number variation, so it is recommended to apply the
different marketing strategies to promote the Center and courses which will be developed
to get the highest number of possible attendants.
119
BIBLIOGRAFA
ACHIG,
Lucas.
Investigacin
Cientfica,
ed.
Cuenca,
Universidad
de
+++++Cuenca, 2007.
COLDRICK, Arthur J. y LYONS, Thomas P. Como identificar las necesidades +++++de
Capacitacin.2. ed. (s.l.) Cinterfor,1975.
BRAVO, Valdivieso, Mercedes. Contabilidad General.5. ed. Quito, Nuevo Da, 2004.
ESTERKIN, Jos. La Administracin de Proyectos en un mbito competitivo.11. ed.
+++++Buenos Aires, Thomson, 2007.
KOTLER, Philip. Direccin de Marketing. Madrid, Pretince Hall, 2000.
KOTLER, Philip.Fundamentos de Marketing.8. ed. Mexico, Pearson Educacin,2008.
MALHOTRA, Naresh K. Investigacin de mercados un enfoque aplicado.4. ed. Mxico,
+++++Pearson Educacin, 2004.
SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparacin y Evaluacin de
+++++Proyectos.2. ed. Mxico, McGrawHill, 1989.
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+++++de Honduras y Simas de Tegucigalpa. Honduras. 1997.
WEIERS M. Ronald. Investigacin de mercados. Mxico,Prentice-Hall, 1986.
120
BIBLIOGRAFA- INTERNET
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+++++Internacional. 2011. (http://www.certiport.com).
Etc Iberoamrica. EductionalTechnologyConsulting. Programas con Certificacin
+++++Internacional. Iberoamrica. 2010. (http://www.etciberoamerica.com)
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+++++Rama de Actividad. Riobamba. 2010. (http://www.inec.com.ec).
Enciclopedia Virtual Wikipedia. La Organizacin y su Estructura Orgnica. 2008.
+++++(http://www.wikipedia.com).
RM
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RMR
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Investigacin
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Mercados.
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+++++(http://www.franciscohuertas.com.ar).
NassirSapagChan. Proyectos de Inversin Formulacin y Evaluacin. Mxico. 2007.
+++++(http://books.google.es).
121
ANEXOS
ANEXO N1
CUESTIONARIO PILOTO
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
La presente encuesta tiene como finalidad obtener informacin para la elaboracin de un
proyecto de creacin de un Centro de Capacitacin en la Ciudad de Riobamba.
Edad:
Sexo:
aos
Femenino
Masculino
Profesin: ____________________
Ingresos econmicos: $ ________
Marque con una x.
SI
NO
(
(
)
)
2.- Si se implementara un Centro de Capacitacin dentro de la empresa estara

dispuesto asistir a los eventos de capacitacin programados?
SI
NO
(
(
)
)

Cursos
Seminarios
Congresos
(
(
(
)
)
)
Conferencias
Sesiones motivacionales
Workshop
(
(
(
)
)
)
4.- Le gustara participar en un programa de capacitacin en el rea de Computacin y

Tecnologa donde una vez finalizado el proceso de capacitacin usted pueda acceder a
una Certificacin Internacional?
SI
NO
(
(
)
)
122
5.- Le gustara participar en programas de capacitacin enfocados al rea de gestin

empresarial?
SI
NO
(
(
)
)

Ventas
Talento humano
Liderazgo
Contabilidad
Administracin
Otros
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
Marketing
(
Proyectos
(
Emprendimiento
(
Finanzas
(
Logstica
(
Planeacin Estratgica (
)
)
)
)
)
)

De lunes a viernes ( )
Fines de semana

Maana
Tarde
Noche

SI
NO
(
(
)
)
Cul: ----------------------------10. Ha tenido dificultades para acceder a alguna capacitacin? De qu Tipo?

De tiempo
Econmicas
Falta de conocimiento
Otras
(
(
(
(
)
)
)
)
11. Qu aspectos considera usted que les hace falta a los centros de Capacitacin que
hay en la actualidad?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
123
12. A travs de qu medio le gustara recibir informacin sobre los eventos de

capacitacin?
Radio
Peridico
Televisin
Telfono
Internet
Otros

Efectivo
Tarjeta de crdito
124
ANEXO N2 PROGRAMA CON CERTIFICACIN INTERNACIONAL IC3
MDULO I
FUNDAMENTOS DE COMPUTACIN
El programa IC3 Internet and Computing Core Certification se compone de tres mdulos
principales: Fundamentos de Computacin, Aplicaciones clave, y Viviendo en lnea. El
modulo de Fundamentos de Computacin cubre una comprensin bsica de hardware,
software, sistemas operativos, perifricos, y solucin de problemas para ayudarle a
conseguir el mximo valor del impacto de la tecnologa informtica.
ORDENADORES,, PERIFRICOS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS.

PROBLEMAS
Para obtener el mximo provecho de la tecnologa informtica, lo que necesita saber es
cmo funciona la tecnologa. Este dominio explora los diferentes equipos disponibles en
la actualidad, sus componentes y perifricos, incluidos los dispositivos de entrada-salida
entrada
tales como impresoras,
mpresoras, cmaras, escneres y dispositivos de juego. Usted tambin
aprender a mantener el equipo informtico protegido
de robo o dao, y resolver
problemas comunes de hardware.

hardware
-
Identificar los tipos de computadoras, cmo procesan la informacin, y cmo

cm
interactan con otros sistemas de cmputo y dispositivos.
125
Identificar cmo mantener el equipo informtico y resolver problemas comunes

relacionados con hardware de la computadora.
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN.
El Software convierte una computadora en una poderosa herramienta para crear, buscar,
organizar y comunicar informacin. Este dominio examina cmo el
e software y el
hardware trabajann juntos para llevar a cabo tareas de computacin y de cmo el software
es desarrollado y actualizado.Identifica
actualizado.
los diferentes tipos de software y explorar los
conceptos fundamentales relacionados con las aplicaciones ms populares, como Word,
hojas de clculo, software para presentaciones, bases de datos, grficos y programas de
multimedia, y muchos otros.
-
Identificar cmo el software y el hardware trabajan juntos para llevar a cabo

tareas de computacin y de cmo el software se distribuye y actualiza.
Identificar los diferentes tipos de aplicaciones de software y en general conceptos

relativos a las categoras de software
softw de aplicacin.
UTILIZANDO UN SISTEMA OPERATIVO.

Un sistema operativo de su computadora controla el flujo de informacin y realiza la
mayor parte del trabajo de fondo. En este mbito, se examina
que es un sistema
operativo, cmo funciona y cmo gestionarlo. Usted aprender la forma de manipular

ventanas, carpetas, archivos y los accesos directos, instalar, desinstalar y ejecutar
aplicaciones, y resolver problemas comunes. Tambin se informa sobre una discusin de
la mayora de los sistemas operativos populares (por ejemplo, Windows, Macintosh OS,
Linux, etc) y sus capacidades.
-
Identificar lo que es un sistema operativo y cmo funciona, y resolver

problemas comunes relacionados con los sistemas operativos.
operativos.
Utilice un sistema operativo para manipular el escritorio de un ordenador,

archivos y discos.
Identificar cmo cambiar la configuracin del sistema, instalar y desinstalar

software.
126
MDULO II
APLICACIONES EN CLAVE
principales:
Fundamentos de Computacin, Aplicaciones clave, y Viviendo en lnea. El modulo de
Aplicaciones en Clave le enseara a procesar textos, realizar hojas de clculo y presentar
presenta
trabajos y proyectos de manera eficiente utilizando todas las aplicaciones de manera
rpida y organizada.
FUNCIONES DE LOS PROGRAMAS DE LA COMPUTADORA

Los programas de hoy tienen muchas funciones en comn para ayudarle aprender ms
rpido y sacar ms provecho de ellos. Este dominio le ayuda a comprender las funciones
comunes, as como usar varios programas para realizar sus tareas.
Usted aprender como iniciar y salir de una aplicacin, y utilizar diversas fuentes de
ayuda en lnea. Tambin descubrir cmo llevar a cabo funciones comunes de
d gestin de
archivos, edicin, formato, y de impresin y salida.
-
Ser Capaz iniciar y finalizar una aplicacin de Windows y usar las fuentes de
ayuda en lnea.
Reconocer los elementos ms usados en las pantallas
pantallas de las aplicaciones de
Windows, cambiar los ajustes de la aplicacin y gestionar archivos dentro de sta.
Realizar funciones comunes de editar y formatear.
Realizar las funciones de impresin.
127
FUNCIONES DE TEXTO
Los procesadores modernos le permiten
permiten crear datos en tiempo real, colaborar con los
dems, y tener el control de acceso a su informacin. Este dominio se centra en los
elementos de un documento bien organizado; formato de texto y documentos, y la
capacidad de utilizar de procesadores de textos,
textos, herramientas para automatizar procesos
como la revisin de documentos, la seguridad y la colaboracin.
-
Ser capaz de dar formato a un texto y documentos, incluido la capacidad de usar

las herramientas de formato automtico.
Saber insertar, editar y dar formato a las tablas en un documento.
FUNCIONES DE LA HOJA DE CLCULO

Hoy en da las hojas de clculo efectivamente capturar, organizar y muestran datos de los
presupuestos, estadsticas de inventario y as sucesivamente. Tambin se incluyen una
amplia gama de frmulas y funciones que calculan automticamente, ordenan y procesan
la informacin. Este dominio le ensea cmo construir y utilizar una hoja de clculo de
manera eficiente.
ciente. Entre otras habilidades importantes, usted aprender a clasificar y
manipular datos utilizando frmulas y funciones, crear grficos simples pero eficaces, y
sacar conclusiones sobre la base de datos en tablas y grficos.
-
Ser capaz de modificar datos

datos de la hoja, la estructura y formato
Ser capaz de ordenar los datos, manipular datos utilizando frmulas y funciones
as como crear grficos en una hoja de clculo.
Ser capaz de crear informes con tablas dinmicas.
Ser capaz de crear frmulas para calcular valores.
PRESENTACIONES
En el pasado, el software de presentacin se utiliza slo para grandes audiencias.
Ahora, las computadoras porttiles, proyectores de bajo costo, y los avances de
tecnologa de Internet han hecho programas de presentacin sea un elemento bsico de la
comunicacin moderna en el aula y en el trabajo y en todo el mundo. En este mbito,
usted aprender a disear, gestionar y modificar presentaciones.
-
Ser capaz de crear y dar formato a presentaciones de manera profesional.
128
MDULO III
VIVIENDO EN LNEA
principales: Fundamentos de Computacin, Aplicaciones clave, y Viviendo en lnea. El
modulo de Viviendo en abarca las competencias de trabajar en un entorno de red o
Internet y maximizar su comunicacin, la educacin, la colaboracin y la interaccin
social de una manera segura y tica.
LAS REDES DE COMUNICACIN E INTERNET

Las redes de comunicacin y el Internet son herramientas poderosas para encontrar,
compartir y almacenar la informacin en todo el mundo. Este dominio le ayuda a
identificar los fundamentos de redes y los beneficios y riesgos de la computacin en red.
Esto incluye la comprensin de las redes de transmisin de diferentes
diferentes tipos de datos, el
rol de los clientes y servidores en una red, y es fundamental los principios de laseguridad.
Identificar los fundamentos de redes y los beneficios y riesgos de la red

informtica
LA COMUNICACIN
CIN ELECTRNICA Y COLABORACIN
Correo electrnico,, telfonos celulares, blogs,, servicios de teleconferencia, redes
sociales, y otrasherramientas de comunicacin electrnicase conectanmiles de millones
depersonas al instanteen todo el mundo.
mundo Estedominiole ayuda a identificarlos distintos
tipos de comunicacin electrnicay la colaboracin,
colaboracin, cmo funcionan, y
cmoutilizarlos de manera efectiva.
efectiva
129
Esto incluye la comprensin de"la reglas del camino"para

camino"para la comunicacin en lnea(por
ejemplo,, netiqueta),
netiqueta
y los problemas ms comunesasociados con la
comunicacinelectrnica (por ejemplo, fallo en la entrega,
entrega correo no deseado,fraude,
deseado,fraude
virus, etc.)
-
Identificar los diferentes tipos de comunicacin electrnica / colaboraciny

colaboracin cmo
funcionan.
Identificar el uso de una aplicacin de correo electrnico.
Identificar el uso apropiado de los diferentes tipos de comunicacin /
herramientas de colaboracin y las "reglas del camino" con respecto a lnea
comunicacin ("netiqueta").
EL USO DE INTERNET Y LA WORLD WIDE WEB

ElInternet no es slopara el entretenimiento, sino que se ha convertido enuno de
lasformas principales deencontrar y compartir informacin,
informacin mantenerse al da conamigos,
conamigos
hacer negocios, e inclusotratar con el gobierno.
gobierno Eneste dominio,a aprender acerca
delaInternet,la World Wide Webysitios
Webysitios web yel uso deuna aplicacin denavegacin en la
Web. Tambin aprendencmo evaluarla calidad de lainformacin que se encuentraen la
Web, e identificar el comportamientoresponsable y ticoen la creacino el uso
decontenido en lnea.
-
Identidad deinformacin
deinformacin sobre elInternet,la World Wide Web
y los sitiosweby ser capaz deutilizar una aplicacin denavegacin en la Web.
Comprender cmoel contenido se crea,
crea localizados y evaluadosen
la World Wide Web.
EL IMPACTO DE LA INFORMTICA E INTERNET EN LA SOCIEDAD

Las computadoras soncada vez msimportanteen todos los aspectos de la vida,
vida
incluyendo el trabajo,escuela,gobierno,
trabajo,escuela,gobierno el hogar y la interaccin social.
Estedominio identificacmo las computadorasse utilizan enlas diferentes reasde la vida,
los
riesgosde
la
utilizacin
utilizacin
dehardware
ysoftware,y
cmo
utilizar
computadoras y la Internetde manera segura,tica y legal.
-
Identificar cmo se utilizan las computadoras en las diferentes reas de trabajo,

escuela y el hogar
Identificar los riesgos del uso de software y hardware y cmo usar las
computadoras y la Internet de manera segura, tica y legalmente.
legalmente
130
ANEXO N3 MODELO DEL CERTIFICADO INTERNACIONAL IC3
131
Microsoft Office Specialist

Por qu Obtener la Certificacin Microsoft Office Specialist?
La certificacin Microsoft Office Specialist tiene validez a nivel internacional y prueba
los conocimientos del individuo en un conjunto de aplicaciones de productividad
empresarial. Las personas certificadas en aplicaciones de Office 2010, son capaces de
utilizar eficazmente estas potentes aplicaciones para completar tareas y proyectos
proyec
con
mayor eficacia, lo que resulta un mayor rendimiento acadmico, laboral, diferenciacin
individual y confianza personal.
Descubre los beneficios de la Certificacin Microsoft Office Specialist?
Microsoft Office Specialist beneficia a todos.Ayuda
todos.
a los individuos a diferenciarse en
un mercado laboral competitivo, y permite a los directores
directores de recursos humanos
simplificar y acortar el proceso de contratacin. Las empresas pueden sacar el mximo
provecho de su inversin en tecnologa, asegurando que su personal tiene las habilidades
en computacin para hacerle
hacer frente a las ms duras tareas y proyectos. Lo ms
importante, las personas que estn certificados son capaces de hacer su trabajo mejor y
ms rpido que nunca.
La certificacin Microsoft Office Specialist tambin ofrece a los usuarios la posibilidad
de mostrar sus logros. Al completar con xito y pasar un examen, donde el alumno se
convierte en miembro del programa de certificacin de Microsoft y recibe un cdigo de
acceso a un sitio privado, donde
donde se puede acceder a un logotipo de certificacin para su
uso en las comunicaciones empresariales y en un curriculum vitae.
Los usuarios tambin reciben una transcripcin para demostrar la prueba de certificacin
y un certificado adecuado para la exhibicin
exhibicin que indica la finalizacin con xito del
examen. Estos valiosos beneficios proporcionan al individuo con evidencia de haber
superado un examen de Microsoft Office.
132
Proporcionar
una
certificacin
con
validez
internacional, como la certificacin MOS
apunta a
acelerar el ingreso de los estudiantes en el sector

laboral, y el avance en sus carreras profesionales.
La
Certificacin
Internacional
Microsoft
La certificacin
MOS promueve el
xito
Acadmicoabre las
Office
puertas a mejores
Specialist acredita a que los poseedores de esta
oportunidades
certificacin cuenten
ten con destacadas competencias, lo
laborales y
que les ofrece mayores posibilidades de trabajo, con
econmicas,
mejores ingresos econmicos, dado que las empresas
elevando el nivel de
tanto en el Ecuador como en el exterior prefieren
competitividad.
contratar atrabajadores que cuenten con este tipo de
Incrementa la
acreditacin, que tienen validez cualquier lugar del
confianza:
mundo.
El nivel de
En el mbito acadmico, MOS promueve el xito en la
competitividad es
sala de clase para los estudiantes e instructores, y
elevado, fortalece la
prepara a los estudiantes para una fuerza laboral cada
imagen del
vez ms competitiva
individuo al ser
En el desarrollo del personal,

personal MOS prepara y coloca
productivo y capaz.
candidatos idneos,, ms productivos, ms competentes,
Credencial Valiosa
y con mayor credibilidad ante sus compaeros,
Provee a los
empleadores y clientes.
clientes
estudiantes con
reconocimiento
internacional y una
credencial altamente
valiosa para usar en
sus logros
133
La certificacin MOS Microsoft Office Specialist abarca las siguientes reas:
Diseando documentos profesionales con Microsoft Word.
Profesionalizar sus textos empleando plantillas, diseo de documentos de manera ms

eficaz y profesional incluyendo grficos, tablas, administrando documentos y grupos de
trabajo.
-
Microsoft Excel Aplicado a los Negocios.
Analizar datos utilizando tablas dinmicas, automatizacin, filtros y grficos, as como

el correcto uso de frmulas estadsticas, financieras, matemticas y lgicas.
-
Presentaciones de Impacto con Microsoft PowerPoint.
Presentar sus proyectos de manera atractiva y profesional, mediante la apropiada

aplicacin de elementos multimedia.
-
Gestin de Datos y desarrollo de proyectos con Microsoft Access.
Aprovechar al el uso de los distintos tipos de datos, el diseo de formularios e informes,

o las funciones dee mantenimiento ms habituales.
-
Comunicacin efectiva con Microsoft Outlook.
El alumno estar capacitado para gestionar mensajes electrnicos, gestionar contactos y

para ejecutar una correcta planificacin de agenda con Microsoft Office Outlook 2010.
134

Certificacin en Microsoft Word
El estudiante puede optimizar tiempo y resultado en los trabajos con la aplicacin Word
para realizar memorndum, informes y cartas consiguiendo un aspecto enteramente
profesional incluyendo grficos,
grficos, tablas, administrando documentos y grupos de trabajo
Utilizar los formularios y las plantillas para ahorrar tiempo en la ejecucin de las tareas.
-
Crear contenido: insertar y editar texto, smbolos y caracteres especiales; insertar,

posicionar y dimensionar
dimensionar grficos y diagramas; buscar contenido especfico;
localizar, seleccionar e insertar informacin de soporte.
Dar formato rpido a texto y prrafos. Cambio manual el aspecto de caracteres y

prrafos. Crear y modificar listas. Cambiar el fondo y tema de un documento.
Trabajar con plantillas. Aadir encabezados y pies de pgina. Controlar el
contenido que aparece en cada pgina.
Mostrar informacin en columnas. Crear una lista tabular. Realizar operaciones

en una tabla. Utilizar una tabla para controlar el diseo de la pgina.
Insertar y modificar imgenes. Dibujar y modificar formas. Cambiar las

relaciones de elementos de la pgina. Insertar smbolos y ecuaciones.
Crear y modificar un diagrama. Crear y modificar un grfico. Utilizar datos

existentes de un grfico.
Insertar partes de documento ya elaboradas. Crear y modificar una tabla de

contenidos. Crear y modificar un ndice. Aadir marcadores y referencias
cruzadas. Aadir hipervnculos y fuentes. Compilar una biografa.
Entender la combinacin de correspondencia. Preparar datos para la combinacin.

Preparar un modelo de carta. Combinar un modelo de carta con su origen de
datos. Combinar mensajes de correo electrnico personalizados.
Enviar un documento directamente desde Word Controlar y gestionar cambios en

el documento. Aadir y revisar comentarios. Comparar y combinar documentos.
Proteger un documento con contrasea. Prevenir cambios. Utilizar reas de
trabajo de documento.
Guardar un archivo en formato diferente. Crear y modificar un documento Web.

W
135

Certificacin en Microsoft Excel
El curso brinda al estudiante los conceptos y manejo para dominar las competencias de
Excel (celda, hoja y libro), como insertar y trabajar con diferentes tipos de datos, crear
frmulas, trabajar con rangos, insertar funciones, trabajar con bases de datos, tablas
dinmicas y crear, grabar y ejecutar macros.
-
Manejar una hoja de trabajo y crear celdas de datos: navegar e imprimir una hoja
de trabajo; personalizar
personalizar la vista usando Backstage; construir celdas de datos;
aplicar y manipular auto completar e hipervnculos.
Formatear celdas y hojas: aplicar y modificar celdas; crear ttulos, ocultar y

mostrar filas y columnas; manipular las opciones de configuracin de
d una hoja;
aplicar estilos de celda; manipular las vistas de ventanas y libros.
Aplicar frmulas y funciones: crear formulas; aplicar formulas de referencia,

lgica condicional, rango de nombre y rango de celda.
Representar visualmente y compartir datos: crear grficos; aplicar y manipular

ilustraciones; crear y modificar imgenes con el editor de imgenes; utilizar
Sparkline; compartir hojas con Backstage; manipular comentarios.
Analizar y organizar datos: filtrar

filtrar datos; ordenar datos; aplicar formatos
condicionales.
Delimitar y editar grupos de datos alternativos. Delimitar grupos de datos

alternativos mltiples. Variar los datos para conseguir un resultado deseado
utilizando Buscar objetivo. Encontrar soluciones ptimas con Solver. Analizar
datos con estadsticas descriptivas.
Analizar datos dinmicamente mediante tablas dinmicas. Filtrar, mostrar y

ocultar los datos de una tabla dinmica. Editar tablas dinmicas. Formatear tablas
dinmicas. Crear tablas dinmicas
dinmicas a partir de datos externos.
Introduccin a las macros. Seguridad de macros en Excel 2010. Examinar

macros. Crear y modificar macros. Ejecutar macros haciendo clic en un botn.
Ejecutar macros con un libro abierto.
Compartir listas de datos. Trabajar con

con comentarios. Controlar y gestionar los
cambios de sus colegas. Proteger libros y hojas de clculo. Autentificar libros.
Guardar libros para la Web.
136

Certificacin en Microsoft Power Point
El alumno adquirir los fundamentos bsicos para la creacin de diapositivas:
di
insertar,
copiar y duplicar diapositivas, dibujar distintos tipos de objetos dentro de una diapositiva,
realizar cambios de tamao, posicin y formato en dichos objetos, consiguiendo crear
presentaciones de aspecto atractivo y profesional de una
una forma rpida y sencilla.
-
Administrar la interfaz del programa: ajustar las vistas; modificar la ventana;

configurar la barra de accesos directos (QAT); configurar las opciones de
archivos.
Crear una presentacin con diapositivas: crear y editar un lbum de fotos; aplicar
opciones de tamao y orientacin; aadir, eliminar y dar formato a las
diapositivas; insertar y dar formato a textos y cuadros de texto.
Crear grficos y trabajar con elementos multimedia: manipular imgenes y

elementos grficos; manipular
manipular SmartArt; editar contenido de audio y video; crear
y modificar tablas y grficos; aplicar y modificar elementos de grficos y
modificar su diseo. Aplicar efectos y animaciones: aplicar animaciones
predeterminadas y personalizadas; aplicar opciones de efecto
e
y trayectoria;
modificar una animacin y los efectos entre diapositivas.
Insertar y dar formato a una tabla. Insertar y actualizar una hoja de clculo de
Excel. Insertar y dar formato a un grfico. Insertar y dar formato a un diagrama.
Convertir puntos
punt de vietas en un diagrama.
Crear los colores y fuentes de un tema. Ver y cambiar el patrn de diapositivas.

Crear un diseo de diapositiva. Guardar una plantilla de diseo personalizada.
Adaptar una presentacin a diferentes audiencias. Ensayar una presentacin.

pres
Preparar las notas del orador y documentos. Preparar una presentacin para viajar.
Mostrar una presentacin.
Crear un hipervnculo. Vincular una accin con un texto u objeto. Guardar una
presentacin para la Web.
Modificar las opciones predeterminadas.

predeterminadas. Hacer fcilmente accesibles los
comandos.
137

Certificacin en Microsoft Access 2010
Facilita el seguimiento y la creacin de informes. Comience rpidamente utilizando
aplicaciones prediseadas que puede modificar o adaptar a las necesidades cambiantes
del negocio. Recopile informacin mediante formularios por correo electrnico o importe
datos de aplicaciones externas. Cree y edite informes detallados en los que la
informacin se ordena, filtra y agrupa de un modo que permite obtener conclusiones del
anlisis de los datos para tomar decisiones bien fundadas.
-
Trabajar con Access 2010. Comprender

Comprender el concepto de base de datos. Abrir una
base de datos existente. Analizar tablas. Analizar consultas. Analizar formularios.

Analizar informes. Analizar macros y mdulos.
-
Crear una base de datos a partir de una plantilla. Crear una base de datos de forma
manual. Importar informacin desde Access. Importar informacin desde Excel.

Recopilar datos a travs de correo electrnico. Crear un formulario. Ajustar las
propiedades. Cambiar la disposicin. Aadir controles. Introducir datos usando VBA.
Crear un formulario utilizando Autoformulario. Aadir un subformulario.
-
Ordenar informacin de una tabla. Filtrar informacin de una tabla. Filtrar
informacin usando un formulario. Varios criterios. Crear una consulta en diseo. Crear
una consulta usando un asistente. Realizar operaciones utilizando una consulta
-
Restringir el tipo de datos de un campo. Restringir la cantidad de datos de un
campo. Especificar el formato de datos de un campo. Restringir datos usando reglas de

validacin. Crear listas de bsqueda
bsqueda sencilla y de varias columnas. Actualizar
informacin de una tabla.. Impedir problemas en la base de datos.
-
Crear un informe utilizando un asistente. Modificar el diseo de un informe.
Modificar el contenido de un informe. Aadir un subinforme.

-
Crear
ear un panel de control. Crear categoras personalizadas. Controlar las
caractersticas por usuarios. Comandos favoritos de Access. Asignar una contrasea a

una base de datos. Impedir cambios al cdigo de la base de datos. Proteger una base de
datos para suu distribucin.
138

Certificacin en Microsoft Outlook
El alumno estar capacitado para gestionar mensajes electrnicos,
electrnicos gestionar contactos y
para ejecutar una correcta planificacin de agenda y administrar correo electrnico, sino
que tambin permite administrar
administrar el calendario y los contactos, como los amigos o los
socios comerciales.
-
Administrar la interfaz del programa: aplicar y manipular las opciones del

programa; manejar elementos de etiquetado; ordenar el panel de contenido;
aplicar herramientas de bsqueda
bsqueda y filtro; imprimir elementos.
Crear y dar formato a elementos de contenido: crear y enviar mensajes de correo

electrnico; crear y administrar los accesos rpidos; crear y dar formato a un
elemento de contenido; adjuntar contenido a un mensaje de correo
corr electrnico.
Administrar mensajes de correo electrnico: limpiar la bandeja de correo; crear y

administrar reglas;
administrar el correo no deseado y el contenido de un
mensaje automtico.
-
Gestionar contactos: crear y modificar contactos y grupos de contactos.

co
Administrar tareas: crear y modificar citas, eventos y solicitudes de reunin;

manipular el panel del calendario; crear y modificar tareas, notas y entradas de
diario.
Trabajar en la ventana Tarea. Usar distintos tipos de vista de tareas. Crear y

actualizar tareas. Asignar tareas y gestionar tareas asignadas. Borrar tareas de su
lista de tareas.
Suscribirse a fuentes RSS. Participar en grupos de noticias. Registrar informacin

con notas. Vincular notas a contactos. Compartir Notas.
Conectar Outlook al servidor desde una ubicacin remota (HTTP y

VPN).Trabajar con elementos de Outlook sin estar conectado. Responder
automticamente a los mensajes.
Acceder a los comandos de Outlook con mayor rapidez. Personalizar parmetros

de configuracin Office y Outlook. Crear reglas para procesar mensajes.
139

ANEXO N5 MODELO DEL CERTIFICADO INTERNACIONAL MOS
140

ANEXO N 4 MODELO DEL CERTIFICADO EMITIDO POR SEDICOM
141

ANEXO N7 DISEO DE MATERIALES DE CAPACITACIN
CARPETASEDICOM
TARJETA DE PRESENTACIN
142

HOJA TIPO
CD
143

ANEXO N7 FOTOGRAFA EMPRESA SEDICOM
144

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GABRIELA FERNANDA MONAR LUNA

CERTIFICACIN DEL TRIBUNAL

Certificamos que este trabajo ha sido revisado en totalidad, quedando autorizada su

Ing. Edwin Pombosa

Ing. Harold Zabala

MIEMBRO DEL TRIBUNAL

GABRIELA FERNANDA MONAR LUNA

econmico para la culminacin de mi

Mi gratitud y amor infinito a Dios y la Virgen de la Nube

Certificacin del Tribunal

RESEA DEL PROYECTO

Definicin del Problema

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

CertificacinInternet and Computing Core Certification

Objetivo General del Programa

Objetivos Especficos del Programa

Proceso de Examen IC3

Contenidos del Programa

Certificacin Microsoft Office Specialist

Objetivo General del Programa

Objetivos Especficos del Programa

Proceso de Examen MOS

Contenidos del Programa

Benficos para los Estudiantes

Beneficios para los Docentes/Administrativos Certificados

Beneficios para la Empresa Sedicom

FUNDAMENTACIN DEL PROYECTO

Objetivos del Estudio de Mercado

Proceso de Investigacin de Mercados

Tamao del Universo

Metodologa de la Investigacin de Campo

Elaboracin del Cuestionario

Preparacin y Anlisis de Datos

Definicin del Servicio

Marca del Servicio

Presentacin del Servicio

Certificado del Servicio Ofrecido

Anlisis y Proyeccin de la Demanda

Anlisis y Proyeccin de la Oferta

Precio del Servicio

Tamao del Proyecto

Factores que Determinan el Tamao del Proyecto

Disponibilidad de Recursos Financieros

Disponibilidad de Mano de Obra

Disponibilidad de Materiales Directos

Disponibilidad de Recursos Tecnolgicos

Localizacin del Proyecto

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Diagrama de Flujo del Proceso

Proceso del Servicio

Requerimiento de Talento Humano

Requerimiento de Equipos de Oficina y Enseres

Requerimiento de Recursos Tecnolgicos

Calendario de Ejecucin del Proyecto

Estudio Impacto Ambiental

ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

Requisitos del Personal

Evaluacin del Proyecto

Valor Actual Neto (VAN)

Tasa Interna de Retorno (TIR)