Concepto de liderazgo

Es el desarrollo de un sistema completo de expectativas, capacidades y

habilidades que permiten identificar, descubrir, utilizar, potenciar y estimular al
máximo la fortaleza y la energía de todos los recursos humanos de la
organización y que permite incrementar la productividad, la creatividad y la
innovación del trabajo para lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las
necesidades de los individuos.

Por lo tanto en el nuevo concepto de Liderazgo:

- Es una capacidad en constante movimiento; no es estática

- Está en permanente desarrollo y crecimiento
- No es un don sobrenatural de las personas
- Es una cualidad que se puede aprender en los procesos educativos y en las
experiencias sociales y laborales

Valores de un buen líder

- Confianza en sí mismo
- Visión
- Fe en la misión personal y del grupo

Funciones y estilos de liderazgo

Se consideran básicamente dos funciones o estilos de liderazgo que son:

1. El líder orientado a las tareas

2. El líder orientado a las personas

El líder orientado a las tareas

Las actividades básicas que los líderes orientados a la tarea suelen efectuar
son: asignar tareas de grupo, explicar los procedimientos de trabajo a seguir,
recalcando la necesidad de cumplir con los plazos, haciendo hincapié en la
competencia o en el desempeño anterior y dejando que todos sepan lo que se
espera de ellos.

Características:

Autocrático, Restrictivo, Orientado a la tarea, Socialmente distante, Directivo,

Estructurador.

La mayor parte de las veces este tipo de liderazgo se correlaciona

excesivamente con la productividad.

El liderazgo orientado a las personas

La esencia de este estilo de liderazgo es su sensibilidad ante sus subalternos

como personas. A estos líderes se les ha descrito como personas que se
distinguen por su consideración hacia los demás, muestran interés por ellos, se
centran en la relación, en los empleados o en la gente.

Características:

 Democrático, Tolerante, Orientado al seguidor, Participativo, Comprensivo.

- El liderazgo orientado a las personas no guarda una relación constante con la

productividad. No puede afirmarse que es posible aumentar la productividad si
el líder se orienta más a las personas.
- El liderazgo orientado a las personas tiende a aumentar su satisfacción y
también suele acrecentar la cohesión del grupo.
- El liderazgo orientado a las tareas se acompaña de un buen desempeño del
grupo en situaciones que son muy favorables o desfavorables para el líder.
- El liderazgo orientado a las personas se acompaña de un buen desempeño
de grupo en situaciones de dificultad intermedia.

John C. Maxwell

El liderazgo básicamente es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o

grupos, el famoso autor John C. Maxwell dice que liderar el facultar hacer

mejores personas en un área determinada, un líder trabaja con la gente aunque

puede no hacer lo mismo que estas tienen que hacer, así como un hombre de

avanzada edad incapaz de luchar puede ser el líder de un grupo de guerreros,

no porque sea el mejor luchador o porque lo haya sido en el pasado sino

porque los guerreros son mejores gracias a su guía y dirección.

Idalberto Chiavenato define el liderazgo como:

“La influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del

proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos

específicos”.

Dentro de una empresa se dice que existe una tendencia a considerar que líder

es lo mismo que gerente, y que existen muchos lugares donde dicen enseñar

liderazgo cuando en realidad sólo enseñan sistemas gerenciales.

Líder  :

 Estratégico                                         

 Visión a largo plazo                            

 Trabaja con la gente                           

 Es flexible                                           

 Ambicioso                                          

 Es previsor

 Guiado más por principios y valores                                       

 Tiene poder personal                          

 Los otros le siguen voluntariamente     

Gerente:

 Operativo

 Visión de corto plazo

 Individualista

 Es inflexible

 Metas normales

 Vive urgencias

 Guiado más por deberes y obligaciones

 Es su cargo el que le da poder

 Los otros le siguen porque es él que da las órdenes

Los verdaderos líderes están en constante desarrollo personal y se

ocupan del desarrollo personal de los demás, son capaces de comunicar
su visión de tal forma que otros se adhieran a la misma, si bien un líder
tiene que dar órdenes y dirigir una organización, un líder es más un
inspirador que motiva a los demás a cumplir determinadas tareas a favor
de la visión y la misión...

Concepto de liderazgo
El concepto de liderazgo variará según la evolución histórica del estado de
conocimiento de cada país y las necesidades de relación a nivel mundial, así
como, los problemas específicos en los que se encuentre la organización por lo
cual deja abiertas muchas posibilidades de estudio y poder elegir la más
acorde con la investigación que se realice.

La acepción “etimológica. La palabra liderazgo proviene del inglés “to lead” que
significa guiar. Algunas definiciones con las que se comparten los elementos
que ellas integran son:

Archer.- Liderazgo, habilidad humana que logra la unión de un grupo y lo

motiva para la consecución de ciertas metas.

Santos, J.- Liderazgo, proceso de influir sobre sí mismo, el grupo o la

organización a través de los procesos de comunicación, toma de decisiones y
despliegue del potencial para obtener un resultado útil. Así como, es el
desarrollo completo de expectativas, capacidades y habilidades que permite
identificar, descubrir, utilizar, potenciar y estimular al máximo la fortaleza y la
energía de todos los recursos humanos de la organización, elevando al punto
de mira de las personas hacia los objetivos y metas planificadas más
exigentes, que incrementa la productividad, la creatividad y la innovación del
trabajo, para lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las necesidades
de los individuos.

Davis K.- es la habilidad de convencer a otros para que busquen con

entusiasmo el logro de objetivos definidos.

Schein. H.- Liderazgo, es el conjunto de habilidades- funciones que pueden

estar distribuidas entre todos los miembros.

Madrigal T.- Liderazgo, es la relación interpersonal dinámica que requiere

ciertas habilidades, que el mismo líder puede ir desarrollando o descubriendo
en su ejercicio.

Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos,

en una dirección determinada inspirando valores de acción y anticipando
escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar
objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback
integrando las opiniones de los otros.

Cada una de las definiciones dan cuenta y énfasis en algunos de los elementos
que conforman el concepto de liderazgo, estos son: convencimiento, desarrollo,
habilidad, unión de grupo, motivación de grupo, comunicación, capacidad,
proceso, guía, influencia, objetivos, y división de trabajo en la organización.
Asimismo, se afirma que la organización es donde el liderazgo aplica los
elementos, y reconoce al hombre a partir del conocimiento sus
comportamientos, habilidades e interacciones con los otros hombres y con su
escenario, con la finalidad de lograr la visión, la meta u objetivo en la
organización.
El concepto Liderazgo en forma general se caracteriza por; las habilidades y
las capacidades que desarrolla el hombre en un proceso de forma individual y
social, tanto, en el grupo como en la organización, para estimular a los otros .
Éste, participa en las organizaciones a partir de lograr los objetivos y metas.
Asimismo, se puede aplicar en los diversos niveles jerárquicos ya que el
liderazgo siempre impacta en el individuo, en el grupo y en la dinámica
organizacional.

. El concepto de liderazgo a nivel organizacional como todo en

administración, se encuentra en permanente desarrollo y en sí mismo el

liderazgo, “es desarrollo”, pudiendo conceptualizarlo como;

“La capacidad o habilidad que orienta el camino a seguir, a través de la

estimulación por su influencia de todas las áreas que conforman un sistema

organizacional, potenciando al máximo cada una de ellas, logrando a través

de la creatividad el incremento de la productividad, traducida en la satisfacción

de necesidades, con el fin de alcanzar los objetivos generales de la

empresa”.

Según John C. Maxwell establece que el liderazgo representa la facultad de

mejorar a las personas de un área, a través de la guía u orientación de un líder,

que define como aquel que tiene esa capacidad de influencia a través de la

cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades.

Otros conceptos establecen que los líderes se encuentran en permanente

evolución personal, ocupándose a la vez de estimular a los demás hacia su

propia evolución, por medio de la habilidad o capacidad que poseen para

transmitir su enfoque, inspirando o motivando a todos aquello que están a su

cargo (individuo, grupos, áreas, etc.) logrando su aprobación y consecuente

adhesión, para alcanzar la metas fijadas por la organización.

Chiavenato.- establece que; "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida

en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la

consecución de uno o diversos objetivos específicos".

Volviendo a Maxwell resume como líder; “El líder genuino se reconoce porque

de alguna manera su gente demuestra consecuentemente tener un

rendimiento superior”.
 El Concepto de Marketing

 Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el concepto de marketing es "una filosofía de dirección de
marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende
de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y
de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los
competidores".
Dentro de este contexto, es necesario considerar la diferencia entre el
concepto de venta y el concepto de marketing. Al respecto, ambos autores,
Kotler y Armstrong, mencionan que el concepto de venta "adopta una
perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de partida es la
fábrica y requiere de muchas ventas y promoción para obtener ventas
rentables". Por su parte, el concepto de marketing "adopta una perspectiva
de afuera hacia adentro. (Por tanto) el punto de partida es un mercado bien
definido y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. Así, bajo el
concepto de marketing, la orientación hacia el cliente y el valor son el
camino que lleva a las ventas y las utilidades”.
Otro detalle a considerar, según ambos autores, es que "muchas empresas
dicen practicar el concepto de marketing pero no lo hacen. Cuentan con las
formas de marketing, como un vicepresidente de marketing, gerentes de
producto, planes de marketing e investigación de mercados, pero esto no
implica que sean empresas enfocadas hacia el mercado ni impulsada por
los clientes" .
Finalmente, ambos autores advierten que "la implementación del concepto
de marketing a menudo implica más que simplemente responder a los
deseos expresados por los clientes y sus necesidades obvias. En muchos
casos, los clientes no saben lo que quieren o incluso no saben qué es
posible. Tales situaciones requieren de un marketing impulsador de clientes
(es decir), entender las necesidades de los clientes mejor que los clientes
mismos y crear productos y servicios que satisfagan necesidades
existentes y latentes hoy y en el futuro".

 Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapié en la
orientación del cliente y en la coordinación de las actividades de marketing
para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización".
En ese sentido, y a criterio de los autores, "el concepto de marketing se
basa en tres ideas:

1. Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente.

Esto es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la
satisfacción de las necesidades de los clientes.
2. Todas las actividades de marketing de una organización deben
coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing
(planeación de producto, asignación de precios, distribución y
 promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente,
congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y
responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de
marketing.
3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr
los objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un
negocio es generalmente medido en términos de recuperación de la
inversión, precio de almacén y capitalización de mercado. Sin
embargo, el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que
mueva a la organización más cerca de su meta definitiva"

Una interesante observación que hacen los autores, Stanton, Walker y

Etzel es que "a veces, el concepto de marketing sencillamente se
declara como una orientación al cliente; sin embargo, con todo lo
importante que es acentuar un enfoque en el cliente, no debe sustituir al
logro de objetivos como las razones de ser del concepto de marketing".

 Por otra parte, Jerome McCarthy y William Perrault , autores del libro
"Marketing, Planeación Estratégica. De la Teoría a la Práctica", afirman que
el concepto de marketing "implica que una empresa dirige todas sus
actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio"
Sin embargo, ambos autores advierten que este concepto no es algo nuevo,
sin embargo, todavía existen empresas cuyos directivos "se comportan
como si se hubieran quedado estancados en los tiempos de la era de la
producción, durante la cual había escasez de casi todos los productos". Por
tanto, en la práctica "muestran poco interés por las necesidades de sus
clientes", y esto se pone de manifiesto en que "elaboran productos de
fabricación sencilla y después tratan de venderlos pensando que los
clientes existen para que las compañías tengan a alguien que adquiera sus
productos”.
En ese sentido, McCarthy y Perrault añaden que la definición del concepto
de marketing "contiene tres ideas fundamentales: 1) la satisfacción del
cliente (de al cliente lo que necesita), 2) el esfuerzo global de la
organización (todos los directivos trabajan en equipo) y 3) el beneficio como
objetivo (satisfacer a los clientes para que continúen votando con su dinero
por la supervivencia y éxito de la empresa

Concepto de marketing estratégico

Una de las características más útiles e importantes del marketing

consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro
de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que
ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho que el
entorno en el que nos posicionamos cambia y evoluciona
constantemente, el éxito de nuestra empresa dependerá, en gran
parte, de nuestra capacidad de adaptación y anticipación a estos
cambios. Debemos ser capaces de comprender en qué medida y de
qué forma los cambios futuros que experimentará el mercado
afectarán a nuestra empresa y de establecer las estrategias más
adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.

Por tanto, el marketing estratégico busca conocer las necesidades

actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de
mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el
potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca
de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los
objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías
actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se
requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables
del DAFO, no sólo de nuestra empresa sino también de la
competencia en el mercado. En este contexto las empresas en
función de sus recursos y capacidades deberán formular las
correspondientes estrategias de marketing que les permitan
adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia.

Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la

empresa pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar
destacado en el futuro.

Pero la realidad creemos que nos indica lo contrario, ya que el sentido

común parece no abundar en grandes dosis en el mundo de los
negocios, por ello no nos debe extrañar que tan sólo el 25 por 100 de
los planes estratégicos aportados por las empresas son los que se
llevan a buen término.

Responder con éxito al interrogante, « ¿disponemos de una estrategia

de futuro?», parece ser que es difícil, ya que independientemente de
que no todas las empresas se lo plantean, tiene el inconveniente de
su puesta en práctica. Por ello, una de las mayores preocupaciones
de los estrategas corporativos es encontrar el camino más rápido y
seguro hacia la creación de valor, entendido no sólo como un
resultado que beneficie a los accionistas de la compañía, sino como
algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes, empleados y
proveedores.

¿Qué es el Marketing?

Por Margarita Maurera Castillo :

Más que una moda es una necesidad. La palabra marketing es en la actualidad
una de las más usadas por las empresas, aunque quizá su uso no es siempre
el más adecuado. Se le  confunde con ventas, publicidad o la promoción.

Otros definen el marketing como palabra sinónima de Investigación Comercial

o Estudio de Mercado.

La investigación es una parte fundamental del Marketing pero no lo es todo. 

Marketing se podría definir como el conjunto de medidas organizadas para

servir mejor al cliente estudiando continuamente sus necesidades
cambiantes.

Peter Druker dice así: "Es el conjunto de actividades necesarias para

convertir el poder de compra del consumidor en demanda efectiva"

Ya no se trata únicamente de producir y vender, sino de que los productos y

servicios deben adaptarse a las necesidades de los consumidores.

El marketing implica abrir la mente, olvidarse de los modelos estáticos y de los

caminos únicos para la resolución de problemas.

El marketing implica la consideración permanente de nuevas alternativas.

El marketing, a través de distintas acciones, busca...

1. Construir una base de datos con su público objetivo

2. Reactivar clientes del pasado
3. Medir respuestas en forma inmediata

CONCEPTO DE MARKETING:

Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".

 Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing:

"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado
para planear productos satis factores de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización" .

 Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es

el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor,
  2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir,

 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de

toma de decisiones en la empresa.

 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades

previamente identificadas del consumidor y

 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor”.

 Según Al Ries y Jack Trout, "el término marketing significa "guerra".

Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al
competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada
"participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y
fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y
defenderse de ellas.

 Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una

función de la organización y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones
con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización .

En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la

siguiente

definición de marketing:

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de

procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los
consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio
de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

¿QUÉ ES EL MARKETING?
Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se remontan al comercio entre los
pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70’s en que se dio una
formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia
experimental.
La definición de Marketing más extendida nos dice que es el Estudio o
Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo
social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la
empresa.
ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL CONCEPTO DE MARKETING
1. Satisfacer necesidades
 1. Intercambio con beneficio

 Si un empresario se enfoca en la segunda parte (intercambio con

beneficio), tal vez tendrá suerte al principio pero al poco tiempo, el
producto morirá porque los consumidores buscarán otros satis factores con
mejor calidad y precio.

 Si un empresario se enfoca en satisfacer necesidades, el producto

también morirá por inviabilidad material, es decir, no se puede fabricar un
producto que satisfaga todas las necesidades, y de una forma completa,
además que la empresa morirá porque no tendrá beneficios, o estos serán
insuficientes para la permanencia de la empresa a mediano y/o largo
plazo.

Estas reflexiones nos indican que hay que lograr un balance entre estas dos
ideas básicas del Marketing, pero, ¿ satisfacer necesidades y deseos de quién?, la
respuesta es el consumidor, el cual es el gran objetivo del Marketing.
LAS NECESIDADES
 Primera Clasificación: ¿Qué necesidad?

1. Vitales.- Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa, etc.).

1. Suntuarias o de Imagen.- Dependen de la posición social y económica

(joyas, viajes de turismo, etc.).

 Segunda Clasificación: ¿Para quién?

1. Individuales.- Particulares (comida, cine, etc.).

1. Colectivas.- Generales (salud pública, defensa del estado, etc.).

 Factores que intervienen en las necesidades:

 Sexo
 Edad
 Clima
 Status.