INSTITUTO POLITCNICO

NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL
INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y
CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE LA
CALIDAD

CARLOS ARNULFO CRDENAS DOMNGUEZ

INGENIERA INDUSTRIAL
SECUENCIA: 1IM24
SEGUNDO SEMESTRE
MATERIA: CONTEXTO ORIENTAL DE LA
INGENIERA INDUSTRIAL
PROFESOR: ANGEL TABOADA URIBE

Hoja de verificacin

Tambin llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o

diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y
sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos. Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fcil
e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.

Asegrese de que las observaciones sean representativas.

Asegrese de que el proceso de observacin es eficiente de manera que las

personas tengan tiempo suficiente para hacerlo.

La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el

primer paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las

muestras/observaciones las cuales se llevarn a cabo en forma individual.

Grfico de control

Es una representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica
correspondiente a un proceso, es un diagrama que sirve para examinar si un proceso
se encuentra en una condicin estable, o para asegurar que se mantenga en esa
condicin. Permite observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo
con unos lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la
toma de decisiones.

En estadstica, se dice que un proceso es estable (o est en control) cuando las nicas
causas de variacin presentes son las de tipo aleatorio.
Con base en la informacin obtenida en intervalos determinados de tiempo,
las grficas de control definen un intervalo de confianza: Si un proceso es
estadsticamente estable, el 99.73% de las veces el resultado se mantendr dentro de
ese intervalo.
Las grficas de control sirven para:
-

Determinar
Diagnostica

Indica

Permite

si

el
el

estado

de

comportamiento
un

identificar

proceso
las

dos

de
ha

fuentes

control
un

proceso

mejorado
de

de
o

variacin

un
en
ha
de

proceso.
el

tiempo.

empeorado.
un

proceso.

- Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

Histograma
Es una representacin grfica de una variable en forma de barras, donde la superficie
de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje
vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las
variables. Sirve para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la
distribucin de la poblacin, o la muestra, respecto a una caracterstica, cuantitativa y
continua, de la misma y que es de inters para el observador (como la longitud o la

masa). De esta manera ofrece una visin en grupo permitiendo observar una
preferencia, o tendencia, por parte de la muestra o poblacin por ubicarse hacia una
determinada regin de valores dentro del espectro de valores posibles (sean infinitos o
no) que pueda adquirir la caracterstica.
o

Determinar el rango de los datos. Rango es diferente al dato mayor menos el

dato menor.
Obtener todos los nmeros de clases, existen 2 criterios para determinar el
nmero de clases (o barras) por ejemplo, la regla de Sturges. Sin embargo
ninguno de ellos es exacto. Algunos autores recomiendan de cinco a quince
clases, dependiendo de cmo estn los datos y cuntos sean. Un criterio
usado frecuentemente es que el nmero de clases debe ser aproximadamente
a la raz cuadrada del nmero de datos. Por ejemplo, la raz cuadrada de 30
(nmero de artculos) es mayor que cinco, por lo que se seleccionan seis

clases.
Establecer la longitud de clase: es igual al rango dividido por el nmero de

clases.
Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de dividir el rango de

los datos en relacin al resultado del PASO 2 en intervalos diferente

Graficar el histograma: En caso de que las clases sean todas de la misma
amplitud, se hace una grfica de pastel, las bases de las barras son los
intervalos de clases y la altura es la frecuencia de las clases. Si se unen los
puntos medios de la base superior de los rectngulos se obtiene el polgono de
frecuencias.

Diagrama de Pareto

Tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B, es una grfica para organizar datos
de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite
mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir,
que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la

grfica colocamos los pocos vitales a la izquierda y los muchos triviales a la

derecha.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos como sus posibles
causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean
originados el 80% de los efectos.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer
un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organizacin. Evaluar
todas

las

fallas,

saber

si

se

pueden

resolver

mejor

evitarlas.

Diagrama de Dispersin

Tambin llamado grfico de dispersin, es un tipo de diagrama matemtico que utiliza

las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un
conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con
el valor de una variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de la
otra variable determinado por la posicin en el eje vertical.
Se emplea cuando una variable est bajo el control del experimentador. Si existe un
parmetro que se incrementa o disminuye de forma sistemtica por el experimentador,
se le denomina parmetro de control o variable independiente y habitualmente se
representa a lo largo del eje horizontal (eje de las abscisas). La variable medida o
dependiente usualmente se representa a lo largo del eje vertical (eje de las
ordenadas).

Muestreo Estratificado

Tambin conocida como estratificacin, es una herramienta estadstica que clasifica

los elementos de una poblacin que tiene afinidad para as analizarlos y determinar
causas comunes de su comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las
causas que hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una
comprensin detallada de la estructura de una poblacin de datos, examinando as la
diferencia en los valores promedio y la variacin en los diferentes estratos.
Es una forma de representacin estadstica que muestra como se comporta una
caracterstica o variable en una poblacin a travs de hacer evidente el cambio de
dicha variable en sub-poblaciones o estratos.
Consiste en la divisin previa de la poblacin de estudio en grupos o clases que se
suponen homogneos respecto a caracterstica a estudiar y que no se solapen.
Segn la cantidad de elementos de la muestra que se han de elegir de cada uno de
los estratos, existen dos tcnicas de muestreo estratificado:
1. Asignacin proporcional: el tamao de cada estrato en la muestra es
proporcional a su tamao en la poblacin.
2. Asignacin ptima: la muestra recoger ms individuos de aquellos estratos
que tengan ms variabilidad. Para ello es necesario un conocimiento previo de
la poblacin.

Diagrama de Ishikawa
Tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un
diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de
pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una
de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria
y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

1. Hacer un diagrama en blanco.

2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: mquina,
mano de obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en
muchos procesos.
4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada
categora.
5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces.
Por

qu

no

se

dispone

de

tiempo

necesario?.

Por qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada

producto?.
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil
de implementar y de alto impacto.

Bibliografa
SPCConsultingGroup, Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad, en lnea, recuperado
el martes 14 de abril de 2015 de: http://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/

SPCConsultingGroup, Grfica de Control, en lnea, recuperado el martes 14 de abril

de 2015 de: http://spcgroup.com.mx/grafica-de-control/