Taller 4: Flujograma de situaciones de servicio

Indicaciones
A continuacin se le darn las pautas para elaborar un flujograma de situaciones de
servicio relacionado con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 4. Siga los
enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegrese de cumplir los estndares
antes de realizar su envo.

Pautas de elaboracin de un flujograma

Para elaborar un flujograma, debe saber que este es una ilustracin grfica de un
proceso y las acciones a realizar en caso de que se presenten disyuntivas durante su
ejecucin, es decir, se planea de antemano como inicia y terminar teniendo en cuenta
los pasos a seguir. A continuacin se presentan los elementos utilizados ms
frecuentemente que a su vez representan:

Decisin

2. Actividades

Documento

Inicio/Fin

Indica el inicio o fin Describe

las
de un proceso.
actividades que se
deben llevar a cabo
dentro del proceso,
hay
que
enumerarlas.

Indica la toma de
decisin frente a
una accin durante
el proceso.

Indica que hay que

remitirse, solicitar o
elaborar
un
documento.

Utilizando estos smbolos, debe elaborar el flujograma de situaciones de servicio que le

permitir conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solucin a la mayora
de quejas y reclamos que atiende diariamente. Tenga en cuenta:
1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas ms frecuentes.
2. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestin y
si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitar en gran manera la elaboracin
del flujograma).

3. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma estn

autorizadas o son las sugeridas por la empresa.
4. Este flujograma dar solucin a muchas, no todas las situaciones de servicio.

Ahora bien, si tiene alguna duda adicional relacionada con la elaboracin del
flujograma, puede consultar en las siguientes referencias:

Ministerio de Planificacin Nacional y Poltica Econmica (2009). Gua para la

elaboracin de los diagramas de flujo. Consultado el 5 de Mayo de 2014, en:
http://documentos.mideplan.go.cr/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/6a88ebe4da9f-4b6a-b366-425dd6371a97/guia-elaboracion-diagramas-flujo-2009.pdf

Ivaan, V. (2013). Tutorial: cmo hacer un diagrama de flujo correctamente.

Consultado el 5 de Mayo de 2014, en: http://www.tututorial.com/2013/02/tutorialcomo-hacer-un-diagrama-de.html

Forma de entrega
El envo del documento solo deber hacerse por medio del link apropiado dentro de la
plataforma Blackboard, denominado Espacio Envo de Actividad. Las participaciones en
el foro se pueden agregar a travs de la ruta desde la carpeta Actividades o
directamente del men principal.

Recomendaciones
Es necesario que recuerde el uso de referencias a manera de consulta. De igual forma,
los contenidos que apropie, as como las citas de textos, autores, artculos y
parafrasear, deben realizarse con la correspondiente aplicacin de las Normas APA.
Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para un
adecuado proceso y culminacin del programa.