DIAGRAMAS CAUSALES

VII PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN DE

INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN
DOCENTE:
ARANGUR GARCA, MARA YSABEL

ASIGNATURA:
DINMICA DE SISTEMAS

TEMA:
PROYECTO

ESTUDIANTES:
MELISSA FIGUEROA COLMENARES
MARIEL FIGUEROA COLMENARES
RUBEN AYALA CASTRO

JUNIO 2015

1. IDENTIFICACION DEL MUNDO REAL

1.1.

RESEA HISTORICA

Delfos es una empresa especializada desde el 2011 en la distribucin y

comercializacin de productos automotrices en el Per y especficamente
en el norte de nuestro pas. Inici en Chiclayo como distribuidor oficial de

la marca Castrol en el sector B2C y con productos propios de la marca

Delfos en el sector B2B.
Posteriormente se establecieron sedes en Trujillo, Chinbote y Piura,
reasignando su sede principal a Trujillo.
Delfos est posicionado actualmente en el norte como un distribuidor de
lubricantes automotrices de la marca TOTAL, que garantiza la calidad del
producto y que el servicio post venta es lo primordial ante todo. Cuenta
con un equipo e infraestructura que le permite tener una respuesta
rpida ante cualquier problema que pueda haber en el da a da, dando
el mejor servicio posible de venta y servicio post venta.

En el norte tienen la distribucin de productos Total, Castrol, Top 1,

Valvoline, Michelin y Gonher, y ha manifestado un fuerte
crecimiento obtenido, durante los ltimos 3 aos, en las
principales provincias de la costa norte y nororiente del pas: Piura,
Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Cajamarca, Amazonas, Bagua y
Tarapoto. Delfos, desde el 2011, ha obtenido muy buenos
resultados en la venta de productos lubricantes, cubriendo la zona
norte, donde opera con un experimentado equipo de ventas, con
una muy buena infraestructura ofreciendo todo el soporte
administrativo, logstico y de sistemas.
1.2.

TIPO, GIRO Y ANLISIS FODA

DELFOS REPRESENTACIONES S.A.C - Distribuidor de Lubricantes.

Se realiz un anlisis FODA.

FORTALEZAS
1. Se tienen los contactos con los proveedores y el apoyo de los
mismos.
2. Se tiene conocimiento y los medios para la eficiente
administracin de inventarios.
3. Reconocimiento de la empresa en el norte del Per.
4. Buenas relaciones con los clientes.
5. El conocimiento de lubricantes facilita el dar asesoras
gratuitas a los clientes.
6. La comercializacin directa hace que la empresa tenga dos
ventajas sobre la competencia, tiene contacto directo con los
clientes y la otra ventaja es que el precio est por debajo en el
mercado.

7. La organizacin horizontal hace que la empresa haga ms

eficiente la comunicacin.

OPORTUNIDADES
1. Disposicin para nuevos negocios.
2. Amplia gama de productos y servicios ofrecidos, hace que
Delfos sea capaz de adaptarse rpidamente al cambio y estar
mejor preparada para responder a las expectativas de los
clientes.
3. La demanda potencial en el uso de lubricantes es alta.
4. En la industria automotriz, la fuerza del motor se basa en la
energa mecnica y esta necesita evitar la friccin; los
lubricantes son los nicos que reducen la temperatura por
friccin y evitan el desgaste.

DEBILIDADES
1. Mantener la fidelidad del cliente.
2. Los representantes de venta no cuentan con un reporte en
tiempo real del stock en la sede.
3. El proceso de toma de pedidos y distribucin al cliente.
AMENZAS
1. Competencia con otras marcas ya establecidas en el
mercado peruano.
2. La no planificacin de necesidades de los clientes.
3. El cambio brusco de precio del petrleo.
1.3.

REALIDAD PROBLEMTICA

En la actualidad la empresa trabaja con el sistema Simbiosys, el cual

realiza el registro de compra y venta, adems realiza el control de
ingreso y salida de mercadera, el control de caja chica y las cuentas
por cobrar de los clientes.
En el registro de los abonos realizados por los clientes en las ventas
al crdito, el sistema no registra el documento fsico (recibo de
cobranza) de esta operacin; registrando nicamente el monto
abonado, pudiendo ste monto estar particionado. Lo que ocasiona
que el monto abonado por el cliente no pueda ser verificado por el
documento fsico emitido por el vendedor, en caso de auditora.
Tampoco permite generar un reporte con todos los abonos del cliente
segn los recibos de cobranza, ya que stos no son registrados en el
sistema.

En el proceso de toma de pedido, el vendedor no puede consultar el

stock de los productos en tiempo real, lo que ocasiona que pueda
estar ofreciendo al cliente un producto que no existe en almacn.
Del 100% de clientes atendidos en los ltimos 2 aos el 25% son
morosos con das vencidos entre 30 a ms de 120 das. El porcentaje
de morosidad ha incrementado al 29%. Este incremento se debe a
que los vendedores siguen otorgando crditos a clientes que ya
tienen una deuda pendiente; lo que ocasiona prdidas para la
empresa, ya que estas deudas se vuelven incobrables.
1.4. DESCRIPCIN ONTOLGICA Y EPISTEMOLGICA DEL SCP Y DEL
SSP
SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA:
- Vendedores
Descripcin Ontolgica:
Personal que tienen edades entre 25 y 45 aos. Profesionales.
Cuentan con experiencia en ventas.
Descripcin Epistemolgica:
Se encarga de realizar la venta de toda la gama de productos.
Realizan la cobranza. Realizar visita a clientes segn ruteo.
-

Asistente contable
Descripcin Ontolgica:
Profesional entre 25 y 35 aos. Cuentan con experiencia en rea
contable y manejo de sistemas.
Descripcin Epistemolgica:
Se encarga de la emisin de documentos de ventas, as como el
registro de las compras. Rebajar las cuentas de los clientes.
Conciliaciones bancarias. Control de caja chica. Inventarios.

Supervisor
Descripcin Ontolgica:
Profesional entre 30 y 50 aos. Profesionales. Cuentan con
experiencia en supervisin y manejo de personal.
Descripcin Epistemolgica:
Se encarga de supervisar a los vendedores. Realizar las
proyecciones de venta y cobranza mensual. Formular estrategias
para alcanzar las metas propuestas.

SISTEMA DE SOLUCIN DEL PROBLEMA:

-

Administrador de Sistemas
Descripcin Ontolgica:
Profesional en ingeniera de sistemas. Con experiencia en
administracin de base de datos.

Descripcin Epistemolgica:
Velar por la integridad de los datos ingresados al sistema.
Otorgar permisos y restricciones al personal que interacta con el
sistema.
Actualizacin de las herramientas del sistema.
-

Especialista en crditos y cobranzas

Descripcin Ontolgica:
Profesional especializado en finanzas.
Descripcin Epistemolgica:
Recuperar la cartera morosa.
Auditoras internas.
Realizar la proyeccin de cobranzas.

2. IDENTIFICACION DE VARIABLES

NOMBRE
Morosidad
Crditos
Cobranzas
Cuota de Ventas
Cuota de
Cobranzas

TIPO
Nivel
Flujo
Flujo
Variable
Variable

UNIDAD
DE
MEDIDA

%
Soles
Soles
Soles
Soles

3. DIAGRAMA CAUSAL DEL MODELO

CUOTA DE
VENTAS
S/.

CRDITOS
S/.
+

_
MOROSID
AD %
COBRANZ
_ AS
S/.

CUOTA DE
COBRANZ
S/.