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LA CALIDAD
DIPLOMADO IV
INFORMATICA MEDICA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD
COSTO
PRODUCTIVIDAD
DISEO
1,000,000 Aos
10,000 Aos
200 Aos
CONFORMANCIA
PRODUCCION
CALIDAD
INDICADORES
No de quejas
Calidad
Tiempo
Hs./hombre
Costo
SALIDA
Resultados
Medio
Ambiente
Entrega
Tiempo
Accidentes
Seguridad
Tipo
Causas
Efecto
Moral
Ausentismo
Materia
prima
No de retrasos
Proyecto
Indicador
Resultado
real
Resultado
Esperado
Resultado
real
Resultado
Esperado
Indicador
Resultado
real
Resultado
Esperado
Indicador
Tiempo
Tiempo
EL CONTROL DE LA CALIDAD
Anlisis del
proceso
Estandarizacin
Aseguramiento
de resultados
Control de la calidad
Para eliminar las causas
principales de los problemas
Quien
Dnde
Porqu
Qu
Cmo
Cundo
EL CICLO DE CONTROL
DR. MIYAUCHI
Si
Planear
Hacer
Verificar
Para resultados
No
Actuar
Mantenerse as
Seguimiento
Actuar
Accin
Remedial
Ideas
Ciclo de Correccin
Actuar
Accin preventiva
Para eliminar
causas
Actuar
Mejora
Mejor
Ms rpido
Ms barato
Ms fcil
Ms seguro
Ms sencillo
7 HERRAMIENTAS BASICAS
Hojas de verificacin,de inspeccin o recoleccin de datos
Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado
Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80
Histograma
Diagrama de Dispersin
Cartas de Control o Grficos de Control
Diagrama de Flujo y Grficas de barras, de linea, de radar, de banda
y de pastel
TECNICAS
Lluvia de Ideas
5W/1H
Mapo y analisis de barreras
Estratificacin
Herramientas
Estratificacin
La Estratificacin se utiliza para clasificar datos e identificar
su estructura.
Mano de
Maquinaria/
obra/Hombre
Equipo
Mtodo
Cmo estratificar?
Materia
prima
Medio
Ambiente
Usos
Hoja de datos
ESTADO DE CUENTA
PERIODO: 4 MESES
REGISTRADOR: E. G. M.
TIPO DE
ERROR
CARGO
DIFERIDO
CARGO
ERRNEO
DIRECCIN
EQUIVOCADA
NOM. / DIREC.
MAL TECLEADO
T O T A L
MODELO: AZTECA 1
ENE.
FEB.
MAR.
ABR.
III
IIII
III
11
II
III
IIII
II
12
II
III
IIII
10
I
6
IIII
9
13
10
FECHA DE
VERIFICACIN
TOTAL
38
MUEBLERA LUZ
VERIFICADOR:
X
COMENTARIOS: MANIJA FLOJA
SENSOR SUPERIOR NO PRENDE
MOTOR DE GENERADOR
FECHA:__________________RUTA:_____________
RESPONSABLE________________CAMIN______
ENTREGA
No. DE
DIRECCIN
REMISIN
SI
NO
Ins. Nte. 403 Col.
Industrial
Montevideo 117-3
Col. Lindavista
Glorieta
Camarones y Av.
Granjas
Reforma 44
Entrada A, Int. 4
0016
CAUSA DE
NO ENTREGA
0137
No se encontr
la persona
0437
No es la
direccin
1820
FECHA
No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________
OPERADOR:_______________________________________
Instrucciones: Marque con una "X" la situacin en que se encuentra cada
factor.
FACTOR
NORMAL
FALTA
Agua
( )
( )
Gasolina
( )
( )
Aceite Motor
( )
( )
Aceite Hidrulico
( )
( )
Rotor
( )
( )
Engranes
( )
( )
Transmisin (ajuste)
Limpieza Exterior
Observaciones:___________________________________
Firma Jefe de Operacin:___________________________
Mtodos
Mtodosgrficos
grficos
Grfica de Barras
Grfica de Radar
Grfica de Pastel
Grfica de Lneas
Grfica de Banda
Matriz de planeacin
Etapas
del
ciclo
Pasos
de la
ruta
PLANEAR
Paso
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Actividades
por realizar
Qu
3
4
5
6
7
Definir el
proyecto
Describir la
situacin actual
Analizar
hechos y datos
Establecer
acciones
Ejecutar las accs.
establecidas
Verificar los
resultados
Estandarizar
Documentar y
definir nuevos--_
1
2
Responsable
de la accin
Quin
Lugar donde
se realizan
las actividades
Perodo de
realizacin
de cada etapa
Justificacin
de cada accin
Dnde
Porqu
Cundo
Herramientas a
utilizar, forma
de trabajo
Cmo
QUE?
WHO
QUIEN?
Quin lo har?
Quin lo est haciendo?
Quin debera estarlo haciendo?
Quin otro podr hacerlo?
Quien mas debera hacerlo?
WHEN
CUANDO?
Cundo se har?
Cundo terminar?
Cundo debera hacerse?
En qu otra ocasin podra hacerse?
En que otra ocasin debera hacerse?
WHERE
DONDE?
Dnde se har?
Dnde se est haciendo?
Dnde debera hacerse?
En que otro lugar podra hacerse?
En que otro lugar debera hacerse?
HOW COMO?
Cmo se hace actualmente?
Cmo se har?
Cmo debera hacerse?
Cmo usar este mtodo en otras reas?
Cmo hacerlo de otro modo?
HISTOGRAMA
"Y"
15
10
5
"X"
0.38
0.36
0.34
0
0.32
R
E
P
R
O
C
E
S
O
20
0.30
D
E
0.28
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
REPROCESO (MINUTOS)
LLUVIA DE IDEAS
Tiempo
PC C PC C C PPC PC
Tiempo
P PPPPP C C C C C
Definir un problema
o
Tema de inters
Elegir un moderador
o
secretario
Proponer
Ideas
Analizar
Ideas
CAUSA EFECTO
500
400
DIAGRAMA DE PARETO
300
200
100
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
"Y"
DIAGRAMA DE DISPERSION
"x"
ACCIONES:
ACCIONES:
CINCO PASOS
DEL PROCESO...
DUEO NATURAL
AREA DE APOYO
AREA DEL PROBLEMA
DEPARTAMENTOS QUE INTERVIENEN
EN LA SOLUCIN DEL PROBLEMA
OTRAS...
FECHA DE EMISIN:
HERRAMIENTA
PASO I
PASO II
PASO III
PASO IV
IDENFICIACIN
Y DEFINICIN
ACCION
CAUSA RAIZ ACCION
DEL PROBLEMA INMEDIATA
CORRECTIVA
PASO V
VALIDACION
DIAGRAMA DE PARETO
HISTOGRAMA
ESTUDIO DE HABILIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
LOS 6 PORQUES
LLUVIA DE IDEAS
0
0
O
DIAGRAMA DE DISPERSIN
ESTRATIFICACIN
GRAFICAS DE PASTEL
GRAFICAS DE BARRAS
0
0
0
GRAFICAS DE CONTROL
GRAFICAS DE CORRIDAS
GRAFICOS X-R
GRAFICOS POR ATRIBUTOS
0
X
X
X
0
0
0
0
HOJAS DE INSPECCIN
PICTOGRAMAS
0
0
0
0
DIAGRAMAS DE FLUJO
0
0
0
0
0
0
DIAGRAMA DE PARETO
HISTOGRAMA
HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO QUE
MUESTRA UNA PANORMICA DE CMO
SE COMPORTA LA DISTRIBUCIN DE LA
VARIACIN DE LOS DATOS, REFLEJA LA
CANTIDAD DE VARIACIN PROPIA DE
LOS PROCESOS
EL NMERO DE BARRAS (CLASES) QUE
TENDR Y DETERMINAR EL TIPO DE
IMGENES DE LA DISTRIBUCIN.
HISTOGRAMA
EL NMERO DE CLASES (K) SE
SELECCIONA EN BASE A LA TABLA
SIGUIENTE:
NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES
30 A 45
5,6,7.
46 A 90
6,7,8,
91 A 180
8,9,10
181 A 250
9, 10, 11
MS DE 250
10, 11, 12
ESTUDIO DE HABILIDAD
ESTUDIO DE HABILIDAD
1.- CUANTO MS SE MIDE UNA CARACTERSTICA
DE UN PRODUCTO, LAS MEDICIONES
DIFERIRN MS EN CUANTO MAS PRODUCTOS
SE MIDAN.
2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA VIDA
3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEAS,
FORMAN PATRONES INDEFINIDOS
4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIN, COSAS
PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS
5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR
COSAS QUE CAMBIAN
ESTUDIO DE HABILIDAD
CAUSAS DE VARIACIN
LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES, O
PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE
PEQUEAS, PERO ESTN SIEMPRE PRESENTES
PUEDEN CALSIFICARSE COMO:
CAUSAS COMUNES
COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y CONSTANTE
QUE SE COMPARTEN
CAUSAS ESPECIALES
ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR MEDICIONES
ESTUDIO DE HABILIDAD
CONTROL Y CAPACIDAD
POR CONTROL ESTADSTICO, INDUCE
DETERCCIN Y ELIMINAN CAUSAS
ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE:
Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL PROCESO
MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS PARA
GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA
CARACTERSTICA EN RELACIN A LAS
ESPECIFICACIONES
DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE
HACER
ESTUDIO DE HABILIDAD
C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL PROCESO
MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA
CARACTERSTICA ESPECFICA CON RESPECTO A LOS
LMITES DE ESPECIFICACIN.
RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL DISEO
CON RESPECTO A LA DISPERSIN
RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON RESPECTO
AL VALOR OBJETIVO
MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO
DEPENDE DE LA LOCALIZACIN DEL PROMEDIO Y DE LA
DISPERSIN DEL PROCESO
Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp
ESTUDIO DE HABILIDAD
LOS BENEFICIOS DE LOS INDICES
Cp Y Cpk
EN EL CAMINO DE LA MEJORA:
1.- REDUCIR COSTOS
2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL
CLIENTE
3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA
4.- ESPIRAL DE LA MEJORA