Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES
-UPLA-

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

TEORIA DE SISTEMAS
CATEDRA

: FUNDAMENTOS DE LA ADMINITRACION

CATEDRATICO

: MARIANO PAZ VELA

ALUMNA

: ZENTENO AGUILAR ANGELICA

SEMESTRE

: III

HUANCAYO PERU
2015

TEORA DE SISTEMAS
ORGENES DE LA TEORA DE SISTEMAS
La teora de sistemas (TS) es un ramo especfico de la teora general de sistemas
(TGS).
La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre

1950

1968.

La

intentar soluciones prcticas,

TGS
pero

no
s

busca

solucionar problemas o

producir teoras y

formulaciones

conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.

Los supuestos bsicos de la TGS son:
1.

Existe

una

ntida

tendencia

hacia

la integracin de

diversas ciencias naturales y sociales.

2.

Esa integracin parece orientarse rumbo a un teora de sistemas.

3.

Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los
campos no-fsicos del conocimiento cientfico, especialmente en ciencias
sociales.

4.

Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que

atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

5.

Esto

puede

generar

una

integracin

muy

necesaria

en

la educacin cientfica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en
trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se
estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:
1.

Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de

otro ms grande.

2.

Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que
se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros
sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se
caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los
otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es,
pierde sus fuentes de energa.

3.

Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas

biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares por
ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.

El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que establece para

todos los sistemas. Aplicada a la administracin la TS, la empresa se ve como una
estructura que se reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma de
decisiones, tanto individual como colectivamente.
Desde un punto de vista histrico, se verifica que:

La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema hombremquina, pero se limit al nivel de trabajo fabril.

La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombre-mquina a

las relaciones entre las personas dentro de la organizacin. Provoc una profunda
revisin de criterios y tcnicas gerenciales.

La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social,

reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un
sistema total integrado.

La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la

empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de
la empresa toman decisiones dentro de una maraa de relaciones de intercambio,
que caracterizan al comportamiento organizacional.

Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora matemtica se

aplic la investigacin operacional, para la resolucin de problemas grandes y
complejos con muchas variables.

La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para

situaciones tpicas de prestacin de servicios, en los que es necesario programar
la cantidad ptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.
Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como un sistema
cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando
poco desarrollo y comprensin de la retroalimentacin (feedback), bsica para
sobrevivir.

El

enfoque

antiguo

fue

dbil,

ya

que

1)

trat

con

pocas

de

las variables significantes de la situacin total y 2) muchas veces se ha sustentado

con variables impropias.
El concepto de sistemas no es una tecnologa en s, pero es la resultante de ella.
El anlisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular"
y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de
adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico. Los sistemas vivos sean individuos u
organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un

continuo intercambio de materia/energa/informacin con el ambiente. La TS

permite reconceptuar los fenmenos dentro de un enfoque global, para integrar
asuntos que son, en la mayora de las veces de naturaleza completamente
diferente.
CONCEPTO DE SISTEMAS

Un conjunto de elementos

Dinmicamente relacionados

Formando una actividad

Para alcanzar un objetivo

Operando sobre datos/energa/materia

Para proveer informacin/energa/materia

Caractersticas de los sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o
partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos
por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre
el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente
relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y
globalismo (o totalidad).

Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los

elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que
trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema,

con probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como
un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambios y
ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.

Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse,

para el relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La
entropa aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la
entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden. De aqu
nace la negentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de
ordenacin del sistema.

Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los

sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio
interno frente a los cambios externos del entorno.
Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un
supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado
por todos los componentes y relaciones necesarios para la realizacin de un
objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar,
tanto en serio como en paralelo.
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos

y cosas reales. El hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas.

Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que

los rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningn recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor,
no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es determinstico y programado y que opera con
muy pequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el
trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y

relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida produciendo una salida

invariable, como las mquinas.

Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a travs de

entradas y salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La
adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen
con el segundo principio de la termodinmica que dice que "una cierta cantidad
llamada entropa, tiende a aumentar al mximo".
Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a
un estado de mximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la
entropa y pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden y
organizacin (entropa negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propias
energas y reparan prdidas en su propia organizacin. El concepto de sistema
abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo,
del grupo, de la organizacin y de la sociedad.

Entradas
Ambiente

Salidas

Informacin

Transformacin Informacin

Energa

Energa

Recursos

procesamiento

Recursos

Materiales

Ambiente

Materiales

Modelo genrico de sistema abierto

PARMETROS DE LOS SISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes
arbitrarias

que

caracterizan,

por

sus

propiedades,

el valor y

la descripcin dimensional de un sistema especfico o de un componente del

sistema.

Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema,

que provee el material o la energa para la operacin del sistema.

Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se

reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son
las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los
resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los
subsistemas con intermedios.

Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenmeno

que produce cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas
o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran
los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.

Retroaccin

o retroalimentacin o

retroinformacin

(feedback):

es

la funcin de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio
preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel estndar o criterio.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en

constante interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y
efecta salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de
adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente
externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, tambin puede
ser una amenaza.
EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e
influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido.
La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos.
Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos y
sociales, a saber, clulas, plantas, el hombre, la organizacin, la sociedad) y los

sistemas cerrados (como los sistemas fsicos, las mquinas, el reloj, el

termstato):

El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma

dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta.

El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta

reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.

Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no as el sistema

cerrado.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
estrechamente relacionadas entre s:

Ingestin: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.

Adquieren dinero, mquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones,
tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus
necesidades.

Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser

transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin es
equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve,
habiendo una relacin entre las entradas y salidas.

Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para

sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona tambin, cambiando sus
materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el
producto, el proceso o la estructura.

Provisin de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas

con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la
empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino tambin por
datos de compras, produccin, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la

forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre

de la empresa.

Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se

enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el
conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se
desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como
mquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de ah la funcin de personal y
de mantenimiento.

Organizacin:

de

las

funciones,

es

la

requiere

un

sistema

de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los

animales, que exigen cuidados en la adaptacin. En la empresa, se necesita
un sistema

nervioso central,

donde

las

funciones

de

produccin,

compras, comercializacin, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas.

En un

ambiente

investigacin y

de

constante cambio, la previsin, el planeamiento, la

el desarrollo son

aspectos

necesarios

para

que la

administracin pueda hacer ajustes.

El sistema abierto es un conjunto de partes en interaccin constituyendo un todo
sinrgico, orientado hacia determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependencia con el ambiente externo.
LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:
"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes
rasgos esenciales:

En el crecimiento.

En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.

En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una

creciente interdependencia.

Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus

unidades componentes.

Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por

creciente heterogeneidad".
Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional,
enfocando las organanizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son
cerrados

cuando

estn

aislados

de

variables

externas

cuando

son

determinsticos en lugar de probabilsticos. Un sistemas determinstico es aquel en

que un cambio especfico en una de sus variables producir un resultado particular
con certeza. As, el sistema require que todas sus variables sean conocidas y
controlables o previsibles. Segn Fayol la eficiencia organizacional siempre
prevalecer si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos
lmites conocidos.
Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos
Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos.
Algunas caractersticas bsicas de las organizaciones son:
1.

Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las organizaciones: la

organizacin se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente
sin fronteras e incluye
consecuencias

de

los

variables desconocidas e incontroladas. Las

sistemas

sociales

son

probabilsticas

no-

determinsticas. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya

que las personas son complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto,
la administracin no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias
reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible.
2.

Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de

partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de
sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en
interaccin, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las
partes independientemente. Talcott Parsons indic sobre la visin global, la

integracin, destacando que desde el punto de vista de organizacin, esta era

un parte de un sistema mayor, tomando como punto de partida el tratamiento
de la organizacin como un sistema social, siguiente el siguiente enfoque:

La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por

todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social.

La organizacin debe ser abordada como un sistema funcionalmente

diferenciado de un sistema social mayor.

La organizacin debe ser analizada como un tipo especial de sistema

social, organizada en torno de la primaca de interes por la consecucin de
determinado tipo de meta sistemtica.

Las caractersticas de la organizacin deben ser definidas por la especie de

situacin en que necesita operar, consistente en la relacin entre ella y los otros
subsistemas, componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un
sociedad.
1.

Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del

sistema, afectar a las dems. Las interacciones internas y externas del
sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonoma.

2.

Homeostasis

estado

firme:

la

organizacin

puede

alcanzar el

estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el

progreso. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en
la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados.
El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de
los lmites definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando
se alcanza la condicin propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para
un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La
unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y
compromiso.

3.

Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del
sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada
alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor
intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en
cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de
apertura del sistema en relacin al ambiente.

4.

Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas

mecnicos y aun de los sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar
sus maneras estructurales bsicas, es identificada por Buckley como su
principal caracterstica identificadora.

MODELOS DE ORGANIZACIONES
Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera
considerar en la definicin de organizacin:

La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto.

La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o

funciones mltiples.

La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos

subsistemas que estn en interaccin dinmica unos con otros.

Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de

ellos, afectar a los dems.

La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros

sistemas.

Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen

difcil definir las fronteras de cualquier organizacin.
Modelo de Katz y Kahn

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo a travs de la

aplicacin de la TS y la teora de las organizaciones. Segn su modelo, la
organizacin presenta las siguientes caractersticas:
La organizacin como un sistema abierto
Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes
caractersticas:
1.

Importacin (entrada): la organizacin recibe insumos del ambiente y

necesita provisiones energticas de otras instituciones, personas o del medio.
Ninguna estructura social es autosuficiente.

2.

Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la

energa disponible. La organizacin procesa y transforma insumos en
productos acabados, mano de obra, servicios, etc.

3.

Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos

hacia el medio ambiente.

4.

Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier

sistema

consiste

en

ciclos

repetitivos

de importacin-transformacin-

exportacin. La importacin y exportacin son transacciones que envuelven al

sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato, la transformacin o
procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema.
5.

Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el

proceso entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su
estructura organizacional. A dicho proceso se le llama entropa negativa o
negentropa.

6.

Informacin

como

insumo,

retroalimentacin

negativa

proceso

de codificacin: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales

conteniendo energa que se transforman por el trabajo hecho. Tambin reciben
informacin, proporcionando seales sobre el ambiente. La entrada de
informacin ms simple es la retroalimentacin negativa (negative feedback),

que permite al sistema corregir sus desvos de la lnea correcta. Las partes del
sistema envan informacin de cmo operan a un mecanismo central y
mantiene as la direccin correcta. Si dicha retroalimentacin negativa es
interrumpida, el estado firme del sistema desaparece. El proceso de
codificacin permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las
seales de informacin para las cuales est programado. Es un sistema
de seleccin de entradas a travs del cual, los materiales son rechazados o
aceptados e introducidos a su estructura.
7.

Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas abiertos se caracterizan

por un estado firme, ya que existe un influjo continuo de energa del exterior y
una exportacin continua de los productos del sistema. La tendencia ms
simple del estado firme es la homeostasis, pero su principio bsico es la
preservacin del carcter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario.
Los sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del
crecimiento que asimila las nuevas entradas de energa en la naturaleza de
sus estructuras. La homeostasis es un mecanismo regulador.

8.

Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la

diferenciacin, o sea, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le
trae tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna.

9.

Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de

equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos,
el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.

10.

Lmites o fronteras: como sistema abierto, la organizacin presenta lmites o

fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo
de accin del sistema, as como su grado de apertura.

Las organizaciones como clase de sistemas sociales

Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a sus vez son
sistemas abiertos. Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos

propiedades

como

la

entropa

negativa,

retroinformacin,

homeostasis,

diferenciacin y equifinalidad. Los sistemas abiertos tienden a la elaboracin y a la

diferenciacin, debido a su propia dinmica.
Los sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una cantidad
de individuos. Ellas son repetitivas, relativamente duraderas y ligadas en espacio y
tiempo. La estabilidad o recurrencia de actividades existe en relacin con la
entrada de energa en el sistema, en relacin con la transformacin de energas
dentro del sistema y en relacin con el producto resultante o salida de energa.
Mantener dicha actividad, requiere renovacin constante de energa. Es lo
conocido como negentropa.
Caractersticas de primer orden
Para Katz y Kahn, las caractersticas de las organizaciones como sistemas
sociales son las siguientes:
1.

Los sistemas sociales, al contrario de las dems estructuras bsicas, no

tienen limitacin de amplitud. Las organizaciones sociales estn vinculadas a
un mundo concreto de seres humanos, recursos materiales, fbricas y otros
artefactos, aunque estos no estn interactuando. El sistema social, es
independiente de cualquier parte fsica determinada, pudiendo aligerarla o
sustituirla. El sistema social es la estructuracin de eventos o acontecimientos
y no la estructuracin de partes fsicas.

2.

Los

sistemas

sociales

necesitan

entradas

de

produccin

de

mantenimiento. Las entradas de mantenimiento son las importaciones de

energa que sustentan al sistema; las entradas de produccin son las
importaciones de energa, procesadas para proporcionar un resultado
productivo.
3.

Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas
esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos.

4.

Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas

biolgicos. Los sistemas sociales necesitan fuerzas de control para reducir la
variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas.

5.

Las funciones, normas y valores como los principales componentes del

sistema social: las funciones describen formas especficas de comportamiento
asociado a determinadas tareas. Las funciones se desarrollan a partir de los
requisitos de la tarea. Las normas son expectativas con carcter de exigencia,
que alcanzan a todos los que les concierne el desempeode una funcin, en un
sistema o subsistema. Los valores son las justificaciones y aspiraciones
ideolgicas ms generalizadas.

6.

Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de

funciones.

7.

El concepto de inclusin parcial: la organizacin usa slo los conocimientos

y habilidades de las personas que le son importantes.

8.

La organizacin en relacin con su medio ambiente: el funcionamiento

organizativo debe ser estudiado en relacin con las transacciones continuas
con el medio ambiente que lo envuelve.

Cultura y clima organizacional

Toda organizacin crea su propia cultura o clima, con sus propios tabes,
costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores
del sistema formal como su reinterpretacin en el sistema informal, as como las
disputas internas y externas de los tipos de personas que la organizacin atrae, de
sus procesos de trabajo y

distribucin

fsica,

de

las

modalidades

de comunicacin y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Dichos

sentimientos y creencias colectivos, se transmiten a los nuevos miembros del
grupo.
Dinmica de sistema

Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicacin de mecanismos,

ya que les falta la estabilidad de los sistemas biolgicos. As, crean estructuras de
recompensas para vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y
valores y dispositivos de control. Mientras que en la TS se habla de homeostasia
dinmica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y anticipacin), se
usa el trmino dinmica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema
principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez ms
aquello que bsicamente es. Para sobrevivir (y evitar la entropa), la organizacin
social debe asegurarse de una provisin continua de materiales y hombres
(entropa negativa).
Concepto de eficacia organizacional
La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin surge como
producto y cuanto es absorbido por el sistema. La eficiencia se relaciona con la
necesidad de supervivencia de la organizacin. La eficacia organizacional se
relaciona con la extensin en que todas las formas de rendimiento para la
organizacin se hacen mximas. La eficiencia busca incrementos a travs
de soluciones tcnicas y

econmicas,

mientras

que

la

eficacia

busca

la

maximizacin del rendimiento para la organizacin, por medios tcnicos y

econmicos (eficiencia) y por medios polticos (no econmicos).
Organizacin como un sistema de papeles
Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una
determinada posicin en una organizacin. La organizacin se constituye por
papeles o conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de
papeles o de grupos que se superponen. La organizacin es una estructura de
papeles.
Modelo sociotcnico de Tavistock
Fue propuesto por socilogos y siclogos del Instituto de Relaciones Humanas de
Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y
empresas textiles hindes.
Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado sobre dos
subsistemas:

El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el

responsable de la eficiencia potencial de la organizacin.

El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las

exigencias de la organizacin tanto formal como informal. Transforma la eficiencia
potencial en eficiencia real.
Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son interdependientes y
se influyen mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a la organizacin como
una combinacin de tecnologa y a la vez un subsistema social. El modelo de
sistema abierto propuesto por el enfoque sociotcnico, importa cosas del medio
ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversin, convierte en
productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la organizacin es
algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:

Importacin: adquisicin de materias primas.

Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones.

Exportacin: colocacin de los resultados de la importacin y de la

conversin.
El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de produccin requiere
tanto una organizacin tecnolgica como una organizacin de trabajo. La
tecnologa limita la especie de organizacin de trabajo posible, aunque la
organizacin

presenta

propiedades

sociales

sicolgicas

propias

pero

independientes de la tecnologa.
Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con
la coordinacin del trabajo e identificacin de la autoridad) y social (referente a los
medios de relacionar las personas, para lograr que ellas trabajen juntas).
El subsistema tcnico es determinado por los requisitos tpicos de las tareas que
son ejecutadas por la organizacin. La tecnologa determina el tipo de entrada
humana necesaria a la organizacin. Tambin es el factor determinante de la

estructura organizacional y de las relaciones entre los servicios. Pero este

subsistema no puede ser visualizarse aisladamente, ya que es el responsable por
la eficiencia potencial de la organizacin. Los subsistemas tcnico y social
coexisten, si uno se altera, el otro tendr repercusiones.
APRECIACIN CRTICA DE LA TEORA DE SISTEMAS
De todas las teoras, la TS es la menos criticada, ya que an no ha transcurrido
suficiente tiempo para su anlisis ms profundo. Sin embargo, una apreciacin
crtica de la TS, lleva a los siguientes aspectos:
Confrontacin entre teoras de sistema abierto y de sistema cerrado
Hay varias implicaciones crticas entre distinguir un sistema abierto y uno cerrado,
desde el punto de vista administrativo, estn las siguientes del sistema abierto:

La

naturaleza

dinmica

del

ambiente

est

en conflicto con

la

tendencia esttica de la organizacin. Est constituida para autoperpetuarse en

lugar de cambiar de acuerdo a las transformaciones del ambiente.

Un sistema organizacional rgido no podr sobrevivir si no responde

adaptndose al entorno.

Un sistema abierto necesita garantizar la absorcin de sus productos por el

ambiente. Para garantizar su viabilidad, debe ofrecer al ambiente productos por el
necesitados o crearle necesidad de tales productos.

El sistema necesita, de constante y depurada informacin del ambiente.

Para el sistema es indispensable una retroalimentacin constante, depurada y
rpida.
Contrario a ese enfoque abierto, la perspectiva de sistema cerrado indica las
siguientes distorsiones:

Conduce el estudio y la prctica administrativa a una concentracin en

reglas de funcionamiento interno, la eficiencia como criterio primario de la
viabilidad

organizacional

en programas.

por

ende,

nfasis

en procedimientos y

no

La perspectiva de organizacin como sistema cerrado, se da por

insensibilidad de la administracin tradicional a las diferencias entre ambientes
organizacionales y por la desatencin a la dependencia entre la organizacin y su
ambiente. Soluciones, instrumentos y tcnicas son intertransferibles, ya que el
ambiente no hace la diferencia.

La perspectiva de la organizacin como sistema cerrado, lleva a la

insensibilidad hacia la necesidad de cambios y adaptacin continua y urgente de
las respuestas de la organizacin al ambiente. En un ambiente de rpido cambio,
las organizaciones desaparecern si no se adaptan al cambio.
CARACTERSTICAS BSICAS DEL ANLISIS SISTEMTICO
Las principales caractersticas de la moderna teora de la administracin basada
en el anlisis sistemtico son las siguientes:

Punto de vista sistemtico: la moderna teora visualiza a la organizacin

como un sistema constituido por cinco partes bsicas: entrada, salida, proceso,
retroalimentacin y ambiente.

Enfoque dinmico: el nfasis de la teora moderna es sobre el proceso

dinmico de interaccin que ocurre dentro de la estructura de una organizacin.

Multidimensional y multinivelado: se considera a la organizacin desde un

punto de vista micro y macroscpico. Es micro cuando es considerada dentro de
su ambiente (sociedad, comunidad, pas); es macro cuando se analizan sus
unidades internas.

Multimotivacional: un acto puede ser motivado por muchos deseos o

motivos. Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer
ciertos objetivos a travs de ellas.

Probabilstico: la teora moderna tiende a ser probabilstica. Con

expresiones como "en general", "puede ser", sus variables pueden ser explicadas
en trminos predictivos y no con certeza.

Multidisciplinaria: busca conceptos y tcnicas de muchos campos de

estudio. La teora moderna presenta una sntesis integradora de partes relevantes
de todos los campos.

Descriptivo: buscar describir las caractersticas de las organizaciones y de

la administracin. Se conforma con buscar y comprender los fenmenos
organizacionales y dejar la escogencia de objetivos y mtodos al individuo.

Multivariable: tiende a asumir que un evento puede ser causado por

numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Los factores causales
podran ser generados por la retroalimentacin.

Adaptativa: un sistema es adaptativo. La organizacin debe adaptarse a los

cambios del ambiente para sobrevivir. Se genera como consecuencia una
focalizacin en los resultados en lugar del nfasis sobre el proceso o las
actividades de la organizacin.
Carcter integrativo y abstracto de la teora de sistemas
La TS se considera demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difcil
aplicacin a situaciones gerenciales prcticas. Auque tiene gran aplicabilidad, su
enfoque sistemtico es bsicamente una teora general comprensible, que cubre
todos

los

fenmenos

organizacionales.

Es

una

teora

general

de

las

organizaciones y de la administracin, una sntesis integradora.

El efecto sinrgico de las organizaciones como sistemas abiertos
Una fuerte causa para la existencia de organizaciones, es su efecto sinrgico, es
decir, en el resultado de una organizacin pueden diferir en cantidad o
en calidad la suma de los insumos. La palabra sinergia viene del griego (syn = con
y ergos = trabajo) y significa trabajo en conjunto. Cada participante de la
organizacin espera que los beneficios personales de su participacin, sean
mayores que sus costos personales de participacin. Existe sinergia cuando dos o
ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor que la suma de
efectos que produciran actuando individualmente.

El hombre funcional
La TS se basa en la teora del hombre funcional. El individuo desempea un papel
dentro de la organizacin, interrelacionndose con los dems individuos, como un
sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas
respecto al rol de los dems y enva a los dems sus expectativas. Esa interaccin
altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales
los individuos actan como transmisores de roles y organizadores.