_s GESTION >> Los Por José Oxcor Aare ‘dela Cuatea Lopez irector General Grape RASA y Asociados. 5c. hif:fivnen-cresa.comn ‘Ggoraa o.plorexBerasa comm 14 evista CONSULTORIA NUM. 45 Sistemas de Gestion esde que salié publicade la primera edicién de la nor ‘ma internacional sO 9001 en 1987, que marcé un hito ‘al lograr por consenso internacional la normalizacién de sistemas de gestion de la calidad (en ese tiempo de ase- guramiento de la calidad) y el adveni- miento de futuras normos de sistemas de gestién en oftos émbitos, como el ‘ambiental (ISO 14001), salud y segur- dad en ol trabojo (OHSAS 18001). se- Quiidad en la informacién entre otros,menzaron a errifse los primeros cerliicados, en su mayora a multinacionales y por organismos cerlificadores extranjeros que c Ia fecha siguen ‘operando. Ahora con 72 organismos de cerlif- cacién acrediades por la Entidad Mexicana de Acreditacién!, 7 mil 902 certificados ISO 9001, ril 452 cerlificados a ISO 140012, a 28 aos de! inicio ae ha repuntado el interés por parte de todos aque- oeonnuerenn ne Pela fie eer arorce see oe eee ane | th Médcor 6 theese Tor fer 90, co < el fenémeno ISO 9001, con una nueva edicién recientemente publicada ISO 9001:2015, tenemos” el contexte para describir ic fendencia, maduro- yen sulugar Ia presin porelimpacto ol medio =Tiblente. la salud y la seguridad, la seguridad de | = informacién u otros riesgos latentes en las orga- ‘“aciones en funcién de su entorno, se abrié co- sho a la necesidad de integrar a calidad otros, mas de gestién. Si toméramos una muestra 7 nuestro pais de las organizaciones cerfificadas ‘uaimente en uno o més sistemas de gestién, Toticamente podriamos colegir que cel univer- , gue se certificaron en ISO 9001, en promedio ' ‘empo que han mantenido Ia certificacién de- i. sstor entre cinco y diez afios de antigiiedad, siguen con menor antiguedad IST 14001 y CHSAS 18001. 2 sistemas de gestién con més afies cerfifica- 1 nuestro pais, sin que haya habido un retiro 2 ‘stemupcién en la continuidad en su manteni- “nto, rondan entre los 20 y 25 afios. Aigunos ‘270n evolucionar y fueron exitosamente in- :dos al negocio, ante la conciencia de sus wwe revistacensaltoria.commx 15beneficios y una Alta Direccién comprometida. Elresto, al implementarse ai contratio por un dic- tado de una Direccién reactiva y amedrentada or la posibilidad de dejar de vender a clientes que se los exigion, se han anquilosado y presen- tan estancamiento y rezago con respecto a Ia evolucién y rumbo de sus organizaciones y es muy poco 0 nulo el valor que ha aportado por estar cimentados en el cumplimiento puro y no el desempefio con respecto a los objetivos y po- lfica organizacionales. Enla historia de ISO 9002, Ia norma‘a la cua! se registra el mayor némero de organizaciones cer- ‘ificadas, no sélo en México, sino a nivel mur ho tenido des momentos muy significativos. Esto fue al incorporarse el enfoque basado en proce- sos en el 2000 y ahora el pensamiento basado en riesgos en la reciente ediciin, el 23 de septiembre pasado. Muchas organizaciones padecieron horas de dilucidar y desmitificar e! enfoque basado en procesos, que visvaliza a una organizacién, no bajo Ia tradicional visién departmental, sino como un sistema de procesos que interactian y logran idealmente los objetives organizaciona- les. Cuando Ia cima de la montafia apenas se visualiza, se comienza @ dibujar a la distancia un promontorio aén més pronunciado para muchas ‘organizaciones que no han logrado osimilar ef \S primer enfoque y que hon padecido el embate de Alas Direcciones muy poco 0 nada compro- metidas con sus sistemas de gestion. ‘Cuando Ia radiogratia de los sistemes de ges- tion cerfiicades muestran en su moyorfa un en- foque de correccién, més que prevencién (para quien lo dude basta preguntar en las organiza Clones Ia relacién de acciones comectivas vs. reventivas concluidas en un ciclo de mejora); se anfoja una debacle ahora para esas miles de or gonizaciones que con ardus trabajo han logrado su Certificacién y que ahora tienen ires arios, si es ‘que aspiran a conservar el codiciads trofeo pa- Fa acceder a la mucho mas exigente y compleja norma ISO 9002, al igual que su hermana menor ISO 14001 en sus recientes versiones, més la futura ISO 55001 que reemplazord a OHSAS 18001 en un futuro cercano. Con requisitos mas endurecidos para que la Alfa Direccién demuestre su fidercrzgo y responso- bilidad en sisternas de gestién, ahora limitacia a parlicipaciones aisladas, en el mejor de los casos ‘en los auditorias externas 0 a los eventos que ce- febran la premiacién por un cerfiicado, los retos parailos sistemas de gestién se vuelven més ambi- iosos para las organizaciones que nosélo desean mantener sus certficados, sino su permanencia y éxito sostenide como negocio en un contexto ac- tual de adversidad y volatidad econémica. @ 1, Puente: Bntdad Mesioana ds Aeros, AC. 2 The 150 Sure) (2019, Interational Orgonention for ‘Stndarisation Sy Gam” 16 REVISTACONSULTORIA NUM. 45,