El diagrama de Pareto elaborado a partir de los problemas sondeados y que los clientes tienen con

mayor frecuencia. Una vez ordenados se observa que el mayor problema que tienen es la falta de
opciones de pago, es necesario adoptar nuevos mtodos como el uso de un datafono o pagos en
lnea. Por otro lado, la empresa debe iniciar sus labores un poco antes, ya que con frecuencia a la
hora de apertura an no hay atencin al pblico. Estos son los pocos vitales identificados junto a
una mayor rigurosidad al momento de asear las instalaciones, tanto este ltimo como los horarios
de atencin pueden ser corregidos fcilmente, para generar nuevos mtodos de pago se deben
cumplir requisitos comerciales especficos que requieren un mayor proceso.

En el diagrama de Pareto obtenido, se puede observar que la falencia en el servicio posventa y

seguimiento del cliente es el problema vital que requiere mayor atencin, debido a que despus
de que una persona compra, la informacin tomada para su factura no es usada para realimentar
los procesos de la empresa con la experiencia que tuvo el usuario con el producto. Igualmente se
hace necesario mejorar los tiempos de atencin, una manera de hacerlo es aumentar el personal
de la empresa o cambiar los procesos de despacho. En cuanto a la mala presentacin, puede que
hayan sucedido situaciones adversas en el transcurrir de la labor, de igual forma es un punto a
tener en cuenta.