Enciende los parlantes

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Para que la crtica surta

efecto, no se debe
humillar al otro. La ms
leve crtica en presencia
de otras personas puede
caerle muy mal al que
es objeto de la crtica.

Las palabras amables y los

elogios suscitan un ambiente
cordial de amistad. El otro
nota que no lo estn atacando
y se tranquiliza.

Los elogios lo hacen ms receptivo a la correccin: He visto

que usted siempre est estudiando formas de mejorar en el
trabajo. Se me ocurri que

Se critica la
accin, no a la
persona.

Al fin y al cabo, lo que interesa es que

la persona haga bien su trabajo.

Cuando diga a alguien lo

que hizo mal, no olvide
decirle cmo puede hacerlo
bien. En vez de hacer
hincapi en el error, se da
ms importancia a las
formas de corregirlo y
evitar que se repita.
Nada baja tanto la moral en una oficina, fbrica u hogar como un
clima de descontento general sin que est claramente definido lo que
se pide. La mayora de las personas estn ansiosas de hacer las cosas
bien en tanto que se les explique cmo se hacen bien.

Siempre se consigue ms
cooperacin solicitando
que exigiendo. Al exigir
pone al otro en el papel de
esclavo y a usted en el de
negrero. Al pedir, se lo trata
como a un compaero de
trabajo y por consiguiente
est ms dispuesto a
cooperar que por la fuerza.

Se justifica sealar un
error una vez. Dos
veces es innecesario. Y
tres una pesadez.

Recuerde que lo que se quiere conseguir

es que se haga bien una tarea.

Hasta que se ha resuelto un

asunto en tono amistoso no
queda concluido de verdad.
No deje nada pendiente
para ms adelante. Termine la
conversacin dndole una
palmadita en la espalda.

Que lo ltimo que recuerde

del encuentro sea la palmada
en la espalda, no una patada
en el trasero.

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